عندما يتعلق الأمر بإدارة الجمهور ، فإن هناك شيء واحد نرى مع العديد من الناشرين الذين نتحدث معهم هو أنهم وقعوا في "مشكلة Goldilocks" مع جمهورهم وتكنولوجيا المحتوى.
في أحد طرفي المقياس ، قاموا ببناء شبكة من الأدوات العامة غير المناسبة التي تعتمد على بعضها البعض للقيام بأشياء أساسية يريدها الناشر. من ناحية أخرى ، لديهم أنظمة مؤسسية باهظة الثمن تحتاج إلى استثمارات كبيرة في الموظفين والموارد وغالبًا ما تكون بعيدة المنال للناشرين الصغار والمتوسطين.
في كثير من الأحيان ، ينتهي ناشرو الأخبار والإعلام بالتعلق بتجميع الأدوات التي تعمل "نوعًا ما" ، ولكن ليس جيدًا بما يكفي لمنحهم الحافة التي يحتاجونها ، وبالتكاليف الخفية للشركة في الإيرادات المفقودة.
مكالمة إيقاظ "بيانات الطرف الأول"
لقد عرفنا لسنوات أن بيانات الطرف الأول هي مفتاح مستقبل النشر الرقمي: كل ناشر أو شركة لوسائل الإعلام التي تستخدم CMS Glide Headless في تلك الرحلة.
مع عدم اليقين حول مستقبل ملفات تعريف الارتباط من طرف ثالث ، وبحث Google ، وانخفاض حركة الإحالة من المنصات الاجتماعية ، يعطي الناشرون أولويات علاقات الجمهور المباشرة. ومع ذلك ، ما زال الكثيرون يتدافعون لفهم البيانات التي لديهم بالفعل.
سبب رئيسي؟ أنظمتهم لا تتحدث مع بعضهم البعض.
ما يقرب من 78 ٪ من الناشرين يستثمرون في استراتيجيات بيانات الطرف الأول ، ولكن إذا لم يدمجوا الأنظمة التي تفعل ما يحتاجون إليه فعليًا ، أعتقد أن هذا يبني الكثير من الجهد الضائع.
في سيناريو المشكلة ، يحتاج الناشرون إلى بيانات قابلة للتنفيذ لإنشاء المحتوى وإرساله بدقة إلى الجماهير. غالبًا ما تنتشر هذه البيانات عبر أدوات متعددة ، مثل CDPs ، CRMs ، منصات CMS ، جدران paywalls ، منصات الرسائل الإخبارية وأنظمة أتمتة التسويق.
قد يكون هذا مستدامًا عندما كان الجمهور سعيدًا بالحضور بشكل مباشر وبشكل موثوق إلى موقع الناشر أو التطبيق ، لكن العادات قد تغيرت. يجب أن يكون الناشرون الآن أكثر من ذلك بكثير على القدم الأمامية ، وإشراك الجماهير بطرق جديدة ، ونهج لحاف المرقع للتكنولوجيا هو أمر غير محمول.
يتوقع جماهير اليوم وضع إشارة مرجعية على المحتوى ضمن حساباتهم ، أو اتبع المؤلفين أو الموضوعات ، والتعليق عليها أو التفاعل مع القراء الآخرين ، وعينات المحتوى المتميز واشتراكات الشراء ، والوصول إلى المحتوى بتنسيقات مختلفة على عدد موسع من القنوات.
يصبح امتلاك مزيج ومطابقة من الأنظمة المتباينة لعبة مستمرة من الضرب لجعلها تعمل ، والنتيجة هي تجربة محبطة لكل من الناشرين والجمهور الذين يريدون المحتوى بتنسيقات وقنوات جديدة.
ببساطة مواكبة التحدي. الابتكار أصعب.
أزمة التكنولوجيا للنشر: لقد كنا هنا من قبل
شكل المشكلة ليس جديدًا. على مر السنين ، وعملت مع ناشري بأحجام مختلفة ، رأيت عن كثب كيف أجبروا على التكيف مع مختلف الحلول التقنية ، وبعضها بنيت خصيصًا ، والبعض الآخر بعيدًا.
إنه يعكس تجربتنا في منصة نشر Glide في مساحة CMS - لقد قمنا ببناء CMS Glide لإزالة طبقات كاملة من التكنولوجيا غير المتطابقة - ولكن يمكن أيضًا رؤيتها على صددها في أشياء أخرى مثل الاستضافة والبنية التحتية ، والآن بشكل واضح للغاية في إدارة الجمهور.
