بيا فراي هي أحد مؤسسي Opinary . تتحدث في هذه الحلقة عن كيفية بناء أداة المشاركة الخاصة بها من غرفة الأخبار، وكيف يمكن للتفكير المتمحور حول المستخدم أن يكشف ما يفكر فيه الجمهور واتجاهات الرأي/استطلاع الرأي وخططها المستقبلية.
نسخ البودكاست
Vahe Arabian : مرحبًا بكم في البودكاست الخاص بحالة النشر الرقمي. حالة النشر الرقمي عبارة عن منشور عبر الإنترنت ومجتمع يوفر الموارد ووجهات النظر والتعاون والأخبار لمحترفي نشر الوسائط الرقمية في مجال الإعلام والتكنولوجيا. هدفنا هو مساعدة المتخصصين في هذا المجال على استعادة المزيد من الوقت للعمل على ما يهم حقًا - تحقيق الدخل وتنمية العلاقات الحقيقية. في الحلقة 13، أتحدث مع بيا فراي، المؤسس المشارك لـ Opinary، وهي أداة لرؤى الجمهور مقرها في ألمانيا وتوسعت مؤخرًا إلى الولايات المتحدة. هيا نبدأ.
مرحبا، بيا، كيف حالك؟
بيا فراي: أنا جيدة، مرحبا.
Vahe Arabian : من الجيد أن أسمعك. أنت في ألمانيا حاليًا، هل هذا صحيح؟
بيا فراي: لقد عدت للتو إلى برلين. لقد أصبح فصل الربيع هنا، وهو ما يغير تمامًا قواعد التواجد في برلين.
Vahe Arabian : جميل، جميل. فقط للأشخاص الذين لا يعرفون الكثير عنك وعن Opinary، إذا كان بإمكانك البدء بتقديم خلفية؟
بيا فراي: نعم. لذا، أنا بيا وأنا أحد مؤسسي Opinary. اعتدت أن أكون صحفية، وهذه هي الطريقة التي بدأت بها Opinary. وأنا أعيش في برلين ونيويورك، وأتنقل كثيرًا، وقد بدأت Opinary منذ حوالي أربع سنوات مع أخي عندما ناقشنا واكتشفنا أنه يجب القيام بشيء ما بالطريقة التي يتبعها منشئو المحتوى والناشرون. وتجري العلامات التجارية أيضًا محادثات مع مستخدميها.
وكان هناك تناوب أن شبكة الإنترنت الواسعة توفر الكثير، ولكنها ليست وسيلة للمستخدمين لمشاركة آرائهم ومحتواهم بشكل فعال، ومن ثم الرؤى أو طريقة المكافأة. لذلك، فعلنا ذلك.
Vahe Arabian : كيف توصلت إلى هذه الرؤية؟ ما هي التفاصيل وراء ذلك؟
بيا فراي: إذن، في الناشر الذي كنت أعمل فيه، أكسل سبرينغر، كان ناشرًا أوروبيًا ألمانيًا كبيرًا. كنت أعمل على منتجات متميزة للمشتركين. لكن المشكلة الفعلية لا تكمن في المنتجات المخصصة للمشتركين، بل في مسار التحويل حيث يمكنك حث الأشخاص على الاشتراك، وهو في الأساس مجرد مقياس ولاء أو ولاء من المستخدمين.
وكنا نفكر أنه عندما تقوم ببناء علاقة مع مستخدم، مع شخص ما، فإنه من الصعب جدًا القيام بذلك دون أن تكون في محادثة، دون التحدث مع بعضكما البعض. أعتقد أن العلاقات الحقيقية والحية لا تختلف كثيرًا بهذه الطريقة عن العلاقات الرقمية. وعندما لا تتفاعل، يكون من الصعب بناء اتصال.
لذا فإن الرقم الذي أثار اهتمامي كان أقل من 0.5% نسبة المشاركة في قسم التعليقات بالموقع. لأن قسم التعليقات هو تقليديًا المكان الذي تتم فيه المحادثات مع المستخدمين. لكن المستخدمين الذين كانوا ينضمون إلى هذه المحادثات على الموقع، في الناشر الذي كنت أعمل فيه، يُطلق علينا عشوائيًا اسم الرجال المسنين الغاضبين، وكنا بالأحرى، أو كان المشرفون سعداء إلى حد ما لأنه لا يوجد الكثير من كبار السن الغاضبين الرجال لأنه من الصعب أن تكون معتدلة وغير قابلة للتطوير.
لذا، كنا نفكر في كيفية جعل انضمام المستخدمين إلى المحادثة أمرًا مجزيًا ومفيدًا؟ ومشاركة رأيهم من أجل إشراكهم، ومن أجل بناء علاقة معهم، علاقة أوثق. ولتحويلهم، وإبقائهم على الجانب، وحثهم على مشاركة الأشياء، وقراءة المزيد. وكانت هذه هي الفرضية التقريبية التي لدينا، والتي تتعلق بإشراك المستخدمين بطرق ذكية، مما يؤثر على مقاييس الولاء هذه.
وقد جربناها على مستوى تجريبي للغاية. واو، إنه شيء ما، ولأن الأدوات التي بنيناها في ذلك الوقت. لقد كان مجرد مشروع جانبي قمنا به مع صديق، ولكن هذا الشيء الذي بنيناه هناك يبدو فظيعًا من اليوم. والتكنولوجيا غزر حقا في المقام الأول. لكن هذا صحيح في حالة زيادة استخدام نسبة المشاركة من 0.5% إلى 18%. وهذا ما جعلنا نستمر منذ ذلك الحين.
Vahe Arabian : هذه قفزة هائلة، ولا بد أن ذلك قد أحدث فرقًا كبيرًا فيما يتعلق بالمشتركين الجدد أيضًا.
بيا فراي: نعم.
Vahe Arabian : مع أخذ ذلك في الاعتبار، عندما تتحدث عن التعليقات في هذا القسم الآن، وتتحدث عن Opinary، فمن المحتمل أن يفكر الناس في الأمر أولاً كأداة أو وظيفة إضافية. لقد ذكرت، على موقع الويب الخاص بك، حقيقة أن الأمر ليس كذلك. إنها منصة. هل يمكنك أن تشرح بمزيد من التفصيل سبب كونها منصة للناشرين؟
بيا فراي: هذا صحيح. السبب وراء عدم تعريفي بها كأداة هو أنني أعتقد أن المحادثة والتفاعل هما أساس العلاقة مع المستخدم. ومن خلال العمل مع أكثر من 18 ناشرًا في جميع أنحاء المملكة المتحدة والولايات المتحدة ومع العديد والعديد من العلامات التجارية التي تستخدم التكنولوجيا الخاصة بنا لدفع هذه المحادثات، لدينا قاعدة بيانات وواجهة خلفية تساعدنا بشكل أساسي على تمكيننا من الدخول في أي محادثة حول أي موضوع معين. الموضوع مع أي مجموعة مستخدمين ديموغرافية عبر هذه الشبكة بالكامل.
