Mientras los políticos, las empresas y los comentaristas compiten por ver con qué frecuencia pueden decir "tiempos sin precedentes", el brote de COVID-19 ha alentado a las personas a buscar perspectivas más académicas. Durante los altercados a menudo venenosos del Reino Unido sobre el referéndum del Brexit, un político de alto rango declaró en una entrevista televisiva que el público estaba "harto de expertos". Una ilusión por parte del gobierno, tal vez, ya que son esos expertos a quienes nos hemos dirigido.
Respondiendo a las preguntas importantes sobre esta pandemia, y más, New Scientist , es un incondicional en el mundo de la ciencia y la tecnología. Fundada en el Reino Unido como una revista impresa en 1956, lanzó una edición digital en los días pioneros de 1996, que cubría tecnología, salud, medio ambiente, espacio, física, la mente y más. La versión en línea presenta todo el contenido impreso junto con una gran cantidad de noticias, artículos de opinión y detallados, así como videos y podcasts.
Jo Adams , su director de marketing, habló con ejecutivo Bibblio Mads Holmen , sobre los modelos de suscripción, la visibilidad de SEO y sus procesos metódicos similares a los de un laboratorio para lograr el éxito.
Mads: hola Jo. Entremos y descubramos quién es el público objetivo del nuevo científico.
Yo: ¡Claro! Nuestro objetivo natural es la comunidad científica, junto con los responsables de la toma de decisiones empresariales, los compradores y el público en general. Un tercio de los lectores se encuentran en los EE. UU., seguidos por el Reino Unido, Australia y el resto del mundo. Tienden a ser educados, mayores y ricos, pero nuestra oferta no es excluyente y atrae a todos los que tienen interés en la ciencia y la tecnología.
M: ¿Qué diferentes tipos de contenido ofreces?
J: Hemos escrito noticias, comentarios, análisis e informes detallados, como era de esperar, que se publican en forma impresa, en línea y en aplicaciones. Tenemos podcasts semanales y videos, filmados principalmente en nuestra serie de eventos populares, como el festival de ciencia ganador de múltiples premios, New Scientist Live . Nuestra cartera de eventos es bastante amplia, con clases magistrales, eventos nocturnos y recorridos de descubrimiento que también atraen a las multitudes. Además, ayudamos a las personas a través de New Scientist Jobs , dándoles la oportunidad de conectarse y avanzar en sus carreras en ciencia, tecnología, ingeniería y medicina.
M: ¿Qué tamaño tiene el nuevo científico y su audiencia?
J: Tenemos poco menos de 100 miembros en el personal con una oficina principal en Covent Garden de Londres y un pequeño equipo en Boston y Sydney. Estamos viendo 10,4 millones de páginas vistas en línea cada mes, 6,4 millones de usuarios únicos, en su mayoría a través de computadoras de escritorio, que pasan un promedio de cuatro minutos en la página. También hay 132 000 usuarios de aplicaciones, 500 000 suscriptores de boletines por correo electrónico y 400 000 buscadores de empleo en nuestra plataforma de carreras.
M: Estás establecido pero continúas creciendo de manera impresionante. ¿Cuál ha sido la salsa secreta?
J: Creo que todo se reduce a una gestión de archivos experta, conocimiento basado en datos y una mentalidad de probar y aprender. Los aprovechamos al servicio de tres objetivos clave:
- impulsar el volumen, el rendimiento y los ingresos mediante la optimización de la audiencia y los canales existentes;
- desarrollar nuevos segmentos de audiencia; y
- fomentar la colaboración en toda la empresa, para desarrollar nuevos productos y campañas en toda la empresa.
M: Esa es una buena metodología. ¿Cómo prioriza el desarrollo de estos segmentos de audiencia y al mismo tiempo involucra más profundamente a sus usuarios existentes?
J: Con igual enfoque. Contamos con un Responsable de Gestión de Campañas y un Responsable de Experiencia de Cliente. Uno se enfoca en la adquisición y el otro en la retención, pero ambos trabajan juntos, y con el negocio en general, en el compromiso, porque el compromiso es igualmente importante tanto para los clientes nuevos como para los existentes.
M: ¿Cómo estás reteniendo a tu audiencia?
J: Con excelente contenido; El 50% de nuestros recursos es editorial, invertimos en contenido editorial en múltiples plataformas para atraer y deleitar a nuestra audiencia.
M: ¿Cuáles son las métricas clave de audiencia por las que define el éxito?
J: Junto con lo obvio: volumen de suscriptores, ingresos, rendimiento, tasas de retención, costo por adquisición, etc., también estamos desarrollando una métrica de compromiso a lo largo de la permanencia en función de la frecuencia, la actualidad, el volumen y la permanencia. También monitoreamos de cerca la rotación del primer año.
M: define qué significa seo para ti. ¿Estamos hablando de palabras clave, velocidad de la página, participación?
J: Todo lo anterior, pero también el SEO tiene que ver con el descubrimiento; es esencial que estés en la primera página de resultados del motor de búsqueda, ya que aquí es donde serás descubierto. El año pasado estuvimos en la lista Sistrix Top 100 SEO Winners, alcanzando el puesto 16 con un aumento del 181 % en la visibilidad de búsqueda.
M: ¿Cuál es tu estrategia de redes sociales y qué tan importante es para ti estar presente en esas plataformas?
M: ¿Los describirías como basados en datos?
J: ¡Absolutamente! Los datos son el corazón palpitante de nuestro negocio. Como mencioné, el trío de administración experta de archivos, información basada en datos y una mentalidad de prueba y aprendizaje funciona muy bien para alcanzar nuestros tres objetivos clave.
Contenido de nuestros socios
M: ¿Podrías arrojar un poco de luz sobre tu modelo de ingresos?
J: Somos una empresa de suscripción con un muro de pago rígido, pero los números anteriores a 1989 se pueden leer en línea de forma gratuita. También publicamos publicidad en todo el sitio, con mayores ingresos de nuestras ediciones impresas, eventos y patrocinios.
M: ¿Cuál es tu área de más rápido crecimiento?
J: Suscripciones globales. Existe una demanda creciente de contenido autorizado y de confianza, y lo estamos viendo a través de nuestro crecimiento internacional. Publicamos un aumento del 3,29 % en la circulación impresa (medida por ABC), que fue el primer aumento en unos 12 años.
M: ¿Por qué crees que tu modelo ha tenido éxito?
J: Usamos los datos para guiar nuestra toma de decisiones, y nuestro mantra es "probar y aprender". Esto nos enfoca en entregar lo que nuestros clientes quieren, no lo que creemos que quieren.
M. De su propio viaje, ¿qué cree que podrían aprender otros editores verticales?
J: Deja que los datos te guíen. Ponga los datos en el corazón de su negocio y aprenda a hacer las preguntas correctas, y el resto seguirá.
