Die digitale Revolution hat den Druck auf Medienunternehmen erhöht, ihre Veröffentlichungshäufigkeit zu erhöhen, was die redaktionellen Arbeitsabläufe erschwert.
Von Medienunternehmen wird erwartet, dass sie im 24-Stunden-Rhythmus Inhalte produzieren und mehrere Websites ständig mit aktuellen Nachrichten versorgen. Es versteht sich von selbst, dass dieser Druck zu einem Bedarf an Software geführt hat, die redaktionelle Prozesse rationalisiert.
Hier kommt Superdesk ins Spiel: eine Plattform, die sich als digitale Nachrichtenredaktion vermarktet.
Was ist Superdesk?
Superdesk ist ein Open-Source-Content-Management-System (CMS) ohne Headless, das den gesamten redaktionellen Workflow einer physischen Nachrichtenredaktion auf einer browserbasierten Plattform nachbilden soll. Mit dem News-Management-System können eingehende Inhalte organisiert und überwacht, bearbeitet und dann auf beliebig vielen Kanälen veröffentlicht werden – einschließlich Websites, Social-Media-Konten und dem integrierten Veröffentlichungsportal von Superdesk namens Newshub.
Superdesk wurde von Sourcefabric, Europas größtem Entwickler von Open-Source-Nachrichtenmedientools, entwickelt und ist darauf ausgelegt, den Prozess der Inhaltserstellung und -veröffentlichung zu automatisieren und zu rationalisieren. Diese Plattform eignet sich besonders für die Herausforderungen des Nachrichtenzyklus rund um die Uhr.
Während die Plattform speziell für Nachrichtenagenturen entwickelt wurde, wäre sie für eine Vielzahl von Publikationen nützlich, darunter Fach- und Unternehmensverlage.
Preise von Superdesk
Es gibt drei verschiedene Superdesk-Preisoptionen für Verlage:
- Lite: 250 € (~275 $) pro Monat für bis zu 25 Benutzer
- Pro: 2.990 € (~3.275 $) pro Monat für bis zu 100 Benutzer, mit Planungs- und Veröffentlichungsmodellen und Integration in viele Legacy-Systeme – das ist die von uns getestete Version.
- Enterprise: Eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und Support zu einem individuellen Preis.
für Verlage zu den teuren CMS-Plattformen zu gehören scheint , ist es günstiger als einige seiner größeren Konkurrenten. Gleichzeitig ist Superdesk aufgrund seiner vielfältigen Preisoptionen eine praktikable Lösung für kleine und große Unternehmen.
Erste Schritte mit dem Dashboard von Superdesk
Der erste Schritt, um sich mit der Superdesk-Plattform vertraut zu machen, besteht darin, zu verstehen, wie man sich durch ihre Menüs bewegt.
Mithilfe des Dropdown-Menüs oben auf dem Bildschirm können Redakteure zwischen verschiedenen Schreibtischen sortieren – der Begriff Superdesk verwendet, um verschiedene Formen von Inhalten zu unterscheiden – wie Nachrichten, Meinungen usw. Dadurch werden Inhalte auch in anderen Fenstern organisiert, z in der Überwachungsansicht und hilft Benutzern dabei, große Mengen an Inhalten, an denen verschiedene Schreibtische und Autoren arbeiten, schnell zu sichten.
Das „Hamburger“-Fenster links neben dem Dropdown-Menü kann zum Öffnen des Hauptmenüs verwendet werden, in dem Benutzer die Einstellungen der Plattform finden sowie auf die Veröffentlichungswarteschlange und Benutzerverwaltungstools zugreifen können.
Durch Öffnen des Hauptmenüs erhalten Sie Zugriff auf eine Reihe von Optionen, wie z. B. Benutzerverwaltung – wo zusätzliche Benutzer hinzugefügt werden können – und Einstellungen – wo neue Schreibtische und Benutzerrollen erstellt und zugewiesen werden können.
Schließlich gibt es noch die Workspace-Seitenleiste, mit der Benutzer durch die verschiedenen Fenster der Content-Pipeline navigieren können.
Hier finden Benutzer das Überwachungsfenster, ihr Dashboard und einige andere Fenster wie Highlights und Aufgaben.