ولكن هذا ليس شيئًا نستخدمه، بل ما نوفره لشركائنا. لذلك، كعلامة تجارية، فإنك لا تقوم بتضمين عنصر واجهة مستخدم، ولكنك قادر على التفاعل مع مجموعة مستخدمين ترغب في استهدافها عبر شبكتنا بالكامل. وهذا ما يجعل Opinary، نسميها منصة لامركزية، لكنني تعلمت أن اللامركزية هي إحدى الكلمات الإنجليزية الألمانية التي لا يتم استخدامها فعليًا.
يميل الألمان إلى تعقيد لغتهم، هذا ما تعلمته. لكن نعم، إنها منصة لا مركزية، مما يعني أننا لسنا منصة وجهة مثل فيسبوك. لكننا نقود المحادثات عبر شبكة ضخمة من الناشرين والعلامات التجارية.
Vahe Arabian : هل يعني ذلك أن الناشرين يمكنهم الاستفادة من الجماهير من جوانب النشر الأخرى أيضًا من خلال هذه المنصة؟ كيف يعمل هذا؟
بيا فراي: يمكنهم ذلك، نعم. وخاصة فرق العلامات التجارية للناشرين مهتمة بهذا. على سبيل المثال، عندما يكون لدى The Economist عميل ذو علامة تجارية Toyota، وأريد تمكين Toyota من التفاعل مع المستخدمين وليس فقط توليد بعض النقرات. ونحن نمكنهم من توزيع هذه العلامة التجارية التفاعلية والمحتوى الصغير لشركة Toyota عبر شبكتنا بأكملها، ووضع استطلاعاتهم، بشكل أساسي، في أي مقالة ذات صلة بالسياق تتعلق بهذا السؤال الذي تطرحه Toyota.
على سبيل المثال، قد ترغب شركة تويوتا في معرفة ذلك، أو تشرك المستخدمين، من خلال سؤال "هل تعتقد أنه ستكون هناك سيارات ذاتية القيادة في شوارع لندن خلال خمس سنوات؟". سنقوم بتمكين مجلة The Economist من توزيع هذا الاستطلاع على أي مقال من شبكتنا يتعلق بالقيادة المستقبلية أو السيارات التي تعمل بالديزل أو السيارات ذاتية القيادة.
Vahe Arabian : هذا مثير للاهتمام حقًا. ومن ثم سيشارك الناس وسترى مجلة الإيكونوميست النتائج، وبعد ذلك هل سيشاركون ذلك مع تويوتا؟
بيا فراي: بالضبط، بالضبط. وفي بعض الأحيان تكون هذه الأفكار التي تولدها كاشفة للغاية عن المجموعات والجماهير المستهدفة التي تهدف العلامة التجارية إلى الوصول إليها. لذلك، على سبيل المثال، قد يعتقد فريق التسويق في تويوتا أننا نريد الوصول إلى الرجال الذين تتراوح أعمارهم بين 35 إلى 45 عامًا من جنوب إنجلترا. لكن ما يمكننا الكشف عنه فعليًا هو أن النساء بين 25 و30 عامًا لديهن رأي أقوى بكثير حول هذا الموضوع من مجموعة المستخدمين المستهدفة فعليًا.
لذلك، فهو يمكّن أيضًا شركاء علامتنا التجارية والناشرين أيضًا من العثور على مجموعات مستهدفة جديدة وجماهير جديدة.
Vahe Arabian : هذا مثير للاهتمام حقًا بالنسبة لي. أعتقد أن هناك الكثير من التكنولوجيا وراء هذا، وأود أن أخوض في التفاصيل حول هذا الموضوع. لكني أريد فقط الرجوع خطوة إلى الوراء أولاً، فقط لإعطاء صورة أوسع عن نوع الحلول المماثلة الأخرى الموجودة هناك. بالنسبة لي، في الوقت الحالي، هناك أشياء مثل Disqus أو حتى مثل New York Times التي قامت مؤخرًا بوضع روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي في الإشراف على التعليقات. ما هي التكنولوجيا الأخرى التي تعتقد أنها موجودة والتي تناسب هذا المشهد المماثل الذي تحاولون يا رفاق الانخراط فيه؟
بيا فراي: بالطبع، لدينا العديد من المنافسين من العديد من الجوانب. وبشكل أساسي، عندما يتعلق الأمر بنموذج أعمالنا، فإن المنافس الأكبر هو فيسبوك لأن العلامة التجارية قررت إشراك الجمهور في حديقة مسورة على فيسبوك. أم أننا نستخدم نموذج التوزيع مثل Opinary، حيث نشرك المستخدمين؟ لكن فيما يتعلق بالمشاركة، والطرق والتقنيات المختلفة لجذب المستخدمين إلى المحادثات، أعتقد أن هناك فئتين.
إحداها هي برامج تشغيل المحادثة الفعلية هذه والتي تعد بمثابة تحسينات لقسم التعليقات التقليدي. ونعم، هناك Disqus، على سبيل المثال. هناك مشروع رائع حقًا من The Crow يسمى The Coral Project. Talk، على سبيل المثال، هو أيضًا قسم تعليقات أكثر ذكاءً مدفوعًا بالأسئلة، ويطرح أسئلة على المستخدمين ويسمح لهم بالإجابة. هناك حلول خاصة من الناشرين مثل روبوتات الدردشة في نيويورك تايمز. وتقوم دار النشر الألمانية Die Zeit بعمل رائع في قسم التعليقات.
لقد قررنا، حتى قبل أن نبدأ، أننا لا نريد أن يكتب المستخدمون تعليقات، فقط لأنني لم أكتب تعليقًا في حياتي. لقد أقدر حقًا قسم التعليقات، ولدي آراء قوية، لكنني لا أكتب تعليقات فقط بسبب الوقت، ولا أعرف، بسبب الجهد. لذلك، أردنا أن نجعله حلاً بنقرة واحدة ليتمكن المستخدمون من مشاركة آرائهم. وهناك مزودون آخرون يقومون بذلك أيضًا، على سبيل المثال، PlayBuzz أو Apester، وهما شركتان إسرائيليتان ناشئتان، تقومان ببناء أدوات توفر أيضًا الاقتراع أو التصويت.
