دان روا هو الرئيس التنفيذي لشركة Admiral، شركة إدارة علاقات الزوار (VRM). يساعد Admiral VRM الآلاف من الناشرين الرقميين في جميع أنحاء العالم على تنمية علاقات الزوار وإيراداتهم.
منذ إطلاقه في أواخر العام الماضي، استحوذ ChatGPT على خيال وسائل الإعلام وعامة الناس.
بعد أن وصل عدد مستخدميها إلى 100 مليون في وقت قياسي ، أحدثت منصة Geneative AI ضجة نادرًا ما نشهدها في هذا اليوم وهذا العصر.
ومع انقشاع الغبار، بدأ الناشرون الرقميون يدركون أنهم سيحتاجون إلى الاستفادة من هذه التكنولوجيا أو المخاطرة بالتخلف عن الركب. لقد بدأ العديد من الناشرين بتجربة هذه الأداة، بحثًا عن طرق لدمجها في سير عملهم التحريري.
الاعتقاد السائد على نطاق واسع هو أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سيعزز عملية إنشاء المحتوى. ومع ذلك، تعتقد شركة واحدة على الأقل أن الذكاء الاصطناعي التوليدي لديه القدرة على تعزيز إنتاجية الناشرين التجاريين خارج الفضاء الإبداعي.
شركة Admiral، وهي مزود حلول برمجيات إدارة علاقات الزوار (VRM)، للتو عن دمج محرك GPT الخاص بـ OpenAI ضمن طبقة مشاركة الزائرين في نظامها الأساسي للناشرين.
وقال دان روا، الرئيس التنفيذي لشركة Admiral، في الإعلان: "يقوم منشئ رحلة الزائر الذكي من Admiral الآن تلقائيًا بصياغة الرسائل المحسنة للتحويل بناءً على عوامل متعددة، مثل سياق الصفحة، وعروض تبادل القيمة، والمشاعر المرغوبة، والمزيد".
تقول Admiral إن حلها يسمح للناشرين بإنشاء عروض CTA لجمهورهم تلقائيًا، مما يحل "التحديات عبر رحلة الزائر الكاملة".
لفهم دوافع الشركة لدمج الذكاء الاصطناعي في منصة VRM بشكل أفضل، حالة النشر الرقمي (SODP) مع الرئيس التنفيذي لشركة Admiral Dan Rua لمناقشة أهداف الشركة وتطلعاتها للمنتج.
كيف تحولت Admiral من شركة تكنولوجيا لحظر الإعلانات إلى منصة تساعد الناشرين على تنمية علاقات الزوار والإيرادات؟
كان MVP المؤسس لشركة Admiral في عام 2016 هو تحديد حجم خسائر Adblock وحلها. نقوم بتحجيمها من خلال تحليلات مجانية واستعادتها من خلال استرداد Adblock الكامل، أو الاسترداد المستند إلى AA، أو مجموعة التحرير والسرد التي تزيد الإيرادات إلى الحد الأقصى. لقد قمنا بمراقبة وحماية أكثر من تريليون ظهور منذ تأسيسنا.
أثناء قيامنا ببعض التحليلات للأسباب الجذرية في 2018-2019 حول سبب انتشار حظر الإعلانات والبيانات، توصلنا إلى فكرة مفادها أن نموذج الأعمال الأساسي للإنترنت المتمثل في تتبع زوار الإعلانات أدى إلى ضعف العلاقات بين الناشرين والزوار. عندما تنعدم العلاقة، يسيء الطرفان في النهاية استخدام العلاقة - الناشرون الذين لديهم تجارب إعلانية سيئة والزوار لا يهتمون بما إذا كان الناشرون سيعيشون أم يموتون.
