الروبوتات (اختصار للروبوتات) هي تطبيقات برمجية تقوم بتشغيل مهام آلية وبسيطة ومتكررة عبر الإنترنت. من المعتقد أن أكثر من 40% من إجمالي حركة المرور على الإنترنت تتكون من حركة مرور الروبوتات في الوقت الحاضر. في معظم الحالات، يكونون مسؤولين عن الزحف على الويب، حيث يقوم البرنامج النصي الآلي بجلب المعلومات وتحليلها وملفاتها من خوادم الويب.
إنهم موجودون أيضًا في مجال النشر ومعناها يتزايد.
تعمل الروبوتات التي تنسخ سلوك المستخدمين الحقيقيين على تصفية حركة المرور على مواقع النشر حول العالم بشكل مستمر. ومع تحسنها وتكيفها بشكل متزايد لتبدو وكأنها زائر بشري حقيقي، يمكن أن تكون الاستثمارات في الكشف الآلي عن الروبوتات وإدارتها مفيدة للناشرين.
ماذا يمكن أن تفعل الروبوتات؟
بالطبع، هناك أنواع مختلفة من الروبوتات، دعنا نسميها "جيدة" و"سيئة". تعمل الأولى على أتمتة المهام لصالح المستخدمين بينما تعمل الثانية، على النقيض من ذلك، على إحداث الفوضى من خلال أتمتة حملات البريد العشوائي أو هجمات رفض الخدمة أو كسر أمان الشبكة.
في حالة صناعة النشر، تعد إزالة الروبوتات السيئة أمرًا مهمًا، لأنها تعمل على زيادة أرقام حركة المرور بشكل مصطنع، مما يتسبب في تشويه تحليلات سلوك المستخدمين.
يعد القضاء على الروبوتات السيئة التي تعمل على زيادة عدد الزيارات المزيفة خطوة حاسمة في تزويد الناشرين بالبيانات الدقيقة التي يحتاجون إليها لتحسين تجربة المستخدم الحقيقية، وتعزيز نمو المستخدمين الحقيقيين، والحصول على المزيد من الفوائد المالية من الإعلانات.
بالحديث عن عمل الروبوتات في صناعة النشر، تجدر الإشارة إلى التوقعات بأن الروبوتات ستحل محل منشئي المحتوى في المستقبل. لا داعي للقلق، لا أقصد أن الروبوتات ستحل محل الصحفيين ومؤلفي النصوص في كتابة أجزاء محتوى جذابة ومبتكرة. ومع ذلك، هناك أنواع من المحتوى يتم إعدادها بواسطة الصيغة التالية ويمكن تشغيلها تلقائيًا. هذه على سبيل المثال التقارير، مجموعة من الإحصائيات، وما إلى ذلك. لقد كانت هناك بالفعل محاولات لكتابة الكتب بواسطة الروبوتات، لكنها لا تزال تتطلب بعض التحسين. ولكن اعتبارًا من اليوم، تُستخدم الروبوتات على نطاق واسع في صناعة النشر في شكل روبوتات الدردشة. وهذا ما سنتناوله في الجزء التالي من هذه المقالة.
روبوتات الدردشة في صناعة النشر
أحد أشكال استخدام الروبوتات في الممارسة العملية هو ما يسمى بـ chatbots. هي برامج كمبيوتر تعتمد على الإنترنت، وتحاكي المحادثات مع الأشخاص، سواء على موقع ويب، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو حتى الواتساب أو الفيسبوك ماسنجر. تسمح Chatbots لزوار موقع الويب بالتحدث على الفور والعثور على إجابات للأسئلة وحل المشكلات على الفور. ربما تعرفهم من خلال العديد من مواقع الويب، حيث يعملون كدعم ومساعدة في خدمة العملاء (على سبيل المثال، يمكنك بسهولة طلب وجبة بفضلهم من العديد من المطاعم).
وفقًا لاستطلاع ، قال 62% من مستخدمي الإنترنت أنهم يستمتعون باستخدام روبوتات الدردشة لدعم العملاء. هذا أكثر من نصف مستخدمي الشبكة! توضح هذه الإحصائية للعديد من العلامات التجارية والناشرين أن روبوتات الدردشة لديها إمكانات، وأكثر من ذلك، فإن نطاق استخدامها أوسع من دعم القارئ.
تفتح Chatbots الكثير من الفرص الجديدة للناشرين لحل المشكلات التي يواجهها عملاؤهم. والأكثر من ذلك، أن هذه التكنولوجيا تقوم بذلك بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب، دون الحاجة إلى التسجيل أو تسجيل الدخول.
كيف يمكن للناشرين استخدام برامج الدردشة الآلية؟
في العديد من الجوانب، تلعب روبوتات الدردشة نفس الأدوار التي تلعبها تطبيقات الهاتف المحمول للمجلات . ويمكن لكل منهما مساعدة الناشرين بطريقة حديثة وفعالة في اكتساب عملاء جدد وتعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين. ومع ذلك، فإن تسمياتهم تختلف قليلا عن بعضها البعض.
ما الذي يمكن استخدامه لروبوتات الدردشة في شركة النشر؟
- لإدارة الاشتراكات
يتزايد عدد الناشرين الذين يقدمون الاشتراكات، وتعد روبوتات الدردشة إحدى الأدوات التي يمكن أن تسهل على القراء إدارتها. يمكن أن يشاركوا في مهام الخدمة الأساسية، مثل إلغاء الاشتراكات أو شيء أكثر تقدمًا مثل المساعدة في التحكم في وقت الاشتراك. يمكن للمشتركين فقط أن يسألوهم عن المدة التي سيستغرقها تجديد اشتراكاتهم أو ما هو سعر الاشتراك الذي يهتمون به حاليًا.
