Wie oft hören Sie den Satz „Ich bin Ihr regelmäßiger/treuer Leser“, nachdem Sie jemanden getroffen und gesagt haben, dass Sie für eine bestimmte Zeitung arbeiten? Wahrscheinlich eine ganze Menge, oder?
Aber haben Sie sich schon einmal gefragt, wie viele Ihrer Leser tatsächlich Ihrer Medienmarke treu sind ? Könnten tatsächlich 20 oder 30 Prozent Ihres Publikums loyal sein, oder ist der Prozentsatz viel geringer, als Sie dachten?
Den „Anteil“ Ihres treuen Publikums zu kennen, bedeutet nicht unbedingt viel, wenn Sie Ihr Publikum und seine Gewohnheiten erkunden möchten. Dennoch ist es ein Ausgangspunkt, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie wichtig treue Leser sind.
Wie viele Leser sind also tatsächlich „loyal“? Sogar die Datenjunkies, Ihre Freunde hier bei Content Insights, sind in die Tiefen der Daten vorgedrungen, um herauszufinden, wie viele treue Leser es in der Welt der Online-Medien gibt und – was entscheidend ist – wie wertvoll sie für Verlage sind.
Und Loyalität ist…?
Was betrachten Verlage überhaupt als „loyal“? Dies ist eine Frage, die die Branche in den letzten Jahren erschüttert hat, da die Verbindung zwischen einer treuen und einer zahlenden Leserschaft hergestellt wurde. Die häufigste Antwort ist, dass es sich um wiederkehrende Besucher handelt. Diejenigen, die in der Inhalts- und Zielgruppenanalyse Fortschritte gemacht haben, haben in der Regel die Häufigkeit von Website-Besuchen mit Dingen wie der Aktualität kombiniert, um die Loyalität zu messen.
Es scheint jedoch, dass mit den oben genannten Methoden zur Berechnung der Loyalität etwas nicht stimmt.
Könnte die Definition von Loyalität wirklich so einfach sein, indem man sich anschaut, wie kürzlich jemand Ihre Inhalte konsumiert hat und wie oft er das tut? Wir bei Content Insights glauben, dass dies nicht der Fall ist. Wir glauben nicht, dass es möglich ist, komplexes menschliches Verhalten auf diese Weise zu destillieren: Es ist zu einfach und nicht genau genug, insbesondere in Zeiten, in denen Verlage um jeden einzelnen ihrer Leser kämpfen.
Deshalb haben wir Jahre damit verbracht, unsere Definition von Lesertreue zu perfektionieren. Unser Ausgangspunkt war, dass Loyalität menschliches Verhalten ist und nicht auf der Ebene eines Webbrowser-Ereignisses bewertet werden kann – und sollte.
Unter Berücksichtigung dieser wichtigen Prämisse ist es uns gelungen, treue Leser als „gewohnheitsmäßig sehr engagierte Leser“ zu definieren. Dies war das erste Mal in der Content-Analytics-Branche, dass eine Plattform die Grenze von Aktualität und Häufigkeit überschritten hat und etwas Komplexeres und Genaueres als einfache Metriken entwickelt hat.
So, jetzt haben wir das geklärt, lassen Sie uns zu den Daten springen (und wenn Sie mehr über die Art und Weise, wie wir die Loyalität berechnen, lesen möchten, lesen Sie den Artikel am Ende dieses Links ).
Die Ergebnisse
Wir wollten wissen, wie viel Verlage von ihren treuen Lesern profitieren können, indem sie die Daten loyaler Leser mit den Daten nicht loyaler Leser vergleichen.
Unser Datensatz basiert auf 10 verschiedenen Veröffentlichungen innerhalb des Content Insights-Netzwerks. Wir haben berücksichtigt, dass sie unterschiedliche Geschäftsmodelle haben und aus verschiedenen Teilen der Welt kommen. Wir haben uns die Daten für Mai 2019 angesehen.
Hier sind einige der wichtigsten Ergebnisse.
- Im Durchschnitt hat ein Medienunternehmen nur 3,8 Prozent treue Leser
- Diese 3,8 Prozent der Leser lesen in einem einzigen Monat fünfmal mehr Inhalte als untreue Leser
- Treue Leser besuchen Ihre Website in einem Monat fast viermal häufiger als untreue Leser
- Im Durchschnitt konsumieren treue Menschen innerhalb einer einzigen Sitzung fast 29 Prozent mehr Artikel
- Treue Leser lasen 14,6 Prozent mehr Text in einem einzigen Artikel
Treue Menschen konsumieren mehr Inhalte, lesen tiefer und kommen häufiger
Ist es schwer zu glauben, dass nur 3,8 Prozent der Leser loyal sind, wenn wir die Loyalität über wiederkehrende Nutzer, Aktualität und Häufigkeit hinaus betrachten? Obwohl es sicherlich kein bombastischer Prozentsatz ist, ist er doch sehr bedeutsam. Laut unserer Studie generierten diese 3,8 Prozent 16,2 Prozent des Traffics auf den zehn von uns untersuchten Websites. Genau deshalb sind treue Leser wichtig: Treue Leser lesen .
