Con tanta cobertura negativa de la publicación, en Bibblio estamos destacando las muchas editoriales verticales que están prosperando. Bienvenidos a la serie de entrevistas “Héroes verticales”.
En esta edición, Finimize , Carl Hazeley, revela cómo su publicación B2C permite a los usuarios convertirse en sus propios asesores financieros. Finimize, con sede en Londres, proporciona la información y las herramientas necesarias para que sus usuarios inviertan con confianza, a través de un boletín informativo y una aplicación, respectivamente. Mads Holmen, director ejecutivo de Bibblio, conversó con Carl sobre la solución de problemas que resuenan en las personas, la nueva aplicación para iPhone de Finimize y el poder de realizar un seguimiento de Net Promoter Score.
Mads: ¿quién es el público objetivo de finimize?
Carl Hazeley, vicepresidente de contenido de Finimize
Carl: Finimize está dirigido a jóvenes profesionales que tienen ahorros pero no saben dónde invertir.
Dicho esto, nuestra comunidad incluye personas tan jóvenes como estudiantes universitarios y personas tan mayores como jubilados.
M: ¿Qué diferentes tipos de contenidos ofrece a estos profesionales, principalmente jóvenes?
C: Tenemos un boletín informativo diario por correo electrónico que proporciona un análisis fácil de entender y sin jerga de las dos noticias financieras más importantes del día y explica cómo estas historias le impactan a usted y a sus inversiones.
Nuestra aplicación para iPhone ayuda a los usuarios a continuar su viaje con paquetes educativos específicos que abordan temas que van desde los conceptos básicos de inversión y construcción de carteras hasta temas complejos como el comercio de divisas y opciones. Los usuarios de la aplicación también pueden acceder a contenido de noticias premium adicional.
Además, Finimize respalda los objetivos de ahorro, inversión y aprendizaje de sus usuarios con acceso a una comunidad de personas con ideas afines que se encuentran en trayectorias financieras similares.
M: ¿Qué tan grande es finimize en términos de audiencia y personal?
C: Tenemos una comunidad global de más de 400.000 Finimizers, que se construyó en menos de tres años. Contamos con un equipo de más de 20 personas con sede en Londres.
M: has logrado crecer impresionantemente, ¿cuál ha sido la salsa secreta?
C: Todo comienza con el producto: hay que crear el mejor producto imaginable. No compares con nadie que ya exista; rompa el libro de reglas y comience de nuevo. La forma en que hemos pretendido hacer esto es resolviendo el problema muy tangible que tenía nuestro fundador: no entender cómo lo afectaban los acontecimientos en los mercados financieros o qué podía hacer al respecto.
Si eres capaz de resolver un problema que resuena en la gente, éstas tienden a contárselo a otros, por lo que hacer que compartir sea lo más fácil y gratificante posible nos ha ayudado a crecer también.
M: ¿Cómo se prioriza atraer nuevas audiencias frente a involucrar más profundamente a los usuarios existentes?
C: Ambos son muy importantes. Hemos dedicado mucho tiempo a perfeccionar nuestro programa de referencias para ayudar a nuestros defensores a compartir Finimize lo más fácilmente posible y brindarles los beneficios que les interesan por hacerlo. También hemos creado una red de socios altamente seleccionada que amplía nuestra audiencia y agrega nuevos usuarios comprometidos a nuestra comunidad.
Los usuarios se involucran más cuando continúan su viaje desde la concientización sobre las finanzas hasta la comprensión de cómo pueden usar ese conocimiento para mejorar sus vidas a través de la aplicación Finimize, donde también se benefician del acceso a una comunidad de personas con ideas afines que están aprendiendo cómo tome decisiones financieras más inteligentes con ellos.
M: ¿Cómo estás reteniendo a tu audiencia? ¡Convirtiendo a tus visitantes en clientes habituales y luego en fans!
C: Finimize organiza eventos periódicamente que abordan temas financieros de una manera interesante, desde el crowdfunding hasta la inversión ética. Y nuestra comunidad va un paso más allá: organiza sus propias reuniones y eventos en todo el mundo.
Solo en 2019, los Finimizers autoiniciados organizaron eventos en Sydney, Accra en Ghana, Bali y Los Ángeles. Y hay cientos de personas más haciendo cola para organizar eventos bajo el lema Finimize. La conexión que tienen con nuestra misión y entre sí es el secreto para una fuerte retención.
M: ¿Cuáles son las métricas clave de audiencia por las que finimize define el éxito?