هناك شركة Raw، على سبيل المثال، والتي أعتقد أنها شركة ناشئة نمساوية أو سويسرية. وهناك طرق مختلفة. أعتقد أن هناك واحدًا، هناك العديد من المقايضات المختلفة التي يجب طرحها. السبب الأول هو أننا ولدنا في غرفة الأخبار وكنت أواجه واقع غرفة الأخبار كل يوم حيث رأيت العديد من أدوات المشاركة الرائعة وتحسينات المقالات المتاحة، ولكن أيضًا الموارد المحدودة جدًا لاستخدامها.
لذلك، قمنا ببناء تقنية تمكننا، أو تمكن شركائنا، من توزيع هذه المحادثات وتوجيهها تلقائيًا في مقالاتهم من خلال خوارزمية تعتمد على LP والتي تضع استطلاعات الرأي والأسئلة في المقالات دون الحاجة إلى محرر للقيام بأي شيء. وهو ما أعتقد أنه يتماشى إلى حد كبير مع مستقبل أي نظام إدارة محتوى حيث لم يعد من المفترض أن يتم العمل الغبي وعمل النسخ واللصق من خلال الوقت الثمين للصحفيين والمحررين الأذكياء. لكن نظام إدارة المحتوى (CMS) يبذل قصارى جهده.
لذلك، لدينا غرفة أخبار خاصة بنا تقوم بإنشاء استطلاعات الرأي والأسئلة وتحريك المناقشات، وخوارزمية ذكية للغاية، والتي تضع هذه المحادثات على مواقع الناشرين وعلى المقالات. وهذا يجعل الأمر قابلاً للتطوير ويسهل على الشركاء قيادة هذه المحادثات والتركيز على جزء الرؤى. لأن هذا هو ما هو ذو صلة. وهذا ما كنت أجده دائمًا مزعجًا للغاية، من منظور مجموعة الأخبار، وهو أن رأي المستخدمين هو ...
أنت تعرف الكثير عن المستخدمين. أنت تعرف كم أعمارهم، وتعرف ما قرأوه من قبل، وتعرف من أين أتوا جميعًا، وما إلى ذلك. لكنك لا تعرف أبدًا ما يفكرون فيه، ولا تعرف متى تكتب مقالًا عنيدًا، مقال متقلب المزاج عن حزب الخطابة الألماني، يقرأه الملايين، ولا تعلم هل يقرؤونه لأنهم يحبونه؟ أم أنهم يقرؤونها لأنهم يكرهونها؟
وأعتقد أن وقت الصحفيين والمحررين يجب أن يركز على فهم اتجاهات الرأي هذه وفهم كيفية تأثير تغطيتها على رأي الجمهور في أهدافهم من خلال التوزيع وإنشاء استطلاعات الرأي بأنفسنا من خلال غرفة الأخبار الخاصة بنا، حيث يمكّن توزيعها تلقائيًا شركائنا من التركيز بشكل كامل على جزء الأفكار وعلى جانب التحويل وعلى مستوى التأثير منه.
Vahe Arabian : هل تعتقد أن الصحفيين أنفسهم يجدون الوقت الكافي لجمع التعليقات؟ أو هل تعتقد أنهم قد يعتمدون على الأشخاص الذين يركزون على مشاركة الجمهور داخل فريقهم، الفريق متعدد التخصصات؟ ما رأيك؟
بيا فراي: أعتقد أن الأمر قيد التقدم. أعتقد أنها في التقدم. أعتقد أن هناك مشكلة واحدة، وهناك تحول ثقافي واحد يحدث. في عصر الطباعة، كانت غرفة الأخبار مثالًا للحكمة، وكانوا يخبرون العالم كيف تسير الأمور. والآن بعد أن أصبح لديك تدفق مباشر للمحادثات وإمكانية الوصول المباشر إلى الجمهور من خلال موقع ويب أو في محتوى موزع، وأصبحت مجبرًا بشكل أكبر على إظهار قيمة منتجك عندما تريد زيادة الإيرادات التي ينشئها المستخدمون، عليك أن تصبح مستخدمًا -تمركز. وهذا التفكير الذي يتمحور حول المستخدم هو شيء ينتشر أكثر فأكثر بين الناشرين، ولكنه بعيد عن أن يكون موجودًا. ويُعد إظهار غرفة الأخبار ما يفكر فيه جمهورها، وكيف يقارن جمهورها بالجمهور الآخر، وكيف تؤثر تغطيتها على اتجاهات الرأي بطرق مختلفة عما يفعله الناشرون الآخرون، هو محرك قوي لهذا النهج الذي يركز على المستخدم.
لكنني أعلم أن فرق تطوير الجمهور التي تم إنشاؤها عبر العديد من الناشرين خلال السنوات الأخيرة لا تزال تواجه صعوبة في بعض الأحيان في القيام بهذه المعركة. الخبرة الداخلية لإدارة علاقات العملاء الحقيقية.
وكان العديد منهم يتوقعون تقديم محتوى رائع، وتقديم صحافة عالية الجودة، وسيأتي المستخدمون، وسيأتي المشتركون. لكن الأمر ليس بهذه السهولة. وكمستخدم، لديك توقعات بناءً على كيفية معاملتك كمستخدم لأي خدمة تستخدمها. وبناء هذه الخبرة حول كيفية إدارة الجمهور والعملاء، وكيفية الحفاظ على الولاء، هي خبرة لا تزال في مرحلة مبكرة جدًا، على سبيل المثال، عبر الناشرين.
ويسعدنا أن نساعدهم بمجرد إدخال المستخدمين في مسار التحويل والمساهمة في الاحتفاظ بهم، وإظهار بيانات قيمة للغاية حول من يرغب هؤلاء المستخدمون في الاشتراك من أجلهم.
بيا فراي: إذن، أعتقد أنني لم أشرح ذلك، كيف ولماذا نقوم بتحفيز الاشتراكات أو الاشتراكات، أليس كذلك؟
Vahe Arabian : دعنا نمر بهذا، نعم.
