Bots (kurz für Robots) sind Softwareanwendungen, die automatisierte, einfache und sich wiederholende Aufgaben über das Internet ausführen. Man geht davon aus, dass heutzutage 40 % des gesamten Internetverkehrs aus Bot-Verkehr besteht In den meisten Fällen sind sie für das Web-Crawling verantwortlich, bei dem ein automatisiertes Skript Informationen von Webservern abruft, analysiert und ablegt.
Sie sind auch im Verlagswesen präsent und ihre Bedeutung nimmt zu.
Bots, die das Verhalten echter Benutzer kopieren, filtern ständig den Datenverkehr auf Veröffentlichungswebsites auf der ganzen Welt. Da sie sich zunehmend verbessern und anpassen, um wie ein echter menschlicher Besucher auszusehen, können Investitionen in die automatisierte Bot-Erkennung und -Verwaltung für Verlage hilfreich sein.
Was können Bots?
Natürlich gibt es verschiedene Arten von Bots, nennen wir sie „gut“ und „schlecht“. Die ersten automatisieren Aufgaben zum Nutzen der Benutzer, während die zweiten im Gegensatz dazu Chaos anrichten, indem sie Spam-Kampagnen, Denial-of-Service-Angriffe automatisieren oder die Netzwerksicherheit beeinträchtigen.
Im Fall der Verlagsbranche ist die Entfernung bösartiger Bots wichtig, da sie die Traffic-Zahlen künstlich steigern und zu einer Verzerrung der Verhaltensanalysen der Benutzer führen.
Die Eliminierung bösartiger Bots, die den gefälschten Traffic steigern, ist ein entscheidender Schritt, um Publishern die genauen Daten zu liefern, die sie benötigen, um das echte Nutzererlebnis zu verbessern, das Wachstum echter Nutzer voranzutreiben und mehr finanzielle Vorteile aus der Werbung zu ziehen.
Wenn man über die Funktionsweise von Bots in der Verlagsbranche spricht, ist es erwähnenswert, dass Prognosen vorausgesagt werden, dass in Zukunft die Ersteller von Inhalten ersetzen werden Keine Sorge, ich meine nicht, dass Bots Journalisten und Texter beim Schreiben ansprechender und origineller Inhalte ersetzen werden. Es gibt jedoch Arten von Inhalten, die nach der folgenden Formel erstellt werden und automatisiert werden können. Dabei handelt es sich zum Beispiel um Berichte, eine Zusammenstellung von Statistiken etc. Es gab bereits Versuche, Bücher durch Bots zu schreiben, es bedarf aber noch einiger Verfeinerung. Aber heutzutage werden Bots in der Verlagsbranche häufig in Form von Chatbots eingesetzt. Darauf gehen wir im folgenden Teil dieses Artikels ein.
Chatbots in der Verlagsbranche
Eine der Varianten, Bots in der Praxis einzusetzen, sind die sogenannten Chatbots. Dabei handelt es sich um internetbasierte Computerprogramme, die Gespräche mit Menschen simulieren, sei es auf einer Website, in sozialen Medien oder sogar WhatsApp oder Facebook Messenger. Chatbots ermöglichen es Website-Besuchern, sich sofort zu unterhalten, Antworten auf Fragen zu finden und Probleme sofort zu lösen. Sie kennen sie wahrscheinlich von vielen Websites, wo sie als Unterstützung und Hilfe beim Kundenservice fungieren (zum Beispiel können Sie dank ihnen in vielen Restaurants problemlos eine Mahlzeit bestellen).
Laut einer Umfrage gaben 62 % der Internetnutzer an, dass sie gerne Chatbots für den Kundensupport nutzen. Das ist mehr als die Hälfte der Nutzer des Netzwerks! Diese Statistik zeigt vielen Marken und Verlagen, dass Chatbots Potenzial haben, zumal das Spektrum ihrer Nutzung größer ist als die Leserunterstützung.
Chatbots eröffnen Publishern viele neue Möglichkeiten, Probleme zu lösen, mit denen ihre Kunden zu kämpfen haben. Darüber hinaus erledigt diese Technologie dies auf effektive und zeitnahe Weise, ohne dass eine Registrierung oder Anmeldung erforderlich ist.
Wie können Verlage Chatbots nutzen?
In vielerlei Hinsicht spielen Chatbots die gleichen Rollen wie mobile Apps für Zeitschriften . Beides kann Verlagen auf moderne und effektive Weise dabei helfen, neue Kunden zu gewinnen und die Bindung zu bestehenden Kunden zu stärken. Ihre Bezeichnung weicht jedoch geringfügig voneinander ab.
Wofür können Chatbots in einem Verlag eingesetzt werden?
- Um Abonnements zu verwalten
Die Zahl der Verlage, die Abonnements anbieten, steigt und Chatbots sind eines der Tools, die den Lesern die Verwaltung erleichtern können. Sie können mit grundlegenden Serviceaufgaben wie der Kündigung von Abonnements oder etwas Fortgeschrittenerem wie der Hilfe bei der Kontrolle der Abonnementlaufzeit beschäftigt sein. Abonnenten können einfach nachfragen, wie lange es bis zur Verlängerung ihres Abonnements dauert oder wie hoch der aktuelle Tarif für ein Abonnement ist, an dem sie interessiert sind.
