أفضل 5 حلول لإدارة علاقات العملاء (CRM) للناشرين في عام 2024

Ad Orbit ، المعروف سابقًا باسم MagHub، عبارة عن منصة شاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصممة لناشري المجلات والتي تقدم مجموعة واسعة من الميزات لتبسيط العمليات وتعزيز مشاركة العملاء.

تم إطلاق Ad Orbit في عام 2013، وهو بمثابة منصة عالمية للناشرين لإدارة جميع جوانب مؤسساتهم الإعلامية بكفاءة. توفر منصة CRM المستندة إلى السحابة - والتي تستهدف المؤسسات الإعلامية بجميع أحجامها - مسارات عمل قابلة للتخصيص تجعل من السهل إدارة العمليات اليومية بشكل فعال.

وفي الوقت نفسه، يقدم Ad Orbit أيضًا برنامج حجز مرن يتيح للمستخدمين التعامل مع أنواع مختلفة من الإعلانات والقنوات والعلامات التجارية والأحجام والخصومات والمواضع والمزيد. هناك أدوات متكاملة لإدارة المشاريع لإدارة سير العمل التحريري والتعاون مع المؤلفين وتبسيط عمليات إنتاج المحتوى. وفي الوقت نفسه، تسمح ميزات تقسيم الجمهور للناشرين بتقديم محتوى مخصص وحملات إعلانية مستهدفة.

إن واجهة Ad Orbit البديهية ومجموعة الحلول الخاصة بالصناعة تجعلها خيارًا جذابًا، على الرغم من أن هيكل التسعير شبه الشفاف يترك شيئًا مما هو مرغوب فيه.

هناك ثلاث خطط – القياسية والمهنية والمؤسسية. تبلغ التكلفة القياسية 72 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مع ما لا يقل عن خمسة مستخدمين وتتضمن ميزات أساسية مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) لمبيعات الوسائط وخط أنابيب المبيعات وإدارة الأعمال المستقلة والوسائط الرقمية ووحدة المخزون.

تأتي حزمتا Professional وEnterprise أيضًا مع حد أدنى لخمسة مستخدمين وتقدم ميزات مثل تخطيطات magbuilder وسير عمل الأتمتة وموقع اختبار ضمان الجودة. يحتاج Ad Orbit إلى تقديم عرض أسعار لكلا المستويين.

مدير المجلة ، الذي طورته شركة ميرابيل تكنولوجيز، من بين أول أنظمة إدارة علاقات العملاء المستندة إلى الويب والمصممة خصيصًا لصناعة النشر. يتم استخدامه من قبل أكثر من 21000 منشور في جميع أنحاء العالم. يمكن أن تُعزى شعبية Magazine Manager إلى المجموعة الواسعة من الميزات وفهمه العميق لقطاع النشر.

يوفر مدير المجلة منصة تعاونية لإدارة جهات الاتصال وعمليات الاسترجاعات، مما يسمح للناشرين بتخزين وتنظيم جميع المعلومات ذات الصلة بجهات الاتصال الخاصة بهم. توفر المنصة أيضًا قوائم اتصال مرنة قائمة على القوالب بالإضافة إلى البحث السهل عن بيانات العميل وتصنيفها وتنظيمها، لزيادة تبسيط عملية المتابعة.

يتكامل Magazine Manager أيضًا مع منصات الطرف الثالث MailChimp وCampaigner للتسويق عبر البريد الإلكتروني. وفي الوقت نفسه، يساعد تكامل النظام الأساسي لنشر بيانات الإنتاج والطلب على تمييزه عن منصات إدارة علاقات العملاء الأخرى.

RunMags بمثابة حل شامل لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمجلات وبرنامج لنشر المجلات، والذي، على الرغم من عدم الاعتراف به على نطاق واسع مثل بعض الخيارات الأخرى، إلا أنه لا يزال يقدم ميزات عالية الجودة

تتضمن بعض الميزات الرئيسية لبرنامج CRM الخاص بالمجلة إدارة العملاء المتوقعين وتتبع جهات الاتصال وإدارة خطوط المبيعات والفواتير وحملات البريد الإلكتروني.

