جون سي بيسلي ، جامعة ولاية ميشيغان وأنتوني دودو ، جامعة تكساس في أوستن
يحب خبراء الاتصالات أن يطلبوا من الأشخاص معرفة جمهورهم، ولكن ليس من الواضح دائمًا ما الذي يجب أن يعرفوه.
من الجيد معرفة عمر شخص ما وتعليمه وجنسه. وكذلك الأمر بالنسبة إلى معرفة سياق الخلفية الاقتصادية والتعليمية والثقافية والأيديولوجية. هذه هي عادةً ما نسمعه نحن الاثنان عندما نسأل مدربي التواصل العلمي عما يعتقدون أن هذا التعبير يعنيه.
إن معرفة مثل هذه الأشياء أمر مفيد، ولكن هناك الكثير الذي قد يرغب المحاور الاستراتيجي في معرفته.
أبحاثنا الجارية حول أهداف التواصل العلمي الاستراتيجي إلى بعض المعلومات الأكثر استهدافًا التي يمكن أن تساعد القائمين على التواصل - سواء كانوا علماء أو أي شخص آخر - على مشاركة رسالتهم بشكل فعال.
وزارة الزراعة الأمريكية NRCS داكوتا الجنوبية / فليكر ، CC BY-SA
اعرف جمهورك من خلال اختيار جمهورك
للبدء، إذا كنت استراتيجيًا، فيجب أن تعرف شيئًا عن جمهورك لأنه كان يجب عليك اختيار من تتواصل معه بناءً على أهدافك.
بشكل عام، نأمل أن يكون الخبراء مثل العلماء الذين ندرسهم قد حولوا وقتًا أو موارد ثمينة من عملهم المعتاد إلى التواصل لأن هناك نوعًا من السلوك يريدون رؤيته في مجموعة أو مجموعات محددة. يمكن أن يكون السلوك فرديًا - أشياء مثل شرب كميات أقل، أو شراء منتجات صديقة للبيئة، أو اختيار مهنة علمية - أو سلوكيات مدنية - مثل دعم قضية ما أو معارضتها أو تجاهلها.
لا ينبغي لأي من القائمين على التواصل - بما في ذلك العلماء - أن ينفقوا وقتًا ومالًا وفرصة محدودة على الجماهير التي لا تمثل أولوية نظرًا لأهدافهم. نادراً ما يكون من المنطقي إنفاق الموارد في محاولة إقناع أحد الليبراليين بالتبرع للجمعية الوطنية للبنادق أو محبي العلوم المتعصبين لاحتضان العلم بشكل أكبر.
بمجرد أن تعرف ما تريد تحقيقه ومع من تريد تحقيقه، فأنت أقرب كثيرًا إلى معرفة ما تحتاج إلى معرفته عن جمهورك.
صور القرد التجارية / Shutterstock.com
ماذا يفكر ويشعر جمهورك؟
الخطوة التالية هي اكتشاف شيء ما حول معتقدات الجمهور المستهدف أو مشاعره أو طريقة تأطير الموضوع. هذه المعتقدات والمشاعر والأطر هي التي يمكن أن تتغير وهذه التغييرات هي التي ستزيد من احتمالات أن يفكر الجمهور بشكل هادف في سلوكك المأمول.
إن أكثر أنواع المعتقدات شيوعًا التي يرغب العلماء الذين ندرسهم في مشاركتها هي تلك المرتبطة بالمعرفة التي ينشئونها من خلال أبحاثهم. قد يكون هذا شيئًا يتعلق بأدلة جديدة تربط بين كيفية تأثير الغازات الدفيئة المتزايدة على المناخ، أو عدم وجود صلة بين اللقاحات والمخاطر، أو أي اكتشاف جديد آخر. ويبدو أن هذا التفضيل ينبع من اعتقاد العلماء بأن جمهورهم لديه فجوة حاسمة في معرفته أو طريقة تفكيره.
في بعض الأحيان يتم تجاهل زيادة المعرفة الأساسية في دوائر التواصل العلمي؛ هناك القليل من الأدلة على أن المبادرات التي تركز على المعلومات تعمل بشكل جيد للغاية. نادراً ما تنتج المزيد والمزيد من الحقائق تغييرات سلوكية جوهرية. والأسوأ من ذلك، على الرغم من أن الباحثين لم يختبروها بعناية، فمن المحتمل أن أي شخص جلس في محاضرة مملة يمكن أن يشهد على حقيقة أن مشاركة الكثير من التفاصيل التقنية يمكن أن يؤدي إلى نفور الجمهور.
