Jen Thoroughgood ist Chief Product Officer von Zapnito.
Was hat Sie dazu bewogen, im Digital-/Medienverlag zu arbeiten?
Mein Vater leitete einen kleinen Verlag, also bin ich mit dem Lektorat, dem Verpacken von Zeitschriften in Kartons und dem Entgegennehmen von Abonnementbestellungen aufgewachsen. Ich wollte nie etwas anderes machen.
Wie sieht ein typischer Tag für Sie aus?
Unsere Kunden stehen für mich an erster Stelle, daher beginne ich den Tag immer damit, an den Dingen zu arbeiten, die sie von mir benötigen. Der Rest des Tages wird dem Produktmanagement gewidmet sein – Recherche, Feature-Scoping, Tests und Roadmap-Planung, Kundenkontoverwaltung – alles von der Beantwortung von Support-Tickets über die Zusammenarbeit mit unseren Kunden an der Produktstrategie bis hin zur Unterstützung bei der Führung des Geschäfts mit Zapnito Mitbegründer Charles und Jon. Die Arbeit in einem Start-up bedeutet, dass kein Job zu klein oder zu groß ist und es viel Abwechslung gibt, was mir gefällt, da ich mich schnell langweile.
Wie sieht Ihr Arbeitsaufbau aus? (Ihre Apps, Produktivitätstools usw.)
In meiner Welt passiert nichts, es sei denn, es ist auf Trello. Wir führen damit unseren agilen Entwicklungsprozess und den Kundensupport durch, begleitet von Zendesk für die Support-Ticketerstellung, und meine eigene To-Do-Liste basiert auf Trello. GoSquared ist für Benutzeranalysen und Marketingautomatisierung unerlässlich. Slack für Teamkommunikation und Google Drive. Mein Leben wird von Google gesteuert. Für Networking und Marketing nutzen wir unsere eigene Knowledge Networks-Plattform, auch für Videoanrufe. Wir werden Slack wahrscheinlich verlassen, wenn wir diesen Monat unsere Funktion „Konversationen“ starten.
Was tun Sie, um sich inspirieren zu lassen?
Ich habe gelesen: Digiday und Nieman Lab sind die Favoriten, wenn es darum geht, die Chancen und Herausforderungen unserer Kunden zu verstehen. Ich versuche, mit Product Hunt über neue Software auf dem Laufenden zu bleiben (aber es gibt eine Menge da draußen). Aber was vielleicht am wichtigsten ist: Ich spreche mit unseren Kunden und betreibe Marktforschung, um sie und ihre Kunden zu verstehen. Es gibt keinen Ersatz für das ungefilterte Feedback, das Sie erhalten.
Was ist Ihr Lieblingstext oder -zitat?
Ehrlich gesagt bin ich kein Fan prägnanter Zitate. In den sozialen Medien wirken selbst die tiefgreifendsten Aussagen abgedroschen. Dieser Wired-Artikel auf Facebook ist das Beste, was ich seit Ewigkeiten gelesen habe. Ich habe es jetzt dreimal gelesen. Da ist so viel drin für unsere Verlagskunden, für uns als Softwareunternehmen und für mich als Facebook-Nutzer (wenn auch ein sehr gelegentlicher, zurückhaltender).
Was ist das Interessanteste/Innovativste, was Sie in einem anderen Geschäft als Ihrem eigenen gesehen haben?
Ich habe das Glück, dass unsere Kunden immer wieder faszinierende Dinge auf ihren Websites veröffentlichen. Besonders gut gefällt mir derzeit die Website „ Grand Challenges“ von Springer Nature
Was ist das Problem, mit dem Sie sich derzeit leidenschaftlich beschäftigen?
Einer unserer Gründe, warum wir bei Zapnito sind, besteht darin, uns gegen den sehr besorgniserregenden Anti-Experten-Trend zu wehren, den wir in den letzten Jahren beobachtet haben. Expertenquellen zurückgreifen .
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Haben Sie Tipps für ambitionierte Digital-Publishing- und Medienprofis, die gerade erst anfangen?
Lernen Sie zu programmieren. Medien- und Technologieunternehmen werden weiterhin zusammenwachsen und Sie werden einen großen Vorteil haben, wenn Sie verstehen, wovon die Entwickler sprechen. Mir geht es besser, aber vieles davon ist für mich immer noch griechisch.
