Los editores y editores digitales entienden el papel fundamental de la participación en el desarrollo de la audiencia. Entre las numerosas estrategias de participación disponibles, las notificaciones automáticas se han convertido en una herramienta eficaz para aumentar el tiempo de lectura y fomentar la conexión con los lectores.
Las mejores plataformas de notificaciones automáticas permiten a los editores enviar avances y actualizaciones de contenido relevantes y oportunos para despertar la curiosidad de los usuarios y animarlos a volver a sus plataformas con más frecuencia. Estas plataformas también funcionan independientemente del sitio o la aplicación de un editor, y atraen directamente a las audiencias a través de su dispositivo o navegador.
Las notificaciones push, o mensajes push, no son sólo una herramienta de interacción, sino que también son una potente estrategia para volver a interactuar. Al ofrecer un nivel de personalización inigualable por los canales de comunicación tradicionales, las notificaciones automáticas pueden dirigirse a lectores inactivos, reavivar su interés y guiarlos al sitio web o al contenido de la aplicación.
Profundicemos en qué son las notificaciones push, sus beneficios, tipos, errores comunes a evitar y las métricas clave para medir su éxito.
¿Qué es una notificación de inserción?
Una notificación push es un mensaje breve y llamativo que aparece en el escritorio o dispositivo móvil del usuario y actúa como un puente entre el editor y el lector.
Las notificaciones push generalmente se clasifican en dos tipos: notificaciones push web y notificaciones push móviles.
Las notificaciones push web son mensajes que los editores web pueden enviar a los escritorios de sus lectores, independientemente de si el usuario está navegando activamente por su sitio web. Estas notificaciones brindan contenido nuevo, comparten noticias importantes e involucran a los usuarios con anuncios promocionales.
Fuente: WordPress
Las notificaciones push móviles son alertas enviadas por aplicaciones móviles al dispositivo de un usuario, incluso cuando no están usando activamente la aplicación. El objetivo de estas notificaciones es captar el interés de la audiencia, ofrecer actualizaciones urgentes y animar a los usuarios a interactuar con la aplicación.
Fuente: NPR
La arquitectura de una notificación push incluye varios elementos, cada uno de los cuales desempeña un papel fundamental en la mejora de la participación del usuario.
Analicemos cada uno con un poco más de detalle:
- Sonido de notificación: Esto sirve como un aviso de audio de que ha llegado un nuevo mensaje, fomentando la interacción con el contenido.
- Icono: esta señal visual sirve para identificar el origen de la notificación y suele ser el logotipo del editor.
- Título: Un título efectivo capta la atención y establece el contexto del mensaje.
- Cuerpo: aquí es donde los editores incluirán información o actualizaciones precisas, significativas y procesables para el usuario.
- Imagen: Incluir una imagen o gráfico adjunto no solo agrega riqueza visual, sino que también proporciona contexto para la audiencia, mejorando su comprensión.
- Llamada a la acción (CTA): puede ser un enlace o un botón que solicita al usuario que lea un artículo, reclame un descuento o actualice una aplicación.
8 Beneficios de las notificaciones automáticas
Las notificaciones automáticas ofrecen a los editores varias ventajas para conectarse con su audiencia y hemos elaborado ocho razones convincentes:
- Aumente la participación del usuario: un mensaje de inserción bien elaborado puede atraer a los lectores a la aplicación o al sitio web, lo que aumenta la participación del usuario.
- Comparta actualizaciones en tiempo real: las notificaciones automáticas envían actualizaciones en tiempo real a los lectores, brindándoles instantáneamente contenido nuevo o noticias importantes. Crea una sensación de inmediatez, animando aún más a los usuarios a interactuar con la plataforma del editor.
- Recopile datos de lectores relevantes: datos como los tiempos de participación y las tasas de respuesta de los usuarios ayudan a los editores a ajustar tanto sus campañas de notificaciones automáticas como su estrategia editorial .
- Vuelva a interactuar con los usuarios inactivos: las notificaciones automáticas móviles pueden reavivar el interés entre los usuarios inactivos de la aplicación.
- Aumente las tasas de conversión y retención: un mensaje de inserción oportuno y relevante puede impulsar a los usuarios más abajo en el embudo de conversión, aumentando las tasas de conversión. De manera similar, el compromiso regular con los usuarios a través de notificaciones automáticas puede fomentar la lealtad y, por lo tanto, mejorar las tasas de retención.
- Rentable en comparación con el correo electrónico y los SMS : mantener las herramientas de marketing por correo electrónico y SMS puede ser costoso, mientras que escribir contenido para cada una puede llevar mucho tiempo. Comparativamente, enviar notificaciones automáticas una vez que se configura la infraestructura es relativamente económico.
- Fácilmente escalable: las notificaciones push son altamente escalables. Ya sea que una publicación tenga cientos de lectores o millones, las notificaciones se pueden enviar fácilmente independientemente del tipo de dispositivo, navegador o sistema operativo (SO) del usuario.
- Mejore la experiencia del usuario (UX): los usuarios pueden activar o desactivar las notificaciones automáticas, lo que les da control sobre las actualizaciones que reciben. Esto, junto con el hecho de que las notificaciones se pueden personalizar según las preferencias de cada usuario, mejora la experiencia de usuario general.
