Trena De Landro, Vizepräsidentin für Verlagswesen und Medien, spricht mit State of Digital Publishing über die aufregenden Zeiten, die für Online-Abonnementprodukte vor uns liegen, und darüber, wie wir an diesen Punkt gekommen sind.
In dieser Folge gehen wir Folgendes durch:
- Hintergrund – Die Geschichte von MPP Global und der bisherige berufliche Hintergrund von Trena.
- Wie funktionieren Online-Abonnements – Arten und technische Schritte zur Einrichtung. Hinweis – wir werden versuchen, diesen Teil so neutral wie möglich zu halten
- Aktuelle Produktveröffentlichungen für Online-Abonnements und die besten Möglichkeiten, mit ihnen für einen plattformübergreifenden Ansatz zu arbeiten, z. B. Medium, Facebook, Google News , Twitter usw.
- MPP Global gewinnt bei Irish Times und L'Équipe
- Bindungsstrategien und -methoden zur Steigerung der Einnahmen aus Online-Abonnements
- Der Stand der Online-Abonnements – wo er jetzt steht und wohin er sich entwickelt.
Ganze Folge
Anleitungen und Trends
Schauen Sie sich im Online-Abonnement direkt die Ratschläge von Trena an, um Trends zu erkennen, Anleitungen zum Publikumswachstum zu erhalten und die bevorstehenden Technologietrends zu erfahren.
Podcast-Transkription
Vahe Arabian : State of Digital Publishing ist eine Online-Publikationsgemeinschaft, die Ressourcen, Perspektiven, Zusammenarbeit und Neuigkeiten für digitale Medien und Verlagsfachleute in den Bereichen digitale Medientechnologie und ehrliche Entwicklung bietet. Ich lade Podcast-Vorträge über Design ein, um Sie zu Einzelgesprächen mit den Experten der Branche hinter die Kulissen einzuladen. Dies ist Episode vier mit Trena De Landro, VP of Digital Publishing Strategy bei MPP Global.
Vahe Arabian : Hallo, Trena. Wie geht es dir?
Trena: Hallo, mir geht es gut, wie geht es dir?
Vahe Arabian : Mir geht es gut, danke. Wie läuft es bei MPP Global?
Trena: Die Dinge laufen großartig. Es geht auf das Ende des Jahres zu … Wir haben im gesamten Unternehmen, das heißt in all unseren verschiedenen Regionen von NorAm bis zum Hauptsitz in Großbritannien sowie in Japan, weiterhin Verlage zu betreuen, was mein spezieller Sektor ist sowie OTT- Kunden und Privatkunden. Die Dinge sehen also gut aus für einen großartigen Rest unseres bisherigen Geschäftsjahres.
Vahe Arabian : Das ist wirklich aufregend.
Ich denke, dass jedem gegen Ende des Jahres einfach nur seine endgültigen Ziele gesetzt und abgehakt werden, daher ist es gut zu sehen, dass das Gleiche auch bei MPP Global passiert. Nur für unser Publikum, nur für Leute, die nicht viel über MPP Global wissen, nur für Sie selbst, wenn es Ihnen nichts ausmacht, mir einfach eine kleine Einführung zu geben.
Trena: Sicherlich. Ich beginne also mit MPP Global. Das Unternehmen gibt es nun schon seit siebzehn Jahren und seine Anfänge waren ursprünglich im Verlagswesen tätig. Daher suchten sie nach einer Lösung für das Verlagsproblem, wie sie ihre Einnahmequellen diversifizieren und Abonnements richtig verwalten können, und das ist eigentlich der Kern des Unternehmens Und wir haben uns entschieden, uns darauf zu konzentrieren, also wiederkehrende Einnahmen und Abonnementverwaltungstools, das ist es, was wir anbieten. Und dann, wissen Sie, aufgrund der Erfolge, die wir im Verlagswesen hatten, haben wir dann in andere Branchen expandiert, die die gleichen Tools brauchten und ähnliche Probleme hatten, also haben wir über das Verlagswesen hinaus in den Bereich Fernsehen und Sport expandiert und Unterhaltungsbereich. Wir sind auch in den Bereich Konsum- und Einzelhandelsgüter expandiert, insbesondere mit dem Funken der Abonnementdienste aus der Lebensmittelperspektive, von anderen Waren und Gütern wie Birchbox usw., das sind also die Dinge, die unser Unternehmen als notwendig erachtete auf dem Markt und entwickelte Tools zur Lösung dieser Probleme in diesen verschiedenen Branchen.
Trena: Nach der Einführung in MPP bin ich persönlich, was den zeitlichen Rahmen des Unternehmens betrifft, relativ neu. Also habe ich im Mai dieses Jahres bei MPP angefangen und bin dort für das nordamerikanische Team eingestiegen, das wir hier für die verlegerseitige Strategie aufbauen. Mein Hintergrund lag also im Verlagsbereich auf der Vertriebsseite, auf der Account-Management-Seite, insbesondere im digitalen Bereich, und als ich sah, was MPP tat und was sie anboten, und den Kontext, den ich im Verlagsbereich hatte, Weißt du, es schien einfach perfekt zu passen.
Vahe Arabian : Das ist großartig. Es ist jetzt eine aufregende Zeit. Vor allem, wenn die größeren Player an Bord kommen ... Es ist nicht so, dass der Stress bei Ihnen liegt, sondern nur die Entscheidung, dass alle anderen anfangen, mitzumachen. Sie sagten, dass sich MPP Global damals, als sie anfingen, darauf konzentrierte, ihr Verlagsproblem selbst zu lösen. Wie haben sie … Wenn Sie näher darauf eingehen können, wie haben sie versucht, das Problem zu lösen? Haben sie es nur als ein Technologieproblem gesehen oder als … Wissen Sie, wie sie es ursprünglich angegangen sind?
Trena: Verstanden. Nun, im Hinblick auf die Verlagskunden und den Kontext, den sie hatten, angefangen in der Zentrale und im Vereinigten Königreich, ist das, was jetzt im Vereinigten Königreich stattfindet, dieser Übergang von alten Tools und Diensten; diese ERP-Systeme, diese großen und manchmal veralteten Dienste und die Umstellung der Verlage im Vereinigten Königreich auf eine SAS-Plattform, in der sie nicht diese beträchtlichen Kapitalaufwendungen auf sich nehmen müssen, um diese Dinge zum Laufen zu bringen … Um sie einzurichten und dann sicherzustellen, dass es reibungslos funktioniert, und natürlich mit dem sich schnell ändernden Tempo der Technologie, wenn sie irgendwelche Änderungen wünschen … Wenn jemand aus dem Marketingteam versuchen würde, ein neues Produkt zu testen, ein neues Produkt bereitzustellen, hätte er das getan Sie müssen ihr Entwicklerteam durchgehen, Ressourcen zuweisen usw. Und so sahen wir einen Bedarf auf dem Markt in Bezug auf SAS-Modelle, die sich bereits bewährt haben … Wir sind in der Lage, unseren Verlagskunden die Fähigkeit zur Innovation zu bieten schneller, testen und implementieren Sie Produkte schnell und entlasten Sie sie dann auch im Umgang mit Kreditkartendaten, bei denen es sich natürlich um äußerst sensible Informationen handelt.
Trena: So fing es eigentlich an: „Wir verfügen über diese Technologie, um Verlagen dabei zu helfen, das Problem der Arbeit mit einigen dieser Altsysteme zu lösen, die ihre Anforderungen nicht mehr erfüllen oder zumindest nicht schnell genug Innovationen hervorbringen und nicht eingeführt werden.“ „Neue Funktionen wie Social Sign-On, Single Sign-On, wie man mit dem sich schnell ändernden Tempo der Technologie Schritt hält“, und das ist es, was wir lösen wollten und das haben wir auch gelöst.
Vahe Arabian : Und wie funktionieren Online-Abonnements? Gibt es zum Beispiel verschiedene Arten von Online-Abonnements, die Menschen abschließen können? Welche Arten von Online-Abonnements gibt es? Wie funktioniert es jetzt? Auf welche verschiedenen Arten von Online-Abonnements können Menschen achten, wenn sie versuchen, mit Bestseller-Abonnements Geld zu verdienen?