Armaturenbrett
Der erste Ort, an dem ein Redakteur mit der Plattform beginnt, ist das Übersichts-Dashboard (siehe Abbildung unten).
Dieses Dashboard ist vollständig anpassbar, sodass Benutzer ihren Arbeitsablauf an ihre Bedürfnisse anpassen können. Zum Anpassen des Dashboards müssen Widgets hinzugefügt werden, die durch Klicken auf das Pluszeichen in der rechten Ecke gefunden werden können.
Dieser Arbeitsbereich kann auf vielfältige Weise genutzt werden, unter anderem als Dokumentenmanager für verschiedene Medien wie Artikel oder Bilder oder als schnelle Möglichkeit, verschiedene Zeitzonen für globale Veröffentlichungen abzuschätzen. Die Zeitzonenfunktion ist nützlich, damit internationale Publikationen entweder zu einer Standardzeit veröffentlichen oder mit Teammitgliedern über verschiedene Zeitzonen hinweg kommunizieren können.
Am wichtigsten ist jedoch, dass Redakteure mit dem Überwachungs-Widget schnell sehen können, welche Inhalte in der Pipeline sind und wie sich einzelne Inhalte entwickeln, ohne zur Registerkarte „Überwachung“ selbst wechseln zu müssen.
Das Aktivitätsstream-Widget zeigt alle Aktivitäten im Zusammenhang mit dem Benutzer an, im Wesentlichen welche Inhalte ihm zugewiesen wurden. Es gibt drei weitere Widgets. Der erste bietet Statistiken zu aufgenommenen Inhalten, der zweite ist ein Aktivitätsstream und der dritte leitet Inhalte an andere Schreibtische weiter.
Überwachung
Wenn Benutzer sich vom Dashboard entfernen, verbringen sie wahrscheinlich die meiste Zeit mit der Registerkarte „Überwachung“, die einen Überblick über alle Inhalte bietet, die ihr zugewiesener Schreibtisch derzeit bearbeitet.
Diese Projekte können mithilfe einer Reihe von Schaltflächen oben im Arbeitsbereich schnell gefiltert werden.
Der Abschnitt „Überwachung“ bietet Redakteuren zahlreiche Details zu Projekten und ihrer Position in der Pipeline – von der Arbeitsphase bis hin zur Bearbeitung und Veröffentlichung.
Redakteure können über das Pluszeichen in der oberen rechten Ecke des Abschnitts „Überwachung“ neue Artikel erstellen. Um bestehende Projekte zu bearbeiten, klicken Sie einfach auf das Dreipunktmenü und wählen Sie die gewünschte Funktion aus.
Als kleiner Tipp: Redakteure können sich nur auf den Texteditor konzentrieren, indem sie im linken Menü auf das Symbol für die Registerkarte „Überwachung“ klicken, um den Bereich auszublenden. Sie können auch die Größe einzelner Fenster anpassen, indem Sie an den Seiten ziehen.
Obwohl die Option zum Ausblenden des Fensters definitiv eine nützliche Funktion ist, empfanden wir das Design als etwas langweilig. Anders als bei der Schaltfläche „Schließen“ im Projektfenster ist für den Benutzer nicht sofort klar, wie er das Überwachungsfenster schließen soll oder ob dies überhaupt möglich ist.
Tatsächlich gibt es eine Reihe von Designentscheidungen, die der Benutzererfahrung nicht besonders dienen; Die Symbolleiste des Texteditors ist ein solcher Fall. Einige der wichtigsten und nützlichsten Tools des Texteditors – darunter die Schaltfläche zum Senden von Inhalten an die Veröffentlichungs- oder Bearbeitungsphase – finden Sie in der rechten Seitenleiste.
Wir haben ein paar kleine Kritikpunkte an dieser Seitenleiste: ihre Farbe und Position.
Der abgedunkelte Grauton der Seitenleiste bedeutet, dass sie mit dem Hintergrund verschmilzt, und deutet unbewusst darauf hin, dass mit ihr nicht interagiert werden kann – dass sie „ausgegraut“ ist. Die parallele Positionierung zur linken Seitenleiste lässt hingegen darauf schließen, dass beide für ähnliche Zwecke verwendet werden, was jedoch nicht der Fall ist. Es gibt einen Grund, warum die Symbolleisten der gängigsten allgemeinen Texteditoren im oberen Menüband angezeigt werden.
