حقق المدافعون عن الخصوصية مكاسب هائلة في أعقاب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي. مثال على ذلك؟ على الرغم من قيامهما ببناء إمبراطوريات على جبال من البيانات الشخصية، شركتا Google وApple تعزيز معايير الخصوصية الخاصة بهما، بل وتذهبان إلى حد وضع نفسيهما كأبطال للخصوصية.
ويكفي أن نقول إن عصر البيانات الشخصية المتدفقة بحرية قد ولى. اليوم، يتمتع المستهلكون بقدر أكبر من السيطرة على بياناتهم - لدرجة أن الناشرين قد ينتهي بهم الأمر إلى التعامل مع جفاف البيانات إذا لم يغيروا أساليبهم.
والخبر السار هو أنه من خلال اتباع نهج جديد وتبني الشفافية، يمكن للناشرين تحسين عمليات الاشتراك، والحصول على موافقة المزيد من القراء وبناء علاقات طويلة الأمد ومفيدة للطرفين معهم.
ومع أخذ ذلك في الاعتبار، إليك خمسة أساليب يمكن للناشرين استخدامها لزيادة معدلات الاشتراك للحفاظ على تدفق صحي من البيانات والازدهار في العصر القادم الذي يعتمد على الخصوصية.
1. تزويد المستهلكين بخيارات حقيقية
إن التأكد من أن المستهلكين يدركون أن لديهم حرية الاختيار يمكن أن يقطع شوطا طويلا نحو بناء الثقة. يتم مقارنتها بتقنيات التصميم المتلاعبة مثل الأنماط المظلمة ، والتي تخدع المستخدمين للقيام بأعمال غير مرغوب فيها.
اقترح مكتب مفوض المعلومات (ICO) مؤخرًا أن العديد من النوافذ المنبثقة للموافقة على ملفات تعريف الارتباط، كما هي موجودة حاليًا، تستخدم أنماطًا مظلمة أو ممارسات تصميم تلاعبية. وفقًا لـ ICO، يوافق معظم المستخدمين تلقائيًا على وابل لا نهاية له من نماذج الموافقة على ملفات تعريف الارتباط - التخلي عن بياناتهم الشخصية دون تفكير ثانٍ - وهو ما يتعارض بشكل أساسي مع غرضهم تمامًا.
لهذا السبب، حان الوقت للناشرين لإعادة فحص أسلوبهم. هذه واحدة من أهم نقاط الاتصال في بناء الثقة مع جمهورك. يتعين على الناشرين بذل كل ما في وسعهم للتأكد من أن المستخدمين على دراية بما يوافقون عليه بالضبط، ويتم منحهم خيارات عديدة بشأن البيانات التي يريدون مشاركتها - بدلاً من جعل "الموافقة على الجميع" الخيار الوحيد السهل أو المتماسك .
2. عامل الارتداد عند النظر إلى معدلات الاشتراك الخاصة بك
لكي يتمكن الناشرون من زيادة الاشتراك، يجب أن يكون لديهم رؤية واضحة لما يفعله المستهلكون فعليًا باستخدام CMP الخاص بهم. من المهم أن يكون لديك تقارير شفافة حول معدلات الموافقة. تتمثل أفضل الممارسات لحساب معدل الموافقة في النظر إلى عدد الإجراءات الإيجابية من إجمالي عدد المرات التي تم فيها تقديم طلب الموافقة إلى المستخدم بدلاً من إجمالي عدد إجراءات الموافقة (الرفض أو القبول). إذا كنت تفعل الخيار الأخير، فلن تحصل على رؤية دقيقة لما يحدث على موقعك، لأنك تتجاهل المستخدمين الذين يرتدون. في حالة ارتداد المستخدمين للرسالة أو رفضها دون اتخاذ أي إجراء، يمكنك عرض الرسالة مرة أخرى. إذا كنت لا تعرف من يرتد، فسيتم فقد هؤلاء المستخدمين بكل بساطة. يعد اختبار أ/ب مهمًا حقًا للحصول على المزيد من الموافقة من خلال إعادة الموافقة. ولكن لإجراء اختبارات أ/ب بشكل فعال، فإنك تحتاج إلى تقارير دقيقة.
3. اختبار أ/ب لتدفق الرسائل وتوقيتها
بغض النظر عن مدى جودة معدلات الاشتراك الخاصة بك، فمن الممكن أن تكون دائمًا أفضل. عندما يبدأ الناشرون في استخدام هذه الأساليب، فمن المهم بالنسبة لهم أن يفهموا أنهم لن يحصلوا على أفضل النتائج على الفور. بعد كل شيء، يعد تحسين معدلات الاشتراك عملية دقيقة تتطلب التكرار بعد التكرار.
