في هذه الحلقة، نتحدث مع ديفيد ماركوفيتش، المؤسس والرئيس التنفيذي لـ "Online Geniuses"، أحد أكبر مجتمعات Slack، حول المعالم والدروس للوصول إلى أكثر من 15000 عضو وكيف يريد الوصول إلى 2 مليون رسالة مرسلة.
نسخ البودكاست
Vahe Arabian : مرحبا ديفيد. كيف حالك؟
ديفيد ماركوفيتش: أنا جيد. شكرا لاستضافتي. يشرفني أن أكون في البودكاست الخاص بك.
Vahe Arabian : أنا أقدر وقتك يا ديفيد. ولكننا تحدثنا في الماضي وقد قدمت لي بعض الأفكار الرائعة حول بناء مجتمعك عبر الإنترنت، ومن الرائع نشر هذه المعلومات للجميع. شكرا لانضمامك الينا. في البداية، هل يمكنك إخبارنا بالتفاصيل الأساسية لأولئك الذين لا يعرفون سوى القليل عن OG؟
ديفيد ماركوفيتش: نعم بالتأكيد. تعد Online Geniuses في الأساس شبكة اجتماعية للمسوقين الرقميين. تعتبر الشبكة ذات صلة لأن التسويق يتطور باستمرار، مع ظهور اتجاهات مختلفة وأدوات واستراتيجيات مختلفة. لذا، إذا كنت تريد البقاء على اطلاع، فمن الصعب جدًا أن تكتشف بنفسك إلى أين تتجه الصناعة. لذا، أعتقد أنه مع مجموعة من الأشخاص، يمكنك التواصل والتعلم من الآخرين، خاصة في بلدان مختلفة ومدن مختلفة حول العالم. يساعدك برنامج Online Geniuses على معرفة ما يستخدمه الآخرون، وبناء العلاقات. إنه مجتمع تم فحصه، ويضم حوالي 16000 عضو تم فحصهم يدويًا. جودة شبكتنا عالية والمشاركة رائعة. من المحتمل أنه عندما يتم نشر هذا البودكاست، سيتم إرسال مليوني رسالة داخل المجتمع.
Vahe Arabian : إنه رائع. هذه إجابة جيدة. أعتقد أنك تستخدم Slack فقط. هل انا صائب؟
ديفيد ماركوفيتش: نعم، نحن نعتمد على Slack، ولكننا نقوم بالكثير من الأشياء شخصيًا. نحن ننظم وجبات الإفطار والعشاء والمشروبات واللقاءات وما إلى ذلك، مما يساعد الأشخاص على التفاعل وجهًا لوجه.
Vahe Arabian : ما مدى أهمية التواصل خارج الإنترنت في رأيك للمشاركة المجتمعية؟
ديفيد ماركوفيتش: إذن، من المهم جدًا إضفاء الطابع الإنساني على المجتمع، أليس كذلك؟ في كثير من الأحيان عندما يكون هناك آلاف من الأشخاص يتواصلون، ننسى نوعًا ما أن هؤلاء الأشخاص لديهم حياتهم وقصصهم الخاصة. أعتقد أن مثل هذه المشكلات لا بد أن تحدث، ولكن المجتمع يصبح أقوى، عندما تلتقي شخصيًا، وتقول: "أوه، أنت الشخص الذي يقف وراء اسم المستخدم."
ديفيد ماركوفيتش: كان لدي أصدقاء التقيت بهم عبر الإنترنت وتحدثنا لسنوات، وأصبحت علاقتنا بين عشية وضحاها أقوى بكثير أثناء التسكع من إجراء عشرات المحادثات عبر الإنترنت. لأنك تتعرف على الشخص، وهذا يمنحك الفرصة للعودة إلى المجتمع والبحث نوعًا ما عن هذا الشخص الجديد. أنت مثل، "أوه، واو، لقد ارتبطت بهؤلاء الأشخاص." إنه يشجع الأشخاص على إعداد الأحداث الشخصية الخاصة بهم، باستخدام مجتمع Online Geniuses.
Vahe Arabian : هذا صحيح تماما. هناك دائمًا شخص ما سيحتل هذا المكان في ذهنه لأنه التقى بك شخصيًا. أعتقد أن كونك فردًا وليس مجرد شخص افتراضي.
ديفيد ماركوفيتش: نعم، والناس يتغيرون. أدركت أنني قد استضفت بعض أحداث Reddit من قبل، وأن Redditors صعبون للغاية ويكاد يكون من المستحيل التعامل معهم، في بعض الحالات. وهم دائما في حالة هجوم. ولكن أثناء استضافة أحداث Reddit منذ سنوات مضت، التقيت بهم، وقلت: "أوه، واو، أنتم مجرد أشخاص عاديين عندما لا تكونون متصلين بالإنترنت."
ديفيد ماركوفيتش: أعتقد أن الأشخاص عبر الإنترنت يختلفون كثيرًا عن شخصياتهم الحقيقية. أنا أيضًا أدير مجتمعًا للصحة العقلية، وأدركت مشكلة كبيرة، خاصة بين المراهقين، وهي أن الناس يعتقدون أن هؤلاء الأشخاص عبر الإنترنت، الذين يريدون مقابلتهم، هم عكس ما هم عليه شخصيًا تمامًا.
ديفيد ماركوفيتش: إذًا، تراهم على إنستغرام وهم يرتدون [Age of Years 00:04:07] ويبدو أن الجميع في المناسبات مع الأصدقاء ويذهبون إلى أماكن رائعة. لكن عندما تدرك أن هذا جزء صغير جدًا من حياتهم، وفي كثير من الأوقات عندما يكونون في تلك المواقف، فإنهم لا يستمتعون بها بقدر ما يستمتع بها الأشخاص الذين لا يطاردون تلك الكارما عبر الإنترنت أو هذا التصور عبر الإنترنت. من الصعب جدًا الاستمتاع باللحظة، إذا كان هذا هو ما تسعى إليه.
Vahe Arabian : هذا منطقي. هذه طريقة جيدة للوصول إلى هذه النقطة. إذًا، لماذا تختار Slack وما هي الفكرة وراء وصول Online Geniuses إلى ما هو عليه اليوم؟
ديفيد ماركوفيتش: من المضحك أنني أشاهد ذلك يحدث مع مجتمع آخر بدأته مؤخرًا. أريد ربط الناس. أقوم بالتسويق الرقمي معًا في مجموعة. لذا، قمت بوضعها على Skype، وراجعت قائمة Skype الخاصة بي. ثم بدأت بإضافة مسوقين رقميين آخرين إلى هذه المجموعة حتى وصل عددهم إلى حوالي 30 أو 40 شخصًا.
ديفيد ماركوفيتش: لقد أنشأت مجموعة على تطبيق Whatsapp مع جميع الأشخاص الذين أعرفهم في نيويورك والذين يتمتعون بعلاقات جيدة. الآن، يريدون إضافة أصدقائهم، والمجموعة تتوسع. إنه مشابه جدًا لـ déjà vu. في مرحلة ما كان لدينا ما يقرب من 300 شخص في مجموعة Skype، وكان ذلك قبل أن تتمكن من كتم صوت المجتمعات، وأصبح من المؤلم للغاية بالنسبة للأشخاص أن يكونوا جزءًا من المجتمع فقط بسبب مدى إزعاجهم. لقد وجدت الأمر مزعجًا أيضًا، واكتشفت تطبيق Slack. لقد قمت بنقل المجتمع إلى Slack لأن الأشخاص اعتادوا على الدردشة في الدردشة المباشرة أو في نوع الدردشة المباشرة للنظام البيئي. لذلك، قمت بنقل الجميع إلى Slack وتطورنا من هناك.
Vahe Arabian : هل سبق لك أن فكرت في مجموعات الفيسبوك، أو كما قلت، أنت تتحدث عن Reddit، وكيف أن هناك حشدًا صعبًا، وسألت إذا كنت قد قمت بشطب ذلك من القائمة عند نقله إلى Slack. هل أخذت في الاعتبار أي منصات أخرى عند اتخاذ قرارك؟
ديفيد ماركوفيتش: نعم، لقد فكرت في عدد قليل جدًا منها. لقد كان Facebook وLinkedIn خارج الخيار تمامًا لأنك لا تريد الاعتماد بشكل كبير على النظام الأساسي، أليس كذلك؟ لذلك، كلما زاد اعتمادك على المنصة، قلت قدرتك على التحكم، ولم يعد لديك أي سيطرة تقريبًا على مجموعة Facebook أو LinkedIn. لذلك، على سبيل المثال، إذا قام LinkedIn بإغلاقك، فلن تعد مجموعة LinkedIn أو مجموعة Facebook نشطة، وسينتقل الأمر إلى المجتمع.
