أعلنت Innovid، منصة الإعلانات والتحليلات المستقلة الوحيدة المصممة للتلفزيون، اليوم عن نتائج إضافية من تقريرها البحثي، بعنوان " مواقف المستهلك لعام 2020 بشأن الإعلانات المخصصة" . يسلط التقرير الضوء على تفضيلات التخصيص والخصوصية لـ "المستهلك الآن" حيث يواصل الأشخاص بناء عادات جديدة لكيفية التواصل الاجتماعي والتسوق والعمل والاستجابة للإعلانات عبر الإنترنت وسط تفشي فيروس كورونا (COVID-19). بعد استطلاع آراء أكثر من 1000 شخص بالغ أمريكي في يوليو 2020، أظهرت النتائج أن ما يقرب من ثلث المشاركين يحبون الإعلانات التي يرونها مخصصة وأن 30% يحبون العلامات التجارية أكثر عندما يقومون بتخصيص الإعلانات.
وقالت ستيفاني جينو، نائب الرئيس الأول للتسويق في شركة Innovid: "تظهر البيانات أن العلامات التجارية لا تفعل ما يكفي لإضفاء الطابع الشخصي عبر القنوات، على الرغم من أن المستهلكين أعربوا عن رغبتهم في ذلك، مما يؤدي إلى تجربة إعلانية للمستهلك غير موجودة أو منخفضة التأثير". . "للتكيف مع احتياجات ورغبات المستهلك الآن، يحتاج المسوقون إلى إعطاء الأولوية للتخصيص وجعله جزءًا أساسيًا من إستراتيجيتهم متعددة القنوات."
واليوم، تستفيد 3% فقط من الشركات الأمريكية حاليًا من التخصيص الحقيقي متعدد القنوات، وفقًا لـ eMarketer.
الناس على استعداد لمشاركة البيانات مقابل التخصيص والقيمة
تُعد بيانات المستهلك أمرًا أساسيًا لتخصيص الإعلانات. ولتحقيق هذه الغاية، سألت Innovid المشاركين عن مدى استعدادهم لمشاركة المعلومات الشخصية مع العلامات التجارية مقارنة بما كانوا عليه قبل عام أو عامين. أصبح ما يقرب من ربع المستهلكين أكثر استعدادًا مما كانوا عليه قبل سنوات، ويرون قيمة في مشاركة المعلومات الشخصية مقابل الحصول على تجربة فردية أكثر ملاءمة من العلامات التجارية.
وقال جينو: "لا يخطئن أحد، على الرغم من هذه الزيادة، أصبح المستهلكون بشكل عام أكثر وعيًا بالمعلومات التي يشاركونها مع أطراف ثالثة اليوم". "هذا ليس مفاجئًا حيث ظهرت مؤخرًا مخاوف الخصوصية على منصات مثل TikTok، مما جعل المستهلكين يعيدون تقييم ما وكيف يشاركون المعلومات مع العلامات التجارية والمنصات. ومع ذلك، إذا تم استخدام بياناتهم لتقديم تجربة شاملة أفضل ومنفعة حقيقية، فإن الحافز لمشاركة البيانات يصبح أقوى بكثير. يحتاج المسوقون إلى توفير تبادل قيمة أكثر وضوحًا لكسب موافقة المستهلك وقبوله.
الاستعداد لمشاركة بيانات شخصية محددة مرتفع
في حين أن المستهلكين انتقائيون عند مشاركة البيانات، إلا أن هناك فائزين واضحين عندما يتعلق الأمر بأنواع المعلومات التي يشعر المستهلكون بالارتياح لمشاركتها لتلقي الإعلانات الأكثر صلة. تتصدر الإعجابات وعدم الإعجاب القائمة بنسبة 60%، يليها الجنس بنسبة 47%. كان المستهلكون أيضًا مرتاحين لمشاركة الموقع (30%) وتاريخ الميلاد (21%)، لكن سجل المتصفح (11%)، والتوظيف (11%)، والدخل (8%) لم تكن شائعة.
وقال جينو: "الخبر السار هو أن العلامات التجارية لا تحتاج إلى البدء من الصفر للحصول على موافقة على جمع بيانات المستهلك". "يشعر المستهلكون بالفعل براحة إلى حد ما عند مشاركة أنواع معينة من المعلومات للحصول على التخصيص والقيمة، وقد قامت Innovid بتسهيل تنشيط مصادر البيانات هذه باستخدام حلول التوصيل والتشغيل النموذجية. يوفر الموقع، على سبيل المثال، قدرًا كبيرًا من المعلومات لاستهداف الإعلانات، ويشعر ما يقرب من 30% بالارتياح تجاه تقديم ذلك. والخطوة التالية هي تثقيف المستهلكين حتى يتمكنوا من فهم ما يحصلون عليه بشكل أفضل مقابل أشكال أخرى من تبادل البيانات.
الشفافية حول جمع البيانات مهمة
ما الذي يجعل المستهلكين أكثر راحة في مشاركة بياناتهم؟ وعندما سئلوا كيف يمكن للعلامات التجارية أن تكون أكثر شفافية بشأن جمع البيانات، قال الثلث (35%) "السماح لها بإملاء تفضيلات جمع البيانات". أراد 12% من العلامات التجارية مشاركة سياسة جمع البيانات الرسمية الخاصة بها و7% أرادوا الحصول على شهادة جمع البيانات. وإجمالاً، قال 57% أن هناك طرقًا يمكن للعلامات التجارية اتباعها لجعلها أكثر راحة عند مشاركة البيانات، بينما قال 43% أنهم لا يشعرون بالارتياح تجاه مشاركة البيانات.
قال جينو: "المستهلكون براغماتيون". "هناك بعض الاستعداد لمشاركة بياناتهم إذا كانت الفوائد التي يحصلون عليها في المقابل واضحة وإذا أصبحت طرق جمع البيانات وتخزينها والخصوصية شفافة. هذه هي الشروط المسبقة الأساسية التي يجب على العلامات التجارية وضعها في الاعتبار.
المحتوى من شركائنا
للاطلاع على دراسة Innovid الكاملة، مواقف المستهلك لعام 2020 بشأن الإعلانات المخصصة والمزيد من المعلومات حول المستهلك الآن، تفضل بزيارة https://info.innovid.com/2020-consumer-attitudes .
