Lo que está sucediendo:
¿Cómo serían las noticias en línea hoy en día, si no hubieran evolucionado a partir del tradicional artículo periodístico impreso de 800 palabras? Esta es una pregunta que la BBC formuló y luego buscó responder mediante una lluvia de ideas sobre nuevos formatos de periodismo en línea/móvil y probando esos prototipos entre sus audiencias menos comprometidas: la Generación Z y las mujeres de entre 28 y 45 años.
Cómo lo hicieron:
La BBC creó varios tipos de nuevos formatos de noticias personalizados, probándolos con estas dos audiencias que muestran la menor participación. Esta personalización incluyó la selección y entrega de historias específicas basadas en el usuario individual, pero también fue más allá e intentó personalizar el contenido de la historia en sí (lo que la BBC llamó “adaptación”). Estos prototipos también se probaron según una serie de criterios .
Del proceso surgieron tres prototipos con mejor rendimiento:
- Este enfoque utilizó la personalización geográfica de los lectores para entrelazar la información local con las noticias nacionales.
- Este prototipo resumió artículos anteriores sobre un tema de la historia, utilizando viñetas que se obtuvieron de alertas automáticas de los artículos anteriores de la historia.
- Si bien es cierto que este prototipo estaba fuera del alcance de la verdadera personalización, tuvo buenos resultados. Este enfoque presentaba las historias como un titular con un resumen de una línea; Luego, los lectores pueden hacer clic para ver un resumen de cuatro párrafos y luego hacer clic nuevamente para ver la historia completa.
Los resultados:
En general, a los lectores no les interesaron las historias “adaptadas” cuyo contenido había sido profundamente alterado para personalizarlo, sintiendo que habían sido “encasilladas” o que el medio de comunicación estaba haciendo suposiciones sobre ellas. Sin embargo, les gustaba tener control sobre cómo se les presentaba la historia.
La personalización sencilla y convencional también tuvo buenos resultados en este experimento de la BBC; aunque los lectores se resistieron a dar más información personal que ubicación o sus hábitos de lectura a cambio de beneficios.
Cavar más profundo:
La BBC también analizó cómo sus lectores entienden las historias y cómo ayudarlos a procesar los temas a menudo complejos y divisivos que aparecen en las noticias de hoy. Dirigido a la Generación Z, el equipo desarrolló cuatro objetivos específicos:
- Brinde más contexto en el momento en que los lectores lo necesiten, en lugar de la tradicional pirámide de noticias de contexto que aparece al final de la historia.
- Trate de explicar y responder mejor las preguntas.
- Muestre el impacto que una historia podría tener en el lector.
- Mostrar múltiples perspectivas sobre un tema.
Para ello, la BBC probó varios prototipos que incluían Simplificar (todo en un solo lugar), Perspectivas (usar diferentes puntos de vista) y Consecuencias ( dividir una historia en diferentes temas).
El enfoque de Perspectivas fue el ganador en las pruebas de Generación Z y resultó en un gran compromiso.
Si bien estos prototipos se probaron en gran medida dentro de la demografía de mujeres de 28 a 45 años y de la Generación Z, la BBC descubrió que muchas de las necesidades se reflejaban en varios de sus segmentos de audiencia, incluida la audiencia "central" de mayor edad de la BBC. A partir de la investigación, llegaron a un conjunto de "verdades" para su audiencia:
Contenido de nuestros socios
- Usan teléfonos inteligentes para noticias en línea, pero les preocupa el uso de datos y el almacenamiento del dispositivo.
- Quieren noticias y estar informados sobre el mundo, pero les gusta hojear y luego profundizar en lo que les interesa.
- Esperan interacción y control con las noticias digitales.
- Generalmente prefieren el texto al vídeo u otros formatos.
- Es importante variar opiniones y perspectivas, especialmente para los lectores más jóvenes.
- La BBC (junto con otros medios de comunicación) utiliza demasiado conocimiento y jerga asumidos en sus historias.
Los mejores prototipos fueron aquellos que cubrieron estas necesidades y resolvieron los problemas. También hubo una serie de otros prototipos que no funcionaron, pero contribuyeron al aprendizaje; Puedes leer sobre ellos en este artículo .
La línea de fondo:
Tristan Ferne de la BBC resumió las lecciones clave del proyecto.
- Reunir un equipo multidisciplinario
- Probar prototipos, pero también probar la escritura y el periodismo.
- Crea muchos formatos, no solo uno
- Desarrollar contenido reutilizable y estructurado.
- Mostrar opiniones diversas y explicar mejor las cosas.