ديفيد ماركوفيتش: أحد الجوانب التي كانت مهمة بالنسبة لي هو جمع عناوين البريد الإلكتروني للجميع. فقط في حالة إغلاق أي منصة نستخدمها، سيكون من السهل الانتقال إلى شيء جديد، أو إذا تفاقم الأسوأ، فما عليك سوى تحويله إلى نشرتنا الإخبارية. أردت أيضًا منصة، حيث يمكننا إعداد صفحة مقصودة، وليس لديك هذا الخيار حقًا في Facebook أو LinkedIn. الصفحة المقصودة هي صفحة يتعرف فيها الأشخاص على المجتمع ويتفاعلون معه ويشتركون في رسالة إخبارية. يمكنهم أيضًا رؤية أنشطتك الاجتماعية ولقاءاتك وAMAs. هذا يعني الكثير بالنسبة لي لأن خلفيتي هي البحث (SEO). أردت أن أصنع شيئًا يمكن للأشخاص اكتشافه بشكل طبيعي أثناء البحث عبر الإنترنت عن خدماتنا.
ديفيد ماركوفيتش: لهذا السبب اخترت Slack. الشيء المثير للاهتمام هو القنوات. نظرًا لأن التسويق الرقمي موضوع واسع، فقد أردت تقسيم المجتمع إلى قنوات مختلفة وما يبحث عنه الناس. لذا، قد يكون شخص ما قويًا في الإعلانات المدفوعة، ولكنه ضعيف جدًا في البريد الإلكتروني أو يريد تعلم تحسين محركات البحث، وخلفيته هي التحليلات. أردت أن يجد الناس قبيلتهم الخاصة ضمن Online Geniuses. وهذا من شأنه أن يمنع المجتمعات الأجنبية الأخرى من الظهور لحل هذه المشكلة. لذلك، لن يقولوا: "أوه، هذا مجرد تسويق رقمي واسع النطاق. انها فوضوي نوعا ما. لماذا لا تنضم إلى مجتمع التسويق عبر البريد الإلكتروني لدينا؟"
Vahe Arabian : نعم، أعتقد أن هذا يوفر ميزة كبيرة. يمكنك الاعتماد على قنوات مختلفة يمكن أن تساعدك في الإجابة على هؤلاء الأشخاص الذين يريدون البحث عن موضوعات محددة، وأفترض أنها ستوفر لك أيضًا القدرة على تصدير جهات الاتصال هذه.
ديفيد ماركوفيتش: نعم، أنت قادر على تصدير جهات الاتصال. يستخدم الأشخاص بالفعل Slack أثناء العمل، أليس كذلك؟ ولكن عندما يستخدم الأشخاص فيسبوك أو Reddit أثناء العمل، فإن ذلك يعتبر غير مناسب. لا يمكنك أن تكون على Reddit عندما يكون مديرك خلفك مباشرة، أو عندما يكون شريكك المؤسس جالسًا هناك، ولكن إذا كنت في مجموعة Slack، فإن الأشخاص ينظرون إلى النظام الأساسي كشبكة عمل اجتماعية. لذلك، أنت ذاهب إلى هناك لتتعلم المزيد وتقيم اتصالات أو تفعل شيئًا مثمرًا ولكن اجتماعيًا. من الصعب جدًا التمييز بين ما إذا كنت في مجموعة فيسبوك أو أنك تتحدث إلى صديق في المدرسة الثانوية عندما تكون في شبكة اجتماعية كهذه.
Vahe Arabian : نعم. كيف ترى اعتماد Slack مؤخرًا؟ هل تعتقد أنها استمرت في النمو، لأنها قد تعتمد أيضًا لأنك تعمل على مجتمعين مختلفين، كيف يرون الفرق بين ذلك. باعتباري مسوقًا رقميًا، أرى أنه نظرًا لأننا أكثر توجهاً رقميًا في الاستطلاع، فقد نعتمده بسهولة أكبر من أي شخص في صناعة مختلفة.
ديفيد ماركوفيتش: ربما، أليس كذلك؟ لذلك، عندما ظهرت شركة Uber، كان الجمهور الذي يعتمد على التطبيقات التقنية هو الذي يستخدم Uber، على الأقل من بين أصدقائي. لذلك، كان أصدقائي، الذين كانوا يعملون في مجال التمويل، لا يزالون يطلبون سيارات الأجرة في مدينة نيويورك، وكان أحدهم يقول: "مرحبًا، تحقق من أوبر". إنه أكثر من ذلك الدماغ الذي ينطلق مثل العقل الفضولي، وهذا مشابه للمسوقين (نحن فضوليون للغاية). نحن على استعداد لتجربة أشياء جديدة. نحن نحب تنزيل الأشياء وانتقادها وإيجاد حلول أفضل. أعتقد أن هذا ما يجعلنا مسوقين جيدين.
Vahe Arabian : نعم بالتأكيد.
ديفيد ماركوفيتش: لكن الآن، يستخدم الجميع خدمة أوبر، وهي تتكيف ببطء، وبسرعة، حيث يبدو الأمر مثل، "انتظر، يمكنني تنزيل تطبيق وأحصل على السيارة، وقد جعل الأمر سهلاً". أعتقد أن هذا هو المكان الذي يتجه إليه سلاك. لقد انضممت إلى عدد لا بأس به من الشركات في Slack، وتعاملت مع جميع الفئات العمرية. كما كنت تقول، بعض الإدارات، لأنه ليس لديهم مصلحة، أليس كذلك؟ إنهم سعداء نوعًا ما حيث هم ولا يرون الحاجة أو لا يريدون التوسع في ما يستخدمونه. لا يريدون استخدام قوة عقولهم لتعلم شيء جديد. إنهم ملتزمون بطرقهم نوعًا ما، وهذا ليس أمرًا سيئًا بالضرورة، لأن هذه هي العقلية التي تحتاجها تمامًا بالنسبة لأقسام معينة.
ديفيد ماركوفيتش: كما لو كنت تعمل في إطار الامتثال، فإنك لا تريد أن تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي الملتزمة بعقلية المسوق مثل، "ربما يمكننا القيام بذلك! ربما يمكننا أن نفعل هذا! تريد شخصًا يقول: "مرحبًا، هذا ما يحدث، وعلينا أن نبقى في هذا المسار." لكنني أفكر ببطء، ستتم إعادة اعتماده، وإذا لم يكن جاهزًا في كل مكان، كما تم إعدادهم مع [Hipper 00:10:37]، لديهم معايير أمنية عالية، وليس هناك سبب لأن بعض الشركات الكبيرة جدًا لم يتم تكييف Slack وينبغي أن يفعل ذلك.
Vahe Arabian : نعم، مجموعتي ستذهب بالتأكيد إلى Slack. أنا في نفس الوعاء مثلك. وأنا أتفق مع ذلك. لذا، دعونا نعود إلى رحلة شرح كيف أصبحت OG على ما هي عليه اليوم. لقد تحدثت عن كيفية حصولك على Skype، وتطوير قائمتك الأولية؛ لقد تطورت، ثم قمت بنقلها كلها إلى منصة Slack. ما هي بعض التحديات وما هي بعض المعالم الرئيسية التي حققتها للوصول إلى الآلاف الأولى؟
ديفيد ماركوفيتش: نعم، في البداية، كنت مندفعًا، لذلك قررت، "مرحبًا، لم أكن أريد مجموعة Skype هذه..." هناك الكثير من الأعمال المرتبطة بمجموعة Skype، وكان هناك الكثير من الاتصالات هناك - الأشخاص أحببت أن أسمع من. لقد اتخذت قراري بأننا سننتقل إلى "سلاك". وكانت الكثير من التعليقات مثل "ما هو سلاك؟" هكذا كان الوقت مبكرًا. مثل "ما هو سلاك؟" أقول: "لا، إنها منصة. لقد بدأت. انها مثيرة للاهتمام للغاية." لم يرغب أحد في الانتقال، لذلك اعتقد الجميع أن مجتمع Skype قد انتهى لأن معظم المجتمع هاجر إلى Slack، وكان عدد قليل منهم في Skype. لم يكن لدى البعض أي اهتمام بالتواصل مع المجتمع. لذلك، كان وقتًا عصيبًا حتى أنشأت صفحة مقصودة وموقع onlinegeniuses.com. تم تصنيف المجتمع على أنه مجتمع Slack وبدأ قنوات نمو مختلفة لبناء ذلك.