Letztlich müssen wir jedoch zugeben, dass dies nur kleine Kritikpunkte sind, wenn man sie mit der beeindruckenden Auswahl an Werkzeugen des Texteditors vergleicht.
Zu diesen Tools gehört beispielsweise ein einfacher Bildeditor, der umfangreicher und effizienter ist als die meisten anderen integrierten Lösungen. Der Bildeditor kann automatisch den wichtigsten Teil des Bildes zuschneiden und verfügt über Tools zum Hinzufügen von Bildmetadaten im Programm.
Der Texteditor kann auch andere Formen von Rich Media einbetten, einschließlich Video und Audio. Darüber hinaus verfügt es über integrierte Kommentarfunktionen, deren Optionen vom Inline-Kommentieren bis zum Markieren anderer Redakteure reichen.
Während es sich sowohl beim Texteditor als auch beim persönlichen Dashboard um gut ausgearbeitete, detaillierte Tools mit vielen Funktionen handelt, mangelt es Superdesk im Vergleich zu bekannten dedizierten Texteditoren an der Tiefe.
Dies ist kaum verwunderlich, wenn man bedenkt, dass Programme wie Microsoft Word oder Google Docs ausschließlich für die Textbearbeitung konzipiert sind und nicht für den umfassenderen Ansatz von Superdesk zur Veröffentlichung von Nachrichten. Wir können jedoch nicht leugnen, dass Superdesk einige der in Word oder Docs verfügbaren Tastaturkürzel fehlen, was deren Funktionalität und Effizienz verbessert.
Daher sind wir nicht davon überzeugt, dass Superdesk der Ort ist, an dem das eigentliche Schreiben oder die ersten Bearbeitungen durchgeführt werden sollten.
Wir haben eine ausführliche Anleitung zur mauslosen Bearbeitung geschrieben, die viele der verfügbaren Navigations- und Steuerungsverknüpfungen für Google Docs und in geringerem Maße auch für Microsoft Word nutzt, um den Prozess der Inhaltserstellung und -bearbeitung zu beschleunigen.
Eine grundlegende Navigationskonvention, die Verwendung von Strg + Pfeiltasten zum Navigieren zum Anfang von Hard Returns , ließ sich nicht nahtlos auf Superdesk übertragen. Am Beispiel des Bildes unten wollten wir zum Anfang des Absatzes über dem Textcursor (oder Caret) navigieren. Wir würden erwarten, dass Strg + Aufwärtspfeil dies erreichen würde, aber in Superdesk bewegt dieser Befehl den Cursor an den Anfang der Zeile darüber.
Das ist zwar ein kleines Problem, aber es spricht für die Bequemlichkeit der Verwendung eines speziellen Texteditors.
Ein weiteres Problem, auf das wir gestoßen sind, war der Mangel an Formatierungsoptionen, da H2 das einzige Header-Format war, das uns während unserer praktischen Arbeit mit der Plattform zur Verfügung stand. Auf Nachfrage erklärte das Superdesk-Team, dass die zusätzlichen Formatierungsoptionen in unserer Demo nicht enthalten seien. Obwohl wir nicht persönlich über Optionen sprechen können, die wir nicht genutzt haben, sehen Sie sich das Demobild unten an, um sich einen Eindruck von den verfügbaren Optionen zu verschaffen.
Superdesk scheint besser für die letzten Phasen der Bearbeitung und Veröffentlichung von Inhalten geeignet zu sein. Was uns zum Beispiel gefiel, war die Funktion, die es Redakteuren ermöglichte, eine Vorschau der Live-Anzeige von Inhalten anzuzeigen und jeden im Programm zu markieren, wenn ein Problem auftritt.
Während wir also immer noch dedizierte Texteditoren für die Artikelerstellung und Erstbearbeitung bevorzugen, scheint der Texteditor von Superdesk der nächste logische Schritt für die Spätbearbeitung und anschließende Veröffentlichung zu sein.
Nächste Schritte mit dem Dashboard
Superdesk verfügt über eine umfassende Funktionsliste und es wird einige Zeit dauern, bis sich jeder Benutzer mit allen vertraut gemacht hat. Die wichtigsten zu beherrschenden Funktionen sollten jedoch das System „Ingest Sources“ und der bereits erwähnte Abschnitt „Monitoring“ sein.