من ناحية أخرى، ربما يتوقع معظم الجمهور أن يسمع عن عمل الخبراء، وبالتالي من المحتمل أن يحتاج الخبراء إلى مشاركة بعض المعلومات حول ما يجدونه أو أنهم يخاطرون بالفشل في تلبية توقعات الناس.
وبنفس القدر من الأهمية، هناك العديد من الحقائق الأخرى غير تلك المرتبطة بالمعرفة التقنية التي يمكن أن يرغب القائمون على الاتصالات أخلاقياً في أن يصدقها الناس.
DVIDSHUB/Spc. توبي وايت / فليكر ، CC BY
بالنسبة للموضوعات التي ندرسها، قد يكون من المفيد أن نعرف حقًا، على سبيل المثال، ما إذا كان الجمهور يعتقد أن فريق البحث كفؤ وصادق ومهتم ومنفتح ومماثل لهم عندما يتعلق الأمر بالقيم. إذا لم تكن هذه هي الطريقة التي يُنظر بها إلى العلماء، فمن المهم معرفة ذلك حتى يتمكن القائم بالاتصال من اتخاذ خيارات الاتصال التي تمنح الجمهور فرصة لمعرفة المزيد عن الفريق - على افتراض أنهم يجسدون هذه الخصائص.
قد يعني هذا مشاركة القليل عن مؤهلاتهم والجهد المتطور الذي بذلوه في الأبحاث ذات الصلة، أو الدوافع التي تدفع الفريق أو ما يفعلونه للتأكد من أنهم يستمعون دائمًا إلى آراء الآخرين.
قد تكون أهداف التواصل المتعلقة بالثقة هذه ذات أهمية خاصة لزيادة احتمالية أن ينتبه شخص ما ويفكر فيما تريد قوله . على سبيل المثال، قد يفتقر الجمهور إلى الحافز للاستماع حقًا إلى شخص يعتقدون أنه غير أمين أو غير كفء.
وبالمثل، إذا كان الهدف هو تعزيز السلوكيات، فمن المفيد معرفة رأي الجمهور في تلك السلوكيات. هل يؤمنون بمخاطر أو فوائد ما يقترحه البحث؟ ما الذي يفكرون فيه أكثر؟ وماذا يعتقدون أن عائلاتهم وأصدقائهم يفكرون ويفعلون - ما يسميه علماء النفس الاجتماعي بالمعايير الذاتية والوصفية؟ هل يعتقدون أن لديهم القدرة على تنفيذ ما يُقترح أو يعتقدون أن القيام بذلك سيحدث فرقًا؟
وقد يكون من المهم أيضًا معرفة ما يشعر به الجمهور ، وما هي المشاعر التي تحرك السلوك وكيف يؤطرون القضية عقليًا .
المحتوى من شركائنا
لا يمكنك معرفة كل شيء عن جمهورك
بالطبع من المستحيل معرفة كل شيء عن جمهورك. يمكنك إجراء رهانات مدروسة - ويمكنك أيضًا طلب المساعدة من خبير اتصالات أو قائد قديم في مؤسستك أو مجموعة تنتمي إليها. وفي مجال دراستنا، قد يكون هؤلاء هم موظفو المعلومات العامة في الجامعات أو الجمعيات العلمية. إنهم يريدون المساعدة ويقوم الأشخاص الجيدون بتتبع آراء أصحاب المصلحة باستمرار حول مختلف القضايا التي قد ترغب في معالجتها.
هناك أيضًا العديد من الأشياء التي ربما لا يمكنك تغييرها بشأن جمهورك من خلال التواصل - مثل القيم الأساسية للفرد - على الرغم من أن هذه يمكن أن تؤثر على كيفية تفسير ما تتواصل معه. ولهذا السبب عليك تحديد الأولويات من خلال توضيح أهدافك والبدء بفهم جمهورك. وتهدف نظرية الاتصال والبحوث التكوينية إلى المساعدة في وضع مثل هذه الاستراتيجيات .
جون سي. بيسلي ، أستاذ العلاقات العامة في إليس إن. براندت، جامعة ولاية ميشيغان وأنتوني دودو ، أستاذ مشارك في الإعلان والعلاقات العامة، جامعة تكساس في أوستن
تم إعادة نشر هذه المقالة من The Conversation بموجب ترخيص المشاع الإبداعي. إقرأ المقال الأصلي .
