على عكس الأيام التقليدية، حيث لا يشعر المسوقون بأهمية كبيرة لبيانات العملاء. ولكن الزمن تغير الآن، وأصبح الناس أكثر اعتماداً على الأنشطة عبر الإنترنت، وبالتالي زادت قيمة بيانات العملاء.
بشكل عام، نحصل على بيانات العملاء في أشكال غير منظمة وخامية لجعلها مفيدة، وبالطريقة الصحيحة، نحتاج إلى بذل بعض الجهد فيها.
الآن قم بتحويل بيانات عملائك العادية إلى بيانات ذكية. ولكن، أتساءل كيف؟ سنناقش كيف يمكنك بسهولة تحويل بيانات عملائك إلى بيانات أكثر ذكاءً.
لكن أولاً، دعونا نفهم ما هي بيانات العملاء؟
لقد غيرت البيانات لعبة التسويق بالكامل في السنوات القليلة الماضية. لقد أدت اللمسة الحاسمة للتكنولوجيا إلى جعل عمليات التسويق أكثر ذكاءً وسلاسة وسهولة.
وبيانات العملاء هي المعلومات الشخصية والبيانات الديموغرافية والسلوكية التي تجمعها العلامات التجارية أثناء تشغيل العديد من إجراءات العمل. يتم جمع المعلومات أثناء التفاعل مع عملائك من خلال إجراء تجاري مستمر من خلال موقع الويب الخاص بك، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو الاستطلاعات، أو الطرق عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.
لقد كانت بيانات العملاء دائمًا حجر الزاوية في أي استراتيجية عمل فعالة. لقد أدركت التقنيات المبنية على البيانات الأهمية القصوى لبيانات العملاء. إنهم يضمنون جمع مجموعات بيانات مهمة للعملاء، مما يسمح لهم بتحسين تجربة العملاء وضبط الأعمال على مدار فترة من الزمن.
عندما تريد عرض رؤى قيمة ، ما الذي تعتقد أنه يجب عليك البحث عنه؟ حسنًا، هناك ثلاثة عوامل يمكن أن تساعدك...
1. المشترين المتكررين هم أكثر قيمة بمقدار 20 مرة على المدى الطويل مقارنة بالمشترين لمرة واحدة
وفقاً لدراسة، فإن 27% فقط من المشترين لمرة واحدة عادوا للمرة الثانية. لذا، إذا كان بإمكانك تشجيع الشراء للمرة الثانية، فيمكنك إنشاء عميل متكرر. كل ما عليك فعله هو رعاية المشترين لمرة واحدة من خلال تدفق بريد إلكتروني للفئات أو العلامات التجارية التي من المحتمل أن يشتروها. أو يمكنك حتى استهدافهم على فيسبوك بصفقة لا يمكنهم مقاومتها.
2. 40% من عملائك المهمين إما معرضون للخطر، أو أنك فقدتهم بالفعل
إذا كان 40% من عملائك على وشك الضياع، فهذا أقل من المثالي. وفي الواقع، فإن اكتساب عملاء جدد أصعب وأكثر تكلفة بشكل كبير من الحفاظ على العميل. تشير بعض الدراسات إلى أنه يتراوح بين 5 إلى 25 مرة أكثر. لذلك، يجب عليك أن تفعل كل شيء للاحتفاظ بعملائك القدامى.
ومن ثم، لتتمكن من استعادتها مرة أخرى، يجب عليك تقديم عروض أسعار أكبر على الفئات وعناصر البحث الخاصة بالعلامات التجارية في Adword للعملاء ذوي القيمة العالية. يمكنك أيضًا تخصيص تجربتك في الموقع وتقديم عروض عادلة لعملائك للاحتفاظ بهم مرارًا وتكرارًا.
3. يجب عليك تسليط الضوء على المنتجات التي تجذب عملائك في حملات الاستحواذ
يجب أن يكون لديك فهم جيد لمنتجاتك. ويجب أن تعرف المنتجات الأكثر إثارة وتحديدًا المنتجات التي يهتم بها عملاؤك.
يمكنك اكتساب المزيد من العملاء من خلال المنتجات والتصميمات الأكثر صلة. على سبيل المثال، إذا قام أحد عملائك بشراء حقيبة يد من موقعك، فمن المحتمل أن تستهدفها في المستقبل بنفس الفئة أو منتجات أخرى من نفس العلامة التجارية. يمكنك أيضًا استهداف هؤلاء العملاء بأنواع مماثلة من المنتجات التي قد تكون مهتمة بها.
لذلك، من خلال التحليلات، لديك الرؤى الصحيحة، ولكن كل ما عليك فعله هو استخدامها بالطريقة الصحيحة لتحسين تجربة العملاء، وفي الوقت نفسه، زيادة المبيعات والإيرادات.
4. قم بترتيب البيانات للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ من البيانات
ليس للبيانات أي قيمة تقريبًا إذا لم تتمكن من الحصول عليها وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ. بعد جمع المعلومات من العملاء، يجب أن تبدأ بترتيب البيانات في قوائم مقسمة، وفصلها بهدف أن تتمكن مجموعتك من فهم العميل. ستتمكن بعد ذلك من استخدام هذه المعلومات لاستهداف عملائك وفهمهم بشكل أكثر ملاءمة لاتخاذ خطوة.