C: Hay varias formas de despellejar a este gato en particular. El número de usuarios, la participación (medida por los usuarios activos de aplicaciones diarios o semanales) o las tasas de apertura de correo electrónico son métricas muy valiosas e importantes.
Pero soy de la opinión de que Net Promoter Scores captura todo esto y más y, por lo tanto, como métrica clave única, vale la pena centrarse en ella. Una audiencia que está feliz de promocionarlo entre otros suele ser aquella que tiene un alto compromiso regular con su producto. Y si se concentra en convertir a los detractores en consumidores pasivos de su producto y a los pasivos en promotores, debería abordar las causas fundamentales que pueden estar limitando otras métricas.
M: ¿Cuál es la estrategia de redes sociales de finimize?
C: Es importante estar dondequiera que estén tus usuarios, y eso es cada vez más en las redes sociales. Allí, nos enfocamos en hacer que las finanzas sean accesibles derribando los históricos muros intimidantes que rodean la industria. Al igual que en el boletín, hablamos en el lenguaje cotidiano sobre temas financieros relevantes. Hacer referencia a la cultura pop y los memes ayuda a generar conversaciones divertidas y atractivas con nuestra comunidad. Nos reunimos con nuestros usuarios en cualquier plataforma en la que prefieran hablar, cuando sea.
M: ¿trabajas en conjunto con otras publicaciones en tu vertical?
C: Sí, nos hemos asociado con un puñado de publicaciones de alta calidad y con ideas afines como Quartz, CB Insights e Investopedia. Nos ha parecido valioso promocionarnos mutuamente ante nuestras respectivas audiencias, ya que sabemos que es probable que estén interesados en el contenido relacionado que ofrecemos, y viceversa. Ambos terminan con incorporaciones nuevas, altamente comprometidas y relevantes para nuestras comunidades.
M: ¿Describirías tu negocio como basado en datos?
C: Estamos seguros de que nos centramos en los datos y los utilizamos para ayudarnos a tomar y respaldar nuestras decisiones. Pero también escuchamos nuestro instinto y pensamos que es un gran diferenciador. Por supuesto, eso significa que a veces nos equivocamos si los datos no nos respaldan pronto, pero nos permite generar innovaciones nuevas y emocionantes que los datos por sí solos tal vez nunca nos hayan indicado.
Contenido de nuestros socios
Uno de los mantras de Finimize es "come tu propia comida para perros" y vivimos según eso: incluso si los datos sugieren algo, si no suena como algo que nos gustaría ver en nuestro producto como usuarios, tendemos a concluir que otros ganaron. Tampoco lo quiero, así que no lo perseguiré.
M: ¿Podrías arrojar un poco de luz sobre tu modelo de ingresos?
C: Nos asociamos con instituciones financieras como Investec y el Banco de Inglaterra para producir paquetes educativos de marca compartida y los utilizamos como palanca para generar conciencia de marca a través de funciones patrocinadas en nuestro boletín y aplicación. Los usuarios pagan suscripciones mensuales o anuales para desbloquear todos los paquetes y contenido de noticias premium dentro de la aplicación Finimize.
M: ¿Cuál es el área que más te entusiasma?
C: Estamos muy entusiasmados con la aplicación Finimize para iPhone. Apple la presentó dos veces como una de sus mejores aplicaciones en sus primeros seis meses y fue votada como una de las 3 mejores fintech de 2018 por la comunidad Product Hunt. La aplicación Finimize contiene noticias de mercados especializados, grupos de discusión dirigidos por expertos y más de 50 guías sobre temas de inversión disponibles en formato de texto o audio, y se agregan más cada semana. Es todo lo que necesita para tomar decisiones de inversión informadas.
M: ¿Por qué crees que tu modelo ha tenido éxito?
C: Creo que tiene que comenzar con el producto: hemos intentado crear el mejor producto imaginable para nuestros usuarios y nos concentramos directamente en usarlo para iluminarlos y deleitarlos. Finimize pretende resolver un problema real en varios niveles: a nivel personal, estamos brindando a las personas las herramientas para convertirse en sus propios asesores financieros y así aumentar el patrimonio neto de nuestra generación, y el panorama general es que estamos mejorando. la educación financiera de la gente, que es uno de los mayores desafíos del mundo. Creemos que la misión resuena fuertemente en la gente y eso ha contribuido de manera importante a nuestro éxito.
M: Entonces, ¿la clave es conseguir que la gente ame sus finanzas?
C: ¡Absolutamente! El 80 % de las personas que refieren a Finimize usan la palabra "amor" en el mensaje que envían a sus amigos y familiares, y creo que eso es fantástico.