ديفيد ماركوفيتش: أتذكر عندما وصلت إلى 500 نقطة تقريبًا وبدأت الأنشطة. أدركت أن هذا يمكن أن ينجح. سأضطر فقط إلى الاستمرار في الضغط على هذا. كان الأمر مجرد الكثير من المناقشات مع الناس، مثل، "مرحبًا، لماذا لم توسع هذا؟" هناك الكثير من المحادثات التي تطرقنا إليها نوعًا ما. مثل، "لماذا تستخدم هذه اللوحة...؟" كان هناك الكثير من الناس في المجتمع ينصحونني. مثل، "لماذا لا تستخدم هذه المنصة؟ لماذا لا تستخدم هذا؟ لماذا لا تستخدم هذا؟ أوه، هذا سيكون فظيعا. تثاقل …"
ديفيد ماركوفيتش: كنت أقول، "أتعلم ماذا؟ لقد اتخذت هذه الخطوة بالفعل. سأتمسك ببندقيتي وسأنجح في هذا الأمر”. لقد كانت تلك لحظة كبيرة. وبعد ذلك عندما قمت بتحقيق الدخل، مع مرور الوقت ووصلنا إلى 100000 رسالة، 200000 رسالة، أدركت أن الأمر كان ناجحًا. مع مرور الوقت، تمكنا من تحقيق الدخل، واستضفنا أحداثًا شخصية، وأصبحنا معروفين في الصناعة. لقد كان الأمر مُرضيًا للغاية، خصوصًا أنه خلال الفترة الانتقالية الكبيرة اعتقدت أنني فقدت كل شيء، لذلك شعرت بالمكافأة لأنها نجحت، وقد نجحت. أنا لا أقول إن الأمر نجح بشكل أفضل، لكنه بذل قصارى جهدي لدفع هذا الأمر بمفرده.
Vahe Arabian : لا، أنا بالتأكيد أرى الأشخاص الذين تحضرهم وكيف ينخرطون في المجتمع. لقد وصلت إلى إنجازات كبيرة. إنه لأمر مدهش ما تمكنت من تحقيقه. أعتقد أنك أكبر مجتمع Slack. لا! من المحتمل أن يكون هناك شخص آخر يبلغ عددهم حوالي 40.000، ولكن أعتقد أنك أحد أكبر مجتمعات Slack عبر الإنترنت في الوقت الحالي. هل هذا صحيح؟
ديفيد ماركوفيتش: نعم، لم أقابل العديد من المجتمعات الأخرى الأكبر حجمًا. أعتقد أن عدد مطوري iOS يبلغ 20000، وهذا أكبر عدد رأيته. لذا، آمل أن نكون كذلك، لكنني لا أطارد الأرقام. لذا، إذا أردت الوصول إلى 50000، يمكنني فعل ذلك. يمكننا فقط قبول الجميع والعمل إلى الوراء نوعًا ما من خلال استيعاب الأشخاص المدمرين الذين قمنا بإزالتهم ذات مرة. وبدلًا من ذلك، سلكنا الطريق الآخر، وأدركنا أننا لا نريد أعدادًا هائلة. لا نريد اشتباكات واسعة النطاق. كل ما نريده هو الأشخاص ذوو الجودة العالية الذين يريدون التعلم.
ديفيد ماركوفيتش: من خلال ذلك، لم يكن علينا حظر العديد من الأشخاص. لم يكن لدينا ما يدعو للقلق بشأن مرسلي البريد العشوائي. لذا، لا أعرف إذا كنا الأكبر. لم أصادف العديد من تلك التي كانت أكبر. كما أخبرتك ذات مرة، لكننا بالتأكيد الأكثر تفاعلاً.
Vahe Arabian : نعم، أعتقد أنكم من أكثر الأشخاص تفاعلاً، مما رأيته. ديفيد، هل تعتقد أن 500 هو مثل الرقم السحري حيث إذا كان شخص ما سيضع هدفًا في ذهنه ويقول: "حسنًا، أحتاج إلى اختبار هذا للتأكد من أنه يعمل أو يرغب في التحقق من صحة مفهوم مجتمع Slack". هل تعتقد أن 500 قد يكون الرقم السحري؟
ديفيد ماركوفيتش: إنه يهم المجتمع. لذلك، قمت بإطلاق المجتمع منذ ستة أشهر، وكان لدي 20 شخصًا. لقد شعرت بسعادة غامرة، وقلت: "واو، هذا دليل". لأنها كانت محددة فقط وليس هناك الكثير من الناس. كان عدد الأشخاص الذين كنت أبحث عنهم أقل من 500 شخص فقط. لذا، المقياس الجيد هو أن تنظر إلى المجتمعات الأخرى وترى مدى حجم الصناعة، ومدى حجمها، وعدد الأشخاص في الصناعة الذين يستخدمون المنصة أنا إطلاق هذا المجتمع على؟ واكتشف رقم الهدف، وبعد ذلك يمكنك تحديد أهداف معينة.
ديفيد ماركوفيتش: إذن، إذا كانت الصناعة تضم 100000 شخص، ومن بين هؤلاء الـ100000، فإنك تثبت أن 200000 منهم يستخدمون فيسبوك. يجب أن يكون هدفك، إذا كنت ستطلق مجموعة على فيسبوك، فيجب أن ينضم 2000 شخص إلى هذه المجموعة، أليس كذلك؟ 10% احتمال. إذا كبرت، فهذا يعني أنك تجاوزت هدفك.
Vahe Arabian : هذا عظيم. يوفر هذا القياس المعلومات للأشخاص الذين يريدون أن يكونوا واقعيين لأن الناس قد يسعون للحصول على أكبر الأرقام. وإذا لم يستولوا على ما هو آخر، فهل سيتم محاذاة ذلك، ومن ثم إعداد أنفسهم بشكل احترافي (هذا غير مستحسن). لذلك أنا أقدر قولك ذلك. لقد ذكرت أيضًا عدة مرات في المحادثة حول عدد الرسائل كمقياس. لماذا هذا؟
ديفيد ماركوفيتش : لقد قلت هذا من قبل. أعتقد أنه من السهل جدًا إنشاء مجتمع. لقد عملت مع الشركات التي قامت ببناء مجتمع وسوف تستثمر مبلغًا هائلاً من المال في الإعلانات. بعد ذلك، اطلب من عدد كبير من الأشخاص الانضمام إلى مجموعة Slack، أو منصة أو منتدى آخر، ولن يكون هناك الكثير من التفاعل، أليس كذلك؟ لذلك، قم بإغراء الأشخاص بالاشتراك في النشرة الإخبارية، وهو أمر سهل إلى حد ما. إن حث الأشخاص على فتح أي رسالة إخبارية وإشراك أصدقائهم أو إحالتهم هو الجزء الصعب.
Vahe Arabian : حسنًا، إنه في الواقع مقياس رئيسي استخدمته لقياس المشاركة، وهل هو أيضًا شيء تقدمه أيضًا للمعلنين المحتملين أو الأشخاص المهتمين بتحقيق الدخل من المجتمع؟
ديفيد ماركوفيتش: نعم بالضبط. نعم، أرقام، هناك رسائل إخبارية تضم ملايين الأشخاص ولن أدفع دولارًا لأكون هناك، أليس كذلك؟ نحن نتحدث عن مجموعات الفيسبوك. هناك مجموعات على الفيسبوك لا يوجد بها مشاركة، والمشاركة مهمة جدًا. ينبغي أن يكون المقياس الأكثر أهمية الذي تقدمه.
