The Guardian US hat kürzlich seine zweijährige Mobile Innovation Lab-Studie , die von der Night Foundation mit 2 Millionen US-Dollar finanziert wurde. WSJ war an dieser Studie beteiligt der in Zusammenarbeit mit The Guardian neue Story-Formate getestet wurden. Als Senior Mobile Editor konzentrierte sich Hite viel Zeit auf die Verwaltung der mobilen App des Wall Street Journal. Simon Owens sprach mit Brittany, wo er ihren Hintergrund, ihre Erfahrung, die Strategie des WSJ für mobilen Journalismus (Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft) und ihre bisherigen Ergebnisse zusammenfasst.
**Anmerkung der Redaktion – Entschuldigung für die lückenhafte Qualität dieses Podcasts, die Verbindung an meinem Standort war darauf zurückzuführen. Grüße, Vahe.
Im März veröffentlichte das Wall Street Journal einen Artikel mit dem Titel „ Was ist der größte Trade an der New Yorker Börse?“ Der Letzte .“ Darin wurde detailliert dargelegt, warum, obwohl die New Yorker Börse zwischen 9:30 und 16:00 Uhr geöffnet ist, die überwiegende Mehrheit der Geschäfte in den letzten Augenblicken kurz vor Börsenschluss abgewickelt wird.
Nachdem es live gegangen war, beschloss das Team, das die mobile App des WSJ betreibt, dass es es über eine Push-Benachrichtigung bewerben wollte, und während eines Brainstormings, wie man die Benachrichtigung am besten gestalten könnte, kam ihnen eine neuartige Idee: „Dafür haben wir uns entschieden , warum warten wir nicht bis zur letzten Handelsminute und senden um 15:59 Uhr eine Benachrichtigung?“ die ehemalige leitende Mobile-Redakteurin Brittany Hite in einem Interview. „Also haben wir eine Benachrichtigung verschickt, in der es etwa hieß: ‚Es ist 3:59 Uhr, es ist Zeit für die letzte Minute des Handels an der New Yorker Börse, die zum Höhepunkt für Anleger auf der ganzen Welt geworden ist.‘“ Die Benachrichtigung war unglaublich erfolgreich, mit überdurchschnittlich hohen Öffnungsraten. „So etwas versuchen wir: Wie können wir diese Geschichte aufgreifen und sie unseren Lesern wirklich vermitteln? Und da dachten wir: „Oh, das passiert um 15:59 Uhr, warum erzählen wir ihnen nicht um 15:59 Uhr davon?“
Hite war eine von zwei Redakteuren, die das mobile Team von etwa 14 Mitarbeitern leiteten, ein Job, den sie fast zufällig bekam. Nach dem College hatte sie eine Stelle als Nachrichtenassistentin in der Auslandsredaktion des Journals übernommen, und während ihrer Arbeit dort wurde ihr klar, dass fast jeder, der ihr vorgesetzt war, irgendwann einmal im Ausland gearbeitet hatte. Ihr kam der Gedanke, dass sie dasselbe tun müsste, wenn sie in diesem Bereich vorankommen wollte. Als sich ihr also die Möglichkeit bot, das Journal zu verlassen und eine Stelle bei einem Unternehmen in Peking anzunehmen, nahm sie sie wahr.
Sie war nur ein Jahr im Unternehmen, bevor sich die Gelegenheit bot, wieder dem WSJ beizutreten. „Das Journal stellte digitale Redakteure in Hongkong ein, um eine Art Echtzeit-Publikationsschalter aufzubauen, an dem sie 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche mit der Veröffentlichung beginnen würden“, sagte Hite. „Ich konnte zum Journal zurückkommen, weil ich zur richtigen Zeit am richtigen Ort war, weil ich bereits in Asien lebte.“ Sie begann damit, die Präsenz des Journals auf WeChat , der beliebtesten Messaging-App in China. Sie arbeitete weiter an verschiedenen Mobilprodukten, bis sie im Oktober 2016 zur Leitung des gesamten Teams befördert wurde.