بيا فراي: أعتقد أنه من الصعب جذب المستخدمين إلى مسار التحويل، إلى مسار الاشتراك، من خلال المخزون المتوفر على الموقع حاليًا، وهو المساحات الإعلانية. لأن المستخدمين يعرفون أن يتجاهلوا هذه المساحات الإعلانية لفترة طويلة جدًا، مما يجعل الإعلانات عدوانية للغاية بناءً على ذلك. ولكن الآن يتم استخدام هذه الأماكن المحددة للترويج الذاتي للمنتجات، والتي يسهل تجاهلها من وجهة نظر المستخدم.
وقد رأينا أنه عندما تخلق لحظة استقبال من خلال طرح سؤال على المستخدم يتعلق بما يقرأه حاليًا، فإن لديك زخمًا ذا قيمة كبيرة لجانب التحويل. والسؤال، ومنح المستخدم مكافأة بمجرد مشاركته برأيه، ومن خلال قول شكرًا لك على أصواتك، ونحن نقدر المستخدمين المشاركين لدينا. ولهذا السبب نمنحك وصولاً مجانيًا لمدة أربعة أسابيع إلى القسم المميز لدينا، على سبيل المثال، وهو أمر فعال للغاية عندما تريد جذب المستخدمين إلى مسار التحويل.
ومن خلال التفاعل مع المستخدمين عبر العديد من المواقع، فإننا نعرف جيدًا الأماكن التي اشترك فيها المستخدمون بالفعل. إذا كان المستخدم مهتمًا بالاشتراك في نشرة إخبارية رياضية أكثر من الاشتراك في نشرة إخبارية سياسية، وقد رفض المستخدم عرضًا لتنزيلات التطبيقات المجانية أو الإصدار التجريبي المجاني للاشتراك ولن يطلب منه ذلك مرة أخرى. لذلك، تساعدنا هذه المعرفة، عبر الناشرين، على غربلة المستخدمين من خلال مسارات التحويل هذه بمعدلات تحويل رائعة جدًا.
لقد فاجأني ذلك بالفعل، بمدى نجاحه. هذا ممتع، التعثر بهذه الطريقة.
Vahe Arabian : لذا، دعنا نستعرض مثالاً قمت به مؤخرًا، أو شاهدته مؤخرًا من الناشرين لديك. ما هي الحملة، ما هو التحويل، كيف كان الأداء؟ وأعتقد، ما الذي تعلموه من العملية مما جعلهم يلجأون إلى استخدامه مرة أخرى، على الأرجح؟
بيا فراي: أود أن أعطيكم مثالاً من ناشر ألماني رفض للتو تنفيذ مسار التحويل، وأرسل إلينا المستخدمين المستهدفين بأعلى عائق لدينا، وهو اشتراكنا بقيمة 20 دولارًا. ويقومون منذ أكثر من ثلاثة أشهر بأكثر من 400 اشتراك شهرياً، وأحياناً يصل إلى 80 اشتراكاً يومياً. وهو موقع إخباري عام. كلما كان الموضوع أكثر أهمية، كلما كان هناك ارتباط بين مدى ملاءمة الأخبار أو الموضوع ومدى رغبة المستخدمين في الاشتراك. وهذا ليس بالأمر الجديد، وقد أظهرت عثرة ترامب الكثير من ذلك.
ومن ناحية أخرى، على سبيل المثال، يعمل أحد القطاعات من NBC على زيادة الاشتراكات في النشرات الإخبارية ومتابعي Twitter. لذا، فهو يمثل عائقًا أقل، من وجهة نظر المستخدم، ولديهم باستمرار نسبة نقر إلى الظهور تزيد عن 10%. يريد أكثر من 10% معرفة المزيد عن النشرة الإخبارية وعلى صفحة الاشتراك بعد التصويت.
وهذه هي الأرقام التي نحن فخورون بها للغاية.
Vahe Arabian : إذن، هذه أرقام عالية جدًا. على سبيل المثال، حتى في حالة NBC، أرى في المقالة أنه قد يكون لديك، كيف سيقوم الفريق المتكامل بتصميم الأسئلة لتوجيهها إلى النشرة الإخبارية. ماذا سيكون بعض أنواع الأسئلة؟ كيف سيتعاملون مع ذلك؟
بيا فراي: إذن، نحن نفعل الكثير من أجلهم هنا. يقوم فريق التحرير لدينا بإنشاء استطلاعات رأي وأسئلة لهم تتوافق مع محتواهم ونطاق موضوعاتهم. هم وهذه الاستطلاعات مرتبطة بإجراءات التصويت المتبادل التي قمنا بإعدادها أيضًا، والتي تمت الموافقة عليها من قبلهم. وما يفعلونه أثناء التكامل هو مجرد نسخ ولصق هذه الأسئلة الجاهزة مع دعوة التحويل إلى الإجراءات التي أنشأها فريقنا في قالب المقالة الخاص بهم.
لن يتعين عليهم القيام بذلك، يمكنهم أيضًا السماح للخوارزمية الخاصة بنا بالقيام بالموضع. لكن نعم، الأمر بسيط جدًا. إنها عملية موافقة، ومن ثم نقوم بالعمل.
Vahe Arabian : إذًا، ما نوع الأسئلة وأساليب طرح الأسئلة واستطلاعات الرأي التي تستخدمها عادةً لطرح سؤال؟
بيا فراي: هذا سؤال مثير للاهتمام لأنه يختلف كثيرًا عبر الأسواق. وعلمنا أن الناس في الولايات المتحدة أكثر استجابة وتفاعلًا مع الأسئلة التي تطرح عليهم بشكل مباشر، وتطلب رأيًا شخصيًا. على سبيل المثال، سؤال مثل "هل تعتقد أنه يجب عزل دونالد ترامب؟" يتناول عادةً نسبة المشاركة العالية أكثر من السؤال "هل يجب عزل دونالد ترامب؟"، وهو السؤال الموضوعي.
بينما في ألمانيا، فإن السؤال "يجب"، والسؤال الموضوعي، من شأنه أن يؤدي إلى مشاركة أعلى من سؤال المخاطبة الشخصية. ومن ثم لا يوجد فرق في التفاعل عبر محتوى الأخبار ومحتوى الاهتمامات الخاصة. أو أن هناك اختلافًا طفيفًا لأننا نرى على جوانب نمط الحياة أو على الناشرين المحليين غالبًا ما يكون لديهم تفاعل أكبر في الاستخدام العام. ولكن هناك تفاعلًا أكبر مع المواقع ذات الاهتمامات الخاصة.