Trena: Verstanden. Ich meine, wenn man normalerweise an Abonnements denkt, denken die meisten Leute, insbesondere im Verlagsbereich, „Oh, ich bekomme ein Jahresabonnement.“ Ich zahle jedes Jahr diesen beträchtlichen Betrag, bekomme ihn dann und erneuere ihn dann zu diesem Zeitpunkt.“ Jahresabonnements wurden dann in Monatsabonnements aufgeteilt, etwa „Okay, mal sehen, ob Sie es behalten möchten, wenn nicht … Das ist normalerweise nicht der Fall, aber mit sich ändernden Interessen und Verhaltensweisen der Verbraucher haben die Verlage dann versucht, dieses Modell zu testen.“ und mal sehen, ob Sie Interesse haben und es auf diese Weise bezahlen möchten.
Trena: Was MPP bietet, ist die Möglichkeit, jede Art von Zahlungsmodell zu haben, das Abonnementmodell, das Sie sich vorstellen können. Das bedeutet, dass Sie, egal ob Sie eine jährliche oder eine monatliche Zahlung vornehmen möchten, und wenn Sie dann noch kleinere und mundgerechte Stücke erhalten möchten, dies pro Artikel tun können, und das sind … Wie bei Mikrozahlungen ist dies möglich machen sogar Nano-Zahlungen. Da wir ein Zahlungsabwickler und ein Zahlungsgateway sind und intern über die Fähigkeit verfügen, Transaktionen und jede Art von Transaktion zu verarbeiten, haben unsere Verlagskunden wirklich die Flexibilität, das zu tun, was sie wollen. Wir hatten also Kunden, die sagten: „Weißt du was? Wir wissen, dass unsere Leser zu einer bestimmten Tageszeit und an einem bestimmten Wochentag kommen und dass sie nicht so sehr daran interessiert sind, ein langfristiges Abonnement abzuschließen, auch nicht einmal monatlich oder wöchentlich, deshalb lassen wir sie pro Monat zahlen Artikel".
Trena: Das sind also die Arten von Optionen und die Flexibilität, die Sie haben. Ich habe mein Verbraucherverhalten verfolgt und weiß, was sie tun möchten. Wie kann ich ihnen am besten ein Paket anbieten, ihnen die Möglichkeit geben, mit dem geringsten Widerstand zu kaufen und ihnen genau das zu bieten, was sie suchen? Und so haben wir mit unserem E-Sweet-Tool die Möglichkeit zu sagen: „Hey, möchten Sie den Leuten pro Artikel eine Gebühr berechnen?“ Fühlen Sie sich frei zu. Es ist mehr als fähig.“ Sie wissen, dass Sie aus iTunes-Sicht eine Gebühr pro Song erheben möchten, je nachdem, was auch immer in den verschiedenen Branchen der Fall ist. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, ein Abonnementmodell oder ein Zahlungsmodell zu entwickeln, das dies widerspiegelt.
Vahe Arabian : Sie haben erwähnt, dass die Hauptmodelle das Monatsabonnement, das Jahresabonnement und das Einzelabonnement sind. Gibt es andere Abonnementtypen oder -modelle, die Sie bei MPP Global gesehen haben oder die die Leute allgemein auf anderen Websites genutzt haben?
Trena: Nun, unser am häufigsten genutztes … Sie können monatliche Abonnements abschließen ist natürlich etwas, das am weitesten verbreitet ist. Auch wenn die Leute zahlen, wissen Sie, es handelt sich um ein Jahresabonnement, aber sie zahlen monatlich. Wir haben Leute, die Dinge wie Wochenkarten machen. Wir haben Kunden, die Tageskarten erstellen. Sie haben also täglich vollen Zugriff auf die Inhalte und können dies dann, natürlich auch detaillierter, pro Artikel tun.
Trena: Das sind also wirklich die allgegenwärtigen, zumindest bei mir und im Verlagssektor, natürlich aus verschiedenen Branchen. Wenn es um den OTT-Bereich geht, haben wir Leute, an denen Sie interessiert sind Kauf des Zugangs zu einem Inhalt, also einer Show oder einer Sportsendung, was auch immer der Fall sein mag. Ich meine, die Modelle ähneln sich darin, dass Sie entweder auf mundgerechte Inhalte zugreifen oder über einen bestimmten Zeitraum hinweg einen vollständigen Zugriffspass erhalten, was auch immer der Fall sein mag, aber das ist irgendwie das, was wir überwiegend sehen. Wir haben sogar die Flexibilität, Ihnen jedes von Ihnen gewählte Verbrauchsmodell zu bieten, sodass Sie wissen, dass es so verrückt und abwechslungsreich sein kann, als ob es heute regnen würde, dann können wir Kunden sagen lassen: „Okay, Wenn es regnet, können wir unseren Kunden für den Zugriff auf einen Artikel oder den Zugriff auf einen Inhalt weniger berechnen“, und dann können Sie das auch mit einem Regenschirm oder einer Art Pass für die Essenslieferung bündeln, so etwas in der Art. Die Möglichkeiten sind endlos, wie man sagt. Ist es wirklich. Sie haben die Möglichkeit, aus Zahlungssicht alles zu tun, was Sie möchten.
Vahe Arabian : Und wann kann… Ich möchte für Leute, die sich das anhören, wirklich praktisch sein, also wann können Verlage entscheiden: „Okay, jetzt bin ich an dem Punkt, an dem ich meine Inhalte monetarisieren kann. Ich kann eine Paywall , wissen Sie, die anderen Top-Dinge, die Sie erwähnt haben“. Wie kann es zu dem Punkt kommen, an dem die Entscheidung getroffen wird, und wie können sie dann Schritt für Schritt auswählen, welche Art von Modell sie erstellen können, und was sind dann die technischen Schritte, um das einzurichten?
Trena: Verstanden. Wenn es also darum geht, dass Verlage diese Entscheidung treffen, meine ich, dass es wiederum darum geht, Daten umsetzbar zu machen. Sie müssen es tun, mit den Daten, und oder selbst wenn Sie wissen, dass dies etwas ist, das Sie im Hinblick auf eine Pay-Content-Strategie ausprobieren möchten … Unser Tool bietet Ihnen die Möglichkeit zu sagen: „Okay, ich würde beides gerne tun.“ Ich baue auf meiner gesamten Website eine Registrierungswand oder eine Paywall auf oder ich möchte es für bestimmte Benutzergruppen testen.“ Und so gibt Ihnen unser Tool wirklich die Möglichkeit, ohne Entwicklerressourcen zu sagen … Es ist sozusagen ein „Plug-and-Play“-Tool von „Ich möchte eine Registrierungswand einrichten, nachdem ein Benutzer, der nicht registriert ist, auf fünf kostenlose Artikel zugegriffen hat.“ .
Trena: Mit unserem Tool haben Sie also wirklich die Möglichkeit, in diesen Abschnitt zu gelangen. Führen Sie einfach die folgenden Wenn/Dann-Anweisungen per Drag-and-Drop aus, um zu sagen: „Okay, wenn ein Benutzer nicht registriert ist und … Nach dem fünften Artikel füllen Sie ihn aus.“ Unsere Registrierungswand, damit sie für jedes Paket bezahlen können, das sie wählen.“ Wir haben also nicht nur die Möglichkeit, Benutzer zu verfolgen, wenn sie die Website betreten, und ihr Verhalten zu verfolgen, was sie durchsuchen, welche Inhalte sie haben, und dann Angebote zu platzieren, die unserer Meinung nach am besten zu ihnen passen. Nehmen wir an, ein Benutzer besucht diese Website. Sie lesen Wirtschafts- und Sportinhalte, haben die Schwelle von fünf kostenlosen Artikeln erreicht und dann können wir ihnen zwei Arten von Paketen anbieten. Wir können sagen: „Hey, möchten Sie ein Monatsabonnement abschließen, um auf alle Inhalte zuzugreifen?“ Oder wir können sagen: „Möchten Sie einfach ein monatliches Abonnement für diese beiden Abschnitte, die unterschiedliche Preise haben können?“ Und dann hat der Benutzer wiederum die Möglichkeit zu wählen, mit welchem Abonnement er fortfahren möchte, und das ist in unserem System wirklich so einfach wie das Einloggen in unser eSuite-Hauptquartier, das Aufrufen des Backends und das Einrichten dieser Drag-and-Drop-Regeln Sobald Sie dann auf „Veröffentlichen“ klicken, wird es auf die gesamte Website übertragen.
