Cómo las plataformas de datos de clientes centradas en el editor impulsan una mejor participación de la audiencia

“Todas las empresas editoriales son diferentes, por supuesto, pero hay un patrón común que es más reconocible en la publicación ahora que nunca: las decisiones tecnológicas tomadas por razones históricas perfectamente buenas, que con el tiempo se han vuelto incapaces para el propósito, y cualquier iniciativa para mejorarlas está deteniendo la complejidad del cambio. 

¡El cambio es difícil! Incluso planea arreglar algo claramente roto a menudo obtienen el visto bueno solo después de que el dolor se vuelve imposible de ignorar. Es como correr en un frío día invernal: es bueno para ti, pero nadie lo espera.

Publicar hoy se parece mucho al deporte: debes mejorar solo para mantener el ritmo, porque todos los demás también están mejorando. Y si te quedas quieto mientras agonizas sobre el cambio, te quedas aún más atrás, y es más difícil ponerse al día.

En el mundo de CMS, vimos esto durante tanto tiempo con el enfoque "Build It Yourself", que ahora todos saben que termina con los costosos monstruos de Frankenstein que matan la innovación y pesan el negocio, o herramientas genéricas que se presentan como todas las cosas para todas las tareas. Se espera que intente doblarlos en forma. Diría que esta es la siguiente peor cosa después de construirlo desde cero.

Entonces, entre a medida en un extremo y súper genérico en el otro, ves muchas empresas con arquitecturas empresariales realmente complejas que cuestan demasiado y tardaron demasiado en reconstruir, y muchos equipos de liderazgo presionados que obviamente quieren comenzar a ver algo de ROI. 

En esta etapa, es realmente fácil quedar atrapado en la falacia de costo hundido y arrojar un buen dinero después de malo para mantenerlo todo en funcionamiento. Desafortunadamente, esto a menudo entristece el negocio con herramientas que "funcionan" pero en realidad introducen muchos problemas en la imagen más grande, y publicar hoy se trata de la imagen más grande. Luego está tratando no solo con el aumento de los costos, sino también con el costo de las oportunidades perdidas.

Entonces, resolver todo lo que impulsa lo que hacemos. Seguimos escrupulosamente las necesidades cambiantes de los medios y el entretenimiento, publicación y deportes específicamente, y audiencias en general, para garantizar que estamos dando a los clientes lo que necesitan e innovar a velocidad en su nombre ".

"Equilibrar la innovación es realmente difícil, especialmente con un mosaico de varias soluciones genéricas, como Denis describió. Todos sabemos cómo es el núcleo de todo lo que es la identidad y el acceso ahora, por lo que tener un confuso puede ser muy dañino.

Entonces, por ejemplo, su servicio IDAM puede no administrar suscripciones. Su CRM no puede usarse realmente como plataforma orientada al cliente. Tiene múltiples sistemas que tratan con el cliente, pero no tiene una tienda de preferencias de usuario. O no puede hacer programación programada para la captura de datos. Tal vez el servicio de su boletín de boletín pueda hacer sus registros bien, pero no hacer comentarios o responder. Etcétera. Esto sigue aumentando una experiencia desarticulada para el usuario, lo que le hace pasar más tiempo administrando plataformas en lugar de innovar.

Hay algunas buenas soluciones especializadas con las que trabajamos en varias editoriales, que manejan las complejas cosas de la audiencia, para que pueda continuar con productos de productos y contenido para mantener a esa audiencia comprometida.

Por muy buenos que puedan ser, algunos simplemente están fuera del alcance financieramente para muchos editores debido a la integración o el costo continuo, o porque no pueden comprometer al personal necesario para administrarlos para obtener lo mejor de ellos. La subutilización es un problema real.

Todo significa que tiene muchas plataformas de inicio genéricas de bajo costo en un extremo del mercado que hace que la gente funcione. Por otro lado, tiene increíbles soluciones empresariales que requieren muchos recursos y grandes presupuestos para obtener lo mejor. 

Es el problema clásico de los Ricitos de Oro, y ambos alcanzan sus perspectivas de innovación bastante duro y su presupuesto ".

“¡Escuchar a sus clientes y examinar de cerca sus respectivos mercados responderá la mayor parte de esto! 

Puede tener todas las características que necesita "en algún lugar" en todos sus sistemas, pero está en problemas si están en los lugares equivocados. Nuestro trabajo es asegurar que las características correctas estén en los lugares correctos para que no solo esté moviendo problemas.

Nuestro enfoque para Glide Nexa fue llevado a ver todo, desde nuestro punto de vista del cliente, sus molestias tratando de consolidar muchas herramientas y sistemas, y darles ese punto dulce de poderoso, pero no innecesariamente complejo, suficiente capacidad para la mayoría de las empresas de medios y entretenimiento, a un costo correcto que se paga rápidamente y se escala benéficamente cuando comienza a tener éxito. 

En ese punto ideal, con los ahorros de costos y el desarrollo de productos más directo, los libera para enchufar y desconectar las cosas que necesitan y ser su unifier para servicios más especializados.

Un gran ejemplo es Poker.org, que enfatiza mucho la proporcionar una experiencia fantástica para su audiencia y ha integrado tanto el boletín como las plataformas de comentarios a través de Glide Nexa. Como una ventaja adicional, nadie sabría si cambian el proveedor del boletín. 