Als leitender mobiler Redakteur verbrachte Hite einen Großteil seiner Zeit mit der Verwaltung der mobilen App des Journals. Ich fragte sie nach der Balance zwischen der App und der mobilen Website der Zeitung, insbesondere angesichts von Studien , die zeigen, dass Smartphone-Nutzer nicht nur sehr wenige Apps herunterladen, sondern diese auch kaum öffnen . Sie argumentierte, dass einige Publikationen zwar der Meinung seien, dass es sich nicht lohne, ihre eigenen Apps zu betreiben, das Journal jedoch aufgrund seiner Paywall anders sei. „Da es sich um ein Abonnementprodukt handelt, haben wir eine engagierte Benutzerbasis, die unsere App nutzt und dafür bezahlt“, sagte sie. „Wir müssen das mit dem Internet und den Menschen, die über soziale und andere Kanäle zu uns kommen, in Einklang bringen, aber ich denke, dass wir eine andere Perspektive haben als andere Nachrichtenorganisationen, weil wir eine so harte Paywall haben.“
Andere Verlage erzielen möglicherweise nicht den gleichen ROI mit ihren mobilen Apps, insbesondere solche, die nicht auf kostenpflichtige Abonnements angewiesen sind, sagte Hite. „Ich denke, es ist etwas, worauf die Leute achten: Braucht man wirklich eine App und gibt es Möglichkeiten, ohne eine zu veröffentlichen? … Wenn Sie ein kostenloser, werbefinanzierter Publisher sind, müssen Sie sich diese schwierigen Fragen stellen. Denn die Pflege einer App erfordert viele Ressourcen und viele Tests, und wenn die Leute sie sowieso nur im Internet lesen, lohnt es sich dann wirklich?
Ein erheblicher Teil der Bemühungen des mobilen Teams konzentriert sich auf Push-Benachrichtigungen. Hite sagte, ihre Mitarbeiter hätten viel Zeit mit Slack verbracht, um die Kopie für die Benachrichtigungen zu erstellen. Es gibt neun verschiedene Kategorien, für die ein WSJ-App-Benutzer Interesse bekunden kann, und dies hilft dabei, zu bestimmen, welche Art von Warnungen er sieht.
Und wie haben sie entschieden, welche Nachrichten eine Push-Benachrichtigung rechtfertigen? „Natürlich haben Nachrichten einen Wert, und wir möchten alle großen, aktuellen Nachrichten versenden, die für unsere Leser wichtig sind“, sagte Hite. „Es geht auch um Ausgewogenheit – vielleicht nicht gerade aktuell, aber wir halten es für wichtig, das unseren Lesern sowieso am Herzen liegt.“ Sie nannte als Beispiel die Rezension des neuesten iPhone durch einen Tech-Kolumnisten. „Das ist keine aktuelle Neuigkeit, aber etwas, woran unser Tech-Publikum sehr interessiert sein wird, und wir wollen es darauf aufmerksam machen und sicherstellen, dass es weiß, dass wir solche Dinge haben.“
Das mobile Personal war sich der Ermüdung durch Push-Benachrichtigungen sehr bewusst und wusste, dass die Überflutung von Benutzern mit zu vielen irrelevanten Warnungen dazu führen könnte, dass sie die Funktion vollständig deaktivieren. Gleichzeitig gibt es Hinweise darauf, dass die Nutzer dieser Praxis gegenüber toleranter geworden sind. Auf einer kürzlichen ONA-Konferenz sprach Hite mit jemandem, der bei einer Push-Alert-Plattform eines Drittanbieters arbeitete. „Sie stellten fest, dass die Schwelle dafür, wie viele Push-Benachrichtigungen Menschen akzeptieren, gestiegen ist“, erinnert sie sich. „Damals, als wir zum ersten Mal unsere iPhones bekamen, wäre man gestorben, wenn man täglich 10 Benachrichtigungen vom Wall Street Journal bekommen hätte, aber heutzutage sind die Leute wohl eher daran gewöhnt, weil sie auch 10 Benachrichtigungen von Yelp erhalten, 15 von Gmail und einige von Twitter. Es ist ein Strom, der niemals endet.“