Trena: Das macht es also in den Schritten irgendwie praktisch. So funktioniert das. Natürlich gibt es im Hinblick auf die Implementierung von eSuite Dinge, die im Vorfeld passieren, bevor Sie in die Zentrale gehen und diese Dinge einrichten können. Aber was die Funktionsweise auf unserer Seite betrifft, so veranstalten wir Workshops mit unseren Implementierungsberatern, damit wir einen Eindruck vom Geschäft eines Kunden bekommen. Was möchten Sie tun? Stellen Sie sicher, dass sie für die Tools geschult sind und über ein sehr leistungsfähiges Ressourcenzentrum verfügen, damit sie jederzeit auf die Informationen zugreifen können und natürlich immer Zugriff auf uns haben. Das ist also eine Art größerer, umfassenderer Blick auf die Dinge, aber für uns ist es eigentlich so einfach, sobald Sie Zugriff auf eSuite haben, einfach hineinzugehen, die gewünschten Parameter einzurichten, auf „Veröffentlichen“ zu klicken und schon sind diese Dinge live.
Vahe Arabian : Ich verstehe. Wie hoch ist im Durchschnitt der Traffic der Kunden von MMP Global? haben … Sie können diese Daten nicht sehen?
Trena: Wir können diese Daten also sehen. Bei jedem Kunden, mit dem wir zusammenarbeiten, gehören die Daten jedoch ihm. Wir können also alle diese Daten verarbeiten, verwalten und abwickeln, aber die Daten des Kunden gehören ihm und daher sind diese Informationen vertraulich.
Vahe Arabian : Der Grund, warum ich auch so frage, ist, noch einmal, zurück zu dem Punkt, den kleineren Verlagen dabei zu helfen, sich für ein Online-Abonnement zu entscheiden … Haben sie das? um auf Zahlen zu schauen, oder, ich weiß, wir haben mehr darüber gesprochen … Sie haben mehr darüber erklärt, wie sie Muster erkennen und dann, wissen Sie, versuchen, ihnen ein Amt zu geben und es auszuprobieren. Sind Zahlen bei der Erstellung eines Abonnementprodukts wichtig oder ... Was denken Sie darüber?
Trena: Wenn Sie „Zahlen“ sagen, meinen Sie damit: „Wenn der Traffic höher ist, dann sollte ich anrufen, um eine Pay-Content-Strategie umzusetzen?“
Vahe Arabian : Stimmt, ja.
Trena: Okay. Habe es. Das ist also nicht unbedingt der Fall. Wir haben wiederum Kunden, die behaupten, dass alle ihre Inhalte kostenlos sind, und denen es darum geht, nicht nur eine Paywall im Sinne von „Sie müssen sich anmelden, um auf die Inhalte zuzugreifen“ einzuführen, sondern einfach eine Art Registrierungswand aufzustellen, um zu sagen: „Hey Um weiterhin auf diese Informationen zugreifen zu können, geben Sie uns bitte eine E-Mail-Adresse oder eine andere Information über Sie.“ Daher befürchten mehrere Verlage in diesem Bereich, dass ihr Traffic zurückgehen wird, wenn sie eine Art Paywall oder Registrierungsmauer errichten, was sich dann auf ihre Werbeeinnahmen auswirken wird.
Trena: Worüber wir unsere Kunden beraten, ist, dass unser Tool dazu da ist, Ihnen die Möglichkeit und die Flexibilität zu geben, diversifizierte Einnahmequellen zu haben, die über reine Werbeeinnahmen hinausgehen oder diese ergänzen oder darüber hinausgehen. Einige Kunden sind also besorgt darüber, dass ich gerade dabei bin, eine Paywall einzuführen … Wie stark wird sich das auf meinen Datenverkehr auswirken? Also, wie ich bereits erwähnt habe, können Sie es ausprobieren. Sie können sagen: „Okay, 50 % der Benutzer, die die Website besuchen, durchlaufen den gleichen Ablauf wie zuvor, und es hat sich nichts geändert.“ 50 % werden wir mit der Paywall-Strategie testen.“ Und dann gibt es Ihnen einfach nur diesen riesigen Werkzeugkasten an die Hand, mit dem Sie sagen können: „Ich möchte es testen und sehen, wie das funktioniert.“ Wenn sich die 50 %, von denen Sie wissen, dass sie die Paywall-Reise durchlaufen haben, nach einer bestimmten Zeit nicht in einen Abonnenten verwandeln, können Sie intern entscheiden, ob dies eine Strategie ist, die Sie wollen weiterzumachen, oder was auch immer der Fall sein mag.
Trena: Was das ist, das war sicherlich nicht immer so. Wir haben Kunden, die sagen: „Okay, wir haben es mit einem monatlichen Abonnementmodell versucht, aber dann haben wir auch mundgerechte Inhaltsblöcke ausprobiert und festgestellt, dass wir mit mundgerechten Inhaltsblöcken bessere Konversionsraten erzielen.“ Oder es kann in die entgegengesetzte Richtung sein. Es hängt wirklich vom Herausgeber und den Kunden ab, insbesondere davon, was sie für sich arbeiten sehen, nachdem sie, Sie wissen schon, Dinge ausprobiert und getestet haben. Was hat funktioniert, was hat nicht funktioniert, und dann, wissen Sie, wird es nebenbei noch optimiert und optimiert.
Trena: Was wir unseren Verlegern anbieten können, ist eine riesige Toolbox, mit der sie sagen können: „Hey, das ist etwas, das Sie ausprobieren und testen können.“ Sehen Sie, wie es funktioniert, und optimieren Sie es, wenn es nicht die erwarteten Ergebnisse liefert.“ Und das ist wirklich der größte Vorteil: Hier ist diese Toolbox, mit der Sie unzählige Dinge tun können, um Menschen dazu zu bringen, zahlende Abonnenten zu werden.
Vahe Arabian : Was sind einige der gängigen Paid-Content-Strategien, die Kunden von MPP Global verwenden? Nur mehr … Werden sie häufiger verwendet oder passt jeder Kunde, den Sie haben, speziell auf seine eigene Umsatzstrategie an?
Trena: Verstanden. Ja, also passen die meisten Kunden es wiederum an ihre spezifischen Umsatzstrategien und Umsatzziele an. Einige der gängigen Modelle sind das Premium-Modell, das bedeutet, dass Benutzer kostenlos auf bestimmte Mengen an Inhalten zugreifen können und nach Erreichen dieses Schwellenwerts aufgefordert werden, sich zu registrieren oder zu zahlen. Das hängt davon ab, wie a Der Kunde möchte gehen. Wir haben einige Kunden, die, wissen Sie, in dem Moment, in dem Sie darauf zugreifen, auf ihrer Website landen, es gibt diese Registrierungswand und Sie nur … Nur Premium-Mitglieder haben Zugriff auf alle ihre Inhalte. Es kann also in beide Richtungen gehen. Es hängt wirklich vom einzelnen Kunden ab, was seine Ziele sind und wie er diese umsetzen möchte. Aber wir bieten ihnen die Möglichkeit, zu tun, was sie wollen.
Vahe Arabian : Verstanden. Ich möchte unser Gespräch nur ein wenig auf eine höhere Ebene in Bezug auf die Branche führen. So haben wir in letzter Zeit gesehen, dass Google, Facebook, Medium und teilweise auch Twitter Abonnementprodukte für ihre Inhalte wirklich umgeben. Was halten Sie von deren Produktveröffentlichungen und wie können Sie am besten mit ihnen zusammenarbeiten, um Ihre Website-Abonnementprodukte zu ergänzen?