علاوة على ذلك، توفر المنصة أدوات شاملة لإدارة الاشتراكات، مما يمكّن الناشرين من التعامل مع نماذج الاشتراك المختلفة وأتمتة عمليات التجديد وإدارة بيانات المشتركين بشكل فعال. تتكامل المنصة أيضًا مع Stripe لتبسيط إدارة العقود وفواتير الاشتراك.

يحتوي RunMags أيضًا على ميزات إدارية للمساعدة في عمليات مبيعات الإعلانات. على سبيل المثال، يمكن للناشرين تتبع مواضع الإعلانات وإنشاء تقارير المبيعات وتحسين توليد الإيرادات.  

يمكن للناشرين تحليل تدفقات الإيرادات والحملات وأداء مندوبي المبيعات والجوانب المالية الأخرى واستخدام لوحات المعلومات والتقارير لتحسين أعمالهم.

Salesforce لاعبًا رئيسيًا في صناعة إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث تقدم برامج أتمتة قائمة على السحابة مصممة للاستخدام المؤسسي. تعد المنصة خيارًا شائعًا بين شركات الإعلام الرائدة بما في ذلك NBCUniversal وWarnerMedia وThe New York Times.

على الرغم من أن Salesforce لم يتم تصميمها خصيصًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) في قطاع نشر المجلات، إلا أنها تعالج التحديات الخاصة بصناعة النشر من خلال منتجها ذي الصلة، Media Cloud. تعمل Media Cloud على تبسيط تحقيق الدخل ونمو شركات الإعلام والنشر الرقمي من خلال تسهيل إدارة الاشتراكات، بالإضافة إلى مبيعات الإعلانات والمحتوى.  

تتضمن بعض ميزات Salesforce أدوات لإدارة العملاء المتوقعين ومبيعات الإعلانات وتوزيع المحتوى والمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي والتحليلات. علاوة على ذلك، فإنه يوفر أيضًا عرضًا موحدًا لبيانات العملاء، مما يمكّن الناشرين من الحصول على رؤى قيمة حول جمهورهم واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى حقيقة أن Salesforce توفر إمكانات متقدمة لتقسيم الجمهور إلى شرائح، مما يعني أنه يمكن للناشرين تقديم محتوى مخصص وإعلانات مستهدفة بناءً على تفضيلات العملاء وسلوكياتهم.

بالنسبة للمجلات الكبيرة أو المنشورات عبر الإنترنت التي تتوقع نموًا سريعًا، تعد Salesforce خيارًا مثاليًا نظرًا لقدراتها الشاملة المدمجة ضمن نظام أساسي سهل الاستخدام. 

Workbooks ، وهي منصة أخرى لإدارة علاقات العملاء قائمة على السحابة، تقوم أيضًا بتخصيص عروضها لقطاع الإعلام، مع ميزات تشمل تحليل الجمهور وإدارة الدفع وإدارة الأحداث. يتم استخدام المنصة من قبل Rapid News Group وGlobal Water Intelligence.

يوفر حل CRM إمكانات إدارة الاشتراكات، مما يسمح للناشرين بالتعامل مع الاشتراكات وأتمتة عمليات التجديد وتتبع مقاييس المشتركين. تحتوي المصنفات أيضًا على وظائف إدارة العملاء المحتملين، مما يسمح للناشرين بتتبع العملاء المحتملين وتعزيز العلاقات مع العملاء وتحويل العملاء المحتملين إلى مشتركين.

هناك أيضًا أدوات بديهية لتتبع الحملات الإعلانية، مما يمكّن الناشرين من مراقبة أداء مواضع إعلاناتهم وتحسين توليد الإيرادات.

يمكن للناشرين عبر الإنترنت الذين يستخدمون المصنفات التعامل بكفاءة مع المهام مثل إدارة الفواتير والعمولات والخصومات. بالإضافة إلى ذلك، تساعد المنصة في تتبع دورة المبيعات، بدءًا من بدء المحادثات مع المعلنين وحتى إنشاء تقارير إعلامية للشركاء.