5. ضع خطة استراتيجية البيانات الصحيحة
الميل هو التركيز على الأفكار اللحظية دون وضع الشرط الذي يسمح بإجراء التحليلات على مدى فترة زمنية أطول. إذا لم تكن استراتيجية البيانات الخاصة ببيانات العملاء من الدرجة الأولى؛ عند هذه النقطة، تتناثر المعلومات عبر جزر المعلومات. في حالة قيامك بتخزين معلومات العميل الخاصة بك مثلما تقوم بتخزين كل شيء آخر، فمن المحتمل أن جزءًا كبيرًا من المعلومات التي جمعتها قد "ذهب سدى".
6. اجعل جودة البيانات أولوية
يستثمر الأفراد بانتظام الكثير من الطاقة في إنشاء خطوط أنابيب تحليلية مذهلة، ولكن بعد ذلك يزودونهم بمعلومات لا حول لها ولا قوة. إذا كانت 25% من بياناتك غير مقبولة والنصف الآخر معيب، فهذا يقودك إلى اتخاذ قرارات خاطئة. استثمر بعض الطاقة لضمان أن يتم الاهتمام بالمعلومات في أطر عملك بأقصى جودة.
7. اتبع سياسة خصوصية البيانات
قبل أن تستخدم بيانات جمهورك المجمعة للتأكد من أن سياسة الخصوصية الخاصة بك معروفة لجمهورك، احصل على موافقة جمهورك على موقع الويب الخاص بك أو بأي طريقة أخرى قبل استخدام بياناتهم. يمكن أن يؤدي التعارض غير المقصود مع النهج الذي تتبعه، مع أي قدر من البيانات، إلى نتائج عكسية شديدة ويكلف وقت عملك وأصولك وأموالك التي لا معنى لها.
8. تعرف على القواعد (القانونية).
يجب أن تبدأ المنظمات بمحاميها. يمكن أن تكون بيانات العملاء طريقة ممتازة لتحسين أعمالك من خلال التركيز بشكل أفضل على الإعلانات. ومع ذلك، فإن المكاسب التجارية لا تستحق المخاطرة بتجاهل قانون لا تفكر فيه. اكتشف شخصًا يعرف المبادئ حتى تتمكن من إيجاد طريقة ما لاستخدام البيانات بطريقة مفيدة ومشروعة.
9. مركزية بياناتك
المركزية أمر بالغ الأهمية. بشكل عام، يتم تزويد فرق الإعلان والمبيعات والإدارة لديك بشكل جيد بمنبع واحد من الواقع. يجب أن يعتني الحل الصحيح بالأطر التي تستخدمها مجموعات ذكاء الأعمال وفرق مواجهة العملاء، وتمكين الحكم الذاتي بدلاً من التبعية. فهو يمكّن معلومات العملاء من أن تكون حيوية، وسيكون في وضع أفضل لمساعدة الأنشطة الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات الاستباقية.
10. تابع تجارب عملائك
ابدأ باستمرار باستفسار أساسي: ما الذي يمكننا فعله للاستفادة من المعلومات لتحسين تجربة العميل؟ مع أخذ كل شيء في الاعتبار، يجب على المؤسسات البدء في التفكير في سلاسل الأدوات والبدء في إنهاء إمكانية اكتشاف رحلة العميل.
11. حماية البيانات من الهجمات
يعد إبقاء المعلومات بعيدًا عن أيدي مثيري الشغب والمتنافسين أمرًا في مصلحة المنظمة. يجب دمج حاوية هذه البيانات وتدفقها في الحماية العامة لشبكتك ومخاطر برامج اللوحة. عندما تقوم بإعداد جهود السلامة الصحيحة، يمكنك أن تشعر بالارتياح للمضي قدمًا واستخدام البيانات كقوة عليا.
12. حدد أدوات البيانات الصحيحة
إذا لم يكن لديك خطة مالية ليذكر لك عالم البيانات ما هو رائع في بيانات عملائك وكيفية الاستفادة منها، ففي تلك المرحلة، استخدم الأداة المناسبة لذلك. فكر في مثال على Audienceplay - يمكن أن يساعدك في استخراج الحد الأقصى من بيانات الجمهور المجهدة لاستخدامها بطرق مختلفة مثل - إثراء الجمهور، والإرشاد، وتحقيق الدخل، والجمهور المستهدف عبر قنوات التسويق المختلفة.
13. أظهر كيف يفيد جمع البيانات العملاء
من السهل جدًا على المؤسسات جمع البيانات حول عملائها والتركيز على استخدامها لمصلحتها التقييدية. أفضل استخدام للمعلومات التي يشاركها العملاء هو التركيز على استخدامها لصالح العملاء. ركز على كيف يمكن للبيانات أن تساعد في بناء اتصالات ذات معنى مشترك مع عملاء الشركة، وتحسين الدعم، وتحسين العناصر.
خاتمة:
لقد غيرت البيانات لعبة التسويق بالكامل في السنوات القليلة الماضية. لقد أدت اللمسة الحاسمة للتكنولوجيا إلى جعل عمليات التسويق أكثر ذكاءً وسلاسة وسهولة. لقد أدركت التقنيات المبنية على البيانات الأهمية القصوى لبيانات العملاء. إنهم يضمنون جمع مجموعات كبيرة من بيانات العملاء، والتي من شأنها أن تتيح لهم تحسين تجربة العملاء وضبط الأعمال على مدى فترة من الزمن. الأفكار المذكورة أعلاه يمكن أن تساعدك في القيام بذلك.