Trena: Verstanden. Was die Einführung eines Abonnementmodells auf diesen verschiedenen Plattformen betrifft, so unterstützt es lediglich das, was MPP Global seit langem in diesem Bereich tut: Es gibt sicherlich einen Markt für Benutzer, die für Premium-Inhalte zahlen. Also, das war es auf jeden Fall … Für die Branche war es meiner Meinung nach eine großartige Sache, um zu zeigen, dass die Bezahlung von Inhalten keine Anomalie ist. Das Bezahlen von Inhalten, insbesondere von Premium-Inhalten, ist der Weg, den viele Verlage einschlagen, und es ist eine Möglichkeit, Ihre Einnahmequellen zu diversifizieren. Das war also ein großartiger Branchensieg, würde ich sagen. Was die Arbeit mit diesen verschiedenen Medien angeht, weiß ich, dass viele Verleger definitiv darauf geachtet haben, als Facebook sein Abonnementmodell und Instant-Artikel einführte, und ihr Interesse daran, wie sie es nutzen könnten, definitiv geweckt wurde Das liegt daran, dass Verlage ihre Inhalte über mehrere Bereiche, Websites, Plattformen usw. hinweg bereitstellen … Natürlich liegt ihr Hauptumsatztreiber und ihre Hauptquelle in der Art und Weise, wie Menschen auf ihren Seiten landen.
Trena: Aber was Social Sharing angeht, ist es eine Möglichkeit für Benutzer, ihre Inhalte über diese verschiedenen Plattformen zu entdecken, und so ist die Zusammenarbeit mit Facebook und Google News eine Gelegenheit für sie, mehr Menschen zu erreichen, die sich für ihren Typ interessieren des Inhalts. Aus Sicht der Branche halte ich es für eine gute Richtung, in die sich die Dinge entwickeln, damit Verlage nicht nur die Möglichkeit haben, dass Benutzer direkt auf ihre Website gelangen, sondern auch Einnahmen und Abonnementeinnahmen erzielen können von mehreren verschiedenen Plattformen, daher denke ich, dass es ein guter Weg ist.
Vahe Arabian : Was war der Auslöser für die tatsächliche Entscheidung, Produkte und Abonnementprodukte herauszubringen? Glauben Sie, dass es einen Einfluss auf das Unternehmen im Einzelhandelssektor aufgrund der Abonnementprodukte geben könnte, oder glauben Sie, dass es, wie Sie sagten, eher so ist, dass jetzt ein Bedarf an qualitativ hochwertigen Inhalten besteht?
Trena: Ich denke auf jeden Fall, dass in der Zeit, in der wir uns mit der Verbreitung gefälschter Nachrichten befinden … Dinge dieser Art, die für verifizierte, vertrauenswürdige Quellen von Nachrichten, Informationen und Inhalten verantwortlich sind, das war etwas, das diesen Übergang ausgelöst hat. Das sind meine Gedanken und mein Feedback im Verlagsbereich. Ich denke auch, dass für viele Verlage die Möglichkeit besteht, zu diversifizieren und zu sagen: „Okay, es gibt dieses Produkt, das wir schon seit wie vielen Jahren kostenlos anbieten.“ Das einzige Produkt, für das die Leute bezahlt haben, war in vielen Fällen die gedruckte Ausgabe oder, wenn wir es getan haben, sogar eine ePrint-Ausgabe. Wie kann ich dann weiterhin die Premium-Inhalte bereitstellen, die ich mache, und diese Einnahmequellen dann diversifizieren?“
Trena: Ich denke also, dass die Auseinandersetzung mit den Abonnementmodellen, wissen Sie, ein Vorbild der OTT-Anbieter usw., auch etwas anderes war, das zu diesem Übergang, insbesondere im Verlagswesen, geführt hat.
Vahe Arabian : Warum scheinen Verlage Ihrer Meinung nach in puncto Innovation immer hinterherzuhinken, obwohl Verlage eigentlich als Innovatoren gelten? Auch, insbesondere im Abonnementbereich?
Trena: Interessante Frage. Ich denke, das liegt daran, dass es sich um eines der ersten Medien handelt, denn man sieht immer wieder diese Artikel zum Thema „Oh, ist Print tot?“. Wissen Sie, als die eReader herauskamen … Solche Dinge. Es gab schon immer diesen massiven Schock und die Überzeugung, dass Print tot ist und die Verlagsbranche nicht überleben wird; Allerdings hat die Verlagsbranche immer, auch wenn sie langsam ist, immer einen Weg gefunden, auf den neuesten Stand zu kommen, und daher denke ich auch, dass dies eine Chance für Technologieanbieter ist, die den Verlagsbereich bedienen … Das ist wirklich ihre größte Chance . Es ist die Fähigkeit zu sagen: „Hören Sie, als die digitale Welt zum ersten Mal auf den Markt kam, stellten die Verlage fest, dass die Leute auf ihre Inhalte auch auf Websites zugegriffen haben, die nicht unbedingt die besten waren, oder, wissen Sie, die Benutzererfahrung war nicht erstklassig.“ Sie begannen zu erkennen, dass mehr Menschen digital auf ihre Inhalte zugreifen als in gedruckter Form.
Trena: Und dann passierte dasselbe im mobilen Bereich. Die Leute greifen über Mobilgeräte auf meine Inhalte und meine Website zu, im Gegensatz zum Desktop und nicht zum Drucken. Auch wenn sie auf jeden Fall langsam in der Kurve sind … Sie lassen sich Zeit und tauchen mit neuen Technologien ins Wasser. Eines hat sich nie geändert: Die Verlagsbranche hat sich nicht verändert. Die Menschen werden immer Nachrichten brauchen, die Menschen werden immer Inhalte brauchen, und daher wird die Verlagsbranche definitiv bestehen bleiben. Es ist sicherlich so, mit Plattformen wie Medium, mit Leuten, die Nachrichten auf Plattformen wie Facebook und anderen Social-Media-Plattformen sammeln und lesen. Die Verlagsbranche musste einfach Wege finden, sich an die veränderten Zeiten und die Art und Weise anzupassen, wie Menschen auf ihre Inhalte zugreifen. Es ist also definitiv ein Trend, dass sie im wahrsten Sinne des Wortes keine Early Adopters sind, aber immer einen Weg finden, sich anzupassen.
Vahe Arabian : Glauben Sie, dass es ein Vorteil ist, dass sie sich die Zeit nehmen, herauszufinden, wie man mit der Technologie am besten auf das Publikum eingehen kann, etwa im Kampf gegen die größeren Verlage? Oder glauben Sie, dass ihnen nur Einnahmen entgehen und dass sie … Ich weiß, dass Sie erwähnt haben, dass sie langsam sind, aber sehen Sie darin einen Nachteil?
Trena: Ich sehe das auf jeden Fall als Vorteil, einfach weil Sie wissen, dass es sich um ein Medium handelt, das es schon seit Jahrhunderten gibt, also wäre es sicherlich … Es wäre definitiv nicht klug … Wissen Sie, warum sollten sie einfach sagen: „Hey, hier ist Eine Social-Media-Plattform, die herausgekommen ist, lasst uns einfach die Richtung ändern und alle diese neue Plattform nutzen und unsere Hauptpublikation loswerden.“ Ich denke auf jeden Fall, dass es für sie von Vorteil ist, sich Zeit zu nehmen und zu sehen, wie sich diese neuen Technologien auswirken, denn in manchen Fällen werden sie sich durchsetzen und zu Facebook werden, oder in manchen Fällen, wissen Sie, werden sie möglicherweise nicht von Dauer sein. Daher denke ich, dass es für Verlage auf jeden Fall nützlich und vorteilhaft ist, zu sehen, wie diese neuen Plattformen funktionieren und wie sie funktionieren … Nehmen Sie sich Zeit, um zu sehen, wie ihre Zielgruppe mit ihnen interagiert, und nehmen Sie dann die Änderung vor.