ولذلك، فإن مهمتنا المتمثلة في "إنقاذ الإنترنت المجاني، ناشر واحد في كل مرة" تركز بشكل مباشر على العلاقات المتنامية بين الناشرين والزوار. تُسمى الطريقة التي نقوم بها بذلك بإدارة علاقات الزائرين (VRM) - على غرار إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق، المصممة خصيصًا لناشري الوسائط. تشمل VRM رحلة الزائر بأكملها، بما في ذلك Adblock، والتقاط البريد الإلكتروني، والتسجيلات، والمتابعات الاجتماعية، وتنزيلات تطبيقات الهاتف المحمول، والتبرعات، ونظام حظر الاشتراك غير المدفوع، وموافقة الخصوصية، وجمع بيانات الطرف الأول، والمزيد - كل ذلك من علامة واحدة، دون الحاجة إلى تعليمات برمجية لبدء التشغيل جميع الوحدات.
يبدأ معظم الناشرين باستخدامنا لمشكلة واحدة مثل استرداد حظر الإعلانات، أو التقاط البريد الإلكتروني، أو نظام حظر الاشتراك غير المدفوع؛ ويتكامل VRM بشكل جيد لتنسيق حلول النقاط المختلفة. في نهاية المطاف، يحب الناشرون التخلص من وحش العلامات المتعددة الخاص بهم، وتحسين سرعات تحميل الصفحة، وتحسين تجربة المستخدم للزائر من خلال الاستفادة من إمكانات VRM الكاملة لدينا. الهدف من VRM هو في النهاية زيادة علاقات الزوار وبياناتهم ومتوسط الإيرادات لكل زائر. الناشرون الذين يستفيدون من VRM - سواء باستخدام Admiral أو تجميع حزمة VRM متعددة البائعين الخاصة بهم - سوف يفصلون أنفسهم عن الحزمة مع استمرار الخصوصية وتمكين المستخدم في تعطيل نموذج الأعمال الأساسي للإنترنت.
بعد إطلاق chatgpt، هل تمت ترجمة اعتماد الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى سير العمل اليومي للناشرين؟ هل يمكنك تقديم بعض الأمثلة؟
يصل الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى جميع أجزاء أعمال النشر، ونحن نشهد ظهور بضع فئات من الاستخدام الرئيسي:
- انشاء محتوى
- عمليات
- تسويق
على الرغم من وجود بعض المخاوف في منتديات تحسين محركات البحث (SEO) بشأن إنشاء مقالة ChatGPT الكاملة، إلا أن العديد من الكتاب يستفيدون من الذكاء الاصطناعي التوليدي لتوفير الوقت في البحث وتحديد المقالات، وهو أمر كان يحدث قبل ChatGPT بوقت طويل. الهدف الأساسي من هذا الاستخدام هو سرعة إنشاء المحتوى وتوفير التكاليف.
المجال الثاني هو مساعدة العمليات. على سبيل المثال، نشرت INMA مثالاً لصحيفة Financial Times تطلب فيه من نموذج الذكاء الاصطناعي التخطيط لمنتج جديد لتقسيم الجماهير حسب عمق القارئ والاستعداد للدفع مقابل الأخبار. يعد هذا أيضًا تطبيقًا لتوفير التكلفة للذكاء الاصطناعي إلى حد كبير.
المجال الثالث، ولماذا نطلق على عملنا اسم الذكاء الاصطناعي التوليدي الذي يولد الإيرادات، يتعلق بنمو الإيرادات عبر المحتوى التسويقي والذكاء والتحسين. يمكن أن تتجاوز المشاركات ورسائل البريد الإلكتروني المدعومة بالذكاء الاصطناعي توفير التكاليف، وتسريع الإيرادات من خلال المراسلة الآلية والتكرارات المحسنة للإيرادات.
لقد أطلقنا بالفعل رحلات ذكية مدعومة بالذكاء الاصطناعي في العام الماضي، بناءً على المقالات المتزايدة والشائعة. ومع ذلك، عندما اعتمدت رسائل البريد الإلكتروني أو المشاركات في الموقع على الإنشاء اليدوي، كان عائد الاستثمار لاختبار 100 أو 1000 رسالة متنوعة غير واضح. ولكن، عندما يتم إنشاء هذه الرسائل عبر GPT، يمكن للنظام الذكي اختبار A/B باستمرار، وترويج الفائزين، وإنشاء رسائل جديدة، و"الشطف والتكرار".