Vahe Arabian : فقط لفترة وجيزة حول هذا الموضوع. هل هناك أي مقاييس نوعية أخرى لإشراك المقاييس التي تقيسها أو تنظر إليها؟
ديفيد ماركوفيتش: نعم، النمو العضوي هو مقياس هائل أنظر إليه. مثل كم عدد الأشخاص الذين ينضمون من خلال الكلام الشفهي؟ وهذا بمثابة مقياس مهم ألقي نظرة عليه، وهذا هو في الواقع الطريقة التي نحصل بها على معظم مستخدمينا الآن. لذلك أنا راضٍ جدًا عن هذا المقياس. لقد أدركت أن الناس يقولون لأصدقائهم: "هل يجدون هذا مفيدًا؟". لقد قمت بإجراء استطلاعات رأي في الماضي وكانوا هم الأشخاص، أو الأعضاء، غير الراضين أو الأعضاء غير الراضين عن المجتمع حتى الآن. ولكن ما يهم حقًا هو: "هل تخبر أصدقاءك بهذا؟"
ديفيد ماركوفيتش: هل أنت مهتم بهذا الأمر إلى درجة أنك ستذهب إلى مجتمعك أو مجموعة أصدقائك وتقول، "مرحبًا، انضم إلى Online Geniuses. لقد حصلت على الكثير من المعرفة من هناك. لقد قمت باستئجار من هناك." هناك مقياس ألقي نظرة عليه. لذا، إذا كان ينمو بشكل عضوي من خلال الكلام الشفهي، وكان هناك مثل هذا الكم الهائل من الرسائل، فأعتقد أن هذا مؤشر ثمين على أن هذا مجتمع اجتماعي؟
Vahe Arabian : إذن، النمو العضوي، أعتقد أنه يتعين عليك النظر إلى إجمالي قنوات الاستحواذ، ومن ثم تحديد ما إذا كان البحث عضويًا أم تلك القنوات، ومن ثم هذا هو مؤشر الأداء الرئيسي للنمو العضوي الإجمالي لديك؟
ديفيد ماركوفيتش: نعم، لذلك نسأل الجميع متى انضموا أو كيف سمعوا عنا، والكثير منها يتم شفهيًا.
Vahe Arabian : معقول . ماذا تجد هذه الأيام من حيث اكتساب النمو؟ ما هي القنوات التي تجدها مفيدة، أعلم أنها ستكون مختلفة تمامًا، اعتمادًا على مجالاتك المختلفة. لكن بالنسبة للعاملين في مجال التسويق الرقمي، ما هي أفضل قناة اكتساب عالية الجودة للبدء بها على الأقل؟
ديفيد ماركوفيتش: حتى الآن هذا بحث. يبحث الأشخاص عن المجتمعات على Google. مثل، "مرحبًا، سنتحدث مع الأشخاص حول الدفع لكل نقرة (PPC)، ونأمل أن نظهر في هذه الأنواع من مصطلحات البحث"، وقد كان الأمر يعمل بشكل جيد.
Vahe Arabian : حسنا. لقد تحدثت عن ذلك، وقد وصلت إلى النقطة التي بدأت فيها تحقيق الدخل. كيف يبدو تحقيق الدخل في المجتمعات عبر الإنترنت، وما هي الطريقة المثالية لتحقيق الدخل دون المساومة على الجودة. ما هو كل شيء عن شركتك؟
ديفيد ماركوفيتش: نحن نسميهم شركاء. نحن لا نسميهم رعاة لأن الطريقة التي نحصل عليها بها هي من خلال الشراكة. نقوم أيضًا بفحص الجهات الراعية أو الشركاء بنفس الطريقة التي نفحص بها الأعضاء. نحن لا نسمح لأي شخص بالظهور أمام مجتمعنا لأنه لدينا عامل الثقة مثل، "مرحبًا، لا يوجد سوى عدد قليل جدًا من المرات التي يمكننا أن نخطئ فيها قبل أن يأتي مجتمع آخر ليحل محلنا." لذلك، نحن نعمل مع الجهات الراعية ويسعدنا العمل مع بعض أدواتي المفضلة. لدينا نموذج يملأه الناس.
ديفيد ماركوفيتش: عندما تنضم إلى Online Geniuses، نوفر لك مربع اختيار ونقول "هل تريد دفع منتجك إلى Online Geniuses؟" على الفور، لدينا مجموعة من الخيوط الدافئة فورًا، ثم لدينا شخص ينظر إليها ويقول: "مرحبًا، ما الذي يبحث عنه المجتمع، وكيف يمكننا ترتيب شيء بينهما؟" لقد كنا سعداء بالطريقة التي تسير بها الأمور، وعندما تكون في مجتمع، فإما أنك تدفع مقابل ذلك أو أن شخصًا آخر يدفع مقابل وجودك هناك. نحن نفضل أن نسمح للأشخاص بالدخول مجانًا ويدفع شخص آخر لهم ليكونوا هناك، وهو ما يشبه الراعي الذي يقف أمامهم دون التنازل عن الجودة، على جانبي الطيف، وقد نجح الأمر. لذلك نحن سعداء بذلك.
Vahe Arabian : ما هي بعض اللحظات الإيجابية والرعاية التي تمكنت من تجميعها، والتي أفادت المجتمع، وما هو تأثير ذلك؟
ديفيد ماركوفيتش: إحدى اللحظات المفضلة لدي، عندما حصلنا على بعض جوائز AMA الرائعة. وهكذا، في وقت مبكر، حصلنا على نائب رئيس تطوير الجمهور في TechCrunch لإجراء AMA، ترافيس برنارد.
Vahe Arabian : جميل .
ديفيد ماركوفيتش: نعم، رجل لطيف.
Vahe Arabian : نعم أعرف.
ديفيد ماركوفيتش: لقد كانت حقًا لحظة كبيرة لفريقنا لأننا نقرأ وما زلنا نقرأ TechCrunch طوال الوقت، وهم يقومون بعمل رائع في تنمية الجمهور. من المحتمل أنهم يقومون بأفضل عمل في تنمية الجمهور في المجال التقني الجديد. لقد كانت تلك مشكلة كبيرة إذن. عندما حصلنا على رعاية من SEMrush (وهي واحدة من أكبر الرعاة لدينا الآن) وكانت تلك لحظة كبيرة لأننا جميعًا نستخدم SEMrush، وعندما أتوا إلينا، وعملنا على حل شيء ما، كانت لحظة كبيرة. لقد كانوا مثل، "مرحبًا، لقد جاء إلينا أحد البرامج المفضلة لدينا، وأراد عقد صفقة، وكان له تأثير كبير وأظهر للمجتمع أننا قادرون على اتخاذ خطوات." أعتقد أن جزءًا كبيرًا آخر ربما كان عندما وصلنا إلى 5000 عضو.
ديفيد ماركوفيتش: أتذكر ذلك اليوم عندما قلت: "رائع، 5000 شخص". كأنني لم أذهب إلى مؤتمرات كان هناك 5000 شخص. هذا أمر عالمي، وهؤلاء أشخاص لديهم ثقافات مختلفة وتكتيكات مختلفة وقد أصبحت صديقًا لهم كثيرًا. لذلك، كان 5000 نقطة كبيرة إلى حد ما في مجتمعنا. أعتقد أيضًا، نعم، لقد حصلنا على مثل Gary Vaynerchuk ليفعل شيئًا معنا، وكانت تلك لحظة كبيرة. لكنني أعتقد بشكل عام، كما أعتقد أن اللحظة الكبيرة ستكون اليوم الذي نصل فيه إلى مليوني رسالة، وأعتقد أننا سنعقد المزيد من اللقاءات الشخصية الفريدة. أحب جمع الأشخاص في أماكن لا يجتمعون فيها عادةً ويناقشون التسويق. لذلك، قمنا بعمل واحد في تونس، أفريقيا.
Vahe Arabian : واو.
ديفيد ماركوفيتش: كان ذلك لطيفًا. نحن نحاول أن نفعل المزيد في بعض المواقع النائية، وهذا شيء أشارك فيه. أنا لا أشارك عادة في اللقاءات. عادةً ما يكونون قادة فرع من داخل المجتمع ويحصلون على الدعم من منظم محلي، ولكننا نحب تلك الاجتماعات المحددة حيث لم يكن لدينا اجتماع تسويقي على الإطلاق في هذا الموقع ، وذلك عندما نشارك. وذلك عندما سأشارك وأحاول إنجاح الأمر.
Vahe Arabian : إنه لأمر رائع أنك وصلت إلى هذا المستوى من وجود تلك الفروع المحلية وكل شيء حول ذلك. نعم، إلى حد الأسر المحلية والدعوة، هل وجدت أن هناك أشخاصًا يقولون بشكل طبيعي، "أريد أن أشارك بشكل أكبر"، أو قمت بتعيين المزيد من الأشخاص؟ كيف سارت هذه العملية بمجرد وصولك إلى نقطة حيث كنت تتمتع بالمرونة إلى حد ما كمجتمع؟
ديفيد ماركوفيتش: نعم، باعتباري شخصًا أدار المجتمعات طوال حياتي العملية، أتلقى دائمًا رسائل البريد الإلكتروني هذه. مثل: "أريد المساعدة". إنها حقًا رسالة بريد إلكتروني تقول ذلك. حيث يكون الأمر مثل "أريد المساعدة". وأنت تقول: "أوه، رائع. بماذا؟" وهم يقولون: "لست متأكدًا". لذلك، مع التواصل بهذه الطريقة، كما أفعل أحيانًا، "مرحبًا، ما هي نقاط قوتك." أعرف أشخاصًا يريدون المشاركة، لكنهم غير متأكدين من كيفية القيام بذلك. أنا في الواقع أقدر ذلك حقًا.