Hoffentlich beginnen Sie jetzt, ein Gefühl dafür zu bekommen – falls Sie es nicht bereits getan haben –, wie unschätzbar wertvoll Ihre treue Leserbasis ist. Aber diese Erkenntnisse reichen nicht aus, um ihre Geschichte wirklich zu erzählen. Wir haben untersucht, wie viele Artikel treue Leser im Vergleich zu Lesern konsumieren, die unsere Plattform als nicht loyal erkennt. Das Ergebnis? Loyale Menschen lesen im Durchschnitt fast 15 Artikel in einem Monat, während untreue Menschen nur 2,6 Artikel lesen. Das sind mehr als fünfmal mehr Lesevorgänge von treuen Lesern. 
Treue Leser besuchen eine bestimmte Website natürlich häufiger, aber die Frage ist, wie oft ? Im Durchschnitt verzeichneten wir in einem Monat knapp 8,2 Sitzungen pro treuem Leser. Das ist fast das Vierfache im Vergleich zu untreuen Nutzern, die Websites im Durchschnitt 2,2-mal besuchten.
Eine der wichtigsten Kennzahlen, wenn wir über das Engagement des Publikums sprechen, ist sicherlich die Aufmerksamkeitszeit. Aber wie vergleichen sich loyale und nicht-loyale Menschen in dieser Analyse? Nun ja, treue Menschen verbringen viel mehr Zeit mit Lesen. Um genau zu sein, bleiben sie im Durchschnitt 15 Sekunden länger.
Natürlich kann dies durch die Länge des Stücks und die Lesegeschwindigkeit jedes Einzelnen beeinflusst werden. Deshalb schauen wir uns auch die Lesetiefe an, um sicherzustellen, dass das treue Publikum tatsächlich tiefer und aufmerksamer liest.
Und das tun sie. Treue Leser lesen mehr Text innerhalb eines einzelnen Artikels, und um genau zu sein, lesen sie im Durchschnitt 59,5 Prozent eines einzelnen Artikels, verglichen mit 44,9 Prozent, die wir bei Sitzungen mit nicht loyalen Lesern ermittelt haben.
Offensichtlich kommt es nicht nur auf die Länge des Artikels an. Es geht nicht einmal darum, wie Leser einen einzelnen Artikel konsumieren: Verlage sollten heutzutage darauf achten, wie viele Artikel die Leute in einer Sitzung lesen. Warum? Sie haben richtig geraten, treue Leute lesen mehr. Im Durchschnitt konsumierten treue Leser 2,4 Artikel innerhalb einer einzigen Lesesitzung, während nicht treue Leser 1,7 Artikel konsumierten.
Warum sind treue Leser wichtig?
Erinnern Sie sich an die berühmte „ 7-Prozent-Regel “? Im Grunde heißt es, dass 50 Prozent des Traffics einer Website von nur sieben Prozent der Leser generiert werden. Einer der im Umlauf befindlichen Namen für diese Personengruppe ist „Superleser“. Wie auch immer sie heißen, diese Leute gehören zum Kernpublikum jedes Medienunternehmens und zeigen darüber hinaus, wie wichtig selbst ein kleiner Teil des Publikums sein kann.
Das alles verrät uns etwas mehr über das Volumen, aber wie sieht es mit der Benutzerinteraktion aus?
Vor ein paar Monaten haben wir eine Studie , in der wir das Leserengagement zwischen Abonnenten und Nicht-Abonnenten vergleichen. Es stellte sich heraus, dass die Abonnenten um 34,5 Prozent engagierter waren. Tatsache ist jedoch, dass bei unserem Loyalitätsansatz nicht alle Abonnenten Ihre treuen Leser sein müssen, und bei verschiedenen Arten von Paywalls könnte es unter Ihren Nicht-Abonnenten viele treue Leser geben.
Die von uns erhaltenen Daten identifizieren diese treuen Leser eindeutig und sind eine weitere Erinnerung daran, dass sie fest im Fokus des Herausgebers bleiben sollten – unabhängig davon, ob sie auf die Schaltfläche „Abonnieren“ geklickt haben oder nicht. Was könnte Verlagen, die ihre Loyalität optimieren möchten, außer konstantem Traffic und offensichtlich viel höherem Leserengagement noch geboten werden?
Die einfache Antwort lautet: mehr Umsatz.
Warum fragen Sie vielleicht? Nun, weil Ihre treuen Leser mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Ihren Abonnenten werden, aber noch wichtiger ist, dass Ihre treuen Abonnenten mit größerer Wahrscheinlichkeit Abonnenten bleiben .
Das ist keine einfache Behauptung, aber das erwähnen unsere Nutzer, wenn wir mit ihnen darüber sprechen, wie sie Content Insights nutzen. Ihre treuen Leser sind Ihre äußerst engagierten Leser, die es sich zur Gewohnheit gemacht haben, Ihre Website zu besuchen und aufmerksam zu lesen. Könnten Sie ein Publikum finden, das stärker von Ihrer Website begeistert ist als diese? Nicht wirklich.
