أنهت صحيفة The Guardian US مؤخرًا دراسة مختبر الابتكار المتنقل ، والتي تلقت تمويلًا بقيمة 2 مليون دولار من المؤسسة الليلية. شاركت وول ستريت جورنال في هذه الدراسة التي تختبر تنسيقات قصصية جديدة بالشراكة مع صحيفة الغارديان. بصفته كبير محرري الأجهزة المحمولة، كان هايت يركز معظم وقته على إدارة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بصحيفة وول ستريت جورنال. تحدث سايمون أوينز مع بريتاني حيث لخص خلفيتها وخبرتها واستراتيجية وول ستريت جورنال تجاه صحافة الهاتف المحمول (الماضي والحاضر والمستقبل) ونتائجها حتى الآن.
**ملاحظة المحررين - أعتذر عن الجودة غير المكتملة لهذا البودكاست، وكان الاتصال بموقعي نتيجة لذلك. مع تحياتي واهي.
في شهر مارس، نشرت صحيفة وول ستريت جورنال مقالاً بعنوان " ما هي أكبر صفقة تداول في بورصة نيويورك؟ الأخير ." وقد أوضحت بالتفصيل السبب وراء إجراء الغالبية العظمى من التداولات في اللحظات الأخيرة قبل إغلاق الأسواق مباشرةً، على الرغم من أن بورصة نيويورك تعمل بين الساعة 9:30 صباحًا و4 مساءً.
بعد أن تم نشره، قرر الفريق الذي يدير تطبيق وول ستريت جورنال على الهاتف المحمول أنهم يريدون الترويج له عبر تنبيه الدفع، وأثناء تبادل الأفكار حول أفضل طريقة لتأطير التنبيه، توصلوا إلى فكرة جديدة "لهذا قررنا حسنًا، لماذا لا ننتظر حتى اللحظة الأخيرة من التداول ونرسل تنبيهًا عند الساعة 3:59 مساءً؟" بريتاني هايت، محررة الهاتف المحمول السابقة، في مقابلة. "لذلك أرسلنا تنبيهًا جاء فيه شيء من هذا القبيل، إنها الساعة 3:59، حان وقت اللحظة الأخيرة من التداول في بورصة نيويورك، والتي أصبحت اللحظة القصوى للمستثمرين في جميع أنحاء العالم". ناجحة بشكل لا يصدق، حيث سجلت معدلات فتح أعلى من المتوسط. "هذا هو الشيء الذي نحاول القيام به: كيف يمكننا أن نأخذ هذه القصة وننقلها إلى قرائنا؟ وكان هذا هو المكان الذي كنا نقول فيه، كما تعلم، يحدث هذا في الساعة 3:59، فلماذا لا نخبرهم عنه في الساعة 3:59؟
كانت هايت واحدة من المحررين الاثنين اللذين قادا الفريق المتنقل المكون من حوالي 14 موظفًا، وهي الوظيفة التي حصلت عليها عن طريق الصدفة تقريبًا. بعد تخرجها من الجامعة، عملت كمساعدة أخبار في مكتب الشؤون الخارجية بالصحيفة، وأثناء عملها هناك أدركت أن جميع كبار السن تقريبًا عملوا في الخارج في مرحلة ما. وخطر في بالها أنها إذا أرادت التقدم في هذا المجال، فعليها أن تفعل الشيء نفسه. ولذلك عندما جاءها خيار ترك الجريدة للحصول على وظيفة في شركة في بكين، قبلت به.
لقد كانت في الشركة لمدة عام واحد فقط قبل أن تتاح لها الفرصة للانضمام مرة أخرى إلى وول ستريت جورنال. قال هايت: "كانت الجريدة تستعين بمحررين رقميين في هونج كونج لبناء نوع من مكاتب النشر في الوقت الفعلي حيث سيبدأون في النشر على مدار 24 ساعة يوميًا وسبعة أيام في الأسبوع". "لقد تمكنت من العودة إلى المجلة بمحض الصدفة لوجودي في المكان المناسب في الوقت المناسب لأنني كنت أعيش بالفعل في آسيا." لقد بدأت بالمساعدة في إدارة تواجد المجلة على WeChat ، وهو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في الصين. واصلت العمل على العديد من منتجات الأجهزة المحمولة حتى أكتوبر 2016، عندما تمت ترقيتها للمساعدة في إدارة الفريق بأكمله.
