لا تعد خيارات خصوصية موقع الويب خيارًا كبيرًا نظرًا لصعوبة العثور عليها واستخدامها

من المحتمل أنك صادفت زوجًا من الأحذية الذي لا يتوقف عن متابعتك عبر الإنترنت، ويظهر في الإعلانات على مواقع مختلفة لأسابيع.

اليوم، يتم استهداف الغالبية العظمى من الإعلانات - أي أنك ترى إعلانًا لأن أحد المعلنين يعتقد أنك، على وجه التحديد، قد تكون مهتمًا بما يقدمه. ربما تكون قد قمت بزيارة صفحة متجر لشراء زوج من الأحذية، أو ربما يكون هناك شيء ما في سجل تصفح الإنترنت الخاص بك يضعك في المجموعة السكانية المستهدفة.

على الرغم من أن العديد من مواقع الويب توفر طريقة لإلغاء الاشتراك في الإعلانات المستهدفة أو رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها، فقد اكتشفنا في بحثنا الأخير أن ممارسة خيارات الخصوصية ليست سهلة دائمًا. ولكن ذلك ساعدنا في صياغة بعض الحلول البسيطة التي يمكن أن تسهل الأمور على المستخدمين عبر الويب.

أي شيء إلا موحدا

قام فريقنا من الباحثين المتعاونين بفحص خيارات الخصوصية المتوفرة في 150 موقعًا باللغة الإنجليزية. في كل موقع، بحثنا عن ثلاثة أنواع شائعة من خيارات الخصوصية: طلبات الإزالة من - أي إلغاء الاشتراك - في التسويق عبر البريد الإلكتروني، وإلغاء الاشتراك في الإعلانات المستهدفة وخيارات حذف البيانات. بالنسبة لكل خيار خصوصية، لاحظنا مكان وجوده على موقع الويب والخطوات المطلوبة لممارسة الاختيار.

والخبر السار هو أن معظم مواقع الويب تقدم خيارات إلغاء الاشتراك أو حذف البيانات ذات الصلة. عرض تسعة وثمانون بالمائة من المواقع التي لديها تسويق عبر البريد الإلكتروني أو إعلانات مستهدفة إمكانية إلغاء الاشتراك في هذه الممارسات، وكان لدى 74٪ طريقة للمستخدمين لطلب حذف بياناتهم.

المزيد من الأخبار الجيدة: تحتوي جميع مواقع الويب تقريبًا على رابط لسياسة الخصوصية على صفحتها الرئيسية، وتضمنت العديد من هذه السياسات خيارات الخصوصية.

الخبر السيئ هو أن سياسات الخصوصية التي قمنا بمسحها كانت طويلة – بمتوسط ​​3951 كلمة. وكان من الصعب قراءتها، وكان ثلثها فقط يشتمل على جدول محتويات. تمت كتابة هذه السياسات أعلى بكثير من مستوى القراءة للصف الثامن الذي يعتبر مناسبًا لعامة الناس . والأسوأ من ذلك أن الأقسام التي تحتوي على خيارات الخصوصية كانت أصعب في القراءة والفهم من بقية السياسة، مما يتطلب القدرة على القراءة على المستوى الجامعي.

لا يتم توحيد المصطلحات الأساسية عبر سياسات الخصوصية على المواقع المختلفة. عندما قمنا بفحص عناوين أقسام سياسة الخصوصية، بحثنا عن العبارات التي ظهرت في سياسات متعددة، مثل "اختياراتك" و"إلغاء الاشتراك". ولسوء الحظ، لم نجد الكثير من الاتساق.

وهذا يجعل من الصعب على المستخدمين إجراء المسح أو البحث عن الكلمات أو العبارات الرئيسية التي قد تساعدهم على فهم خياراتهم. سيستفيد المستخدمون من اللغة الموحدة عبر جميع مواقع الويب التي تصف خيارات الخصوصية الخاصة بهم.

حتى عندما يتمكن المستخدم من العثور على خيارات الخصوصية الخاصة بالموقع، فقد لا يكون من الواضح كيفية استخدامها.

لقد علمنا أن بعض روابط إلغاء الاشتراك، بدلاً من أن تؤدي إلى أداة إلغاء الاشتراك، انتقلت إلى الصفحة الرئيسية لاتحاد صناعة الإعلان الذي يستضيف أداة إلغاء الاشتراك، ولكن في مكان آخر على الموقع. الروابط الأخرى معطلة. تحتوي بعض السياسات على روابط متعددة لمختلف عمليات إلغاء الاشتراك في الإعلانات، لكن المواقع لم توضح الاختلافات بين الروابط أو ما إذا كان المستخدم سيحتاج إلى زيارة واحدة منها أو جميعها.