- لتوفير ملخص مخصص
يمكن لروبوتات الدردشة أن تضمن للقراء ملخصات مخصصة للحصول على معلومات حول موضوعات محددة مختارة مثل السياسة والأعمال والعلوم وما إلى ذلك. يمكن للقراء الحصول على الملخص الخاص بهم بقدر ما يريدون: مرة واحدة في الأسبوع، أو مرة واحدة في اليوم، أو تلقي جميع الأخبار العاجلة الأخبار على الفور.
- لجعل القراء لا يزالون على اطلاع دائم
إنها تساعد في تزويد القراء بأحدث الأخبار في المجالات التي يهتمون بها، مما يحافظ على استمرار التفاعل. يمكن أن يؤدي تسليم المحتوى ذي الصلة والمحدث إلى نمو الاشتراكات.
- لاقتراح المستجدات
تتمتع الروبوتات بالقدرة على معرفة الوظيفة القوية. استنادًا إلى سلوك المستخدمين - القصص التي يقرؤونها، ومقدار الوقت الذي يقضونه في كل قصة، ومجموع كل تفاعلاتهم بما في ذلك الإعجابات والمشاركات - يمكن للروبوتات أن توصي الأشخاص بالمحتوى. يمكن أن تكون قصصًا يبحثون عنها، على غرار الطريقة التي قد يساعد بها أمين المكتبة الأشخاص في العثور على الكتب في المكتبة، ومن المحتمل أن يكون ذلك محل اهتمام القراء قبل أن يبدأوا في البحث عن هذا المحتوى. كما أنه يعمل في الاتجاه الآخر. يمكنهم اكتشاف عدم الاهتمام بالمحتوى والتخلص من المعلومات غير المرغوب فيها.
- لتحسين جمع البيانات
يمكن أن تكون روبوتات الدردشة مفيدة كأدوات لجمع بيانات القراء مثل اسم المستخدم والبريد الإلكتروني، ومراقبة تفاعل القراء وجمع المعلومات عنهم والموضوعات التي يشتركون فيها أو يهتمون بمعرفة المزيد عنها. يمكن أن تكون كل هذه الأمور مفيدة جدًا في تحديد ملفات تعريف المستخدمين، وإعادة الاستهداف، وإنشاء تدفقات محادثة مخصصة لأنواع معينة من المستخدمين.
- لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني
يمكن لروبوتات الدردشة المساعدة في تسجيل القراء للحصول على النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. سيزودك برنامج chatbot بمعلومات فردية عن العملاء المحتملين، بينما يمكنك إعداد محتوى أكثر تخصيصًا وعروض مخصصة لترويج بريدك الإلكتروني، وبالتالي تحسين مشاركة المستخدم.
المحتوى من شركائنا
Chatbots في النشر – أمثلة حقيقية
تُستخدم Chatbots في نشر الصحف والكتب. اخترت ثلاثة أمثلة لعلامات تجارية مشهورة لأوضح لك كيفية استخدامهم لهذه التكنولوجيا.
- أضافت Harper Collins روبوتات توصية الكتب إلى Facebook. إنه يحل المشكلات التي يواجهها العديد من القراء – ماذا سأقرأ بعد ذلك؟ يساعد برنامج الدردشة الآلي Epic Reads في الإجابة على هذا السؤال. من خلال بعض الأسئلة البسيطة حول المفضلات السابقة وتفضيلات النوع، يمكن لهذا الروبوت العثور على كتاب يناسب أذواقك الأدبية الفريدة.
- يتم استخدام فكرة مماثلة عبر دار نشر ماكميلان. إن برنامج الدردشة الآلي الخاص بهم عبارة عن مساعد لتوصية الكتب والذي يبحث عن إجابة يطرحها العملاء بشكل متكرر حول الكتاب الذي سيحصلون عليه كهدية أو للقراءة فقط. يتحدث Chatbot معهم مثل الإنسان ويساعدهم في اختيار الكتب وطلبها عبر الإنترنت عبر واجهة المحادثة.
- يتم استخدام Chatbots أيضًا من قبل ناشري الصحف مثل The Wall Street Journal. لقد قاموا بإنشاء روبوت الدردشة Messenger الذي يمنح الأشخاص إمكانية الوصول إلى ملخصات المعلومات اليومية للمجلة والأخبار العاجلة وبيانات الأسواق المباشرة. وكان الهدف هو إشراك جمهور أصغر سنا وتقديم صحافتها ذات المستوى العالمي إلى القراء الجدد في جميع أنحاء العالم.
ضرورة متابعة الابتكارات التكنولوجية
لن تحل Chatbots محل اتصالاتك الخاصة مع القراء، أو محتوى صفحتك الرئيسية، أو رسائل البريد الإلكتروني التي يختار القراء استلامها، أو حتى وسائل التواصل الاجتماعي. هناك الكثير من الأسباب التي تجعل الناشرين يمتلكون كل هذه القنوات ويهتمون بها. ومع ذلك، فإن تقنية chatbot فريدة من نوعها ولديها القدرة على مساعدة الناشرين على التفاعل مع قرائهم بطريقة مختلفة وجديدة.
إنها ليست مجرد أداة لتوصيل المعلومات. إن Chatbots هي في الأساس أداة محادثة تستخدم المعرفة حول احتياجات العملاء وأفكارهم. والفن هو الرد عليها في الوقت المناسب، بقدر الإمكان. إنه يؤدي إلى إنشاء تجربة أكثر جاذبية تجعل الأشخاص أكثر عرضة للنقر عندما تريدهم ذلك.
تعد Chatbots اتجاهًا سيتم تطويره في المستقبل إلى جانب تقديم تجربة قراءة أكثر تخصيصًا.