ما هي الاعتبارات الخاصة بدمج GPT الخاص بالذكاء الاصطناعي المفتوح في منصة الأدميرال؟ كيف يختلف التكامل عن محركات التخصيص الحالية التي تركز على الإعلانات السياقية أو توصيات/محادثات المحتوى؟
عندما رأيت DeepMind لأول مرة يتفوق على جميع ألعاب Atari، بدا الأمر وكأنه شكل من أشكال السحر. أردنا التقاط نفس الشعور بالسحر من خلال ابتكارنا - نطلق عليه اسم MaiGIC. تقوم معظم محركات التوصية للمحتوى أو الإعلان بالاختيار بين تصميمات الإعلانات المعروفة، أو مع تعديلات بسيطة للموضع والكلمات الرئيسية. هذا في الواقع مجرد غيض من فيض لما هو ممكن، لذلك أطلقنا العنان لإنشاء رسائل كاملة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، مع نقطة ونقرة أكثر نظافة وأسهل بكثير من الكتابة الفورية لـ ChatGPT.
ليس من الضروري أن تكون كاتبًا سريعًا خبيرًا لتحقيق MaiGIC. ما عليك سوى اختيار المشاعر (على سبيل المثال، مضحك، ودود، سعيد، ممل) وطول الرسالة، وسنقوم تلقائيًا بدمج محتوى موقعك (مثل الرياضة والألعاب والأخبار وما إلى ذلك) والعروض (مثل نظام حظر الاشتراك غير المدفوع واسترداد حظر الإعلانات والبريد الإلكتروني وما إلى ذلك) .) في رسالة فريدة وذات صلة تؤدي إلى التحويل. يعرف فريقنا من خبراء الإيرادات بالفعل مجموعة من أفضل ممارسات رحلة الزائر للمراسلة، ولكن رسائل MaiGIC هذه فاجأتنا بمدى دمجها للسياق والمشاعر والهدف.
إذا سألت ChatGPT عن الأجزاء الثلاثة للخدعة السحرية، فسوف يخبرك عن "الطقطقة" و"الأداء" و"الهيبة" - الجزء الأكثر إثارة للدهشة والذي لا يُنسى في السحر. لذلك، إذا كان تكوين التوجيه والنقر الخاص بنا هو "الطقطقة" وكانت الرسالة الناتجة المدعومة بالذكاء الاصطناعي هي "الأداء"، فإن "المكانة" هي الإيرادات المحسنة الناتجة عن اختبارات A/B المحسنة والمتكررة.
لا يقتصر الهدف على أن تنبهر بآلة تكتب رسائل أفضل من الإنسان، بل بدلاً من ذلك تقديم ذكاء اصطناعي توليدي يدر إيرادات. أنشئ رسائل مخصصة متعددة، وتنافسها مع بعضها البعض بأسلوب BattleBots، واستبدل الرسائل ذات الأداء الأقل بشكل متكرر برسائل آلية جديدة - مما يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل والإيرادات تلقائيًا، إلى الأبد. هذه هي "الهيبة" التي تعد الجزء الأكثر تميزًا في MaiGIC الخاص بنا.
قبل أن أتحدث بشكل شاعري عن قوة ما أطلقناه للتو، سأقدم أيضًا إخلاء مسؤولية مهمًا. لا تزال هذه تقنية جديدة جدًا، لذلك قمنا ببناء حواجز حماية لحماية الناشرين لدينا، مما يسمح للبشر بتعديل أي رسالة يتم إنشاؤها أو الموافقة عليها.
يشير إعلانك أيضًا إلى أن النظام الأساسي "سيستفيد من بيانات الزائر والطرف الأول على مستوى القطاع لتوصيل الرسالة الصحيحة إلى الزائر المناسب في الوقت المناسب". هل لديك أي معلومات إضافية تريد تقديمها في الوقت الحالي والتي يمكن أن تساعد في التخطيط لتطوير الطرف الأول للناشرين وإعداده؟
على الرغم من أنني لا أريد الكشف كثيرًا عن الإجراء الثاني، فإن اختبار A/B هو حالة بسيطة لما هو في النهاية اختبار متعدد المتغيرات - سواء من حيث متغيرات الرسالة/التفاعل أو من حيث متغيرات الزائر، بما في ذلك نشاطهم والتحويلات السابقة وبيانات الطرف الأول الغنية.