Vahe Arabian : Ich stimme dem auch zu, sonst, wenn man zu voreilig ist, könnte ein Fehler dazu führen, dass man das Publikum verliert, also … Es ist schwer, es zurückzugewinnen. Das Einzige, was mir auch aufgefallen ist, ist, dass jede der Abonnementplattformen ihr eigenes Zahlungssystem und alles andere hat. Erwägt MMP Global eine Möglichkeit, die Zahlungssysteme miteinander zu integrieren, oder muss man jedes davon als separates Silo betrachten … und nur versuchen, Einnahmen aus jedem verfügbaren Abonnementprodukt und jeder unterschiedlichen Plattform zu generieren? Was denken Sie darüber? Müssen Sie bei Abonnements einen ganzheitlichen Ansatz oder einen Plattformansatz verfolgen?
Trena: Meinen Sie zum Beispiel, wenn ich auf Facebook bin und einer der zugelassenen Herausgeber bin, die das können, und ich meine Inhalte auch auf Medium usw. veröffentliche, ist das so?
Vahe Arabian : Ja, Sie veröffentlichen Inhalte auf Medium, Sie veröffentlichen Inhalte auf Facebook, aber in einem Abonnementprodukt, aber dann haben Sie auch Ihre Website, die ebenfalls ein Abonnementprodukt ist. Wäre der Inhalt auf Ihrer Website … Verfügt jede dieser Plattformen über unterschiedliche Zahlungssysteme oder mögen sie … Können Sie die Zahlungssysteme miteinander integrieren oder … Wie würde es funktionieren, wenn jemand Zugriff auf alle … Zugriff auf die Inhalte des Herausgebers über verschiedene Plattformen?
Trena: Verstanden. Also, ich meine, weil diese Abonnement-Tools und -Dienste noch relativ neu sind, und wiederum … Facebooks Rolle außerhalb des Abonnementdienstes liegt bei einer Handvoll Herausgebern, also ist es nicht … diese Abonnementmodelle auf diesen verschiedenen Plattformen sind es noch nicht, Sie wissen, weit verbreitet; Sie werden sicherlich in kleinem Maßstab bei großen Verlagen getestet. Was die Integration der Zahlungssysteme usw. betrifft, sind wir also noch nicht so weit. Wissen Sie, OTT ist in diesem Bereich in gewisser Weise führend, wenn es um die Möglichkeit des Zugriffs geht, wissen Sie … Dieses Netzwerk wird auf einem Abonnementdienst wie Hulu angezeigt, und dann können Sie es auf Amazon Prime usw. tun … Die Veröffentlichung Platz ist noch nicht da. Mittlerweile ist es so, als ob 2017 das Jahr gewesen wäre, in dem Facebook, Google News usw. diese Abonnementdienste eingeführt haben, damit Verlage versuchen können, in diesen Bereich vorzudringen, aber ich glaube schon, dass es ähnlich wie, wissen Sie, eingeführt wurde OTT-Raum, dass es verteilte Zahlungssysteme geben wird. Und damit müssen wir beginnen: Sie wissen, dass Sie Einnahmen aus dieser Plattform, einer anderen Plattform, erzielen werden, und Sie müssen damit so arbeiten, wie es ist.
Trena: Aber dann sehe ich wieder eine Chance für jemanden, einen ganzheitlichen Ansatz zu entwickeln und zu sagen: „Okay, ich weiß, dass … ich Einnahmen aus diesen mehreren Plattformen und diesen mehreren Diensten verdiene, und versuchen wir, das zusammenzufassen.“ .
Vahe Arabian : Ich hoffe, das liegt daran, dass es meiner Meinung nach auch für Verlage einfacher wird, mit jeder Plattform zu arbeiten.
Trena: Auf jeden Fall. Unter dem Gesichtspunkt der Bezahlung, unter dem Gesichtspunkt der Berichterstattung, sicherlich unter dem Gesichtspunkt der Optimierung. Aber wir sind definitiv noch nicht am Ziel angelangt, wissen Sie, im Moment entscheiden sich die Verlage für eine Pay-Content-Strategie und sie tun dies für ihre internen Produkte. Sie sagen also: „Wissen Sie, für meine Print-, Digital- und Emag-Produkte, dann werde ich das intern einführen und dann habe ich ein einziges Zahlungssystem und eine einzige Abonnementverwaltungslösung.“ Aber auch hier gilt: Da Facebook jedem erlaubt, Teil seines Abonnementmodellsystems zu sein, wird sich das sicherlich ändern, und wenn dann natürlich immer mehr nachziehen, wird es sicherlich … Sie werden, was, von überall her haben Es kommen drei bis fünf oder noch mehr Einnahmequellen hinzu, und dann besteht definitiv die Möglichkeit, diese zu aggregieren.
Vahe Arabian : Wie funktioniert das … Die Integration, die Sie am Beispiel von Hulu und Amazon Prime erwähnt haben … Mit dem OTT-Bereich, wie … Sie erwähnten, dass Amazon Prime und Hulu zusammenarbeiten können, um das Zahlungssystem zu vereinheitlichen. Wie wird MPP Global Ihrer Meinung nach in der Lage sein, etwas Ähnliches für Verlage mit der Website und anderen Plattformen zu erreichen und sie miteinander zu kombinieren, dem Zahlungssystem? Für das Abo-Produkt?
Trena: Nun, was die Art und Weise angeht, wie es jetzt gehandhabt wird, denke ich, dass es eine Chance ist. Ich meine, in Bezug auf das OTT-Beispiel, als ob es immer noch getrennte Zahlungssysteme gäbe … Weil die monatliche Gebühr von Hulu von der monatlichen Gebühr von Amazon getrennt ist, getrennt von Sling Box usw. Also sind sie alle derzeit in der Der OTT-Bereich hat … Ihre Abonnementgebühren sind getrennt und auch ihre Verwaltungssysteme sind meiner Meinung nach definitiv getrennt. Aber was die Möglichkeit betrifft, dies zu bündeln, denke ich, dass es für MPP Global eine Möglichkeit gibt, mehreren verschiedenen Dienstleistern und mehreren verschiedenen Verlagen die Möglichkeit zu bieten, ihre Abonnementverwaltung und die Verwaltung wiederkehrender Einnahmen an einem Ort mit uns zu kombinieren. Das ist meiner Meinung nach eine Chance, aber wenn das sinnvoll ist, müsste man mit mehreren verschiedenen Anbietern zusammenarbeiten, um das zu erreichen.
Trena: Es ist nur so, wo wir sind und jeder noch getrennt arbeitet, wie er Zahlungen entgegennimmt und welche Dienstleistungen er anbietet. Wir sind also noch nicht so weit, dass wir eine zentrale Lösung haben, um das zu verwalten , da hierfür die Zusammenarbeit mit mehreren verschiedenen Anbietern erforderlich wäre.
Vahe Arabian : Ich verstehe. Ich denke, es ist immer noch ein kniffliger Bereich, herauszufinden, wie man am besten gemeinsam an dieser Lösung arbeiten kann.
Trena: Ja.
Vahe Arabian : Lasst uns auf die Erfolge der Vergangenheit zurückblicken und einen Blick auf das Heute werfen. Sie haben das Vorgespräch erwähnt, wissen Sie, bevor wir mit unserem Gespräch begonnen haben, da Sie einige ziemlich großartige Arbeiten mit Irish Times und L'Équipe hatten. Können Sie näher erläutern, was Sie dort gemacht haben?
Trena: Sicherlich, was diese beiden Veröffentlichungen betrifft, was eSuite, unsere Toolbox, wie ich sie gerne nenne, oder unsere Abonnement-Revenue-Management-Plattform. Was wir der Irish Times und L'Équipe geboten haben, war die Möglichkeit, eine Paid-Content-Strategie umzusetzen. Diese Verlage kamen also zu uns, weil sie wussten, dass dies etwas war, das sie einführen wollten, und daher wussten sie, ob sie bei Null anfangen würden Sie hatten eine frühere Abonnentenbasis, unabhängig davon, ob es sich um digitale Produkte oder digitale und gedruckte Produkte handelte, oder … Egal, ob sie mit … angefangen haben. Welche Abonnentenzahlen es gibt, sie haben völlig bei Null angefangen. Unsere eSuite ermöglichte es ihnen, neue Produkte einzuführen und zu testen. Dies ermöglichte ihnen natürlich einen unglaublich nahtlosen und einfachen Abonnementverwaltungsservice und ermöglichte ihnen dann auch, die gewonnenen Abonnenten mit unserer Trendmanagementlösung zu binden.