Diese Funktionen ermöglichen die Gesamtansicht der Vorgänge, die innerhalb der Superdesk-Plattform stattfinden, aus der Vogelperspektive.
Quellen aufnehmen
In der Superdesk-Plattform bezieht sich die Aufnahme auf das Abrufen von Inhalten aus mehreren internen und externen Quellen, das Verschieben innerhalb der Plattform und das Vorbereiten für die Bearbeitung. Durch die Aufnahme können beispielsweise Inhalte, die an eine spezielle E-Mail-Adresse gesendet werden, an eine Vorlage angepasst werden, was für die Organisation freiberuflicher Inhalte hilfreich sein kann.
Die Aufnahme kann aus mehreren Arten von Quellen erfolgen, darunter:
- Sozialen Medien
- RSS-Feeds
- Nachrichtenagenturen
Als wir jedoch die Plattform für die Überprüfung durchsuchten, stießen wir auf ein Problem bei der Aufnahme von Inhalten, die an eine neu erstellte E-Mail gesendet wurden. Insbesondere die Schaltfläche zum Verknüpfen des E-Mail-Kontos hatte einen fehlerhaften XML-Code, der uns daran hinderte, uns beim Gmail-Konto anzumelden. Bei der Kontaktaufnahme mit dem Superdesk-Team stellte sich heraus, dass unsere Demo-Instanz nicht für die Verwendung mit Gmail konfiguriert war, sodass wir diese Funktion nicht ausprobieren konnten.
Überwachung überarbeitet
Wie oben erwähnt, bietet Monitoring einen Überblick über die Content-Produktionspipeline und kann zur Steuerung des Genehmigungsprozesses verwendet werden, z. B. zum Zuweisen von Aufgaben mithilfe der Funktion „Für Benutzer markieren“.
Mithilfe des unten dargestellten Dropdown-Menüs können Inhalte von Schreibtischen aus in verschiedene Produktionsphasen weiter organisiert werden.
Für unsere Demo wurden vier verschiedene Bühnen zur inhaltlichen Trennung aufgebaut. Die erste war die „Arbeitsphase“, die mit der Artikelerstellung beginnt und in der der Autor seinen ersten Entwurf erstellen kann. Wenn Sie fertig sind, kann der Autor es zur Bearbeitung an die Phase „Eingehend“ senden. Wenn Redakteure mit der Arbeit an einem Briefing beginnen, geht es in die Phase „Bearbeitung“ über. Die fertigen Produkte werden dann an die „Ausgabe“-Phase gesendet, wo sie zur Veröffentlichung eingeplant werden.
Während dies die Namenskonvention und Reihenfolge war, die für unsere Demo verwendet wurde, ist der Workflow für jeden Herausgeber vollständig anpassbar. Es kann beliebig heißen und es können so viele Schreibtische vorhanden sein, wie ein bestimmter Arbeitsablauf erfordert. Die Suchleiste neben dem Menü kann verwendet werden, um Elemente nach Inhaltstyp, Schreibtisch und Autor zu finden.
Die Perspektive kann hier so eng oder so weit sein, wie sie sein muss, und bietet Redakteuren viele verschiedene Blickwinkel auf ihre Content-Pipeline, sodass sie potenzielle Problembereiche schneller identifizieren und eine Lösung organisieren können. Als Überwachungs- und Workflow-Tool gelingt es, ohne übermäßig kompliziert zu sein.
Vorlagen
Eine der Hauptmethoden, mit denen Superdesk den Arbeitsablauf in der Nachrichtenredaktion automatisiert, ist sein robustes Vorlagensystem. Mit dieser Funktion können wichtige Inhaltsformen wie Nachrichtenartikel, Leitartikel oder Aktualisierungen eines wichtigen globalen Index als Vorlagen erstellt werden.
Vorlagen können auf vielfältige Weise bearbeitet werden. Überschriften können so vorkonfiguriert werden, dass sie immer in einer festgelegten Weise erscheinen, und Metadaten können angepasst und standardisiert werden. Darüber hinaus können Vorlagen über Schreibtische hinweg sortiert werden, wodurch ein organisiertes und optimiertes System zur Inhaltserstellung entsteht.
