الاستفادة من أدوات المشاركة في الموقع: دليل إرشادي

يتوق الجمهور الرقمي إلى تجارب اجتماعية من أي وقت مضى. والآن، يتواصل الناشرون مع الزوار والمشتركين لتحويلهم إلى مؤيدين مخلصين للعلامة التجارية.

يقول نيك نيومان، الباحث المشارك الأول في معهد رويترز لدراسة الصحافة: "بالنظر إلى المستقبل، فإن الناشرين [يدركون] بشكل متزايد أن البقاء على المدى الطويل من المرجح أن ينطوي على اتصال أقوى وأعمق مع الجماهير عبر الإنترنت".

وبمساعدة أدوات المشاركة الرقمية، بدأت شركات الإعلام في تلبية رغبة المستهلك المتزايدة في الاتصالات الرقمية. 

لكن لا يمكنك بناء جمهور متفاعل ومتصل للغاية دون استراتيجية شاملة. ينبغي لاستراتيجية مشاركة الجمهور الناجحة أن تثير اهتمام المستهلكين خلال كل خطوة من رحلة الزائر. من خلال متابعة هذا العمل، ستتمكن من تتبع نشاط جمهورك ورعايته على ممتلكاتك الرقمية ويمكن أن يكون ذلك وسيلة قوية لفهم كيفية تنقل جمهورك على موقع الويب الخاص بك، والتفاعل مع المحتوى الخاص بك، وتقديم رؤى للمساعدة في عملية المبيعات الخاصة بك .

هل أنت غير مقتنع بحاجتك إلى ربط أدوات المشاركة باستراتيجية مصممة بعناية؟ ولهذا السبب تحتاج إلى خطة شاملة لكل مرحلة من مراحل مشاركة المستخدم أدناه.

تعزيز أدوات المشاركة

حقيقة: 80% من الناشرين يكافحون من أجل تحويل الزوار الرقميين إلى مشتركين.

ولهذا السبب تعتبر أدوات المشاركة بالغة الأهمية للشركات. لا يقومون فقط بالتسريع  

عملية التحويل من الزوار المجهولين والسلبيين إلى الداعمين النشطين للعلامة التجارية، لكنهم يضيفون أيضًا قيمة إلى الأحداث وتدفقات الفيديو والمحتوى المكتوب.

ومع ذلك، فإن مهمتك لا تنتهي بمجرد نشر هذه الأدوات على موقعك. يضمن جزء من بناء إستراتيجية شاملة لتنمية الجمهور أن أدوات المشاركة الخاصة بك تصل باستمرار إلى إمكاناتها الكاملة لتعزيز الإيرادات.

يتضمن ذلك فهم كيفية التصرف بناءً على البيانات التي تسحبها من هذه الأدوات، وتسهيل العلاقات بين المستهلكين والتنسيق مع مزود نظام حظر الاشتراك غير المدفوع لزيادة الاشتراكات. ولهذا السبب فإن إحدى الخطوات الأولى في إنشاء استراتيجية شاملة هي تحديد أهداف مشاركة الجمهور، على سبيل المثال، يمكن أن تكون هذه:

• زيادة مرات الظهور الإعلانية من خلال زيادة مشاهدات الصفحة إلى الحد الأقصى
• تقليل معدل الارتداد لموقع الويب الخاص بك وزيادة عدد الصفحات التي يزورها المستخدم الفريد
• قيادة الاشتراكات الرقمية/المطبوعة المجانية أو المدفوعة أو أنشطة التجارة الإلكترونية الأخرى

يجب أن يحدد هدفك طريقة تنفيذ وقياس مشاركة جمهورك.

ينصح خبراء الصناعة بشدة بعدم استخدام أدوات المشاركة في الموقع دون وجود استراتيجية وهدف واضحين. وإلا فإن الفوائد الرئيسية لهذه الأدوات قد تضيع بين أصابعك.

استراتيجية تحويل كاملة ، لن تتمكن من تحسين تجربة المستهلك.

إشراك المستخدمين المسجلين

قد يكون لديك مجموعة من أفراد الجمهور الذين قاموا بالتسجيل للحصول على حساب على ممتلكاتك. ومع ذلك، فإن المستخدم المسجل ليس بالضرورة ملتزمًا بما يكفي للاشتراك أو الشعور بأي شعور بالولاء لعلامتك التجارية حتى الآن.  

" يعتقد 84 بالمائة من المستهلكين أن معاملتهم كشخص، وليس كرقم، أمر مهم جدًا للفوز بأعمالهم "، كما جاء في مقال على موقع AdAge .

أكبر خطأ نراه مع الناشرين هو عدم تثقيف المستخدمين بشكل صحيح حول جميع الميزات والميزات التي يمكنهم الوصول إليها الآن كمستخدم مسجل. من خلال تثقيف المستخدمين، يمكنهم التفاعل مع المحتوى الخاص بك ومتابعته ومشاركته - مما يتيح لك الوصول إلى المعلومات التي تحتاجها لإنشاء تجربة أكثر تخصيصًا لكل قارئ.