Trena: In beiden Fällen konnten wir also mit jedem einzelnen Kunden zusammenarbeiten und sehen, was seine Bedürfnisse waren, ob es um die Einführung einer völlig neuen Pay-Content-Strategie ging oder ob es darum ging, seine aktuelle Pay-Content-Strategie zu optimieren und wie sie das können verbessern und steigern. Und/oder wenn es ein Problem gab, weil sie Kunden im Vertriebskanal verloren, sei es, weil sie Karteninformationen nicht aktualisieren konnten oder nicht auf Zahlungen zugreifen konnten, was auch immer das konkrete Problem war, hatte eSuite ein Tool oder ein Modul zur Hand um es zu lösen. Das sind also nur einige unserer bisherigen Erfolge dort, und das ist etwas, was wir auch weiterhin für unsere Kunden tun werden.
Trena: Wir, wissen Sie, setzen uns mit jedem einzelnen Kunden zusammen, führen ein Gespräch, verstehen ganz klar, was seine Probleme und Bedürfnisse sind, und dann arbeiten wir mit ihm zusammen, um ihm zu zeigen: Das ist eSuite, so kann es genutzt werden und so kann es die Probleme lösen, die Sie haben.
Vahe Arabian : Ich glaube, in früheren Nachrichten von MPP Global wurde erwähnt, dass sie – ich glaube es war für die Irish Times – allein aufgrund des dortigen Systems in der Lage waren, die Ausfallrate ihrer Kreditkarten auf wenige Prozent zu senken. Was sind einige der häufigsten Fehler und Dinge, die bei Kreditkarten passieren, und wie können Menschen ihre Einbehaltung mit den Zahlungsdaten anderer verwalten?
Trena: Sicherlich. Wir haben also ein Modul in eSuite, also eines der Tools in unserem Toolkit, namens Retention and Recovery. Und so verfügen wir nach so vielen Jahren im Geschäft über einen Algorithmus, der es uns ermöglicht, verschiedene Arten der Abwanderung zu identifizieren. Die meisten Verlage haben also ein Problem mit der Abwanderung, was wir als „unfreiwillige Abwanderung“ bezeichnen. Das betrifft zum Beispiel, dass die Kreditkarteninformationen nicht korrekt sind. Egal, ob jemand seine Karte als verloren oder gestohlen gemeldet hat, ob er eine neue bekommen hat und wir nicht über die aktualisierten Zahlungsinformationen verfügen, ob die Karte abgelaufen ist und wir nicht Diese häufigen Informationen … Oder einfache Dinge, wie zum Beispiel, wenn wir versucht haben, die Zahlung entgegenzunehmen, weil dies zu einem Zeitpunkt geschah, der als höchstwahrscheinlich für Betrug eingestuft wurde, all diese verschiedenen Dinge, die bei der Verarbeitung von Zahlungen eine Rolle spielen, löst unser Modul zur Wiederherstellung der Dateneinbehaltung .
Trena: Wir haben also das, was wir „Automatic Card Updater“ nennen, und das ermöglicht es uns, von der Kreditkarte, Sie wissen schon, Systeme abzurufen … Master Card und Visa selbst haben die Karteninformationen der Kunden aktualisiert und das ist eine Möglichkeit, die wir nutzen sind in der Lage, die Abwanderung von Kunden zu reduzieren, indem sie sagen: „Hören Sie, wir werden bei etwas so Einfachem wie aktualisierten Karteninformationen keinerlei Zahlungsausfälle haben, weil wir das automatisch für Sie erledigen.“ Wir verwenden auch ein Tool wie Unterdrückungsfenster, sodass wir nicht versuchen, eine Zahlung zu Zeiten entgegenzunehmen, in denen Kreditkartenunternehmen strenger vorgehen oder genauer aufpassen, da dies normalerweise hohe Fensterzeiten für Betrug sind. Wir würden also nicht unbedingt versuchen, eine Zahlung um drei Uhr morgens an einem Sonntag vorzunehmen, wenn normalerweise keine Transaktionszeit ist.
Trena: Das sind also Dinge, die wir auch eingerichtet haben, diese verschiedenen Arten von Unterdrückungsfenstern. Und dann gibt es noch etwas, das wir „Wiederholungsregeln“ nennen. Wir können dies also einrichten und bis zu acht Mal versuchen, eine Zahlung von einer Karte zu erhalten. Das sind also die Wiederholungsregeln, die wir haben, bis wir eine erfolgreiche Zahlung erhalten. Das sind also nur einige der Tools, die uns zur Verfügung stehen, um zu sagen: „Das sind einfache Dinge, die zu Zahlungsausfällen führen, aber die Zahlungsausfälle bedeuten für unsere Kunden so viele Dollar“, und mit diesen Tools können wir sagen: „sind in der Lage, die Kundenabwanderung zu reduzieren und im Fall der Irish Times selbst die Kundenabwanderung deutlich zu reduzieren; Vom zweistelligen Wert herunter in den einstelligen Bereich.
Vahe Arabian : Ich wollte nur klarstellen, dass Sie bei MasterCard- und Visa-Daten auch dort hingehen und den Namen einer Person abholen würden, ohne offensichtlich dorthin zu gehen, die Vertraulichkeit zu brechen und nur sicherzustellen, dass die Daten aktuell und gültig sind, und wenn das nicht der Fall ist gültig ist, dann bitten Sie MasterCard und Visa um eine Aktualisierung oder geben Sie Ihnen die aktualisierten Daten? Funktioniert diese Komponente so?
Trena: Ja und nein. Wenn also jemand eine Zahlung leistet, ist es nicht … Wir holen diese Informationen also nicht ohne vorherige Genehmigung oder Genehmigung eines Kunden ein. Sobald diese erste Zahlung geleistet wurde und es an der Zeit ist, die Abonnements zu verlängern, sei es auf monatlicher Basis, auf wöchentlicher Basis, was auch immer der Fall sein mag, … Nachdem wir bereits die Genehmigung des Benutzers erhalten haben, sagen wir mal so Der Benutzer ist seit anderthalb Jahren Ihr Kunde oder Abonnent und die meisten Karten verfallen innerhalb von zwei Jahren. Dieser Kunde hat also schon seit anderthalb Jahren ein Abonnement und wir stellen fest, dass das Ablaufdatum bald näher rückt. Was wir tun können, ist, dass wir ein PCI-DSS-konformer Zahlungsabwickler und Zahlungsgateway der Stufe 1 sind. Wir haben eine Beziehung zu MasterCard und Visa, um diesem Zahlungsgateway zu sagen: „Hey, wir sehen, dass es um diese Karte geht.“ Normalerweise senden Ihnen Kreditkarten Ihre neue Karte lange vor Ablauf der alten Karte zu, sodass Sie als Verbraucher keine Verzögerung bei der Nutzung Ihrer Karte haben. Dies gilt auch, wenn eine neue Kartennummer vergeben wurde ausgestellt, können wir diese automatisch von den Kreditkartenanbietern erhalten. Das ist etwas, wozu wir als Zahlungsgateway in der Lage sind. Es ist sicherlich nichts … Wir werden niemanden hintergehen und sagen: „Hey, geben Sie uns diese neuen Informationen, ohne dass Sie es wissen.“ Dies ist bereits genehmigt.
Vahe Arabian : Das ist gut, um es wirklich klarzustellen. Ich weis das zu schätzen. Ich denke, mit … Wir haben über die technologische Seite der Kundenbindung gesprochen, aber es gibt auch die Marketingseite, die geschäftliche Seite, bei der es Leute gibt, die sich anmelden als … Vergessen wir zum Beispiel die Abonnements. Und dann sagen sie: „Oh, ich habe vergessen, dass ich dieses Abonnement hatte. Ich sollte jetzt nicht absagen.“ Gibt es Bindungsstrategien oder gemeinsame Dinge, die Sie bei den Verlagskunden von MPP Global gesehen haben oder die unserem Publikum bei der Bindung helfen können?