أحد مواقع الويب المحددة التي واجهناها، وهو Salesforce، مرتبط بستة أدوات مختلفة لإلغاء الاشتراك في الإعلانات. من وجهة نظرنا، لا ينبغي على المستخدمين تحليل العلاقات المعقدة مع الطرف الثالث لموقع الويب؛ يجب أن تسهل مواقع الويب نفسها على المستخدمين إلغاء الاشتراك في الإعلانات المستهدفة، بغض النظر عمن يخدمها.

تأثيرات غير مؤكدة

بمجرد أن يتمكن شخص ما من إلغاء الاشتراك، ليس من الواضح دائمًا ما سيحدث.

لم تخبر معظم مواقع الويب التي زرناها المستخدمين بالضبط بما يمكنهم إلغاء الاشتراك فيه. تسمح بعض مواقع الويب للمستخدمين بطلب عدم تتبعهم للإعلانات، بينما تسمح مواقع أخرى للمستخدمين بإلغاء الاشتراك في الإعلانات المستهدفة ولكن ليس التتبع. في هذه الحالة، لن يظهر إعلان أحذية افتراضي على الموقع، ولكن الشركة التي تعلن عن الأحذية قد تعلم أنك قمت بزيارة الموقع.

فقط حوالي نصف مواقع الويب التي عرضت إلغاء الاشتراك في الإعلانات المستهدفة أوضحت ما إذا كان إلغاء الاشتراك في رؤية الإعلانات المستهدفة يعني أيضًا أنه لن يتم تتبع المستخدمين. قد يعتقد المستخدمون أنهم يحمون أنفسهم من التتبع بينما هم في الواقع ليسوا كذلك.

حتى عندما تكون الاختيارات واضحة، فإن الصفحات ليست سهلة الاستخدام دائمًا.

على سبيل المثال، لإلغاء الاشتراك في جميع اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بأمازون، كان علينا التمرير عبر قائمة مكونة من 79 خيارًا قبل رؤية خيار "إلغاء الاشتراك في جميع عمليات التسويق".

في صحيفة نيويورك تايمز، يتطلب حذف البيانات التي جمعوها عنا إكمال 38 إجراءً مختلفًا، بما في ذلك العثور على سياسة الخصوصية وقراءتها، واتباع الرابط إلى نموذج طلب حذف البيانات، واختيار نوع الطلب، وتحديد ما يصل إلى 22 خانة اختيار. ، وملء ثمانية حقول في النموذج، واختيار أربعة مربعات تأكيد إضافية، وإكمال اختبار "أنا لست روبوتًا".

وحتى لو كانت قرارات التصميم هذه غير مقصودة، فإن الشركات تمنع مستخدميها بشكل فعال من ممارسة خيارات الخصوصية.

الاتساق هو المفتاح

عندما يتعلق الأمر بالخصوصية الرقمية، نعتقد أن الاتساق هو المفتاح.

تحتاج مواقع الويب إلى توفير خيارات يسهل العثور عليها وفهمها واستخدامها. يجب عليهم تبسيط الأمور من خلال تقديم خيارات إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة والتي تعمل على دمج الروابط المتعددة وعشرات الخيارات.

وغني عن القول أن روابط إلغاء الاشتراك يجب أن تعمل بالفعل.

إذا كانت مواقع الويب توفر للمستخدمين القدرة على اتخاذ خيارات دقيقة، فسيكون من المفيد وضعها جميعًا في مكان واحد واعتماد مصطلحات متسقة.

علاوة على ذلك، تحتاج مواقع الويب إلى توضيح ما تفعله خيارات إلغاء الاشتراك.

ولعل الأمر الأكثر أهمية هو أن الهيئات التنظيمية ينبغي لها أن تحاسب الشركات ليس فقط عن تقديم الاختيارات، بل وأيضاً عن الاختيارات المحددة التي يستطيع المستهلكون استخدامها فعلياً.

[ أنت ذكي وفضولي بشأن العالم. وكذلك مؤلفو ومحررو المحادثة. يمكنك الحصول على أبرز ما لدينا في نهاية كل أسبوع. ]

هناء حبيب ، باحث مساعد في معهد أبحاث البرمجيات، جامعة كارنيجي ميلون ، ولوري كرانور ، أستاذ علوم الكمبيوتر والهندسة والسياسة العامة، جامعة كارنيجي ميلون

تم إعادة نشر هذه المقالة من The Conversation بموجب ترخيص المشاع الإبداعي. إقرأ المقال الأصلي .