لقد ازدهر اقتصاد الاشتراكات خلال العقد الماضي. في المتوسط، أنفق المستهلكون الأمريكيون 219 دولارًا شهريًا على الاشتراكات في عام 2022، أي أعلى مرتين ونصف من تقديراتهم.
أعمال الاشتراك في مؤشر S&P 500 بمعدل 4.6 مرات أسرع من القطاعات الأخرى في المؤشر خلال العقد الماضي. ومن المتوقع أن يستمر سوق الاشتراكات في النمو خلال السنوات القليلة المقبلة ليصل إلى 1.5 مليار دولار بحلول عام 2025 .
ومع ذلك، لا تزال هناك تحديات أمام الناشرين الرقميين، وتشير الإشارات الواردة من بعض أركان اقتصاد الاشتراكات إلى تزايد قلق المستهلكين بشأن الإنفاق. وجدت إحدى الدراسات الاستقصائية التي أجريت في أواخر عام 2022 أن معدل تزايد عدد المشتركين في الولايات المتحدة لخدمات الاشتراك في الفيديو عند الطلب (SVOD) على مدى ستة أشهر بلغ حوالي 44%، ارتفاعًا من النسبة المسجلة سابقًا والتي بلغت 37%.
والخبر السار هو أن منصة إدارة الاشتراكات يمكن أن تساعد الشركات، وخاصة الناشرين الرقميين، على التغلب على هذه التحديات.
ما هو برنامج إدارة الاشتراكات؟
يمكن لبرنامج إدارة الاشتراك أتمتة الجوانب الروتينية لإدارة الاشتراك.
وهي تدير وتنفذ مجموعة واسعة من المهام المتعلقة بالاشتراك لتبسيط تدفقات الإيرادات المتكررة وتسعى إلى تحسين العلاقات مع العملاء.
تتضمن الميزات الرئيسية لبرنامج إدارة الاشتراكات عادةً ما يلي:
- إدارة فواتير الاشتراك المتكررة
- إدخال وتحديث ومعالجة بيانات العملاء
- تجديد وترقية الاشتراكات
- متابعة إلغاء الاشتراكات
- إصدار المبالغ المستردة عند الحاجة
- البيع الزائد والبيع المتبادل
- التواصل للمنتجات الجديدة
لماذا تعتبر برامج إدارة الاشتراكات مهمة للناشرين؟
نظرًا للاحتياجات المتغيرة التي تختلف من عميل إلى آخر، فمن المستحيل إدارة قاعدة كبيرة من الاشتراكات دون الأتمتة التي يوفرها برنامج إدارة الاشتراكات.
ما يقرب من 80% من الناشرين الذين شملهم الاستطلاع في دراسة أجراها معهد رويترز لدراسة الصحافة عام 2022، أن النماذج القائمة على الاشتراك ستكون من بين أولوياتهم القصوى في الإيرادات.
ومع ذلك، في أعقاب أزمة تكلفة المعيشة، مشروع بحث مشترك بين FT Strategies وMinna Technologies أن 93% من المستهلكين كانوا على علم بنفقات اشتراكاتهم، مقارنة بـ 86% في العام السابق. ويعني هذا الارتفاع في وعي الجمهور أنه يجب على الناشرين تقديم قيمة ملموسة لتقليل معدلات التوقف عن العمل.
ومع ذلك، فإن أحجام الاشتراكات الأكبر تمثل أيضًا تحديات، بما في ذلك:
- تحويل المشاهدين الحاليين إلى مشتركين مدفوعين
- إدارة وتقليل حركة المشتركين
- تتبع وإدارة المدفوعات المتكررة
- الاستفادة من بيانات الاشتراك لتحسين المبيعات
- تلبية متطلبات المحاسبة وإعداد التقارير.
هذا هو بالضبط المكان الذي يمكن أن يساعدك فيه برنامج إدارة الاشتراكات.
كيف يعمل برنامج إدارة الاشتراك؟
يعمل برنامج إدارة الاشتراك عن طريق أتمتة بعض المهام التي تتم بين الشركة وعملائها.
يعمل البرنامج من خلال الحفاظ على "الإصبع على النبض" المستمر للتفاعل ذي الصلة والاستجابة وفقًا لذلك. ويتحقق ذلك من خلال عدة مبادئ أساسية، منها:
- خفة التسعير
- تتبع التغيير
- خدمة ذاتية، إخدم نفسك بنفسك
- التكامل بين المنصات
- أمن البيانات
- إدارة المطالبات.
دعونا ننظر إلى الناشر الرياضي كمثال. قد ترغب الشركة في جذب قراء جدد من خلال تقديم خصم بنسبة 15% على اشتراكات الطباعة السنوية. ومع تزايد عدد القراء الجدد بشكل مطرد، لاحظ محررو المجلة أن مجلة منافسة تستهدف أيضًا القراء الجدد بخصم 15٪ على اشتراكها السنوي في الطباعة.
حرصًا على تجنب المنافسة على أسعار التجزئة فقط، قرر الناشر الحفاظ على خصم الاشتراك الحالي، ولكن، على عكس منافسيه، يوفر للعملاء خيار الدفع إما على أقساط ربع سنوية أو سنويًا أو كل سنتين.
معلومات التسعير هذه مدرجة على موقع المجلة، حيث يمكن للمشتركين المحتملين الاشتراك باستخدام برنامج إدارة الاشتراكات في المجلة.
مع مرور الأشهر، تنتهي صلاحية بطاقات الائتمان الخاصة ببعض القراء الجدد. هذا هو المكان الذي ينفذ فيه البرنامج إدارة المطالبات - وهي آلية استرداد تلقائية للمدفوعات يتم تشغيلها عند فشل الدفع. ترسل منصة الاشتراك رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية — اعتمادًا على تفضيلات الاتصال الخاصة بالعميل، والتي يتم تسجيلها في البرنامج، لإبلاغه بفشل الدفع.
تدعو كل رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية العميل إلى تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمة الذاتية في برنامج إدارة الاشتراك حتى يتمكن من تحديث معلومات بطاقة الائتمان الخاصة به.
يقوم البرنامج بما هو أكثر من مجرد تتبع الاشتراكات، حيث يتكامل مع الأنظمة الأساسية الأخرى شائعة الاستخدام. على سبيل المثال، إذا كان ناشر الألعاب الرياضية يستخدم مجموعة أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بـ Salesforce's Customer 360، فسيتمكن برنامج إدارة الاشتراك الخاص بالمجلة من تصدير بيانات العملاء إلى فريق التسويق من خلال مجموعة Customer 360.