Trena: Ja. Abgesehen von den kreditkartenspezifischen Details haben wir also die Möglichkeit, etwas zu tun, was wir „Rückgewinnungskampagnen“ nennen, wenn wir feststellen, dass Kunden auf der Suche nach einer freiwilligen Abwanderung sind. Auch hier haben wir innerhalb unseres Retention- und Recovery-Moduls die Möglichkeit für Kunden, diese Customer Journeys zu erstellen, um sie zurückzugewinnen, wenn sie geäußert haben, dass sie, wissen Sie, „Ich bin nicht mehr interessiert.“ Ich möchte mich abmelden.“ Und so können wir eine Reise erstellen, um herauszufinden, warum. Warum möchten Sie das Abonnement kündigen? Liegt es daran, dass die Kosten zu hoch sind? Liegt es daran, dass der Inhalt für Sie nicht relevant ist? Du bist nicht … Was auch immer der Fall sein mag, über eine einfache Absage hinaus bin ich nicht mehr interessiert. Wir können diese Abläufe erstellen, um genau herauszufinden, warum das so ist, und dem Kunden dann wiederum eine weitere Möglichkeit bieten, sein Problem zu lösen.
Trena: Nehmen wir an, ein Kunde möchte stornieren und er sagt … Wir fragten: „Warum?“ Und sie sagten: „Wissen Sie, das ist zu teuer für mich.“ Innerhalb, wissen Sie, … Wir können die Reise dieses Kunden automatisch personalisieren und sagen: „Okay, für Sie waren es 10,99 $ pro Monat. Sie sagten, das sei zu hoch. Wie wäre es, wenn Sie es noch einmal für drei Monate zu einem günstigeren Preis versuchen würden?“ Und das sind Dinge, die wir eingerichtet haben und die Sie ganz einfach testen und einsetzen können, um die Leute in Ihrer Pipeline und in Ihrem Trichter zu halten. Das sind nur einige Ideen, die wir haben, und natürlich gibt es vorgefertigte Tools, die unsere Verlage recht häufig nutzen, um die Verbraucher besser zu verstehen. Warum wollen sie absagen und versuchen wir dann natürlich, sie mit etwas zurückzugewinnen, das für sie relevant ist?
Trena: Also noch einmal, weil wir über die Tools verfügen, um Benutzer zu verfolgen und ihr Verhalten zu identifizieren … Was gefällt ihnen am besten? Wir können sagen: „Hey, wissen Sie, wir wissen, dass Sie sich ursprünglich für ein Geschäft angemeldet haben, aber dann haben wir bemerkt, dass Sie auf viele Unterhaltungsinhalte zugreifen. Möchten Sie X? Möchtest du Z?“ Und so können wir diese Angebote personalisieren und an die Nutzer anpassen, um sie zu binden und im Funnel zu halten.
Vahe Arabian : Wie finden Sie heraus, dass Verlage beispielsweise einige Monate lang niedrige Preise anbieten könnten? Sie können sich das Abonnement nicht mehr leisten? Wie glauben Sie, dass die Tatsache, dass Sie das getan haben, funktioniert? Es hilft Zuschauern oder Lesern, auf dem Laufenden zu bleiben.
Trena: In manchen Fällen geht es also darum, das Nutzerverhalten zu verfolgen und ihnen dann anzubieten, was unserer Meinung nach am besten funktioniert, oder ihnen Wahlmöglichkeiten zu geben, damit sie dann auswählen können, was für sie am besten funktioniert. Für einige Leute, die ein monatliches Abonnement abgeschlossen haben und Folgendes festgestellt haben, wenn sie einen Grund angegeben haben: Ich greife nicht so häufig auf die Inhalte zu oder nutze sie nicht so häufig, wie ich dachte. Wir haben die Daten, die jeder Kunde dann verwenden kann, um zu sagen: „Okay, wenn Sie … Wir haben gesehen, dass Sie sich für ein monatliches Abonnement für einen All-Access-Pass angemeldet haben, aber das ist nicht die Art und Weise, wie Sie das konsumiert haben.“ Inhalt und das ist ein Grund, warum Sie nicht versuchen, diesen Preis für einen vollständigen Zugriff zu zahlen.“ Dann besteht die Möglichkeit, ihnen mundgerechte Häppchen zu geben: „Hey, sind Sie daran interessiert, einfach täglich auf Inhalte zuzugreifen?“
Trena: Nehmen wir an, Sie lesen die Nachrichten, wenn Sie beruflich unterwegs sind, und deshalb möchte ich eine Pendlerkarte. Dann ist das etwas anderes, was wir ihnen bieten können. Es heißt nicht unbedingt: „Hey, ich kann es mir nicht mehr leisten“. Dann stellt sich heraus, dass ein Monatsabonnement zum X-Preis für Sie nicht funktioniert hat, aber würde eine Pendlerkarte für Sie funktionieren? Würde, … Ich möchte nur auf diesen Artikel zugreifen, weil das alles ist, was mich interessiert, nämlich die Informationen, die mich interessieren.
Trena: Es geht darum, die Daten zu haben und sie dann umsetzbar zu machen und zu sagen: „Okay, das haben wir versucht.“ Das hat bei Ihnen nicht funktioniert. Oder Ihr Verhalten hat sich geändert.“ Und dann gibt es noch etwas anderes, das vielleicht besser zu Ihrem Verhalten und Ihren Bedürfnissen passt.
Vahe Arabian : Es ist also ein interessanter Punkt, den Sie ansprechen. Bedeutet das, dass Verlage in ihrer Pay-Content-Strategie mehrere Optionen haben sollten, oder sollten sie einfach versuchen, eine davon zum Laufen zu bringen und dann zu sehen, wie sie läuft?
Trena: Auf jeden Fall Letzteres. Wir befinden uns wiederum im Zeitalter der Personalisierung und Individualisierung, und das ist im Verlagswesen sicherlich vorherrschend. Um Ihre Kunden bestmöglich zu bedienen und ihnen das Beste zu bieten, was sie brauchen, ist es definitiv die Aufgabe eines Verlags, über mehrere verschiedene Produkte zu verfügen Content-Strategien. Nun sage ich sicherlich nicht, dass Sie alle ausprobieren und sehen sollten, was funktioniert, aber auf jeden Fall die Herausgeber in ihren internen Teams … Sie haben ihre Ziele und die Ziele, die sie erreichen wollen, und dann können sie versuchen, die verschiedenen Angebote zu testen um zu sehen, was am besten funktioniert. Denn letzten Endes geht es den Verlagen darum, ihrem Publikum und ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit und die Flexibilität, mehrere verschiedene Produkte auszuwählen und zu haben, damit Sie sie auf jeden Fall ausprobieren und testen können was funktioniert und sehen, was passt.
Vahe Arabian : Wie viele Produkte haben MPPGlobal-Kunden durchschnittlich?
Inhalte unserer Partner
Trena: Ich kann das nicht als allgemeinen Maßstab bezeichnen, aber in vielen Fällen haben wir gesehen, dass entweder zwei oder drei gleichzeitig stattfanden. Wenn also ein Benutzer Rosinen auswählt, gibt es eine Möglichkeit: Möchten Sie ein monatliches Abonnement für den gesamten Zugriff? Möchten Sie eine Tageskarte? Es sind also entweder zwei oder drei, die normalerweise bei verschiedenen Verlagen zu finden sind.
Vahe Arabian : Nein, ich verstehe. Dies ist definitiv eine Verallgemeinerung, nicht spezifisch. Also….
Trena: Ja.
Vahe Arabian : Ich wollte nur das klarstellen. Gibt es noch etwas anderes, etwa kreative Strategien und Bindungsstrategien, etwa Marketing-Strategien, die Sie ebenfalls gesehen haben, oder sind es die, die Sie zuvor erwähnt haben … Sind das nur die wichtigsten, die funktioniert haben?
Trena: Die zuvor besprochenen Strategien waren gewissermaßen die, die funktioniert haben und die ich in der Vergangenheit gesehen habe. Ich bin auf jeden Fall gespannt auf neue Dinge, die auf uns zukommen und die sich Marketingteams und Kreative einfallen lassen, und was auch immer sie sich einfallen lassen, unser eSuite-Tool kann damit umgehen. Ich bin also auf jeden Fall gespannt, was in der Zukunft kommt.