ديفيد ماركوفيتش: أنا أقدر ذلك، وكأنني على استعداد للقيام بذلك. أريد المساعدة. أستخدم هذا المجتمع وأريد المساعدة، ولكن من الرائع أن يقول شخص ما: "مرحبًا، أنا في ديترويت. أرى الكثير من الأشخاص الآخرين متواجدين هناك وأود أن أدير حدثًا للعباقرة عبر الإنترنت. وذلك عندما نرى الأشياء تتدحرج في العمل ويتم اتخاذ التحركات. عندما يأتي الناس ويريدون التطوع، فإنهم يريدون المساعدة بمجرد فكرة مباشرة وجعلها تنبض بالحياة.
Vahe Arabian : إذن، هل تجد ذلك في كثير من الأحيان أم أنك تخرج وتجند الناس أيضًا؟
ديفيد ماركوفيتش: لقد بدأت بفعل ذلك. لذلك، عندما بدأت اللقاءات المحلية لأول مرة، والتي لم نعد نفعلها كثيرًا بعد الآن. لقد أصبح الأمر مستهلكًا للوقت للغاية، وكما لو كنا ننشئ لقاءً لشخص لم نلتق به من قبل، لذلك نود أن نقول: "مرحبًا، هذا هو لقاء العباقرة عبر الإنترنت في هذا الموقع. ساعدهم في أول لقاءين لهم، ثم قل لهم: "حسنًا، الأمر الآن بين يديك". وما سيفعلونه هو إعادة تصنيفه على أنه لقاء خاص بهم، وأخذ أعضائهم وبدء لقاءهم الخاص. لأعلى، وهو ما يشبه ريادة الأعمال جدًا منهم. لكنهم استخدمونا كنقطة انطلاق للقيام بذلك، والآن يعقدون اجتماعًا، وسيبدأون مجتمعهم المصغر الخاص بهم، والذي أرى أنه فشل في كثير من الأحيان، والكثير منه يعتمد على عباقرة الإنترنت.
ديفيد ماركوفيتش: لذا، فقد توقفنا عن ذلك نوعًا ما. لقد كان مجرد الكثير من العمل. كان الأمر كما لو كان هناك الكثير من المساندة للأشخاص الذين يديرون المجتمعات، ثم في بعض الأحيان في نهاية المطاف، تمامًا كما اختفت بعض أكبر لقاءاتنا أو بدأت في تأسيس علامتها التجارية الخاصة. إنها قضية كبيرة. لدي أصدقاء، مثل كورتلاند من Indie Hackers، وبعض الأصدقاء الآخرين الذين يعقدون الكثير من هذه اللقاءات العالمية تحت علامة تجارية واحدة، والأمر صعب للغاية، حيث ينتهي بك الأمر إلى تخصيص الكثير من الساعات لإدارة هذه اللقاءات والتأكد من أن الجميع يحصل على الدعم. إلى حد ما، لدينا عدد قليل من الشركات التي تم تشغيلها وأداءها جيد ولكن فيما يتعلق بالتوسع، فقد تم تعليق ذلك.
ديفيد ماركوفيتش: لذا، عندما قررت لأول مرة أنني أرغب في عقد لقاءات على مستوى العالم، تواصلت مع الكثير من هذه اللقاءات التسويقية التي كانت على وشك الموت، وتواصلت معهم وقلت، "مرحبًا، لدينا هذا ماركة. نود أن تكون جزءًا من هذا حتى نتمكن من مساعدتك في الحصول على مكبرات الصوت والمساحة. ماذا عن إحياء هذا؟" قال الكثير نعم. لذلك، يمكنك بناء هذه الشبكة الضخمة من الأشخاص الذين يديرون اللقاءات، ويمكننا جمعهم جميعًا في مكان واحد ومساعدة بعضهم البعض في بناء العلاقات واستخدام Online Geniuses كمنظمة أم لمساعدتهم على النمو. لقد قمنا بتجميع حديث طويل حول كيفية توسيع اللقاءات وكيفية تنميتها، ووجدناها جيدة. لكن الأمر استغرق وقتًا طويلاً للغاية، ونحن لسنا فريقًا كبيرًا. إنه على العكس تماما، لقد كانوا في الانتظار لبعض الوقت.
Vahe Arabian : هذا مثير للاهتمام. يعد هذا تحديًا بالتأكيد، فهل تعتقد أن هناك أمثلة أخرى شاهدتها عبر الإنترنت ونجحت؟ أعلم أن الأمر يستغرق وقتًا طويلاً، لكنك قلت في جدران الحماية أن هناك واحدًا منهم يفعل ذلك. هل تعرف أي مثال آخر؟ هل المنتجات الأخرى تفعل المزيد منها؟ لست متأكدًا مما يفعلونه هذه الأيام فيما يتعلق بفعاليات المجتمع المحلي، ولكن هل تعرف فعاليات أخرى تعمل بشكل جيد إلى حد ما؟
ديفيد ماركوفيتش: أعتقد أن Startup Grind تقوم بعمل جيد. لم أواجه الكثير من التسويق. وكانت تلك هي القضية أيضا. لم يكن الأمر أن الكثير من الناس كانوا يفعلون ما كنا نفعله، وكان من الصعب النظر إلى الآخرين بحثًا عن الإلهام، وكان الأمر أشبه بتعليم نفسي كيفية القيام بذلك من الصفر. مثل كيف ندير 30 شخصًا يديرون الأحداث حول العالم؟ كيف نخصص الوقت لكل واحد من هؤلاء؟ كيف نجد الدعم المناسب؟ كيف نمنع حدوث الأخطاء؟ كيف نتأكد من أن الجميع يشعرون أنهم جزء من هذا؟ لم يكن لدينا الكثير من الإلهام، وكان الكثير منه مجرد التعلم بأنفسنا. أعتقد أنه عندما ندير اللقاءات مرة أخرى؛ أعتقد أننا تعلمنا الآن الكثير من الدروس ونأمل أن يحققوا نجاحًا كبيرًا.
Vahe Arabian : لذا، دون التعمق أكثر من اللازم، أعتقد أنني لا أريد أن أشارك الكثير من خبرتك. ولكن للحصول على المزيد من رسالتك، ما هي الأشياء التي ستفعلها بشكل مختلف في المرة القادمة؟
ديفيد ماركوفيتش: في البداية، كنت أدفع للمنظمين مقابل جميع اللقاءات. لذلك، كانت تلك قضية هائلة. كان الأمر مثل كل ربع سنة تقريبًا 1000 دولار فقط مقابل رسوم اللقاءات. لم يكن الناس يعقدون لقاءات خلال تلك الفترة. مثل، "أوه، لا، لا أريد إجراء لقاء." علينا أن ندفع الفاتورة. الآن، "مرحبًا، هل تريد أن تبدأ لقاءً؟ سنساعدك في هذا. سنطرح هذا على الطاولة، وأنت ستجلب هذا”. جزء من ذلك هو أنك تدفع الرسوم الشهرية مقابل لقائك. كان ذلك بمثابة تشجيع صغير لمواصلة اللقاءات، حيث يكون الأمر مثل، "أوه، نعم، أنت تدفع مقابل شيء ما."
ديفيد ماركوفيتش: لقد نجح هذا الأمر، وبمجرد تسليمنا السيطرة الكاملة على اللقاءات إلى المنظمين، انتهى بهم الأمر إلى بذل المزيد من الجهد والعمل بجدية أكبر. يبدو هذا وكأن الأمر يتعلق بالطفل ولا يمكن طرده. إنها أولويتهم، وهم يستخدمون علامتنا التجارية فقط وسنبذل كل ما في وسعنا لملء اللقاء، وفي المقابل يدفعون هذه المدن المحلية، التي تنمي المجتمعات من منظور ما.
Vahe Arabian : معقول . لذا، أعتقد أن جعلهم مسؤولين قدر الإمكان هو منحهم تلك الحرية، ولكن هل كانت الثقة في العلامة التجارية أيضًا؟
ديفيد ماركوفيتش: بالضبط، أنت بحاجة إلى المزيد من الجلد في اللعبة للمضي قدمًا. أفكر في الأمر كوقت محدود، وكأنني سأركز بشكل كامل على اللقاءات لأنني أستمتع بها حقًا، وأعتقد أنه يتم إنجاز الكثير عندما يجتمع الأشخاص ذوي التفكير المماثل في غرفة معًا لمناقشة الأمور. أعتقد أنها طريقة رائعة، وقد التقيت ببعض أقوى شركائي في العمل وأريد أن أتجاوز ذلك، وأنا مؤمن بشدة بالكارما، وأقوى مؤمن بالكارما. أنا مثل ما يدور حوله يعود بالتأكيد.
