Anders als früher, als Vermarkter den Kundendaten keine große Bedeutung beimessen. Aber jetzt hat sich die Zeit geändert, die Menschen sind stärker auf Online-Aktivitäten angewiesen und damit ist der Wert von Kundendaten gestiegen.
Im Allgemeinen erhalten wir Kundendaten in unstrukturierter und roher Form, um sie nutzbar zu machen, und auf die richtige Art und Weise müssen wir einige Anstrengungen unternehmen.
Verwandeln Sie jetzt Ihre gewöhnlichen Kundendaten in Smart Data. Aber ich frage mich, wie? Wir besprechen, wie Sie Ihre Kundendaten ganz einfach in intelligentere Daten umwandeln können.
Aber lassen Sie uns zunächst verstehen, was Kundendaten sind.
Daten haben das Marketing in den letzten Jahren völlig verändert. Der entscheidende Touch der Technologie hat Marketingabläufe intelligenter, reibungsloser und einfacher gestaltet.
Und Kundendaten sind persönliche Informationen sowie demografische und Verhaltensdaten, die von den Marken im Rahmen verschiedener Geschäftsabläufe erfasst werden. Die Informationen werden während der Interaktion mit Ihren Kunden im Rahmen eines laufenden Geschäftsvorgangs über Ihre Website, soziale Medien, Umfragen oder Online- und Offline-Kanäle gesammelt.
Kundendaten waren schon immer ein Eckpfeiler jeder effizienten Geschäftsstrategie. Datengesteuerte Technologien haben die größte Bedeutung von Kundendaten erkannt. Sie stellen sicher, dass sie wichtige Kundendatensätze sammeln, die es ihnen ermöglichen, das Kundenerlebnis zu verbessern und das Geschäft über einen bestimmten Zeitraum hinweg zu optimieren.
Worauf sollten Sie Ihrer Meinung nach achten, wertvolle Erkenntnisse gewinnen möchten Nun, es gibt drei Faktoren, die Ihnen helfen könnten ...
1. Wiederholte Käufer sind auf lange Sicht 20-mal wertvoller als einmalige Käufer
Laut einer Studie kamen nur 27 % der Erstkäufer ein zweites Mal zurück. Wenn Sie also einen Zweitkauf fördern können, können Sie einen Stammkunden gewinnen. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre einmaligen Käufer mit einem E-Mail-Stream mit Kategorien oder Marken zu fördern, die sie wahrscheinlich kaufen werden. Oder Sie können sie sogar auf Facebook mit einem Angebot ansprechen, dem sie nicht widerstehen konnten.
2. 40 % Ihrer wertvollen Kunden sind entweder gefährdet oder Sie haben sie bereits verloren
Wenn 40 % Ihrer Kunden kurz davor stehen, verloren zu gehen, dann ist das alles andere als ideal. Und tatsächlich ist die Gewinnung neuer Kunden schwieriger und exponentiell kostspieliger als die Bindung eines Kunden. Einige Studien deuten darauf hin, dass es zwischen 5 und 25 Mal höher ist. Sie müssen also alles tun, um Ihre alten Kunden zu halten.
Um sie zurückzugewinnen, sollten Sie daher in Adwords für hochwertige Kunden mehr auf die Suchbegriffe der Kategorien und Marken bieten. Sie könnten Ihr Vor-Ort-Erlebnis auch personalisieren und Ihren Kunden faire Angebote machen, um sie immer wieder an sich zu binden.
3. Sie müssen diejenigen Produkte hervorheben, die Ihre Kunden in den Akquisekampagnen anziehen
Sie müssen ein gutes Verständnis Ihrer Produkte haben. Und Sie sollten wissen, welche Produkte spannender sind und welche Produkte Ihre Kunden konkret interessieren.
Mit den relevantesten Produkten und Motiven können Sie mehr Kunden gewinnen. Wenn beispielsweise einer Ihrer Kunden eine Handtasche auf Ihrer Website gekauft hat, werden Sie ihn in Zukunft wahrscheinlich mit derselben Kategorie oder anderen Produkten derselben Marke ansprechen. Sie könnten diese Kunden auch mit ähnlichen Produkten ansprechen, an denen sie interessiert sein könnten.
Aus den Analysen erhalten Sie also die richtigen Erkenntnisse, aber Sie müssen sie nur noch richtig nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und gleichzeitig Umsatz und Umsatz zu steigern.
4. Ordnen Sie Daten an, um aus Daten umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen
Daten haben so gut wie keinen Wert, wenn Sie sie nicht erhalten und in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln können. Nachdem Sie Informationen von Kunden gesammelt haben, sollten Sie damit beginnen, die Daten in portionierte Listen zu ordnen und sie so aufzuteilen, dass Ihre Gruppe den Kunden verstehen kann. Sie könnten diese Informationen dann nutzen, um Ihre Kunden gezielter und besser zu verstehen und einen Schritt zu unternehmen.
5. Verfügen Sie über einen richtigen Datenstrategieplan
Die Tendenz besteht darin, sich auf momentane Erkenntnisse zu konzentrieren, ohne die Bedingung zu schaffen, dass die Analyse über einen längeren Zeithorizont erfolgen kann. Wenn eine Datenstrategie für Kundendaten nicht erstklassig ist; An diesem Punkt werden die Informationen über Informationsinseln verstreut. Wenn Sie Ihre Kundeninformationen wie alles andere aufbewahren, ist wahrscheinlich, dass ein erheblicher Teil der von Ihnen gesammelten Informationen einfach „verschwendet“ ist.
