Das digitale Publikum sehnt sich nach mehr sozialen Erlebnissen als je zuvor. Jetzt verbinden sich Verlage mit Besuchern und Abonnenten, um sie in treue Markenunterstützer zu verwandeln.
„Mit Blick auf die Zukunft [erkennen] Verlage zunehmend, dass das langfristige Überleben wahrscheinlich eine stärkere und tiefere Verbindung mit dem Online-Publikum erfordert“, schreibt Nic Newman, leitender wissenschaftlicher Mitarbeiter am Reuters Institute for the Study of Journalism.
Und mit Hilfe digitaler Engagement-Tools beginnen Medienunternehmen, diesen wachsenden Wunsch der Verbraucher nach digitalen Verbindungen zu befriedigen.
Ohne eine umfassende Strategie können Sie jedoch kein äußerst engagiertes und vernetztes Publikum aufbauen. Eine erfolgreiche Strategie zur Einbindung des Publikums sollte die Verbraucher bei jedem Schritt der Besucherreise begeistern. Durch diese Arbeit sind Sie in der Lage, die Aktivitäten Ihrer Zielgruppe auf Ihren digitalen Angeboten zu verfolgen und zu fördern. Dies kann eine wirkungsvolle Möglichkeit sein, zu verstehen, wie Ihre Zielgruppe auf Ihrer Website navigiert, mit Ihren Inhalten interagiert und Einblicke bietet, die Ihren Verkaufsprozess unterstützen .
Sind Sie nicht davon überzeugt, dass Sie Engagement-Tools mit einer sorgfältig ausgearbeiteten Strategie kombinieren müssen? Aus diesem Grund benötigen Sie unten einen gründlichen Plan für jede Phase der Benutzereinbindung.
Verbesserung der Engagement-Tools
Tatsache: 80 % der Verlage haben Schwierigkeiten, digitale Besucher in Abonnenten umzuwandeln.
Deshalb sind Engagement-Tools für Unternehmen so wichtig. Sie beschleunigen nicht nur
Sie unterstützen den Konvertierungsprozess von anonymen und passiven Besuchern zu aktiven Markenunterstützern, bieten aber auch einen Mehrwert für Veranstaltungen, Videostreams und schriftliche Inhalte.
Ihre Arbeit ist jedoch noch nicht erledigt, sobald diese Tools auf Ihrer Website verfügbar sind. Ein Teil der Entwicklung einer umfassenden Strategie zur Zielgruppenentwicklung stellt sicher, dass Ihre Engagement-Tools ständig ihr volles, umsatzsteigerndes Potenzial ausschöpfen.
Dazu gehört es, zu verstehen, wie Sie mit den Daten umgehen, die Sie aus diesen Tools ziehen, die Beziehungen zwischen Verbrauchern zu erleichtern und sich mit Ihrem Paywall-Anbieter abzustimmen, um die Zahl der Abonnements zu steigern. Aus diesem Grund besteht einer der ersten Schritte bei der Erstellung einer umfassenden Strategie darin, Ihre Ziele für die Einbindung des Publikums zu definieren. Diese könnten beispielsweise sein:
- Steigerung der Werbeimpressionen durch Maximierung der Seitenaufrufe
- Reduzieren Sie die Absprungrate Ihrer Website und erhöhen Sie die Anzahl der von einem einzelnen Benutzer besuchten Seiten
- Förderung kostenloser oder kostenpflichtiger Digital-/Print-Abonnements oder anderer E-Commerce-Aktivitäten
Ihr Ziel sollte die Art und Weise bestimmen, wie Sie Ihr Publikumsengagement umsetzen und messen.
Branchenexperten raten dringend davon ab, On-Site-Engagement-Tools ohne klare Strategie und Ziel einzusetzen. Andernfalls könnten Ihnen die großen Vorteile dieser Werkzeuge direkt zwischen den Fingern entgehen.
Ohne eine vollständige Conversion-Strategie können Sie das Kundenerlebnis nicht verbessern.
Einbindung registrierter Benutzer
Möglicherweise haben Sie eine Gruppe von Zielgruppenmitgliedern, die sich für ein Konto auf Ihren Eigenschaften registriert haben. Allerdings ist ein registrierter Benutzer noch nicht unbedingt engagiert genug, um ein Abonnement abzuschließen oder ein Gefühl der Loyalität gegenüber Ihrer Marke zu verspüren.
„ 84 Prozent der Verbraucher denken, dass es sehr wichtig ist, wie eine Person und nicht wie eine Nummer behandelt zu werden, um ihr Geschäft zu gewinnen “, heißt es in einem Artikel auf AdAge .