Vahe Arabian : بالتأكيد.
ديفيد ماركوفيتش: وإذا قمنا بهذه التموجات من جميع أنحاء العالم، فلدينا القدرة على القيام بذلك، والكثير من تلك التموجات من جميع أنحاء العالم ستعود مباشرة إلى Online Geniuses. لقد رأينا ذلك يحدث، وقد رأينا ذلك يحدث لبعض الوقت.
Vahe Arabian : بالتأكيد، لأن الأمر يتعلق بكيفية ترك انطباعك لدى الآخرين. أنا أتفق معك 100% وأنا مع الكارما. إذن يا ديفيد، لقد عدت للتو إلى مرحلة الإعداد. كيف هي مجموعة Slack عبر الإنترنت الآن؟ هل لديك فريق من المشرفين؟ كيف يعمل هذا؟
ديفيد ماركوفيتش: نعم، نحن نشبه فريقًا مكونًا من 15 مشرفًا في مناطق زمنية مختلفة حتى يتمكنوا من الإشراف على القنوات المختلفة والرسائل غير المرغوب فيها وأشياء من هذا القبيل، وهو أمر مفيد للغاية. من المستحيل قراءة كل شيء كل ساعة، فقط هذا وقت طويل. لذلك، عندما يتم تقسيمها بيني وبين المشرفين وبعض أعضاء فريقي، فإن ذلك يجعلها مجتمعًا قويًا. هل تعتقد أنه يمكنك ترك المجتمع بمفرده وسينمو؟ هذا خطأ، وهذا ما أتحدث عنه كثيرًا. مثلما يتعين عليك تغذية الزنزانة لإبقائها مستمرة، والتأكد من أن المجتمع قوي قدر الإمكان، في كل لحظة.
ديفيد ماركوفيتش: إذن، مثلًا، "مرحبًا، ما هي الأفكار الأخرى التي تعمل على تنميتها بعض المجتمعات الأخرى، وما هي الأدوات التي يتكيف معها الأشخاص والتي يمكنك دمجها في المجتمع؟" وجدنا أن يكون مفيداً للغاية.
Vahe Arabian : بالتأكيد، ومع المشرفين، هل هم في الغالب جزء من وقتك أم أنهم مجموعة من أعضاء المجتمع الذين صعدوا أيضًا؟ ما هو تقسيم ذلك؟
ديفيد ماركوفيتش: نعم، معظمهم من أفراد المجتمع الذين صعدوا إلى اللوحة وقالوا: "مرحبًا، أريد المساعدة." كما تطرقنا إلى هذا الأمر سابقًا مثل، "مرحبًا، أريد المساعدة في المجتمع." "رائع. متى تريد المساعدة في كونك مشرفًا؟ قم بإحضارهم على متن الطائرة، وسيكون لدينا ما يشبه جلسة الإعداد التي يمكننا اجتيازها.
Vahe Arabian : رائع . نعم، جانب الإعداد وتوافر العمليات والأدوات في بعض الأماكن. إنه بالتأكيد يساعد في ذلك. إذًا، ما هي الأدوات وعمليات الإعداد التي يجب استخدامها للمساعدة في جعل حياتك اليومية تسير بسلاسة قدر الإمكان؟
ديفيد ماركوفيتش: نعم، إذا فهم الجميع، فالأمر في الغالب للمشرفين. نحن نحاول الانحناء قدر الإمكان، لأننا كنا نعلم دائمًا أن هناك مجالًا كبيرًا للخطأ داخل المجتمع، خاصة بالنسبة للأشخاص الذين انضموا للتو، لذلك قد يقولون: "مرحبًا، لقد انضممت إلى هذا المجتمع. هذه هي الأداة التي أعمل عليها، وقد قمت ببنائها." قد يعجب الأعضاء الآخرين الذين كانوا جزءًا من المجتمع لبعض الوقت قائلين: "مرحبًا، أنت ترسل بريدًا عشوائيًا إلى مجتمعنا. احظروا هذا الشخص." ونحن جميعًا نقول: "لا، لقد انضم هذا الشخص للتو". خطأ. سوف نحذرهم، ونوجههم في الاتجاه الصحيح، "مرحبًا، هذا هو المكان الذي يجب أن تنشر فيه هذا." عادةً ما يتبعونهم، أليس كذلك؟
ديفيد ماركوفيتش: على سبيل المثال، أحب أن أفترض الأشخاص الذين يأتون وينتهي بهم الأمر بإرسال رسائل غير مرغوب فيها أو لا يفعلون ذلك بشكل ضار فقط بسبب عملية التدقيق لدينا. في أغلب الأحيان يكون خطأ. وكأنني سأحصل على اعتذار: مرحبًا ديفيد، أنا آسف لأنني وضعته في القناة الخطأ. أين يمكنني نشر هذا أو أين يمكنني أن أطلب ذلك؟
ديفيد ماركوفيتش: أتلقى هذه الأسئلة وأجيب على كل منها. الشيء المهم هو أنه قبل أن نحظر شخصًا ما، فإننا نحذره، وإذا حظرناه، فإننا نضعه في محرر مستندات Google، أو على سبيل المثال، إذا عادوا وأعجبوا، "مرحبًا، لماذا تم حظري؟" وبما أن هناك الكثير من المشرفين الذين يجيبون، "مرحبًا، لقد تم تحذيرك مرتين، وكنت تفعل ذلك باستمرار، ونحن نتلقى شكاوى من المجتمع، ونحاول أن نبقي هذا قويًا قدر الإمكان" وتجعلون هذا أضعف وأنتم تجعلونه صعبًا. إنهم لا يدركون أنهم لا يقومون بإضفاء الطابع الإنساني على المجتمعات أو أنهم لا يرونها كإنسان. إنهم يرون أن هذه قناة يمكنهم تفجيرها.
ديفيد ماركوفيتش: إذن، يذهبون إلى مجموعة على Facebook، ويذهبون إلى LinkedIn، ويذهبون إلى Reddit، ويذهبون إلى Twitter، ويذهبون إلى Online Geniuses، ويعجبون، "مرحبًا، دعنا نفجر هذا." ونقول: "لا، لا نريد هذا. الآن، لن تكون جزءًا من مجتمعنا بعد الآن.
Vahe Arabian : نعم بالتأكيد.
ديفيد ماركوفيتش: نعم، وهذا هو الأمر
ديفيد ماركوفيتش: ولهذا السبب لا نفرض رسومًا، أليس كذلك؟ لأنني لا أريد، "أوه، لا، انتظر. هذا الشخص يدفع. لا أريد الحظر. كأنني أريد فقط أن تظل الجودة قوية، ولا أريد أن يتحكم الجميع في أي شيء آخر. كان لدينا رعاة. كان علينا أن نقول لهم، "مرحبًا، نحن نتلقى شكاوى بشأنك. هل من الممكن أن تفعل ذلك بهذه الطريقة؟" وما إلى ذلك وهلم جرا. ويجب أن يعرف الناس القواعد. صح؟ عندما تقوم بالتسجيل في Online Geniuses، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تتضمن بالضبط قواعدنا. وحتى تحصل على ذلك، يستغرق الأمر حوالي أسبوعين، لذا نأمل أن تتذكر، وعندما تنضم إلى المجتمع، لدينا روبوت مخصص أنشأناه يرسل إليك رسالة ويقول: "مرحبًا، هذه هي القواعد. عرف بنفسك، شارك أين أنت إذا كنت تريد النشر. إذا كنت تريد مشاركة شيء تعمل عليه، أو تريد مشاركة مقال، فستنتقل إلى قناة مدونة Shameless. إذا كنت تتطلع إلى التوظيف، فانتقل إلى هذه القناة."
ديفيد ماركوفيتش: كما لو أننا نحاول الحفاظ على كل شيء منظمًا لأنه يوجد الكثير من الأشخاص وهناك قدر هائل من المشاركة ولا نريد أن يفسد عدد قليل من الأشخاص الأمر على الجميع، حيث يقول شخص ما، "حسنًا، هذا هو للبريد المزعج. أنا لن أخطب بعد الآن." نحن لا نريد بهذه الطريقة الكثير من العمل ووقتًا طويلاً لتحقيق ذلك.
