جيرجانا كيروفسكا هي رئيسة قسم النمو للخصوصية وتجارب المستهلك في LiveRamp. قادمة من وظيفة التسويق التجاري، كانت جرجانا حريصة على المشاركة في الإعلان الرقمي. وبعد انضمامها إلى Bannerconnect في عام 2014، سرعان ما تعرفت على التحديات الأكثر إثارة للاهتمام في الصناعة وانغمست في عالم الابتكار.
وفي عام 2017، انضمت إلى GroupM كمديرة للابتكار، مما سمح لها بالتركيز على الفرص التي من المحتمل أن تصبح "الشيء الكبير" التالي في سوق الإعلان الهولندي.
إن البحث والتطوير قريب من قلبها، ليس فقط بسبب التحديات التي يقدمها ويحلها، ولكن أيضًا لأنه يدفع الابتكار عبر مجموعة واسعة من الأشخاص والمنتجات.
عندما واجهت إمكانية إنشاء وقيادة الفريق التجاري لـ Privacy Manager، وهي منصة تفضيلات الخصوصية وإدارة الموافقة للمؤسسة، لم تتمكن Gergana من تفويت الفرصة. إنها مصممة على إحداث تأثير حقيقي في خلق تجارب أفضل عبر الإنترنت للجميع.
كيف ترى لوائح البيانات في الوقت الحاضر مع أطر عمل مماثلة مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) التي يتم اعتمادها عالميًا؟
وبالتعمق في الأمر، هناك عدد من البلدان والولايات التي تتبع الاتحاد الأوروبي وكاليفورنيا في اعتماد لوائح الخصوصية. فكر في اليابان وأستراليا والبرازيل وكندا على سبيل المثال لا الحصر.
يطلب البعض الحصول على إذن الموافقة قبل إجراء عملية جمع البيانات (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات)، بينما يطلب البعض الآخر من المستهلكين إلغاء الاشتراك النشط (مثل CCPA). هناك أوجه تشابه بينهما وجميعها لها نفس الهدف: منح المستهلكين حرية الاختيار والتحكم في بياناتهم الشخصية. ومن الناحية العملية، فإن وجود لوائح تنظيمية مجزأة على مستوى الدولة أو الدولة يؤدي حتمًا إلى تعقيدات من حيث القدرة والجهد الذي يتعين على الشركات العالمية بذله من أجل تطبيقها جميعًا. يعد التنظيم من أجل الخصوصية تحديًا تقنيًا حقيقيًا.
هذا هو المكان الذي تلعب فيه أدوات تكنولوجيا الخصوصية مثل منصات إدارة الموافقة وتحاول إزالة هذه التعقيدات وجعل الخصوصية تعمل على أرض الواقع.
بالنسبة لأولئك الذين ليسوا على دراية، هل يمكنك تقديم/قول المزيد عن منصات إدارة الموافقة (cmp) وكيف يختلف ذلك عن إضافة النوافذ المنبثقة وأدوات الخصوصية؟
تختلف منصات إدارة الموافقة بشكل أساسي عن مجرد وجود نافذة منبثقة أو لافتة على صفحة ويب. والفرق يكمن في ما يحدث خارج نطاق اللافتة.
في حين أن نافذة الخصوصية المنبثقة قد تسمح للمستهلكين باختيار تفضيلات مشاركة البيانات الخاصة بهم، فإن CMP (إذا تم اعتمادها بشكل صحيح) يضمن أن هذا الاختيار قابل للتدقيق ، بالإضافة إلى توصيله بلغة تقنية يمكن قراءتها بواسطة مئات الأطراف الثالثة بطريقة بيئة الإعلان عبر الإنترنت وأخيرًا وليس آخرًا احترامها من قبل أطراف ثالثة.
إنها تقنية تساعد المستهلكين على اتخاذ قرارات مستنيرة، بينما تمكن أيضًا الشركات من العمل في بيئة معقدة تقنيًا حيث يكون لكل مللي ثانية أهمية. ميلي ثانية واحدة في عالم RTB الآلي، يمثل PreBid الفارق بين الفرصة التي تم التقاطها والفرصة الضائعة.
بمجرد دخول اللائحة العامة لحماية البيانات حيز التنفيذ، قرر عدد من الشركات بناء حلول داخلية للخصوصية ونجح بعضها. أحد أكبر التحديات التي واجهوها لاحقًا هو أن بناء CMP ليس مشروعًا له تاريخ بدء وانتهاء، بل هو جهد مستمر ويتطلب تركيزًا مخصصًا وتكاملًا مع البرامج والموارد الأخرى من أجل الحفاظ على عمله و مناسب. ونتيجة لذلك، تم استهلاك غالبية الحلول الداخلية وانتقلت الشركات إلى حلول CMP التجارية.
هل هناك تقنيات جديدة يجب مراعاتها، منذ تحدثنا آخر مرة، من أجل التثبيت المناسب لـ cmp وما هي الفوائد؟
بالتأكيد، في العام الماضي كان هناك عدد من التطورات ليس فقط في مجال الخصوصية، ولكن أيضًا في النظام البيئي عبر الإنترنت.