بمرور الوقت ، تتراكم هذه الأنظمة لإنشاء مجموعة من الأدوات التي تتطلب صيانة مفرطة وتضع الفرامل على فهم جمهورها ومقدمها.
لسنوات ، أجبرت شركات الإعلام على اتخاذ واحدة من نهجين:
- قم ببناء كل شيء في المنزل ، مما يؤدي إلى أنظمة باهظة الثمن ومعقدة للغاية والتي يصبح من المستحيل الحفاظ عليها.
- شراء حلول عامة لا تتناسب مع الاحتياجات المحددة للناشرين وتتطلب حل لا نهاية لها والموسيقى المخصصة.
النتيجة؟ مداخن التكنولوجيا المتضخمة ، والتي تكلف الكثير ، تبطئ العمليات وتؤدي إلى تجارب الجمهور المفككة.
إصلاح الفوضى: ما يحتاج إلى تغيير
أعتقد أن صناعة النشر تحتاج إلى إعادة التفكير في نهجها للتكنولوجيا مرة أخرى ، كما فعلت مع CMS.
بدلاً من إضافة المزيد من الأدوات إلى مجموعة متضخمة بالفعل ، يجب على الناشرين التركيز على توحيد أنظمة إدارة جمهورهم وهويتهم وإدارة الوصول.
منصات مثل Glide Nexa ، وإدارة جمهورنا ومنصة بيانات العملاء القابلة للتنفيذ ، إلى القيام بذلك. إنها توفر منصة SAAs واحدة مرنة تدمج الهوية والاشتراكات والاستحقاقات وبيانات الجمهور دون إجبار الناشرين على العديد من الأنظمة عالية التكلفة.
من الأهمية بمكان ، أنه يتيح تجربة أسهل مع أنظمة مخصصة أخرى عندما تنمو احتياجات الشركة وتطلب خيارات المؤسسات الأكبر.
أعتقد أن الأولويات الرئيسية للناشرين هنا هي:
- تبسيط إدارة الهوية وإدارة الوصول - يمكن تحقيق "تجربة المستخدم السلس" الأسطورية تقريبًا عبر الأنظمة الأساسية.
- جعل بيانات الطرف الأول قابلة للتنفيذ -جمع البيانات لا يكفي: يحتاج الناشرون إلى أنظمة تسمح لهم فعليًا باستخدامها للقيام بأشياء خاصة.
- تجنب قفل البائع -يكمن مستقبل تقنية النشر في المرونة في التحويل إلى الأفكار الجديدة وعادات الجمهور ، وليس منصات متجانسة تملي كل خطوة.
- ركز على مشاركة الجمهور - العلاقات المباشرة مع القراء أكثر قيمة من أي وقت مضى من خلال المحتوى الشخصي أو النشرات الإخبارية أو الاشتراكات أو الميزات المستهدفة.
هل الذكاء الاصطناعي هو الجواب؟ ليس بعد
يرى البعض منظمة العفو الدولية الحل كحل لنشر النشر في التكنولوجيا ، ولكن على الرغم من أن هذا الوعد ، فإنه لن يصلح الأساسيات المعطلة.
يمكن أن يساعد التعلم الآلي في المشاركة والتخصيص ، لكنه لا يزال يعتمد على التحكم في بياناتك وتجميع البيانات الصحيحة بقصد.
ستبقي مخاوف الخصوصية تبقي تبني الذكاء الاصطناعي بطيئًا وحذرًا في إدارة الهوية. في الوقت الحالي ، يجب على الناشرين التركيز على الحصول على التكنولوجيا الأساسية الخاصة بهم قبل الاعتماد على الذكاء الاصطناعى لالتقاط الركود.
الساعة تدق
النشر عبارة عن صناعة سريعة الحركة حيث لا يزال الوقوف لا يزال يتخلف عن الركب. في حين أن العديد من الناشرين يعترفون بالقضايا التقنية التي يواجهونها ، فإن تكلفة وتعقيد إصلاحها غالباً ما تؤدي إلى التردد.
لكن في انتظار اللحظة "المثالية" للعمل هو خطأ. إن التخلص من التكنولوجيا في هذا المجال ليس مجرد لطيف ؛ إنها ضرورة.
سوف يزدهر الناشرون الذين يبسطان أنظمتهم وتوحيد بيانات جمهورهم وإعطاء أولويات علاقات القارئ المباشر.
أولئك الذين يواصلون تصحيح الأدوات القديمة سيجدون أنفسهم يتخلفون عن وراءهم.
أفضل وقت لمشكلة جديدة لمشكلة تقنية إدارة الجمهور الآن.