ونحن، على جانب الأسئلة، الأسئلة التنبؤية، سوف نتساءل، هل سيتم عزل دونالد ترامب، وعادة ما تكون معدلات المشاركة أقل من الأسئلة المبنية على رأي مثل هل يجب عزل دونالد ترامب. لذلك، هناك أوجه تشابه واختلاف وبيانات مثيرة للاهتمام للغاية نراها من خلال سؤال مئات الملايين من المستخدمين عن آرائهم كل شهر.
Vahe Arabian : ولكن ما هي بعض الطرق التي يمكن للصحفيين أن يتعلموا بها كيفية طرح الأسئلة على جمهورهم؟
بيا فراي: في المقام الأول، أعتقد أنه من المفترض أن يحدث تحول في العقل. وأعتقد أنني أجد دائمًا أنه من المدهش أن الصحفيين، وأنا أعتبر نفسي صحفيًا، جيدون للغاية في طرح الأسئلة. إنها وظيفتهم، عندما يقومون بإجراء مقابلة، على سبيل المثال. لكن بطريقة ما، عندما يتعلق الأمر بالمستخدمين، أشعر بالتردد الشديد في التحدث إليهم.
لذا، أولاً وقبل كل شيء، يجب أن يكون هناك الطموح والانفتاح للتحدث مع المستخدمين. وليس الاستخفاف بهم أو الاستخفاف بهم، بل التعامل معهم على مستوى العين. أعتقد أن خطأ التصيد قد أدى إلى بعض الأمور السيئة هناك، في هذه الثقافة والثقة بين المستخدمين وغرف الأخبار. ولكن عندما يكون هناك انفتاح واستعداد لطرح الأسئلة على المستخدمين، فإن نصيحتي لغرف الأخبار هي دائمًا التفكير عند كتابة مقال وعند إنشاء استطلاع لهذه المقالة.
ويمكن للمستخدمين إنشاء الاستطلاع الخاص بهم. فكر في السؤال الذي سيطرحه من قرأ هذا المقال بعد أن قرأ هذا المقال. عندما يقرأ مقالتك قبل استراحة الغداء، ثم يذهب لتناول الغداء، وبعد ذلك يكون لديه قصتك في مؤخرة رأسه، ثم يبدأ مناقشة مع شخص آخر. ما هو هذا النقاش حول؟ ويجب أن تتمتع أي قصة تقريبًا بهذه الإمكانية للمناقشة.
النوع الوحيد من المحتوى أو المقالة الذي نقول فيه لا، وليس هناك أي سؤال يمكن طرحه على المستخدم، هو عندما يتعلق الأمر بوفاة شخص ما لأنه كان كبيرًا في السن. شيء يتعلق بالأسئلة المتعلقة بالموت. ولكن عندما يتعلق الأمر بالإرهاب، على سبيل المثال، بالطبع، هناك مناقشات تحدث. ويجب أن تخاف من ورأي المستخدمين.
ومع ذلك، نظرًا لأننا لا نقوم باستطلاع آراء تمثيلي، فإننا نطلب من المستخدمين إبداء آرائهم بشأن، أو نطلب منهم ذلك، فنحن نعكس اتجاهات رأي المجتمعات التي لا تمثل تمثيلًا في حد ذاتها. يجب أن يكون الناشر أو المتحف موافقًا على أي نتيجة محتملة للاستطلاع. لذلك، عندما تطرح سؤالاً مثل هل تعتقد أن على ترامب أن يلقي قنبلة على كوريا الشمالية وعندما يقول مجتمعك نعم، ولا تعجبك هذه النتيجة، لا ينبغي عليك طرح السؤال في المقام الأول، عندما تخشى عاصفة القرف على أساس النتيجة.
لذا، فهذه نصيحة نقدمها لشركائنا، والتي نأخذها في الاعتبار عند إنشاء الأسئلة.
Vahe Arabian : كيف يمكنهم تحديد التنبؤ بالأداء، وكيف يمكنهم تحديد نوع الأسئلة التي يمكنهم طرحها على الجمهور والتي لا، دعونا لا نحصل على هذا النوع من النتائج، الوصول الذي لا يتوقعونه. حسنًا، لا أتوقع ذلك، لكنهم لا يريدون التصوير، أو لا يريدون، نعم، تصوير أنفسهم كعلامة تجارية.
بيا فراي: يختلف عن العلامات التجارية والناشرين. وعندما يتعلق الأمر بسلامة العلامة التجارية، بالطبع، هناك مجموعة مختلفة من الأشياء التي يجب مراعاتها عند طرح سؤال على المستخدمين يحمل العلامة التجارية، على سبيل المثال، تويوتا. عادة، أو بشكل عام، نرى أن كل مجتمع مختلف تمامًا. وهناك أوجه تشابه أو رؤى عامة نراها بمثابة ميل للأميركيين للإجابة بشكل أكبر على الأسئلة الشخصية وما إلى ذلك.
ولكن عندما يتعلق الأمر بالموضوعات التي تحفز التفاعل، وما هي الأشياء التي يجب عليك فعلها والتي لا ينبغي عليك فعلها، فإننا مترددون في عرض ما تعلمناه وبياناتنا على شركائنا لأنه كان هناك الكثير من الحالات التي لم نر فيها ذلك، وهذا مجتمع فريد جدًا، مرة أخرى، لديه طريقة فريدة جدًا وفردية للرد على الأسئلة أو استطلاعات الرأي.
ولكن هناك أشياء فنية مثل، على سبيل المثال، عندما تطلب من المستخدمين الانضمام إلى محادثة مع الاستطلاع في أول 30% من المقالة، فإن معدلات التحويل، وعمق التمرير، ومعدل المشاركة، وكل مقاييس الولاء هذه، تميل إلى يكون أفضل وأعلى من وضع استطلاع للرأي في نهاية المقال. أعتقد أن أحد الأخطاء في قسم التعليقات هو أن المحادثة حيث يتم سؤال المستخدمين عما يعتقدون أنه يحدث في الطابق السفلي من المقالة. إنه ليس مكانًا لطيفًا هناك، بالأسفل.
ونحن نشجع الناشرين والعلامات التجارية على إجراء هذه المحادثة مع المستخدمين بشكل أكبر في غرفة المعيشة للقصة، والتي توضح أيضًا قيمة كيفية قيام الناشر أو كيفية تقدير العلامة التجارية للمستخدم.