Vahe Arabian : كيف تمكنت من تحقيق ذلك في الأيام السابقة لأنه خاصة بالنسبة لمجتمع صغير، تجد أن الأشخاص الذين وجدوا حول المجتمعات يقومون بتشغيله وينشرون الكثير من الأشياء للحصول على مشاركة من الناس ولكن قد يكون ذلك ممكنًا يبدو من جانب المستخدمين أنهم يرسلون بريدًا عشوائيًا أو ربما يستعرضون أنفسهم أو أنهم يقصفونهم بالكثير من الرسائل. كيف تجد التوازن الصحيح في إقناع الناس بالمشاركة؟
ديفيد ماركوفيتش: يجب أن يحدث ذلك بشكل طبيعي. لذلك، إذا كان الشخص الذي يدير المجتمع هو الشخص الأكثر نشاطًا في المجتمع، فلن يكون لديك مجتمع حقًا. لديك خلاصة يتابعها الأشخاص مع إعلانك.
Vahe Arabian : نعم.
ديفيد ماركوفيتش: أليس كذلك؟ لذا، إذا كنت أنت فقط، وأنا جزء من بعض المجموعات المشابهة، والتي ليست ملكي على وجه الخصوص. الشخص الذي يدير المجتمع، مؤسس المجتمع، هو الشخص الأكثر نشاطًا بنسبة 90% من الوقت، لذلك أنت لا تدير مجتمعًا حقًا. أنت فقط تتحدث والأشخاص يتسكعون وهناك منصات أفضل لإنشاء شيء كهذا بدلاً من بناء مجتمع. أنا لست منخرطًا في مجتمعنا. نادرًا ما أشارك ذلك، وأركز على القول: "مرحبًا، كيف يمكنني تنمية هذا المجتمع وكيف يمكننا الحصول على المزيد من الأعضاء المؤهلين وما إلى ذلك؟" المشاركة التي أريد أن تحدث بشكل عضوي، وإذا لم تحدث، فهذا يعني أنه ليس مجتمعًا قويًا. وهذا ما كنت أقوله لك، لذا فإن ما يقرب من 0% من التفاعل هو الدافع وراءنا.
المحتوى من شركائنا
Vahe Arabian : هذا ما يساعد في عملية الإعداد وبعض الأشياء التي ذكرتها سابقًا والتي تساعد الأشخاص حقًا على أن يصبحوا أكثر نشاطًا.
ديفيد ماركوفيتش: نعم.
Vahe Arabian : أعتقد.
ديفيد ماركوفيتش: بالضبط.
Vahe Arabian : رائع . لذلك دعونا نلقي نظرة على بعض الاتجاهات ونتطلع إلى OG. لذا، مع وجود الكثير من المجتمعات ومع التسويق الرقمي والميدان، ما هي الأشياء التي يتحدث عنها الناس في المجتمعات والتي لا يمكنك العثور عليها في أي مكان آخر عبر الإنترنت في رأيك، "رائع، هذا رائع؟"
ديفيد ماركوفيتش: يا رجل، أعتقد أن أي شيء يتم الحديث عنه في Online Geniuses من المحتمل أن يتم التحدث عنه في أماكن أخرى عبر الإنترنت - مثل الموضوعات الساخنة التي من الواضح أنها من الذكاء الاصطناعي عالي المستوى هي مجرد موضوع ساخن ونحن نتحدث عن التعلم الآلي الحقيقي حيث يكون ليس وكأنك تطلق على المنتج اسم الذكاء الاصطناعي وتدرك أنه مطابق فحسب، أليس كذلك؟ وكأننا ذكاء اصطناعي. نحن معلمي الكمبيوتر أنفسهم، أليس كذلك؟ ليست مثل خوارزمية التوصية حيث يمكن أن تتوسع بالفعل، وهذا أمر مثير جدًا للاهتمام بالنسبة للمسوقين، لأنه إذا كانت الخوارزمية يمكنها أن تعلم نفسها باستمرار متى ترسل بريدًا إلكترونيًا، أليس كذلك؟
ديفيد ماركوفيتش: لذا، إذا كان من الممكن إرسال هذا البريد الإلكتروني في شهر ديسمبر، فسيكون لدى الأشخاص معدل فتح هائل في حوالي الساعة 11 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ، حسنًا؟ لذلك، يفعلون ذلك في شهر ديسمبر من كل عام، وتكون نسبة النقر إلى الظهور عند استدعاء الزر هذا، وإذا كان الكمبيوتر يستطيع تعليم نفسه ذلك. لذا، هذا موضوع صعب، ويجب فهمه عندما يناسب المسوقين، أليس كذلك؟ لذا، إذا كنت متجرًا للتجارة الإلكترونية يبيع الملابس، فما هو الحل الأفضل إذا قام شخص من ألاسكا بزيارة موقعك مقابل زيارة ميامي بيتش، فلوريدا؟ ألا ينبغي أن تظهر لهم ملابس مختلفة؟
ديفيد ماركوفيتش: ومن خلال فهم ذلك، هناك أدوات موجودة، وما هي الأدوات الأفضل، ومن سيكون الأقوى في هذا الشأن، وما هي المنصات مفتوحة المصدر التي يمكنك استخدامها مثل الذكاء الاصطناعي لبناء أدواتك الخاصة أو تنفيذ أداة أي شيء موجود بالفعل. أشياء مثيرة للاهتمام للغاية مثل متى سيتمكن الذكاء الاصطناعي من تقييم المحتوى الخاص بك وما مدى قوة هذا المحتوى؟ أو كيف يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا في تحسين محركات البحث، وإلى أين سيذهب ذلك؟
ديفيد ماركوفيتش: لأنه سيأتي، وبعد ذلك ستنهار الكثير من الصناعات، والصناعات التي ستكون الأقوى هي تلك التي تفكر في الذكاء الاصطناعي أو تفهمه حقًا بما يكفي لاستخدامه بشكل أقوى.
Vahe Arabian : هذا صحيح. لقد رأيت الكثير من محادثات المشاركة، وهل سمعت تعليقات مباشرة من الأشخاص الذين تلقوا النصائح من أشخاص آخرين في المجتمع، وهل شاهدت دراسات الحالة هذه في أي مكان آخر عبر الإنترنت وقلت: "حسنًا، هذا بسبب كوننا جزء من المجتمع؟"
ديفيد ماركوفيتش: نعم، لفترة من الوقت، كل يوم خميس، قمنا بـ CRO Tear Down، وقد رأيت أشخاصًا بشكل مباشر يغيرون موقعهم على الويب من خلال التعليقات التي تلقوها هناك. عندما نحضر ضيف AMA، قد يشارك ضيف AMA شيئًا ربما كان شخص ما يعمل عليه لمدة شهرين وقد يحل مشكلته في ثانيتين، أليس كذلك؟ ولقد رأيت هذه الأشياء تنبض بالحياة، وفي كثير من الأحيان، سأقوم بإدراجها في التقويم الخاص بي لأرى، "مرحبًا، هذا هو موقعي. ما الذي يمكنني تغييره لزيادة التحويل؟ وسأرى التعليقات التي يتلقونها وأضعها في الاعتبار أو بعد شهر تقريبًا من الآن للتحقق من هذا الجانب لمعرفة ما إذا تم تنفيذها بدافع الفضول فقط، وفي معظم الأوقات تم تنفيذها.
ديفيد ماركوفيتش: حسنًا، أرى ذلك ولكن من الصعب جدًا القيام بذلك. إنها عملية يدوية، لذلك في كثير من الأحيان عندما أكتشف التأثير الذي أحدثه عباقرة الإنترنت، يكون ذلك عندما أقابل الأعضاء شخصيًا أو يتواصلون معي ويقولون: "مرحبًا، لقد جعلت هذا أعلى. لقد تعاونت أنا وهذا الرجل العجوز، وقمنا بتأسيس مشروع تجاري معًا، أو حصلت على هذا العميل. وبعد ذلك من المهم جدًا، كما أنه من المهم جدًا إظهار التقدير للسلسلة، أليس كذلك؟ لذا، إذا قابلت شخصًا ما في Online Geniuses وقام بتقديمك إلى شخص ما، ثم قدمك إلى شخص ما، والآن أنت مؤسس مشارك، فيجب عليك الرجوع إلى الصف مرة أخرى وتقديم الشكر لجميع هؤلاء الأشخاص.