- Um eine individuelle Zusammenfassung bereitzustellen
Chatbots können sicherstellen, dass Leser maßgeschneiderte Zusammenfassungen erhalten, um Informationen zu bestimmten ausgewählten Themen wie Politik, Wirtschaft, Wissenschaft usw. zu erhalten. Die Leser können ihre Zusammenfassung so oft erhalten, wie sie möchten: einmal pro Woche, einmal am Tag oder alle aktuellen Nachrichten Neuigkeiten sofort.
- Um die Leser immer noch auf dem Laufenden zu halten
Sie helfen dabei, den Lesern die neuesten Nachrichten in den Bereichen zu liefern, die sie interessieren, was das Engagement aufrechterhält. Die Bereitstellung relevanter und aktualisierter Inhalte kann zu einem Anstieg der Abonnements führen.
- Um Neuheiten vorzuschlagen
Bots haben die Fähigkeit zu lernen, was eine leistungsstarke Funktion ist. Basierend auf dem Verhalten der Benutzer – den Geschichten, die sie lesen, der Zeit, die sie mit jeder Geschichte verbringen, und der Summe aller ihrer Interaktionen, einschließlich Likes und Shares – können Bots den Menschen Inhalte empfehlen. Es können Geschichten sein, nach denen sie suchen, ähnlich wie ein Bibliothekar Leuten hilft, Bücher in der Bibliothek zu finden, und die wahrscheinlich für die Leser von Interesse sind, bevor sie mit der Suche nach diesem Inhalt beginnen. Es funktioniert auch andersherum. Sie können mangelndes Interesse am Inhalt erkennen und unerwünschte Informationen beseitigen.
- Um die Datenerfassung zu verbessern
Chatbots können als Tools hilfreich sein, um Leserdaten wie den Namen und die E-Mail-Adresse des Benutzers zu sammeln, das Engagement der Leser zu überwachen und Informationen über ihn und Themen zu sammeln, die er abonniert oder über die er mehr erfahren möchte. All dies kann für die Profilerstellung von Benutzern, für das Retargeting und für die Erstellung maßgeschneiderter Gesprächsabläufe für bestimmte Benutzertypen sehr nützlich sein.
- Um das E-Mail-Marketing zu verbessern
Chatbots können dabei helfen, Leser für E-Mail-Newsletter anzumelden. Der Chatbot versorgt Sie mit individuellen Informationen zu Ihren Leads, während Sie individuellere Inhalte und personalisierte Angebote für Ihre E-Mail-Werbung vorbereiten und so das Nutzerengagement verbessern können.
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Chatbots im Verlagswesen – echte Beispiele
Chatbots werden sowohl im Zeitungs- als auch im Buchverlag eingesetzt. Ich wähle drei Beispiele bekannter Marken aus, um Ihnen zu zeigen, wie sie diese Technologie nutzen.
- Harper Collins hat Facebook Buchempfehlungs-Bots hinzugefügt. Es löst Probleme, mit denen viele Leser konfrontiert sind – was werde ich als nächstes lesen? Der Epic Reads-Chatbot hilft bei der Beantwortung dieser Frage. Mit ein paar einfachen Fragen zu früheren Favoriten und Genrepräferenzen kann dieser Bot ein Buch finden, das Ihrem individuellen literarischen Geschmack entspricht.
- Eine ähnliche Idee wird von Macmillan Publishing genutzt. Ihr Chatbot ist ein Buchempfehlungsassistent, der nach einer Antwort sucht, die häufig von Kunden gefragt wird, welches Buch sie verschenken oder einfach nur lesen sollen. Chatbot spricht wie ein Mensch mit ihnen und hilft ihnen über eine Konversationsschnittstelle bei der Auswahl und Bestellung von Büchern online.
- Chatbots werden auch von Zeitungsverlagen wie dem Wall Street Journal eingesetzt. Sie haben einen Messenger-Chatbot entwickelt, der den Menschen Zugriff auf die täglichen Informationszusammenfassungen, aktuellen Nachrichten und Live-Marktdaten des Journals ermöglicht. Ziel war es, ein jüngeres Publikum anzusprechen und den erstklassigen Journalismus neuen Lesern auf der ganzen Welt vorzustellen.
Die Notwendigkeit, technologische Innovationen zu verfolgen
Chatbots ersetzen nicht Ihre private Kommunikation mit Lesern, den Inhalt Ihrer Homepage, E-Mails, für deren Empfang sich Leser anmelden, oder sogar Social-Media-Kommunikatoren. Es gibt viele Gründe, warum Verlage über all diese Kanäle verfügen und sich um sie kümmern sollten. Allerdings ist die Chatbot-Technologie einzigartig und kann Verlagen dabei helfen, auf eine andere, neue Art und Weise mit ihren Lesern in Kontakt zu treten.
Sie sind nicht nur ein Tool zur Informationsbereitstellung. Chatbots sind im Wesentlichen ein Gesprächstool, das Wissen über die Bedürfnisse und Erkenntnisse der Kunden nutzt. Die Kunst besteht darin, sie so rechtzeitig wie möglich zu beantworten. Dies führt zu einem ansprechenderen Erlebnis, das die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass die Leute durchklicken, wenn Sie es möchten.
Chatbots sind ein Trend, der sich in Zukunft weiterentwickeln wird und ein noch persönlicheres Leseerlebnis bieten wird.