Vahe Arabian : الأمر هو، حسنًا، ومرة أخرى، أوافق على ذلك، إنه في الأساس من ذلك، وهو فهم الأمر، واتخاذ منهج فريد لكل استطلاع رأي أو سؤال تضعونه في المحادثة. لكن خبرتك تأتي أيضًا من الوضع الفني والإحصائيات المتعلقة بذلك. يفعل شيئًا قرأته في ذلك اليوم، وربما ينبغي لي أن أقوم ببعض التجارب في الخارج حول التجارب التي يقوم بها الناشرون اليوم، وشخص ما، مجموعة زمالة جون نايت التي يوجد مقرها في ستانفورد.
لقد قاموا بإعداد طاولة القهوة حيث يحاولون المشاركة والقيام بمشاركة صحفية محلية ويطرحون أسئلة على الأشخاص ويقدمون خدمة الكونسيرج، وكانت إحدى النتائج التي توصلوا إليها من ذلك هي أن الأشخاص لم يتمكنوا من الاتصال بما يحاولون للقيام بالدعوة إلى اتخاذ إجراء، التي يحاولون تقديمها لهم. لذا، الشيء الذي أراه هو أنه من المحتمل أن يكون لديك استطلاع رأي هناك، ولكن كيف تتأكد من أنه يمكنك ربط المحادثة بالعبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء؟ مثل الاشتراكات، أو الهدف الذي يحاول الناشرون تحقيقه؟ كيف يمكنك أن تفعل ذلك بشكل طبيعي؟
بيا فراي: هل تقصدين كيف يعمل سير العمل هذا؟ كيف تعمل رحلة المستخدم أو كيف نقوم بإعداد ذلك للشريك؟
Vahe Arabian : أعتقد أنه سيكون من الجيد الإجابة على كليهما. لذا، كيف يمكن للناشرين استشارة المستخدم أولاً حتى يتصل في النهاية بالتحويل وكيف يمكنك إفادة المستخدم أيضًا؟
بيا فراي: حسنًا، لنتخيل أنك ناشرة، ولديك أهداف معينة. على سبيل المثال، تريد جذب عملاء محتملين، وتريد إنشاء اشتراكات. ولديك مجموعة من النشرات الإخبارية التي لها قيمة في حد ذاتها ولكنها تحتوي على مؤشر أداء رئيسي لجذب الاشتراكات وتوليد عملاء محتملين لك.
لذا، ما سنفعله هو وضع علامات على هذه النشرات الإخبارية في فئات مثل الرياضة والسياسة وخروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي وأسلوب الحياة. والاستطلاع الذي يتم إرساله إلى موقعك يحمل أيضًا علامات الرياضة والسياسة وخروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي. وأي سؤال حول خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي سيتم ربطه بعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بعد تقديم الرسالة، لإخبار المستخدم شكرًا لك على تصويتك، ومن الواضح أن لديك رأيًا قويًا بشأن ما يحدث أثناء خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي. وقد ترغب في الوصول إلى رأينا الجديد أو تحليلنا بشأن خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي في بريدك الوارد كل يوم.
لذلك، نمنحك حرية الوصول إلى النشرة الإخبارية الخاصة بخروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي، على سبيل المثال. وهذه العبارة التي تحث على اتخاذ إجراء وهذا التصميم الإبداعي الذي يحول المستخدم بعد تصويته يتم إعدادهما بواسطتنا، ويتم الموافقة عليهما بواسطتك، ثم يطابقان أي تعليق يتم إصداره على موقعك من حيث السياق. وعندما يتعلق الأمر بمسار التحويل، أي مستخدم يحصل على العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، فإننا نعرف الكثير من المستخدم من خلال سجل المستخدم.
لذلك، نحن نعلم، على سبيل المثال، أن هذا المستخدم مشترك بالفعل في هذه النشرة الإخبارية لخروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي. لذا، فهو لن يحصل على دعوة للعمل في هذه النشرة الإخبارية بشأن خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي مرة أخرى. ولكنه جاهز للمرحلة التالية، مثل الاشتراك في حالتك. ولكن إذا رفض المستخدم الاشتراك ثلاث مرات، وقال لا، لا أريد الحصول على هذه الهدية منك، فلن يتلقى هذه الدعوة لاتخاذ إجراء مرة أخرى.
لذا، فهو مزيج من الملاءمة السياقية وسجل المستخدم الذي يدفع هذه الدعوات إلى اتخاذ إجراء. وهذه هي الطريقة التي كان يعمل بها حتى الآن. ما نتوصل إليه بعد ذلك هو توسيع نطاق محادثة chatbot مثل وضع التصويت بعد النشر حيث يحصل المستخدم على إمكانية الوصول إلى مزيد من الأفكار حول ملف تعريف الرأي الخاص به، وهو المكان الذي نأمل أن نحقق فيه معدلات تحويل أعلى.
لذلك، على سبيل المثال، بعد التصويت، ستحصل على تحالف، ومن المثير للاهتمام، أن لديك وجهة نظر مختلفة تمامًا عن الأشخاص الآخرين الذين تبلغ أعمارهم 29 عامًا. وبعد ذلك، سأكون مهتمًا وأريد معرفة المزيد، حيث يمكنني إدخال عنوان بريدي الإلكتروني للحصول على ملف تعريف الرأي الكامل الذي يربطني وتاريخ تصويتي بأقراني الديموغرافيين مثل الأشخاص الآخرين من برلين، وأشخاص آخرين، وغيرهم من 29 عامًا كبار السن، وأشخاص آخرون من فئة دخلي، وأشخاص آخرون من عمري، وما إلى ذلك.
ونحن نعرف هذه المعلومات الديموغرافية أيضًا من خلال الدعوة إلى اتخاذ إجراء بعد التصويت حيث يُطلب من المستخدمين أن يشكروك على تصويتك، وهل تريد أن ترى كيف يفكر الأشخاص الآخرون الذين يبلغون من العمر 29 عامًا في هذا الأمر؟ هل تريد أن تعرف كيف يفكر كبار السن والشباب في هذا الأمر؟ أخبرنا بجدول أعمالك. هل تريد أن ترى كيف يفكر الأشخاص من ميونيخ مقابل الأشخاص من هامبورغ في هذا باعتباره موقعك ؟ إلخ.