Ich habe Hite gefragt, welche Art von Daten sie heranzieht, um den Erfolg von Push-Benachrichtigungen zu überwachen. Die wichtigste Messgröße, erklärte sie, seien die Öffnungsraten, aber man könne sich bei der Beurteilung des Erfolgs einer Warnung nicht immer darauf verlassen. „Oft, insbesondere bei Eilmeldungen, erhält man die Benachrichtigung, schaut sich die Benachrichtigung an und hat alles, was man braucht, aber man muss nicht unbedingt darauf tippen, um die Story zu öffnen“, sagt sie sagte. „… Nur weil etwas keine hohe Öffnungsrate hat, heißt das nicht unbedingt, dass es ein Misserfolg ist.“ Feature- und Enterprise-Storys hingegen enthalten die wichtigsten Informationen innerhalb der Story selbst, was bedeutet, dass die Push-Benachrichtigungen für diese Art von Artikeln dazu führen sollten, dass ein Benutzer die App öffnet.
Das Journal experimentiert ständig mit Möglichkeiten, Push-Benachrichtigungen zu nutzen, und hat sich sogar mit anderen Nachrichtenorganisationen zusammengetan, um neue Funktionen zu testen. Es arbeitete beispielsweise eng mit dem Guardian Mobile Journalism Lab zusammen, um ein Tool für mobile Live-Push-Benachrichtigungen zu entwickeln und es bei der Berichterstattung über den monatlichen Stellenbericht des Bureau of Labor Statistics zu nutzen. Nachrichtenorganisationen beeilen sich oft, den Bericht in Echtzeit zu analysieren, und die WSJ-App macht die Leser beim Lesen auf neue Aktualisierungen der Berichterstattung aufmerksam, sodass sie entweder zu den neueren Aktualisierungen springen oder die Warnung ignorieren und weiterlesen können.
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Natürlich verbringt das mobile Team nicht die gesamte Zeit mit der App. Das Journal hatte stark in mehrere mobile Plattformen investiert, von Instagram bis Snapchat. In letzter Zeit hatte Hite viel Aufmerksamkeit auf Apple News gerichtet, das sich einem wichtigen Verkehrstreiber für Verlage entwickelt „Es ist ein riesiges Publikum bei Apple News“, sagte sie. „Also würden wir versuchen, das herauszufinden; Wie funktioniert das mit unserem Abonnentenpublikum? Machen Sie die Dinge gleich, passen Sie sie an, machen Sie die Dinge anders? Was wünscht sich das Apple News-Publikum vom Wall Street Journal und wie bringen wir unsere Marke wirklich zu ihnen und zeigen ihnen die Dinge, in denen wir am stärksten sind – Wirtschaft, Politik, Finanzen?“
Als solch eine erhabene Institution hat das Wall Street Journal Zugriff auf einige der klügsten Köpfe sowohl auf redaktioneller als auch auf technischer Seite, und das mobile Team nutzt dieses Fachwissen , um sein Produkt ständig zu innovieren. Das heißt aber nicht, dass die Mitarbeiter keine Ideen von externen Quellen beziehen. „Ich habe 30 Nachrichten-Apps auf meinem Handy, weil ich mit der Konkurrenz mithalten und sehen muss, was andere machen“, sagte Hite. „Man weiß nie, wo man Ideen oder Inspiration findet. Es sind nicht unbedingt nur Nachrichten-Apps, sondern jede Art von neuer Technologie, die Menschen entwickeln.“
Hinweis: Alle Bilder wurden vom Wall Street Journal zur Verfügung gestellt