بصفته أحد كبار محرري الأجهزة المحمولة، ركز معظم وقت هايت على إدارة تطبيق الجوال الخاص بالمجلة. سألتها عن التوازن القائم بين التطبيق وموقع الصحيفة على الهاتف المحمول، وخاصة في ضوء الدراسات التي تظهر أن مستخدمي الهواتف الذكية لا يقومون فقط بتنزيل عدد قليل جدا من التطبيقات، ولكنهم أيضا نادرا ما يفتحون التطبيقات التي قاموا بتنزيلها. وقالت إنه على الرغم من أن بعض المنشورات قد لا تعتقد أن الأمر يستحق تشغيل تطبيقاتها الخاصة، إلا أن المجلة مختلفة بسبب نظام حظر الاشتراك غير المدفوع. وقالت: "كوننا منتج اشتراك، لدينا قاعدة مستخدمين مخصصة تأتي إلى تطبيقنا وتدفع ثمنه". "علينا أن نوازن ذلك مع شبكة الإنترنت والأشخاص الذين يأتون إلينا من القنوات الاجتماعية وغيرها من القنوات، لكنني أعتقد أنه نظرًا لوجود نظام حظر الاشتراك غير المدفوع، لدينا منظور مختلف عن المؤسسات الإخبارية الأخرى."
وقال هايت إن الناشرين الآخرين قد لا يرون نفس النوع من عائد الاستثمار مع تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم، خاصة أولئك الذين لا يعتمدون على الاشتراكات المدفوعة. "أعتقد أن هذا أمر ينتبه إليه الناس: هل تحتاج حقًا إلى تطبيق وهل هناك طرق للنشر بدونه؟ … إذا كنت ناشرًا مجانيًا مدعومًا بالإعلانات، فهذه هي الأسئلة الصعبة التي يتعين عليك طرحها. نظرًا لأن الاحتفاظ بالتطبيق يتطلب الكثير من الموارد، والكثير من الاختبارات، وإذا كان الأشخاص سيقرأونه على الويب على أي حال، فهل يستحق الأمر ذلك حقًا؟
يتركز جزء كبير من جهود الفريق المتنقل على التنبيهات الفورية. قالت هايت إن موظفيها أمضوا الكثير من الوقت في Slack في ورشة عمل نسخة التنبيهات. هناك تسع فئات مختلفة يمكن لمستخدم تطبيق WSJ التعبير عن اهتمامه بها، وهذا يساعد في تحديد نوع التنبيهات التي يراها.
وكيف قرروا ما هي الأخبار التي تستدعي التنبيه الفوري؟ وقال هايت: "من الواضح أن هناك قيمة إخبارية، ونريد أن نرسل أي أخبار كبيرة وعاجلة ومهمة لقرائنا". "إن الأمر يتعلق أيضًا بالتوازن - ربما لا يكون هذا أمرًا عاجلاً ولكننا نعتقد أنه مهم، وسيهتم به قراؤنا على أي حال." وأعطت مثالاً لمراجعة كاتب عمود تقني لأحدث أجهزة iPhone. "إنها ليست أخبارًا عاجلة، ولكنها شيء سيكون جمهورنا التكنولوجي مهتمًا به للغاية، ونريد أن ندفعهم ونتأكد من أنهم على علم بأن لدينا هذا النوع من الأشياء."
كان فريق العمل المتنقل مدركًا تمامًا لإرهاق تنبيهات الدفع، وأن إغراق المستخدمين بعدد كبير جدًا من التنبيهات غير ذات الصلة قد يؤدي إلى إيقاف تشغيل الميزة تمامًا. وفي الوقت نفسه، هناك أدلة على أن المستخدمين أصبحوا أكثر تسامحا مع هذه الممارسة. في مؤتمر ONA الأخير، تحدث هايت إلى شخص يعمل في منصة تنبيه الدفع التابعة لجهة خارجية. وتذكرت قائلة: "لقد وجدوا أن الحد الأدنى لعدد التنبيهات التي سيقبلها الأشخاص قد ارتفع". "في اليوم الذي حصلنا فيه على أجهزة iPhone الخاصة بنا لأول مرة، كنت ستموت إذا تلقيت 10 تنبيهات يوميًا من صحيفة وول ستريت جورنال، ولكن في الوقت الحاضر أعتقد أن الناس قد اعتادوا عليها أكثر لأنهم يتلقون أيضًا 10 تنبيهات من Yelp، 15 من Gmail، وعدد قليل من تويتر. إنه تيار لا ينتهي أبدًا."