لا يوجد جمهور متجانس، لذا في النهاية، تصبح الجماهير شرائح، والشرائح تصبح زوارًا. عندما يمكن تحسين المراسلة بسرعة - لكل شريحة أو زائر - فإننا نتحدث في النهاية عن تسليم الرسالة الصحيحة، إلى الزائر المناسب، في الوقت المناسب.
المحتوى من شركائنا
يتدفق هذا بشكل طبيعي من رؤية Admiral الأصلية لإدارة علاقات الزوار، وتمكين الناشرين من "الالتقاء بالزائرين أينما كانوا" لتنمية العلاقات بدلاً من محاولة فرض تبادل قيمة واحدة لقطاعات متنوعة.
ما هو التوازن الصحيح بين عروض اختبار A/B وعبارات الحث على اتخاذ إجراء مع تشغيل التعديلات على الطيار الآلي؟
لا يزال معظم الناشرين في مرحلة الزحف أو السير في العروض المخصصة - ولا يزال العديد منهم يركزون على قياس المحتوى الأساسي إلى حد ما بدلاً من القياس متعدد الأبعاد عبر رحلات الزائر.
لقد قمنا بتزويد فريق حب العملاء لدينا بخبراء في الإيرادات لمساعدة الناشرين على اتخاذ الخطوة التالية مع مستشار الذكاء الاصطناعي الموثوق به بدلاً من رمي السهام معصوبي الأعين. تمامًا كما تتعلم شركة Tesla من الطيار الآلي الذي يساعد السائقين قبل القيادة الذاتية الكاملة، سيتعلم الناشرون من شركة MaiGIC التي تساعدهم على التحسين، قبل إطلاق عبارات الحث على اتخاذ إجراء كاملة للقيادة الذاتية.
ومع ذلك، إذا تعلمنا أي شيء من استثماراتنا السابقة في الذكاء الاصطناعي، فهو أن التقدم من المساعدة إلى الطيار الآلي يأتي بشكل أسرع مما كنا نتخيله جميعًا قبل بضع سنوات.
ما هو منظورك للذكاء الاصطناعي التوليدي للعام المقبل، وكيف يؤثر ذلك على خارطة طريق منتج الأميرالات؟
أنا واثق من أن الذكاء الاصطناعي التوليدي سينتقل بسرعة من التركيز على توفير التكاليف إلى توليد الإيرادات. في الواقع، يمكن لجوانب توفير التكاليف في الذكاء الاصطناعي أن تسبب بعض الألم في النشر إذا لم يتبعها توليد الإيرادات بسرعة.
لقد كانت منصة VRM الخاصة بنا بمثابة "سكين الجيش السويسري للإيرادات الجديدة" من خلال استرداد حظر الإعلانات، ونظام حظر الاشتراك غير المدفوع، والتبرعات، وإيرادات البريد الإلكتروني، والمزيد؛ لذلك نحن نركز على دمج MaiGIC في كل مصادر الإيرادات التي نقدمها للناشرين. لقد انخفضت أسعار الإعلانات بالفعل على أساس سنوي، ولا يزال هناك عدم يقين كلي بشأن الركود وموت ملف تعريف الارتباط، لذلك يحتاج الناشرون إلى كل جزء من الإيرادات الجديدة التي يمكنهم الحصول عليها.
إن العدسة التي نستخدمها لكل ابتكار جديد نقدمه هي بيان مهمتنا المتمثل في "إنقاذ الإنترنت المجاني، ناشر واحد في كل مرة". نحن متحمسون للغاية بشأن الكيفية التي سيساعدنا بها هذا الإطلاق والتطورات المستقبلية في الذكاء الاصطناعي التوليدي على تحقيق هذه المهمة.