لذلك، ومن خلال توسيع هذه المحادثة، نقوم بإنشاء بيانات الطرف الأول هذه، والتي نستخدمها بعد ذلك في المستقبل لتحفيز المستخدمين على مشاركة عناوين بريدهم الإلكتروني. ولن يتم تخزين عنوان البريد الإلكتروني هذا، وهو أمر مهم جدًا في سياق GVPR، من جانبنا ولكن من جانب شريكنا، في GMP الخاص بشركائنا.
Vahe Arabian : من المثير سماع ذلك. هل هذا شيء، هل هذا هو الاتجاه الذي تراه يمضي قدمًا، هل هذا شيء هو الاتجاه الذي سيمضي قدمًا من خلال التفاعل على الموقع، مع وجود ملفات تعريف المستخدمين هذه هناك؟ وهل ستكون هناك أي تقنيات أخرى لمشاركة المحتوى وتقنيات استطلاع الرأي التي تعتقد أنها قد تتناسب مع العملية؟
بيا فراي: هذا سؤال جيد. أعتقد أن الحافز المتمثل في إعطاء المستخدم معلومات عنه هو مجال غير مستغل وله إمكانات هائلة. لأن الجميع مهتمون جدًا بأشياء كثيرة ولكنهم مهتمون أكثر بأنفسهم. واستخدام هذا لفتح هذه الرؤى التي لديك كمنصة محتوى حول مستخدم لديه حاجز، مع مفتاح، لمشاركة عنوان بريدك الإلكتروني أو الاشتراك في شيء لم تتم معالجته بشكل فعال بعد. انها جديدة تماما.
أيضًا، من حيث سهولة الاستخدام، فإن كيفية إجراء هذه المحادثة وكيفية متابعة المحادثة باستخدام وضع chatbot like، لم يتم إجراؤها عدة مرات حتى الآن. أعرف روبوت الدردشة هذا الخاص بنيويورك تايمز، والذي يقود قسم التعليقات ولكن حتى الآن كانت الدردشات ووضع المراسلة شيئًا موجودًا في التطبيقات المستقلة مثل تطبيق المكالمات الرائع هذا، على سبيل المثال. هناك تطبيق ألماني، Raisey، يفعل نفس الشيء. لكن قيادة المحادثات في المحتوى أمر أكثر طبيعية وأقل عزلة بالنسبة لي. أعتقد أن هذا هو الاتجاه الذي سننتشر فيه، لكننا لا نرى الكثير من الأمثلة الأخرى حتى الآن.
ولكن هذه هي مهمتنا، أن نفعل أشياء جديدة. ولكن ليس المهمة نفسها، ولكننا نحب أن نفعل ونجرب أشياء جديدة. وحتى الطريقة التي تبدو بها أدواتنا دائمًا تثير التعليق الأول أوه، ما هذا، لم أر هذا. كنت أعتقد أن هذا أمر سيء، لكنني أعتقد أنه عندما يتعلق الأمر بتجربة المستخدم، أو سهولة الاستخدام، فإن تعزيز الارتباك إلى درجة معينة يؤدي إلى إثارة الفضول ومعدلات المشاركة العالية التي لدينا.
Vahe Arabian : ولكن هذا هو تدريبك على الوضع الراهن، هل هذا ما يريد الناس أن يعتادوا عليه؟
بيا فراي: نعم، أنا متحمسة لهذا لأنه أجرينا العديد من المناقشات حول أدواتنا حيث قلتم إنني لا أفهمها للوهلة الأولى عندما أنظر إليها، ولأنني لم أرها بعد. لكن معدلات المشاركة لدينا تثبت أن الأشخاص يتفاعلون معها. وبعد ذلك، مع لحظة الزخم الأولى هذه، أشعر بأنني مدعومة، على سبيل المثال، بذكرى كيفية إطلاق iPhone. حيث كان هناك ارتباك حقيقي، هناك هاتف بدون مفاتيح وزر واحد فقط؟ كيف من المفترض أن تستخدمه؟ لكنه كان صانع تغيير هائل في الطريقة التي تبدو بها أجهزتنا.
وهكذا، نعم. نحن نجرؤ على إرباك الناس.
المحتوى من شركائنا
Vahe Arabian : أود أن أقول تحدي الناس، بالتأكيد.
بيا فراي: نعم! بالضبط بالضبط. بالضبط. نعم.
Vahe Arabian : نعم. 100%. قرأت أنك حصلت مؤخرًا على تمويل من رأس المال الاستثماري، تهانينا على ذلك.
بيا فراي: شكرا لك.
Vahe Arabian : إذًا، ما هي مبادرتك لرأس المال الاستثماري، مبادرتك الأساسية لهذا العام وما بعده؟
بيا فراي: لذا، خلال الأشهر الثمانية عشر المقبلة، سنركز بشكل كبير على تعزيز وجودنا في الولايات المتحدة وبناء الفريق هناك. ونحن أيضًا في هذه المرحلة النموذجية جدًا بدءًا من المرحلة المبكرة لبدء التشغيل، حيث يعمل العديد من المبتدئين المتحمسين بجد لإنجاز الأمور، وإنجاز الأمور فعليًا، وصولاً إلى هيكل يضم مجموعة من الأشخاص الأكثر خبرة وتخصصًا لتوسيع نطاق نمونا .
وهذا ما يحدث الآن، نحن نقوم بالتوظيف في جميع النواحي. في المبيعات، على الجانب الأمريكي. وإدارة الشراكة لدينا، قمنا بالتوظيف في الجانب التحريري أكثر من التوظيف في جانب المنتج لأن الحصول على أشخاص على أرض الواقع، خاصة في الولايات المتحدة، هو ما يدفع أهداف النمو لدينا خلال الثمانية عشر شهرًا القادمة حيث نهدف إلى تحقيق ذلك من مائة مستخدم إلى قاعدة مستخدمين أكبر بعشر مرات.
على جانب المنتج، يتعلق الأمر كثيرًا بالتحدي المتمثل في توسيع نطاق المحادثة. وقد أثبتنا جيدًا أننا جيدون في بدء المحادثات مع المستخدمين، وتحويل هذه المحادثات إلى ولاء. لكننا نجلس على قاعدة بيانات قيمة وثاقبة، ونعرف ما يفكر فيه كل هؤلاء الأشخاص عبر المواضيع، عبر المجموعات السكانية، ولكننا لا نجعلها في متناول المستخدمين بعد. وما وصفته للتو هو أن امتداد المحادثة مثل برنامج الدردشة الآلي هذا هو أحد الاتجاهات التي نهدف فيها إلى تحسين التحويل لدينا ومن خلال إتاحة هذه الأفكار للمستخدمين.