Vahe Arabian : Nun, was würden Sie sich dann für die Zukunft wünschen? Wenn, wissen Sie, andere Kreative und Verlage im Unternehmen sich damit befassen sollten?
Trena: Genau an diesem Punkt fällt mir nichts ein.
Vahe Arabian : Das ist fair genug. Okay. Werfen wir jetzt einen Blick nach vorne, nur im Hinblick auf die Zukunft der Online-Abonnements und auch von MPP Global. Wenn wir also mit MPP Global beginnen können, wie sieht der Zukunftsplan von MPP Global und für Sie persönlich für Ihre berufliche Entwicklung aus? Was sind Ihre Zukunftspläne?
Trena: Verstanden. In diesem Jahr hat MPP Global tatsächlich seine erste Finanzierungsrunde eingeleitet. Bedenken Sie, dass es das Unternehmen schon seit 17 Jahren gibt. Daher war es für MPP eine unglaublich aufregende Zeit, diese Finanzierung zu erhalten und diese natürlich für das Wachstum und die Skalierung des Unternehmens zu nutzen. Der Hauptsitz befindet sich also, wie bereits erwähnt, im Vereinigten Königreich. Das NorAm-Team, dem ich erst im Mai beigetreten bin, ist während unserer Zeit hier sicherlich gewachsen. Wir haben auch Niederlassungen in Japan und Dubai. Im Hinblick auf die Zukunft von MPP geht es also sicherlich darum, dass das Unternehmen skaliert und wächst, sodass wir in der Lage sind, unsere verschiedenen Branchen auf der ganzen Welt zu bedienen, weil … Und einfach die Teams erweitern, die wir in den aktuellen Außenstellen haben in Nordamerika, Europa, dem Nahen Osten und Asien. Und andererseits sind wir ein Technologieunternehmen und daher gibt es natürlich einen massiven Zufluss in unser Produkt und die Innovation.
Trena: Denn wenn wir mit unseren verschiedenen Kunden arbeiten, gibt es, wie Sie wissen, … Jeder Kunde ist einzigartig und jeder Kunde hat einzigartige Bedürfnisse, und wenn es darum geht, was der Kunde braucht, können wir nicht nur sein direktes Problem lösen, sondern Verbessern und iterieren Sie die Produkte, das ist es, wissen Sie … Wenn dies ein Problem für einen unserer Verlagskunden oder einen unserer OTT-Kunden war, wie können wir das in das Produkt als Ganzes integrieren, damit wir alle bedienen können? dieses Update oder diese Innovation?
Trena: Das ist also auf jeden Fall etwas, worauf ich mich für die Zukunft von MPP freue, da das Kalenderjahr zu Ende geht, es für uns aber immer noch ein Geschäftsjahr ist und so … Dass das Team wächst und neue Kollegen an Bord kommen zu jeder Zeit und natürlich darauf zu achten, dass das Produkt weiterhin im Vordergrund steht und alle Tools bereitgestellt werden, die unsere Kunden benötigen. Das sind die Dinge, auf die ich im Hinblick auf die Zukunft von MPP gespannt bin.
Vahe Arabian : Irgendwelche wichtigen früheren Sneak Peaks, die Sie uns mitteilen können, an denen Sie … MPP arbeiten?
Trena: Nichts, was ich zu diesem Zeitpunkt verraten kann.
Vahe Arabian : Okay, fair genug. Ich muss fragen, also.
Trena: Tat.
Vahe Arabian : Wie sieht es mit Ihrer beruflichen Entwicklung aus und ja … Wie verläuft Ihre berufliche Entwicklung und … was würden Sie raten … Welchen Rat würden Sie anderen geben, die in einem Technologie-Spacing-Verlag tätig sein möchten?
Trena: Im Hinblick auf mein berufliches Wachstum und meine Entwicklung ist es also immer spannend, in einem Technologieunternehmen zu arbeiten, insbesondere in einem wie MPP, weil wir, wie ich mich selbst gerne nenne, ein Technologieberater sind, weil das erste ist und In erster Linie ist, wie können wir ein Problem lösen, das Sie haben? Und wenn wir Ihr Problem lösen können, wie machen wir das mit Technologie? Daher war es für mich aufregend zu verstehen, dass ich im Verlagsbereich arbeite, denn obwohl, wissen Sie, Verlage … und Verlage, sollte ich besser sagen, vielleicht langsam waren, bestimmte neue Technologien zu übernehmen, sind sie sicherlich am längsten nachhaltig und am weitesten verbreitet. Es ist also immer spannend, wenn neue Plattformen entstehen, wenn aktuelle Plattformen in diesem Alter von … Facebook-Abonnements und Google News usw. werden angenommen und bieten Möglichkeiten für Publisher, ihre Nachrichten zu veröffentlichen.
Trena: Noch einmal, es ist ein großartiger Ort, um Technologie einzusetzen, um ein Problem für Menschen zu lösen, die es seit Jahren, Jahrzehnten, Jahrhunderten gibt. Für mich bedeutet es einfach, weiterhin mit Verlegern zusammenzuarbeiten, egal ob sie sich langsam aneignen oder solche, die aus organisatorischer Sicht bereit und in der Lage sind, früher in neue Bereiche vorzudringen. Aber am Ende des Tages ist es die Fähigkeit, Probleme für Leute zu lösen, die uns gleichbedeutende Informationen wie unsere Nachrichten liefern und daran arbeiten, alle Probleme zu lösen, die sie haben. Das hat mich in erster Linie in den Verlagsbereich gebracht. Sein Inhalt ist König. Wir alle brauchen Informationen und die Verlage sind diejenigen, die das für uns tun.
Trena: Und dann, wie kann ich Probleme lösen, die sie mit der Technologie haben? So bin ich also in diesem Bereich, deshalb bin ich in diesem Bereich, und ein Ratschlag für alle, die in diesem Bereich tätig sind, ist, dass es nur eine Frage der Technologie ist, wenn es ein aufregender und interessanter Ort ist es geht um die Arbeit in der Verlagsbranche.
Vahe Arabian : Großartig! Und was sehen Sie in der Zukunft? Wie sehen Sie die Zukunft des Online-Abonnementraums für einen Verlag? Und welche Rolle spielen Verlage bei der Zusammenarbeit mit Verlagen, die wieder im Leben sind?
Trena: Insbesondere im Online-Abonnementbereich sehe ich definitiv eine Expansion und ein Wachstum. Ich meine, 2017 war ein großartiges Jahr, da die Leute verstehen, dass Abonnementeinnahmen für Inhalte sicherlich ein gangbarer Weg sind. Die New York Times war einer der größten Verlage, der dies als Erster in großem Umfang tat. Bei einem Unternehmen dieser Größe haben die Leute gesehen, dass es funktioniert, und das schon seit geraumer Zeit. Dass Facebook an Bord kam … Dass andere Plattformen an Bord kamen, um zu verstehen, dass das Bezahlen von Inhalten eine tragfähige Einnahmequelle ist, war in diesem Bereich großartig, und deshalb freue ich mich auf das Jahr 2018 und die kommenden Jahre, wenn es darum geht, dass dies ein Erfolg wird Ein Modell, das den Werbeeinnahmen, die für die Verlagsbranche so wichtig sind, nahe kommen oder diese sogar erreichen kann. Das ist es also, worüber ich mich freue, und da sehe ich, dass sich die Dinge entwickeln.
Vahe Arabian : Großartig! Vielen Dank, dass Sie sich uns angeschlossen haben. Ich schätze das Gespräch, das wir geführt haben, sehr. Vielen Dank.
Trena: Gern geschehen. Danke, dass du mich dabei hast. Ich schätze es wirklich.
Vahe Arabian : Alles Gute.
Trena: Viel Spaß. Tschüss.
Vahe Arabian : Vielen Dank, dass Sie bei Episode 4 des State of Digital Publishing Podcast dabei waren. Bis zum nächsten Mal.