على جانب الخصوصية، نرى التأثير الكبير من خلال تغييرات مثل إطلاق الإصدار 2.0 من IAB TCF (إطار الشفافية والموافقة المحدث)، ودخول CCPA حيز التنفيذ بالإضافة إلى دخول عدد من لوائح الخصوصية حيز التنفيذ عالميًا (كما هو الحال في البرازيل واليابان وأستراليا وكندا وغيرها). أدت التفسيرات المحددة للقانون العام لحماية البيانات والتوجيهات الصادرة عن السلطات الأوروبية الخاصة بكل دولة إلى زيادة تعقيد الأمر بالنسبة للشركات العالمية لتوفير المستوى اللازم من الضوابط للمستهلكين على نطاق واسع.
على الجانب التكنولوجي، تعد كل من PreBid وAMP (Accelerated Mobile Pages) من التقنيات المهمة لصناعة الإعلان عبر الإنترنت والتي تتبنى الآن طرقًا لدعم إطار الشفافية والموافقة (TCF) الخاص بـ IAB. ولكن أحد أكبر التغييرات التي تلوح في الأفق هو انخفاض قيمة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالأطراف الثالثة وكيفية جعل أدوات الخصوصية تعمل في عالم خالٍ من ملفات تعريف الارتباط.
هناك عدة أشياء يجب مراعاتها إذا لم تقم بذلك بعد:
- تأكد من أنك على علم باللوائح التي تنطبق على عملك. لا يعني مجرد وجودك في بلد خارج الاتحاد الأوروبي أن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لا تنطبق على عملائك. إذا كنت تقدم خدمات للمستهلكين في أوروبا، فيجب عليك الالتزام باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
- يوفر الإصدار 2.0 من IAB TCF تغييرات جوهرية مقارنة بالإصدار 1. علاوة على ذلك، هذه هي اللحظة التي بدأت فيها Google رسميًا في دعم إطار العمل. تأكد من أنك تتحدث لغة الصناعة الشائعة والتزم ليس فقط باللائحة العامة لحماية البيانات، ولكن أيضًا بـ TCF، لأن هذا هو ما سيكون له تأثير على أهداف عملك مثل تحقيق الدخل وعائد الاستثمار.
- تحدث إلى مزود التكنولوجيا الخاص بك وابدأ في التفكير في كيفية التعامل مع الخصوصية في عالم خالٍ من ملفات تعريف الارتباط. من خلال ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالإهلاك، نرى ظهور تقنيات ومفاهيم جديدة - هل ستركز على المستخدمين المصادق عليهم (المستخدمين الذين تعرفهم بناءً على البيانات الحتمية) أم أن المستخدمين لديك لم تتم مصادقتهم إلى حد كبير. ابدأ بتثقيف نفسك حول فكرة صناديق حماية الخصوصية وكيفية عملها.
ما الذي يثير اهتمامك بشأن cmp وكيف تبدو حالة التبني؟
انظر، إن CMPs موجودة اليوم حيث توجد مشكلة يجب حلها وحاجة إلى ملؤها - مما يجعل الخصوصية تعمل في الممارسة العملية. والحقيقة هي أن CMP الجيد يمكن أن يساعد الشركات على إعلام المستهلكين بالخيارات التي يتخذونها فيما يتعلق بخصوصيتهم، ولكن أيضًا بالقيمة التي يحصلون عليها مقابل مشاركة بياناتهم. ولكن بالنسبة للشركات، في معظم الحالات، تمكنها CMPs من الحفاظ على أعمالها، وفي حالات نادرة - تنميتها.
المحتوى من شركائنا
ومن أجل تصحيح هذا الأمر، نحتاج كصناعة إلى تحويل تفكيرنا من "الخصوصية هي مربع اختيار - لا أرغب في الحصول على غرامة" إلى "الخصوصية فرصة، إنها فرصة لإصلاح مشكلة وإعادة بناء ثقة المستهلك".
في الوقت الحاضر، وخاصة في أوروبا، أصبح من الشائع رؤية CMP عند زيارة البيئة الرقمية للعلامات التجارية أو الناشرين. نرى أن المستهلكين يهتمون أكثر بخصوصيتهم وخيارات البيانات الخاصة بهم أكثر من ذي قبل. ومع ذلك، نرى أيضًا أن أكثر من 80% من مواقع الويب ليس لديها آلية لتقديم الشكاوى تحترم القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وسياسات IAB TCF.
سيؤدي دمج الخصوصية في تجربة المستهلك الشاملة إلى إحداث فرق بين إجبار/خداع المستهلكين للموافقة وكسب ثقة المستهلكين فعليًا وزيادة معدلات الموافقة على أساس تبادل واضح للقيمة.
ما هي نصيحتك في الاستفادة من cmp كمسار لبناء منتجات/حلول الطرف الأول؟
يتم تشغيل حلول منتجات الطرف الأول بواسطة بيانات المستهلك. للتأكد من قدرتك على جمع بيانات المستهلك والتصرف بناءً عليها، تحتاج إلى آلية مناسبة لطلب الإذن من المستهلكين وإبلاغ هذا الإذن إلى شركائك. وهنا يأتي دور CMP. لكن CMP ليس أداة سحرية تحل كل شيء بنقرة واحدة وسيتعين عليك بذل الجهد لجعله يعمل لصالحك. هذا هو المفتاح – تحتاج إلى جعل CMP يعمل بما يلبي احتياجات عملك وتجربة عملائك، وليس العكس. عندما تجد CMP يمكّنك من تحقيق أهدافك وتأخذ الوقت الكافي لبناء إستراتيجية لدمج جهود الخصوصية الخاصة بك في تجربة المستهلك الشاملة، فسوف تكون قادرًا على الاستمتاع بفوائد جعل الخصوصية صديقًا لك.