ديفيد ماركوفيتش: احصل على صديق ليعرّفني عليه، هذا الشخص يمكنك أن تقول له شكرًا لك على تعريفي بهذا، ومرحبًا ديفيد، أشكرك على استضافتي في Online Geniuses لأن كل ذلك حدث. السبب وراء أهميته هو أنك ستكون دائمًا في قمة اهتماماتك لأن الامتنان يؤتي ثماره دائمًا. أرى ذلك كثيرا. أرى ذلك كثيرًا على الجانب الآخر من الطيف، حيث يقوم الأشخاص بأشياء هائلة داخل Online Geniuses وينتقلون إلى الجزء التالي من حياتهم، وقد رأيت أشخاصًا يقومون بحركات ويرسلون إليك بريدًا إلكترونيًا لطيفًا يحتوي على الكثير من الامتنان، وأنه يساعد. لديك احترام السلسلة.
ديفيد ماركوفيتش: حاولت القيام بذلك. وكأنني أتحدث إلى نفسي الآن كما أقول لأنني أحاول أن أفعل ذلك أيضًا، لأن الحياة تتحرك بسرعة كبيرة وأحيانًا تنسى، "مرحبًا، أين كان هذا الرابط الذي ربطني هنا؟ كيف انتهى بي الأمر هنا؟ في هذا الموقف؟" في كثير من الأحيان، إذا فكرت بها أولاً، تكون هذه طريقة سهلة لبدء محادثة مع شخص لم تتحدث معه منذ فترة مثل، "مرحبًا، أريد أن أشكرك على حدوث هذا". تكاد تحصل على رد لأن الأشخاص المؤسفين يشعرون بالامتنان.
Vahe Arabian : أنا موافق. عادةً لأنك تتلقى هذه الرسائل المعممة التي تطلب منك أشياء مدفوعة الأجر بدلاً من الحصول على الشكر، لذا فالأمر مختلف بالتأكيد، نعم.
ديفيد ماركوفيتش: نعم، أتلقى حوالي 30 رسالة بريد إلكتروني أسبوعيًا تسألني، أولاً. الأشخاص الذين لم أتحدث إليهم منذ فترة طويلة، لا أحب حتى الترحيب، مرحبًا. يبدو الأمر كما لو أنه يمكنك تقديمي لهذا الشخص؟ وأنا لا أعرف حتى ما هو الغرض، وسوف تطلب مني أن أعرفك على صديق لي؟ دعني أشرح لك... لذا، الأمر صعب، أليس كذلك؟ هناك الكثير من محتجزي هناك. سيكون هناك مثل، "مرحبًا، كيف يمكنني الحصول على أقصى استفادة من هذا؟" ترى ذلك في عباقرة الإنترنت. مثل: "كيف يمكنني الحصول على دفعة من هذا؟ كيف يمكنني الحصول على أقصى استفادة؟" ثم هناك آخرون يقولون: "كيف يمكنني أن أعطي أكثر لهذا المجتمع؟"
Vahe Arabian : بالضبط .
ديفيد ماركوفيتش: هؤلاء ينتهي بهم الأمر إلى أن يصبحوا مشرفين. ينتهي الأمر بأولئك الذين يطلبون مني الخدمات في حياتي، وسأقول: "أوه، لقد تم إرجاعها".
Vahe Arabian : إنه كوب نصفه مملوء ونصفه فارغ.
ديفيد ماركوفيتش: لا، أو مهلاً، الناس يقولون "أريد أن أحصل على..." ثم هناك مطابقات مثل، "مرحبًا، لقد حصلت على شيء من..." أنت تخدش ظهري، وأنا أخدش." هناك آخرون يعطون دون قيد أو شرط. وهذا أكثر توافقًا مع شخصيتي، لأن هذه هي الطريقة التي نشأت بها، وهذه هي الطريقة التي أحاول أن أعيش بها حياتي، لذلك أتواصل أكثر مع هؤلاء الأشخاص الذين هم مجرد معطاءين طبيعيين.
ديفيد ماركوفيتش: عندما تقابلهم، سوف ترى. من الواضح أنهم يقولون فقط: "مرحبًا، أريد أن أعطي". لقد أخبرتك، لقد أنشأت مجموعة في الواتساب مؤخرًا، وهي تعمل بشكل جيد. كما قلت، لم أتمكن من اختيار الأشخاص الأفضل. كل شخص لديه بعض الأشياء المشتركة في المجموعة. الأول هو أن لديهم شبكات ضخمة، لذا فهم مثلي. إنهم يديرون مجتمعًا أو يفعلون شيئًا حيث يجعلونهم يلتقون بالعديد من الأشخاص المختلفين ولديهم هذه الشبكات وهم محبوبون جدًا. وينتهي بهم الأمر إلى الاستفادة من هذه الاتصالات التي يقومون بها، والشيء الآخر هو أنهم معطاءون. لذا، في مجموعتنا، لا داعي للقلق بشأن ما إذا كان شخص ما يحتاج إلى شيء ما وكان هناك 30 شخصًا فقط فيه، فسوف تنجزه إذا تمكن شخص ما في المجموعة من مساعدتك.
ديفيد ماركوفيتش: ليس الأمر وكأن هناك صفحة مقصودة حول هذا الموضوع. إنه مثل الأشخاص الذين التقيت بهم في حياتي، وأنا مثلهم، "أريد أن أقدم لكم بعض الأشخاص الأقرب إلى حياتي، وأريد أن أرى كيف يتوسع هذا الأمر." لقد حدثت أشياء جيدة.
Vahe Arabian : نعم. نعم لن أكرر نفس الكلام ولكني أتفق معك 100% في هذا. كيف تشارك بعض الانتصارات مع فريقك؟ عندما تختار أحد هذه الانتصارات، كيف يمكنك تحفيزهم أيضًا؟ للتأكد من أنهم يقدمون المزيد للأفضل، كما فعلت للمجتمع؟
ديفيد ماركوفيتش: فريقنا شفاف للغاية. لذلك، فإن العديد من إنجازاتنا داخل المجتمع تتسم بالشفافية الشديدة. عندما نكون عند مستوى معين من الارتباطات فإننا نعلن عنها، وعندما نحصل على ضيوف معينين كنا نحاول الحصول عليهم، وعندما نحصل على شركاء معينين يحبون كل شيء يكون شفافًا للغاية، وأعتقد أنه يبنيه. وهذا يتراكم، إنه مثل المركبات في كل مرة يحدث فيها شيء جيد حقًا، لأن كل ذلك عبارة عن تفاعل متسلسل. إذا حصلنا على شريك رائع، فقد يدفعنا الشريك، أو قد يجلب لنا شريكًا آخر، مما قد يجلب لنا ضيفًا، وقد يدخلنا في مطبوعة تحصل على الكثير من الاشتراكات. ويستمر في التدفق. إنها تتراكم فوق بعضها البعض، وأعتقد أنها شفافة للغاية.
Vahe Arabian : نعم، لذا فإن وجود كل شيء شفافًا يوفر تأثيرًا مضاعفًا ويحفز الأشخاص على الاستمرار. لذا، نعم، هذا منطقي. ديفيد، أعتقد فقط أنهي الأمر بشكل جيد، ما هي خطط العام المقبل التي تراها؟ لأنه في وقت هذا التسجيل، كنا نسجل في ديسمبر، إذن ما هي خطة العام المقبل التي تراها واتجاهك للمضي قدمًا في OG ومجتمعاتك الجديدة التي بدأتها؟
ديفيد ماركوفيتش: نعم، أنا أدير عددًا قليلًا من المجتمعات وآمل أن يستمروا جميعًا في تنمية عباقرة الإنترنت، ونأمل أن يصل عددهم على وجه الخصوص إلى 30000 عضو في ديسمبر المقبل. لقد حققنا نموًا بنسبة 60% العام الماضي، ونأمل أن ننمو بنسبة 100% هذا العام. ما زلنا نريد نفس استراتيجية النمو العضوي، وكيف نعرف، ربما يكون هذا البودكاست هو نقطة التحول.
Vahe Arabian : أتمنى أن أتمكن بالتأكيد من لعب دور في ذلك، لذا أشكرك كثيرًا على وقتك يا ديفيد، وأنا أقدر ذلك حقًا.
ديفيد ماركوفيتش: شكرًا لك على وقتك. حقًا، بالمثل، أنا أقدر استضافتك لي.
المتحدث 1: شكرًا لانضمامك إلينا في هذه الحلقة من البودكاست عن حالة النشر الرقمي. استمع إلى الحلقات السابقة والقادمة عبر جميع شبكات البودكاست الرئيسية. تابعونا على الفيسبوك وتويتر والانضمام إلى مجموعات المجتمع لدينا. وأخيرًا، تفضل بزيارة موقع Stateofdigitalpublishing.com للحصول على معلومات وموارد متميزة وكن عضوًا اليوم. حتى المرة القادمة.