Der größte Fehler, den wir bei Verlagen sehen, besteht darin, die Benutzer nicht ordnungsgemäß über alle Schnickschnack aufzuklären, auf die sie jetzt als registrierter Benutzer Zugriff haben. Indem Sie Ihre Benutzer schulen, können diese mit Ihren Inhalten interagieren, ihnen folgen und sie weitergeben. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf die Informationen, die Sie benötigen, um jedem Leser ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.
Das Engagement der Benutzer ist eine Win-Win-Situation. Indem Sie umfangreiche Benutzerdaten sammeln, um aussagekräftige Erkenntnisse abzuleiten und so zielgerichtetere und individuellere Inhaltserlebnisse für die Leser zu schaffen, profitieren Ihre Leser von einem wertvollen Austausch. Als Gegenleistung für die Bereitstellung wichtiger Informationen können sie mit einer Community von Gleichgesinnten in Kontakt treten und Zugang zu durchdachten Inhalten erhalten.
Denken Sie daran, dass 80 % aller Benutzerregistrierungen auf Seiten ausgelöst werden, die On-Site-Engagement-Tools und benutzergenerierte Inhalte bieten.
Ihre Engagement-Tools können Ihnen alle Informationen liefern, die Sie benötigen, um den Verbrauchern ein personalisiertes Erlebnis zu bieten – vorausgesetzt, Sie wissen, wonach sie suchen müssen und sie wissen, was ihnen zur Verfügung steht.
Abonnenten halten
Das Engagement vor Ort sollte nicht aufhören, wenn Verbraucher zu Abonnenten geworden sind.
Für digitale Publisher mit einer Paywall ist es wichtig hervorzuheben, warum das kostenpflichtige Abonnement wertvoll ist. Sprechen Sie hochinteressierte Benutzer mit personalisierten Abonnementangeboten an. Das Segment, das am ehesten bereit ist, für ein Abonnement zu zahlen, sind diejenigen, die mehr als fünf Seiten pro Monat konsumieren und durchschnittlich 40 Sekunden oder länger pro Seite und Monat verbringen.
Da zahlende Abonnenten eine große Rolle bei der Umsatzgenerierung von Medienunternehmen spielen, ist es wichtig, sie kontinuierlich einzubinden, um ihr Interesse an Ihrer Marke aufrechtzuerhalten.
Bedenken Sie, dass es günstiger ist, bestehende Abonnenten zu halten, als auch neue zu gewinnen. Tatsächlich kann die Gewinnung neuer Kunden fünfmal mehr kosten als die Pflege bestehender Kunden.
Ihre Engagement-Tools sollten daher von einer Strategie begleitet werden, die darauf abzielt, Ihre Abonnenten besser zu verstehen und zu begeistern, um zu verhindern, dass sie sich abmelden. Wir haben gesehen, dass die Abwanderungswahrscheinlichkeit der Abonnenten steigt, wenn die Aktivität sinkt. Sie sollten eng mit Ihrem Marketingteam und Paywall-Anbieter zusammenarbeiten, damit bei sinkender Leseraktivität ein spezieller Newsletter ausgelöst werden kann, der Funktionen hervorhebt, die sie möglicherweise nicht nutzen, oder sogar personalisierte Abonnementrabatte und Inhaltsangebote senden kann, bevor es überhaupt zu einer Abwanderung kommt.
Verwalten verlorener Abonnenten
Verlorene Abonnenten sind keine verlorene Sache. Mit Ihren Engagement-Tools können Sie wichtige Informationen darüber gewinnen, warum Verbraucher sich von Ihren Diensten abgemeldet haben.
Anschließend können diese Daten verwendet werden, um Strategien zu entwickeln, die darauf abzielen, das Interesse Ihrer Kunden an Ihrer Marke wiederzubeleben.
„Durch ein besseres Verständnis der Einstellungen, Motivationen und Gewohnheiten der Verbraucher im Zusammenhang mit der Abwanderung können Dienstleister effektiver Serviceerlebnisse schaffen, die die Abwanderung reduzieren und einen treuen Kundenstamm schaffen“, erklärt Michelle Manafy, Redaktionsleiterin bei Digital Content Next (DCN). ).
Mit anderen Worten: Durch die Ausarbeitung einer umfassenden Strategie zur Analyse und Bekämpfung der Abwanderung wird Ihr Unternehmen in Zukunft in der Lage sein, die Mitglieder Ihrer Community besser einzubinden.
Sind Sie bereit, die perfekte Strategie für das Engagement-Tool zu entwickeln?
Viafouras „Now, What?“ Der Leitfaden zeigt den besten Weg für die Nutzung von On-Site-Engagement-Tools auf – von der Verwaltung Ihrer Community-Richtlinien und Benutzer-Engagement-Metriken bis hin zur Verbindung mit Ihren Zielgruppenmitgliedern bei jedem Schritt ihrer Reise.
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