بدلاً من إجراء تغييرات بناءً على الحدس، أو عن طريق نسخ ما فعله شخص آخر، سيكون من الحكمة للناشرين تبني اختبار A/B لتدفق الرسائل وتوقيتها. إن وجود أدوات تمكنك من قياس معدلات الموافقة وتحليل مكان اتخاذ إجراء الموافقة في رحلة المستخدم يمكن أن يساعد المطورين على اكتشاف أفضل واجهة ولغة وتوقيت لتقديم رسائل الاشتراك، مع اتباع نهج يعتمد على البيانات لحل المشكلة .
عندما يتعلق الأمر بذلك، يمكّنك اختبار A/B من تحسين رسائل الاشتراك بشكل مستمر، مما سيساعدك في الحصول على المزيد والمزيد من المستخدمين لإعطاء موافقتهم أثناء تحسين عرضك وإيقاعك.
4. العمل مع شركاء يتسمون بالشفافية
حتى لو فعلت كل شيء تمامًا كما ينبغي، فإن جهودك ستذهب سدى إذا تم القبض على أحد شركائك وهو يغمس في الحصالة دون علمك.
نظرًا لأن الناشرين يركزون بشدة على زيادة معدلات الاشتراك والحصول على الموافقة، فمن الأهمية بمكان البحث عن منصات إدارة الموافقة المصممة خصيصًا لهذا الغرض من الشركاء الملتزمين بأعلى معايير الخصوصية، والذين يمكنهم أيضًا مساعدتك في تقييم ممارسات الخصوصية مكدس تكنولوجيا الإعلان (adtech) الخاص بك أيضًا. أقل ما يمكن قوله هو أن الإعلان الآلي أمر معقد، ويمكن أن تكون إدارة الأطراف الثالثة المختلفة الموجودة على ممتلكاتك وفهم سلوكيات الشركاء وظيفة بدوام كامل. يتطلب الحصول على رؤية واضحة لجميع النقاط العمياء المحتملة لخصوصية الناشرين حلاً تقنيًا للتأكد من أن الإشعارات والخيارات التي تقدمها لجمهورك ذات معنى.
علاوة على ذلك، ستمكنك منصة إدارة الموافقة الصحيحة من الاستفادة من أدوات اختبار A/B القوية لتحسين تدفق رسائلك وزيادة التحويلات إلى الحد الأقصى. علاوة على ذلك، سيكون لديك أيضًا إمكانية الوصول إلى أدوات إعداد التقارير القوية التي تمكنك من تتبع موافقة المستهلك وإدارتها وتحسينها - كل ذلك من لوحة تحكم واحدة.
5. جعل تبادل القيمة واضحًا جدًا
أولاً وقبل كل شيء، يحتاج الناشرون إلى التأكد من أن تبادل القيمة واضح تمامًا، مما يمنح كل مستخدم خيار إما الدفع بالبيانات والاهتمام - وهو ما نفهمه عادةً على أنه إعلان، ولكن ليس من الضروري دائمًا أن يكون كذلك - أو بالعملة الثابتة .
قد يؤدي الفشل في الالتزام بالصراحة والشفافية بشأن تبادل القيمة إلى آثار كارثية على العلاقات بين الناشرين والمستهلكين.
وفقًا لدراسة أجرتها جامعة هارفارد عام 2019 ، يوازن المستهلكون بين رغبتهم في التخصيص ومخاوفهم المتعلقة بالخصوصية. إن الناشرين الذين يفشلون في الانفتاح والشفافية يحطمون ثقة المستهلك. على الجانب الآخر، يقوم الناشرون الصادقون ببناء الثقة، مما يزيد من فرص مشاركة المستهلكين لبياناتهم مقابل الحصول على تجربة مخصصة.
لقد حان الوقت للناشرين لجعل الموافقة أولوية
نظرًا لأن المستهلكين أصبحوا أكثر ذكاءً ووعيًا بالخصوصية، سيحتاج الناشرون إلى بذل قصارى جهدهم من أجل زيادة معدلات الاشتراك. ويبدأ ذلك بتثقيف المستهلكين حول قيمة التبادل والانفتاح والصراحة بشأن كيفية استخدام بياناتهم.
من خلال الاستثمار في الأدوات المناسبة والالتزام بالتحسين المستمر، يمكن للناشرين التغلب على التحديات الكامنة في عالمنا الذي يركز على الخصوصية - توسيع نطاق القراء وبناء الثقة وزيادة أرباحهم بسبب ذلك.