مشاركة المستخدم هو الفوز. أثناء قيامك بجمع بيانات المستخدم الغنية، لاستخلاص رؤى مفيدة للمساعدة في إنشاء تجارب محتوى أفضل استهدافًا ومخصصة للقراء، يحصل القراء على تبادل للقيمة. وفي مقابل توفير معلومات مهمة، يمكنهم التفاعل مع مجتمع من الأفراد ذوي التفكير المماثل والوصول إلى محتوى مدروس.

تذكر أن 80% من جميع تسجيلات المستخدمين يتم تشغيلها على الصفحات التي تتميز بأدوات المشاركة في الموقع والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون.

يمكن أن توفر لك أدوات المشاركة الخاصة بك جميع المعلومات التي تحتاجها لمنح المستهلكين تجربة مخصصة - طالما أنك تعرف ما الذي تبحث عنه ويعرفون ما هو متاح لهم.

الحفاظ على المشتركين

لا ينبغي أن تتوقف المشاركة في الموقع عندما يتحول المستهلكون إلى مشتركين. 

بالنسبة للناشرين الرقميين الذين لديهم نظام حظر الاشتراك غير المدفوع ، من المهم تسليط الضوء على سبب أهمية الاشتراك المدفوع. استهدف المستخدمين ذوي التفاعل العالي من خلال عروض الاشتراك المخصصة. الشريحة الأكثر استعدادًا للدفع مقابل الاشتراك هي أولئك الذين يستهلكون أكثر من خمس صفحات شهريًا ويقضون في المتوسط ​​40 ثانية أو أكثر لكل صفحة شهريًا.

نظرًا لأن المشتركين الذين يدفعون لهم دور كبير في إنتاج الإيرادات لشركات الإعلام، فمن المهم إشراكهم باستمرار لإبقائهم مهتمين بعلامتك التجارية.

ضع في اعتبارك حقيقة أن الاحتفاظ بالمشتركين الحاليين أرخص من الحصول على مشتركين جدد أيضًا. في الواقع، قد يكلف الحصول على عملاء جدد خمسة أضعاف المبلغ اللازم لرعاية العملاء الحاليين.

ولذلك، يجب أن تكون أدوات المشاركة الخاصة بك مصحوبة باستراتيجية تهدف إلى فهم المشتركين وإسعادهم بشكل أفضل لمنعهم من إلغاء الاشتراك. ما رأيناه هو أنه عندما ينخفض ​​نشاط المشتركين، فمن المرجح أن يتراجعوا. يجب أن تعمل بشكل وثيق مع فريق التسويق الخاص بك وموفر نظام حظر الاشتراك غير المدفوع، بحيث عندما تنخفض مستويات نشاط القارئ، يمكن تشغيل رسالة إخبارية خاصة لتسليط الضوء على الميزات التي ربما لا يستخدمونها، أو حتى إرسال خصومات الاشتراك الشخصية وعروض المحتوى قبل حدوث التغيير.

إدارة المشتركين المفقودين

المشتركون المفقودون ليسوا قضية خاسرة. يمكنك استخدام أدوات المشاركة الخاصة بك للحصول على معلومات مهمة حول سبب إلغاء اشتراك المستهلكين في خدماتك.

بعد ذلك، يمكن استخدام هذه البيانات لإنشاء استراتيجيات تهدف إلى إحياء اهتمامهم بعلامتك التجارية.

تقول ميشيل مانافي، مديرة التحرير في Digital Content Next (DCN): "من خلال الفهم الأفضل لمواقف المستهلكين ودوافعهم وعاداتهم المتعلقة بالتوقف عن العمل، يمكن لمقدمي الخدمات إنشاء تجارب خدمة بشكل أكثر فعالية [التي] من شأنها أن تقلل من التوقف عن العمل وتخلق قاعدة عملاء مخلصين". ).

بمعنى آخر، من خلال وضع استراتيجية متعمقة لتحليل ومكافحة الاضطراب، ستكون شركتك قادرة على إشراك أفراد مجتمعك بشكل أفضل في المستقبل. 

هل أنت على استعداد للتوصل إلى استراتيجية أداة المشاركة المثالية؟

أغنية فيافورا "الآن، ماذا؟" يكشف الدليل عن أفضل مسار للأمام للاستفادة من أدوات المشاركة في الموقع - بدءًا من إدارة إرشادات المجتمع ومقاييس مشاركة المستخدم وحتى التواصل مع أعضاء جمهورك، عبر كل خطوة من رحلتهم.

قم بتنزيل الدليل الكامل المكون من 16 خطوة هنا .