Obviamente, estamos súper orgullosos de trabajar con un editor que le da tanto valor a UX junto con contenido brillante, no es de extrañar que se hayan convertido en el segundo sitio de medios de póker más visitado muy rápidamente.

Habíamos construido una serie de características dentro de Glide CMS que estaban específicamente allí para facilitar la integración de los sistemas de terceros como los paredes de pago y las herramientas de audiencia, para no hacer los trabajos de esos sistemas, sino para facilitar la vida de las personas que usan esos sistemas, todos los cuales sabíamos que podrían actualizarse o eliminar a medida que pasaba el tiempo. 

Aplicamos el mismo pensamiento internamente. Esta es la razón por la cual Glide Nexa es un producto independiente y no es parte de Glide CMS: puede conectarse a cualquier CMS o plataforma impulsada por API.

Vimos que cuando se trataba de la cuestión general de cómo administrar el público y el contenido juntos, literalmente no dos editores eran idénticas, y casi todos conectaban diferentes formas y tipos de sistemas para tratar de lograr la cosa.

Eso nunca va a cambiar, porque los editores son de diferentes formas y tamaños y necesitan cambiar las cosas, y necesitarán agregar cosas nuevas a medida que sus negocios y audiencias cambien, pero lo que queríamos es hacer que el dolor de esos cambios desaparezca ".

"Veo que la AI tiene un lugar masivo en la gestión de la audiencia eventualmente, pero la industria tardará un tiempo en sentirse cómoda con ella por todo tipo de razones. Para desambiguarlo, muchas compañías ya están utilizando el aprendizaje automático. Lling LLMS de alguna manera, que muchas personas ven como" AI ", es una propuesta diferente y eso se moverá más lentamente.

Como sabemos, la publicación desconfía de las herramientas de inteligencia artificial para el contenido debido a la necesidad de mantener a los humanos en el circuito y retener la confianza de la audiencia. Al observar la gestión de la audiencia, se les dice a las personas que eviten poner su información de identidad en AIS, y el papel de AIS en la gestión de la información personal tendrá una mayor regulación con seguridad.

Si bien la IA tiene un papel que desempeñar, la fuerza de su contenido y marca cambia el dial ".

“Nuestra fortaleza es saber qué contenido necesitan las empresas y editores, ver qué problemas tratan comúnmente y asegurarse de que Glide Nexa haga con precisión lo que se requiere, de manera rentable.

Para los editores con esas soluciones de Casa de Cards, Glide Nexa elimina muchos problemas y les permite ordenar la finca tecnológica y centrarse en lo que funciona para la audiencia.

Como Rich ha dicho, es en gran medida una solución de Ricitos de Oro: es lo suficientemente amplio, ofreciendo inicio de sesión social y único, integraciones con plataformas de comentarios y boletines, proporcionando derechos y herramientas de suscripción, y permitiendo un modelado y administración de datos de primera parte realmente flexible.

Junto con el tipo correcto de CMS, proporciona capacidades fenomenales para la mayoría de los editores y organizaciones deportivas. La verdadera belleza es que va lo suficientemente lejos para la mayoría, y si llega al escenario donde necesita conectar herramientas aún más especializadas en cualquiera de esas áreas amplias, lo hacemos fácil.

Para decirlo de otra manera, significa unificar muchas de esas cosas en las que están utilizando "un poco" de todos esos otros sistemas, en un solo lugar: identidad y acceso, tareas de gestión de la audiencia, registros, perfiles, derechos, modelado de grupos de usuarios, activación de contenido y más, todas las cosas que los editores avanzados quieren hacer y crucialmente lo hacen extremadamente rentable.

Al igual que con nuestro CMS, nuestra filosofía para NEXA es que es un SaaS apropiado impulsado por nuestros clientes muy comprometidos, evolucionando en línea con las necesidades reales de los clientes en lugar de lo que creemos que se ve bien ".

“Con los enchufes de Glide Nexa! Flaatant, los boletines son un excelente lugar para comenzar y fácil para cualquier persona en el negocio de contenido.

A partir de ahí, hay muchas victorias rápidas para ofrecer audiencias, comenzar a construir una imagen de los usuarios: permítales crear listas de lectura o favoritos, seguir temas o autores y dirigir ese contenido a ellos de manera proactiva. Hablo desde la perspectiva de Glide CMS y Glide Nexa, pero esto es bastante trivial para nuestros productos. 

Los comentarios del lector y el usuario, algo que también integras a través de Glide Nexa, es otra manera realmente buena de desarrollar el compromiso, y tenemos algunos grandes socios en este espacio.

Si puede hacer esas cosas, tendrá una mejor participación y mejores datos para tomar decisiones. Con eso, puede comenzar a construir perfiles de usuarios, mejores productos y mejores oportunidades de ingresos, y está en un buen lugar para pensar en el contenido pagado si es un objetivo.

Todas esas cosas son la razón por la cual estamos buscando agregar un montón de nuevas capacidades para ayudarlo a aumentar el compromiso y facilitar la toma de los datos adecuados para tomar decisiones.

Cuando tiene una relación más cercana con su audiencia, es mucho más fácil aumentar el compromiso y disminuir la montaña rusa del tráfico de referencias, que ha sido muy variable para todos los editores. 

La sostenibilidad a largo plazo se trata de tener y ser dueño de la relación de audiencia además de un gran contenido ".