سألت هايت عن نوع البيانات التي تستعين بها لمراقبة نجاح تنبيهات الدفع. وأوضحت أن المقياس الرئيسي هو الأسعار المفتوحة، لكن لا يمكنك الاعتماد عليها دائمًا عند تقييم نجاح التنبيه. "في كثير من الأحيان، خاصة مع الأخبار العاجلة، تحصل على التنبيه، وتنظر إلى التنبيه، ويكون لديك كل ما تحتاجه، ولكنك لا تحتاج بالضرورة إلى النقر عليه لفتح القصة،" قال. "... إن مجرد عدم وجود معدل فتح مرتفع لشيء ما لا يعني بالضرورة أنه فاشل." من ناحية أخرى، تحتوي قصص الميزات والمؤسسات على أهم المعلومات داخل القصة نفسها، مما يعني أن تنبيهات الدفع لهذه الأنواع من المقالات يجب أن تؤدي إلى قيام المستخدم بفتح التطبيق.
تقوم المجلة باستمرار بتجربة طرق للاستفادة من التنبيهات الفورية، وقد تعاونت مع مؤسسات إخبارية أخرى لاختبار الميزات الجديدة. لقد عملت بشكل وثيق مع مختبر Guardian Mobile Journalism Lab، على سبيل المثال، لتطوير أداة للتنبيهات المباشرة عبر الهاتف المحمول، واستخدامها في إعداد التقارير عن تقرير الوظائف الشهري الصادر عن مكتب إحصاءات العمل. غالبًا ما تسارع المؤسسات الإخبارية إلى تحليل التقرير في الوقت الفعلي، ويقوم تطبيق وول ستريت جورنال بتنبيه القراء بالتحديثات الجديدة للتغطية أثناء قراءتهم، مما يسمح لهم إما بالانتقال إلى التحديثات الأحدث أو تجاهل التنبيه ومواصلة القراءة.
المحتوى من شركائنا
وبطبيعة الحال، لا يتم قضاء كل وقت الفريق المتنقل في التطبيق. استثمرت المجلة بشكل كبير في العديد من منصات الهواتف المحمولة بدءًا من Instagram وحتى Snapchat. في الآونة الأخيرة، أولت هايت الكثير من اهتمامها لأخبار Apple، التي أصبحت مؤخرًا محركًا مهمًا لحركة المرور للناشرين. وقالت: "إنه جمهور كبير على Apple News". «لذلك سنحاول اكتشاف ذلك؛ كيف يعمل ذلك مع جمهور المشتركين لدينا؟ هل تفعل الأشياء بنفس الطريقة، هل تصممها، هل تفعل الأشياء بشكل مختلف؟ ما الذي يريده جمهور Apple News من صحيفة وول ستريت جورنال، وكيف يمكننا أن نوصل علامتنا التجارية إليهم ونظهر لهم الأشياء التي نحن أقوى فيها - الأعمال والسياسة والمالية؟
ولكونها مؤسسة مرموقة، تتمتع صحيفة وول ستريت جورنال بإمكانية الوصول إلى بعض أذكى العقول في كل من الجانب التحريري والتقني، ويستفيد فريق الهاتف المحمول من هذه الخبرة للابتكار المستمر في منتجها. ولكن هذا لا يعني أن موظفيها لا يحصلون على أفكار من مصادر خارجية. قال هايت: "لدي 30 تطبيقًا إخباريًا على هاتفي لأنني يجب أن أواكب المنافسة وأرى ما يفعله الآخرون". "أنت لا تعرف أبدًا أين ستجد الأفكار أو الإلهام. ولا يقتصر الأمر بالضرورة على تطبيقات الأخبار فحسب، بل على أي نوع من التكنولوجيا الجديدة التي يبتكرها الأشخاص.
ملحوظة: جميع الصور مقدمة من صحيفة وول ستريت جورنال