عندما بدأنا قبل أربع سنوات، كما قلت، على مستوى تجريبي للغاية، كنا نفكر في نقطة واحدة، "ما هي مهمتنا وماذا نفعل هنا؟". ودائمًا ما تحمل بيانات المهمة هذه لمسة من الهراء، خاصة بالنسبة لعقولنا الألمانية، لكننا لا نحبها. الألمان لا يحبون هذه التصريحات ذات التفكير الكبير كثيراً، ولكن مع ذلك. كان علينا أن نحدد ماذا نفعل هنا؟
وما توصلنا إليه، أو ما فكرنا فيه، نعم، ذهبنا إلى جميع المستخدمين في المناقشات وقمنا بتمكينهم من الانضمام إلى المناقشات. إن توجيه التمكين والتوجيه والتمكين يظل معنا، ونريد أن نصبح أفضل من حيث التوجيه، وأن نجعل هذه المجموعة الجديدة من بيانات المشاعر متاحة. ليس فقط لشركائنا ولكن أيضًا للمستخدمين أنفسهم.
Vahe Arabian : هذا تحدٍ كبير. إنها منطقة كبيرة. نعم، سيستغرق الأمر بالتأكيد حوالي ثمانية عشر شهرًا، على ما أعتقد، وأتمنى لك أقصى قدر من النجاح في هذا الشأن.
بيا فراي: بصراحة، لا أستطيع التخطيط للمستقبل لفترة طويلة. أخي، لدي مؤسسين مشاركين. أخي الذي يدير مستثمرينا وتمويلنا. إنه يأخذ الملكية ويفكر في المستقبل لمدة خمس سنوات. بينما أنا، بالنسبة لي، سنة ونصف كافية. والمؤسس المشارك الآخر، ماكسي، هو الذي يدير جانب العلامة التجارية، وأعتقد أنه نهايتي أكثر، حيث أفكر بعام ونصف في المستقبل.
لكن، أعني، في الأساس، الأمر يتعلق فقط بما يذهلني بشأن Opinary مرارًا وتكرارًا، كل يوم هو مجرد كيفية تنفيذ هذه الفكرة الأساسية، كيف يمكنك تحسين التفاعل خارج صفحات الفيسبوك في العالم، فقط على موقعك الخاص. كيف يمكنك أن تفعل هذا؟ وهذه الفكرة الأساسية المتمثلة في تصور المناقشات، وجعل الشيء الخاص بك بنقرة واحدة للمستخدمين لمشاركة آرائهم وتحويله من هناك، والتي كانت موجودة على الورق، تم رسمها بشكل سيء للغاية من قبلي. كيف، وهذا ناقش بحماس مع أخي. كيف استمر هذا في النمو ويستمر في النمو، ويصبح أكبر وأكبر وأكبر.
وأعتقد أن لدي القليل من العقلية التقليدية في التفكير في الخطوة التالية المطلوبة. والخطوة الكبيرة التالية هي إنشاء حضور حقيقي وتعزيز قيمتنا على الجانب الغربي. هذا هو ما ينشغل به عقلي، وكيف يجب أن يبدو الفريق لذلك. نقوم بالتوظيف.
Vahe Arabian : جيد.
بيا فراي: وأخي يفكر في أمور الخمس سنوات.
Vahe Arabian : هذا أمر منطقي، هناك سوق كبير يضرب الولايات المتحدة دائمًا.
بيا فراي: أوه، نعم.
Vahe Arabian : بيا، فقط لإنهاء الأمور، أريد فقط العودة إلى التقدم المسبق للنصيحة أيضًا. لذا، بالنسبة للأشخاص الذين ليسوا في الجانب التقني والجانب العام، ما هي النصيحة التي تقدمها لهم للوصول إلى المنصب الذي كنت فيه عندما كنت تعمل لدى ناشر، وفي المنصب الذي أنت فيه الآن؟
بيا فراي: أتذكر عندما تركت وظيفتي، قال الكثير من الناس، أوه، لن أجرؤ أبدًا على القيام بذلك، وترك وظيفة آمنة. وأعتقد أنه لا ينبغي لأحد أن يخاف عندما تكون هناك فكرة جيدة. فقط اذهب بعد ذلك. وسوف تجد طريقها. ليس هناك أمان في أي شيء. لذا، إنه أمر ممل، لكني أقول فقط، افعل الأشياء فقط ولا تتأثر بالكثير من الروتين والكثير من الراحة.
أعتقد أن الفضول هو محرك عظيم لكل شيء. والفضول عادة ما يكون أقوى من الخوف. وبعد ذلك فقط، ركز على ما يثير فضولك، وما تريد تعلمه واكتشافه هو دافع أفضل لأي شيء بدلاً من التفكير في ما أنا عليه، وما هي المخاطر، وما هي الأشياء التي يمكن أن تخاف منها. ل.
Vahe Arabian : فهمت. وللصحفيين أيضًا، للأشخاص الذين يريدون النجاح في الصحافة وفي الافتتاحيات وفي المنشورات. ما هي بعض نصيحتك في هذا الشأن؟
بيا فراي: أوه، أعتقد أن هناك فضولاً أكبر تجاه الصحافة.
Vahe Arabian : الفضول ينطبق على الجانبين، نعم.
بيا فراي: لا، وبالنسبة للصحفيين، لنفترض أن الصحافة والمحتوى، في النهاية، منتج للمستخدمين. وعندما تريد النجاح في ذلك، ضع المستخدمين في دائرة الضوء.
Vahe Arabian : للحصول على نصيحة عقلية، شكرا جزيلا.
بيا فراي: فكر في مستخدميك، وتحدث معهم. إنهم ليسوا خطرين.
Vahe Arabian : شكرًا لاستماعكم إلى الحلقة 13 من بودكاست حالة النشر الرقمي. تأكد من الاستماع إلى الحلقات السابقة والقادمة وجميع شبكات البودكاست الرئيسية - iTunes وSpotify وما إلى ذلك. ويمكنك أيضًا الانضمام إلى وسائل التواصل الاجتماعي في مجموعة Slack الخاصة بنا. وللحصول على الأخبار والرؤى الحصرية، قم بزيارة موقعنا الإلكتروني واشتراكنا علىstateofdigitalpublishing.com. حتى المرة القادمة!