Andere Eigenschaften
Neben den Hauptfunktionen, über die wir bereits gesprochen haben, wollten wir einige andere Aspekte der Plattform hervorheben, die wir für bemerkenswert hielten.
Obwohl der Inhalt über eine integrierte Metadatenanpassung verfügt, hat uns vor allem die Tatsache beeindruckt, dass das Programm Metadaten kopieren und einfügen kann. Dies ist eine kleine, aber nützliche Zeitersparnis, da der Zeitaufwand für das Ausfüllen von Metadatenblättern reduziert wird und nur kleine Änderungen erforderlich sind, anstatt jedes Mal eine vollständige Beschreibung vorzunehmen.
Zweitens ermöglicht das Programm Redakteuren, Inhalte zu bearbeiten, nachdem sie live geschaltet wurden. Alle Inhalte, die nach der Veröffentlichung korrigiert werden, werden im Überwachungsfenster hervorgehoben, was hilfreich ist, um Inhaltsänderungen im Auge zu behalten. Das Programm verfügt außerdem über eine integrierte Funktion zum Versenden von Deaktivierungsbenachrichtigungen.
Dank seiner API-Struktur und Headless-CMS-Funktionalität kann Superdesk in andere Legacy-Systeme und Anwendungen von Drittanbietern integriert werden – darunter Bilddatenbanken, semantische Textanalyseprogramme und andere CMS wie WordPress.
Hilfe und Unterstützung
Um ehrlich zu sein, ist Superdesk ein komplexes Programm – es ist nicht einfach, sich darin zurechtzufinden. Zu jedem Zeitpunkt gibt es im Programm mindestens drei verschiedene Menüs in verschiedenen Fenstern.
Glücklicherweise verfügt Superdesk über eine Reihe von Dokumentationen und Leitfäden, die Benutzern bei der Einbindung ihrer Plattform helfen. Eine Ressource, die wir beim ersten Umgang mit der Plattform als hilfreich empfanden, waren die Superdesk-Anleitungen auf YouTube, in denen einige der Grundfunktionen von Superdesk detailliert beschrieben wurden.
Wenn ein Problem jedoch eine ausführliche Lösung erfordert, bietet Superdesk sein vollständiges Benutzerhandbuch . Es gibt hier eine Menge Informationen, um genau zu sein mehr als 200 Seiten, und es ist lobenswert, dass Sourcefabric seine Funktionen detailliert beschrieben hat.
Noch wichtiger ist jedoch die Tatsache, dass Superdesk beim Onboarding von Erstbenutzern Live-Schulungen anbietet. Dies entspricht zwei Stunden Training für die Lite-Version und sechs Stunden Training für die Pro-Version. Während eine direkte Schulung Redakteuren sicherlich dabei helfen wird, Lernhürden schneller zu überwinden, fragen wir uns, ob zwei Stunden für weniger technisch versierte Benutzer ausreichen. Wir sind jedoch der Meinung, dass sechs Stunden für jeden, unabhängig vom technischen Niveau, ausreichen sollten, um die Funktionen und das Potenzial der Plattform zu verstehen.
Schließlich verfügt jede Version von Superdesk über eine eigene Support-Hotline, was bei einer so komplizierten Lösung definitiv eine Notwendigkeit ist. Für Benutzer der Lite-Version ist der Support auf die Bürozeiten beschränkt, während für die Pro- und Enterprise-Versionen erweiterte Supportzeiten gelten.
Die Plattform verfügt außerdem über eine Versionskontrolle, die es Entwicklern ermöglicht, etwaige Fehler im Code rückgängig zu machen.
Superdesk im Test
Insgesamt ist Superdesk ein beeindruckendes CMS mit viel Potenzial. Es verfügt über eine Reihe leistungsstarker Tools für Journalisten und Redakteure und ist besonders effektiv bei der Überwachung des redaktionellen Arbeitsablaufs.
Unsere Vorschläge für die Plattform sind zweierlei: Standardisierung bestimmter Plattformelemente, um einen optisch kohärenteren Arbeitsbereich bereitzustellen und Fehlermeldungen optisch deutlicher zu machen. Trotz einiger Designfehler ist die Plattform eine solide Lösung für die digitale Nachrichtenredaktion.
