Digitale Verlage kämpfen ums Überleben und streben danach, Zuschaueranteile von etablierten Konkurrenten zu erobern und gleichzeitig die Herausforderungen neuer Marktteilnehmer abzuwehren. Um den Umsatz zu steigern und das Engagement zu maximieren, ist es für Verlage wichtiger denn je, die Beziehungen zu ihrem Publikum zu pflegen.
durchschnittliche Kundenbindungsrate der Medien- und Verlagsbranche . Kein Wunder also, dass immer mehr Verlage auf Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) zurückgreifen, um ihr Publikum aufzubauen und zu halten.
CRM-Plattformen haben sich zu leistungsstarken Tools entwickelt, die es Verlagen ermöglichen, ihre Abläufe zu rationalisieren, die Kommunikation zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Es gibt eine Reihe verschiedener Plattformen auf dem Markt, aber nicht alle sind gleich.
Lesen Sie, um mehr darüber zu erfahren, was unserer Meinung nach die fünf besten CRM-Plattformen für Online-Publisher im Jahr 2024 sind.
Was ist CRM?
Unter Customer Relationship Management (CRM) versteht man das Sammeln und Interpretieren von Kundendaten, um personalisierte Marketing- oder Verkaufskampagnen zu erstellen und die Beziehungen zwischen einer Marke/einem Verlag und ihren Kunden/Zielgruppen zu stärken.
CRM-Systeme sind Tools – cloudbasiert oder vor Ort –, die Marken bei der Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen unterstützen.
Bei richtiger Implementierung sammelt CRM-Software Daten aus allen Marketingkanälen und Geschäftsautomatisierungstools des Unternehmens, wie z. B. Webanalysetools, Social-Media-Kanälen, Online-Formularerstellern, Umfragetools usw. Medienverleger können die verarbeiteten und organisierten Daten später analysieren und nutzen Damit können Sie neue Kampagnen starten, den Inhalt Ihrer Website optimieren und vieles mehr.
Warum brauchen Verlage CRM-Systeme?
Digitale Verlage benötigen CRM-Systeme, um ihre Beziehungen zu Werbetreibenden, Abonnenten und anderen Interessengruppen effektiv zu verwalten.
Publisher verwalten eine große Menge an Kundendaten, einschließlich Abonnements, Anzeigenplatzierungen und Zielgruppendemografie. Durch den Einsatz einer CRM-Plattform können Verlage das Kundenverhalten effektiv verfolgen, ihre Content-Angebote anpassen und gezielte Werbekampagnen erstellen.
Es ist kein Geheimnis, dass Verlage ihre Inhalte auf unterschiedliche Weise monetarisieren, darunter:
- Verkauf exklusiver Inhalte wie E-Books, Video-Tutorials usw.
- Nutzung von Abonnement-/Mitgliedschaftsmodellen
- Anzeigeninventar verkaufen
- Einfügen von Affiliate-Links in Inhalte
- Veröffentlichung gesponserter Artikel
Unabhängig vom Monetarisierungsmodell ist ein hervorragendes Verständnis der Zielgruppe für einen profitablen Betrieb unerlässlich. Die Veröffentlichung von Inhalten, die die Zielgruppe ansprechen, kann dazu beitragen, sie dazu zu bewegen, für ein Abonnement zu zahlen, auf die Anzeigen von Partnern zu klicken, Affiliate-Produkte zu kaufen oder sich an einer gewünschten Aktion zu beteiligen.
Das Zusammenstellen und Analysieren von Zielgruppendaten ohne eine zentrale Lösung würde viel manuellen Aufwand erfordern, wenn Verlage keine CRM-Systeme verwenden würden. Genauer gesagt ermöglicht die Software Benutzern Folgendes:
- Sehen Sie alle Website-Leistungsdaten in einem Dashboard
- Verfolgen Sie alle Benutzerinteraktionen mit der Website, Affiliate-Links, Social-Media-Inhalten und E-Mail-Kampagnen
- Führen Sie Kampagnen zur Lead-Generierung durch
- Starten Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen
- Führen Sie Publikumsumfragen durch und analysieren Sie die Ergebnisse
- Verwalten Sie Kampagnen und Veranstaltungen
- Verwalten Sie Abonnements und Mitgliedschaften
- Erstellen Sie detaillierte Zielgruppenprofile
- Identifizieren Sie einen Rückgang des Engagements und erkennen Sie die Gründe, die zu dem Problem geführt haben
- Optimieren Sie den Anzeigenverkauf und verwalten Sie Partnerschaften
- Stellen Sie Werbetreibenden, die an Werbeflächen interessiert sind, klare und detaillierte Zielgruppenberichte zur Verfügung
- Bericht über die Ergebnisse von PR-Kampagnen und gesponserten Artikeln für Partner
Mit anderen Worten: Die Implementierung einer CRM-Lösung ist eine Möglichkeit, Zeit zu sparen, dauerhafte Beziehungen zu Partnern aufzubauen, die Zielgruppe ohne großen Aufwand zu vergrößern und, was am wichtigsten ist, den Gewinn zu steigern.
So wählen Sie eine CRM-Plattform aus
Bei der Auswahl einer CRM-Plattform sollten Verlage die folgenden Faktoren berücksichtigen:
- Skalierbarkeit und Flexibilität: Bewerten Sie, ob die CRM-Plattform dem Wachstum und den sich ändernden Anforderungen des Unternehmens gerecht wird.
- Benutzerfreundliche Oberfläche: Stellen Sie sicher, dass die CRM-Plattform für alle Benutzer intuitiv und einfach zu navigieren ist.
- Integrationsfähigkeiten: Bewerten Sie die Fähigkeit des CRM zur Integration mit vorhandenen Tools wie E-Mail-Clients, Marketing-Automatisierungssoftware und Produktivitäts-Apps.
- Analysen und Berichte: Prüfen Sie, ob die CRM-Plattform Vertriebsteams robuste Analyse- und Berichtsfunktionen bietet, um wichtige Kennzahlen zu verfolgen, die Leistung zu messen und Erkenntnisse für eine fundierte Entscheidungsfindung zu gewinnen.
- Anpassung und Automatisierung: Suchen Sie nach Funktionen wie anpassbaren Arbeitsabläufen, Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und personalisierten Kundenerlebnissen.
- Sicherheit und Datenschutz: Stellen Sie sicher, dass die CRM-Plattform der Datensicherheit Priorität einräumt und die erforderlichen Compliance-Maßnahmen bietet. Achten Sie auf Funktionen wie Datenverschlüsselung, Benutzerzugriffskontrollen und Einhaltung von Datenschutzbestimmungen.
- Schulung und Support: Bewerten Sie die verfügbaren Schulungsressourcen, Dokumentationen und den Kundensupport, den der CRM-Anbieter anbietet.
- Kosten: Berücksichtigen Sie das Preismodell der CRM-Plattform, einschließlich der Vorabkosten, der monatlichen Gebühren und etwaiger zusätzlicher Gebühren für Add-ons oder Benutzerlizenzen.