6. Machen Sie die Datenqualität zur Priorität
Einzelpersonen investieren regelmäßig eine Menge Energie in die Erstellung unglaublicher Analyse-Pipelines, füttern sie dann aber mit hilflosen Informationen. Wenn 25 % Ihrer Daten einfach inakzeptabel und die Hälfte fehlerhaft sind, führt das dazu, dass Sie falsche Entscheidungen treffen. Investieren Sie etwas Energie, um sicherzustellen, dass die Informationen in Ihren Systemen von höchster Qualität sind.
7. Befolgen Sie die Datenschutzbestimmungen
Bevor Sie die gesammelten Daten Ihrer Zielgruppe verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Datenschutzrichtlinie Ihrer Zielgruppe bekannt ist, holen Sie auf Ihrer Website oder auf andere Weise die Zustimmung Ihrer Zielgruppe ein, bevor Sie deren Daten verwenden. Ein unbeabsichtigter Konflikt mit Ihrem Ansatz, unabhängig von der Datengröße, kann zu extremen Fehlschlägen führen und Ihre sinnlose Geschäftszeit, Vermögenswerte und Geld kosten.
8. Kennen Sie die (gesetzlichen) Regeln
Organisationen sollten bei ihren Anwälten beginnen. Kundendaten können eine hervorragende Methode sein, Ihr Geschäft durch eine bessere Anzeigenfokussierung zu verbessern. Dennoch ist der geschäftliche Gewinn nicht die Gefahr wert, ein Gesetz zu missachten, an das man nicht denkt. Finden Sie jemanden, der die Prinzipien kennt, damit Sie einen Weg finden können, Daten auf hilfreiche und legitime Weise zu nutzen.
9. Zentralisieren Sie Ihre Daten
Zentralisierung ist entscheidend. Ihre Werbe-, Vertriebs- und Verwaltungsteams verfügen im Allgemeinen über eine Quelle der Realität. Die richtige Lösung sollte die von BI-Gruppen und kundenorientierten Teams genutzten Frameworks berücksichtigen und Selbstverwaltung statt Abhängigkeit ermöglichen. Dadurch sind Kundeninformationen von entscheidender Bedeutung und können neue Aktivitäten wie KI und proaktive Analysen besser unterstützen.
10. Verfolgen Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden
Beginnen Sie immer mit einer grundlegenden Frage: Was würden wir tun, um die Informationen zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern? Unter Berücksichtigung aller Aspekte sollten Unternehmen beginnen, in Toolchains zu denken und die Erkennbarkeit der Customer Journey zu verbessern.
11. Schützen Sie Daten vor Angriffen
Es liegt im Interesse eines Unternehmens, Informationen aus den Händen von Unruhestiftern und Konkurrenten zu halten. Die Speicherung und Übertragung dieser Daten sollte in Ihren allgemeinen Netzwerkschutz und die Netzwerksicherheit integriert werden. Wenn Sie die richtigen Sicherheitsmaßnahmen eingerichtet haben, können Sie mit gutem Gewissen voranschreiten und die Daten als Oberhand nutzen.
12. Finden Sie die richtigen Datentools
Wenn Sie keinen Finanzplan für einen Datenwissenschaftler haben, der Ihnen erklärt, was an Ihren Kundendaten faszinierend ist und wie Sie diese nutzen können, verwenden Sie an dieser Stelle das richtige Tool dafür. Betrachten Sie ein Beispiel von Audienceplay – es kann Ihnen dabei helfen, das Maximum aus Ihren aktiven Zielgruppendaten herauszuholen, um sie auf verschiedene Arten zu nutzen, z. B. zur Zielgruppenanreicherung, -erweiterung, Monetarisierung und zur Zielgruppenbestimmung über verschiedene Marketingkanäle hinweg.
13. Zeigen Sie, wie Kunden von der Datenerfassung profitieren
Für Unternehmen ist es erstaunlich einfach, Daten über ihre Kunden zu sammeln und sich darauf zu konzentrieren, sie zu ihrem eigenen Vorteil zu nutzen. Die beste Nutzung der von Kunden weitergegebenen Informationen besteht darin, sich darauf zu konzentrieren, sie zum Nutzen der Kunden zu nutzen. Konzentrieren Sie sich darauf, wie die Daten dazu beitragen können, allgemein bedeutsame Unternehmenskundenbeziehungen aufzubauen, den Support zu verbessern und Produkte zu verfeinern.
Abschluss:
Daten haben das Marketing in den letzten Jahren völlig verändert. Der entscheidende Touch der Technologie hat Marketingabläufe intelligenter, reibungsloser und einfacher gestaltet. Datengesteuerte Technologien haben die größte Bedeutung von Kundendaten erkannt. Sie stellen sicher, dass wichtige Kundendatensätze gesammelt werden, die es ihnen ermöglichen, das Kundenerlebnis zu verbessern und das Geschäft über einen bestimmten Zeitraum hinweg zu optimieren. Die oben genannten Ideen können Ihnen dabei helfen.