Was wir an Superdesk lieben
- Bietet eine detaillierte und dennoch leicht veränderbare Ansicht der redaktionellen Ausgabe
- Robuster Texteditor mit vollständig realisierten Medientools
- Einfache Kommunikation zwischen Mitgliedern mithilfe von Nachrichtentools
- Persönliches Dashboard zur Aufgabenorganisation und Dokumentenverwaltung
- Ermöglicht Content-Erstellern die Anpassung von Live-Inhalten
- Ausgefeilte Metadaten- und Content-Strategie-Tools
- Vorlagenbasierte und optimierte Tools zur Inhaltserstellung
- Aufnahme aus Feeds und E-Mails
- Starke Benutzerleistung ohne große Verzögerung
Wo es Raum für Verbesserungen gibt
- Etwas stumpfes visuelles Design
- Komplizierter Onboarding-Prozess
- Dem Texteditor fehlen einige Funktionen
Der vielleicht größte Reiz der Plattform und eines der wichtigsten Dinge, die Superdesk gut macht, ist seine Fähigkeit, einen ganzheitlichen Überblick über den redaktionellen Arbeitsablauf zu bieten und seine Fähigkeit, artikelübergreifend zu arbeiten.
Viele seiner Funktionen bieten leichter zugängliche Möglichkeiten, mehrere Artikel zu bearbeiten und den Überblick zu behalten. Beispielsweise können mehrere Artikel gleichzeitig geöffnet werden und werden in einer Zeile am unteren Rand des Fensters angezeigt. Benutzer können die Schreibtische auch einfach vom oberen Rand des Fensters aus austauschen und so Inhalte effizienter organisieren.
Das Überwachungsfenster der Plattform ist auch nützlich, um die Ausgabe einer gesamten Publikation in allen Phasen des Prozesses zu verfolgen, der wiederum in separate Arbeitsabläufe organisiert werden kann.
Jedes Element ist leicht identifizierbar und kann nach vielen verschiedenen Parametern wie dem Autor sortiert werden, was es zu einer beeindruckenden Ressource macht, um den Überblick über eine gesamte Redaktionsplattform zu behalten. In diesem Sinne ist es ein großartiges Tool zum Zuweisen von Aufgaben an Content-Ersteller, sowohl interne als auch freiberufliche.
Obwohl es einige kleinere Probleme gab, verlief die Benutzererfahrung von Superdesk insgesamt reibungslos. Während in einigen Superdesk-Rezensionen beim ersten Mal gelegentliche Plattformstörungen erwähnt wurden, traten diese Probleme während unserer Demonstration nie auf.
Unser größtes Anliegen bei der Plattform war bisher die visuelle Gestaltung der Benutzeroberfläche. Auf der Plattform ist definitiv viel los, und das visuelle Rauschen kann manchmal dazu führen, dass wichtige Informationen verdeckt werden. Nehmen Sie zum Beispiel das Texteditorfenster.
Um dieses Fenster zu öffnen, müssen Benutzer entweder über die Abschnitte „Dashboard“ oder „Überwachung“ dorthin navigieren. Allerdings verschwinden die ersten Fenster nicht und beanspruchen so den Bearbeitungsraum. Es gibt eine Möglichkeit, diese Fenster auszublenden, aber es ist nicht sofort klar, wie das geht.
Das Problem dabei und bei ähnlichen Designentscheidungen besteht darin, dass das Bearbeitungsfenster nicht nach derselben Logik arbeitet – es verfügt über eine eigene Schaltfläche zum Minimieren. Dies ist keine natürliche Designentscheidung und stellt eine Eintrittsbarriere für neue Benutzer dar.
Glücklicherweise stellt Sourcefabric zahlreiche Ressourcen zur Verfügung, um seinen Nutzern beim Onboarding zu helfen, und sobald die Wachstumsschwierigkeiten nachgelassen haben, erweist sich die Plattform als robustes, optimiertes CMS.
Alles in allem hat uns Superdesk mit seiner Funktionalität beeindruckt und trotz einiger Mängel seine Vollständigkeit und Wirksamkeit als digitale Nachrichtenredaktion unter Beweis gestellt.