Tipos de notificaciones push
1. Notificaciones web push
Las notificaciones push web aparecen en el navegador de escritorio o móvil de un usuario, lo que permite a los editores llegar a los usuarios incluso cuando no están interactuando activamente con el sitio web.
Fuente: Correo de Washington
Una notificación web relevante y oportuna puede atraer a los usuarios de vuelta al sitio, alentándolos a explorar más contenido y aumentar su tiempo de permanencia general. Su naturaleza en tiempo real significa que las notificaciones pueden mantener a los usuarios informados sobre las últimas publicaciones o actualizaciones.
Las notificaciones web push también contribuyen a brindar una mejor experiencia de lectura. Dado que los usuarios deben dar permiso explícito para recibir estas notificaciones, tienden a verlas de manera más favorable en comparación con otras formas de comunicación de marketing.
Estos son nuestros consejos para aprovechar todo el potencial de las notificaciones web push:
- Obtenga el momento adecuado: asegúrese de que las notificaciones automáticas se envíen en el momento adecuado según las preferencias y los hábitos de la audiencia.
- Utilice un lenguaje procesable: aliente a los usuarios a tomar medidas inmediatas para mejorar las tasas de conversión mediante el uso de un lenguaje claro y conciso.
- Mida y ajuste: realice un seguimiento del rendimiento de las notificaciones push web y siga iterando.
2. Notificaciones automáticas de escritorio
Las notificaciones push de escritorio son mensajes cortos que aparecen en el escritorio de la computadora de un usuario. Estas notificaciones funcionan independientemente del navegador y pueden llegar a los usuarios incluso cuando el sitio web o la aplicación no están abiertos en su sistema, siempre que el lector haya otorgado los permisos necesarios.
Fuente: 9to5Mac
Los editores pueden usar estas notificaciones para aumentar su alcance más allá de su propia plataforma, captando la atención del usuario siempre que esté en su computadora.
Las notificaciones push de escritorio también mejoran la experiencia del usuario (UX) al ofrecer actualizaciones y contenido adaptado a las preferencias y comportamientos del usuario. Este nivel de personalización puede aumentar el valor percibido del contenido de la plataforma y fomentar tasas de retención más altas .
Estos son algunos consejos para mejorar la eficacia de las notificaciones automáticas de escritorio:
- Contenido impulsado por el valor: asegúrese de que el contenido compartido sea valioso y relevante para los destinatarios. Apunta a resolver un problema, responder una pregunta o proporcionar información que los lectores encuentren beneficiosa.
- Respete las preferencias de los usuarios: ofrezca a los usuarios control sobre el tipo y la frecuencia de las notificaciones que reciben. Respetar el tiempo y la atención del usuario mejora la UX.
3. Notificaciones automáticas de aplicaciones móviles
Las notificaciones automáticas de aplicaciones móviles son alertas que aparecen en los dispositivos móviles cuando una aplicación instalada envía una actualización. Estas notificaciones se envían directamente al dispositivo de un usuario, independientemente de si la aplicación está activa, en segundo plano o completamente cerrada.
Fuente: BBC
El principal atractivo de las notificaciones push móviles es su inmediatez y su toque personal. Aquí hay algunos consejos para crear notificaciones automáticas de aplicaciones móviles más efectivas:
- Priorizar la relevancia: garantizar que una notificación sea relevante para el usuario individual aumenta la probabilidad de que la toque.
- Programe las notificaciones: tenga en cuenta la zona horaria del receptor y los patrones de actividad al programar las notificaciones. Esto garantiza que los mensajes lleguen a los usuarios cuando es más probable que estén activos.
- Aproveche los medios enriquecidos: use imágenes, gifs y emojis para que las notificaciones sean más atractivas visualmente. Esto puede ayudar a aumentar las tasas de participación.
4. Notificaciones push de dispositivos portátiles
Las notificaciones push portátiles son alertas que los usuarios reciben en sus dispositivos portátiles, como relojes inteligentes o rastreadores de actividad física. Estos dispositivos, ahora un elemento básico del ecosistema digital, brindan una plataforma completamente nueva para que los editores se conecten con su audiencia.
Fuente: Laboratorio Nieman
Dado que los dispositivos portátiles casi siempre están con los usuarios durante todo el día, los editores tienen una oportunidad única de mantener un punto de contacto constante con su audiencia.
Estos son algunos consejos para crear notificaciones automáticas efectivas para dispositivos portátiles:
- Manténgalo súper breve: dado el tamaño de pantalla pequeño de los dispositivos portátiles, es importante que los mensajes de inserción sean breves y significativos. El objetivo debe ser transmitir la esencia del mensaje de un vistazo.
- Aproveche las funciones interactivas: muchos dispositivos portátiles tienen funciones interactivas, como comandos de voz o respuestas rápidas.
8 errores comunes de notificación push
1. No pedir permiso al lector
Uno de los errores más comunes que pueden cometer los editores es no pedir permiso al usuario antes de habilitar las notificaciones automáticas.
La confianza contribuye en gran medida a fomentar una relación positiva con los usuarios. Pedir permiso muestra respeto por el espacio digital de los usuarios y hace que se sientan más cómodos con el remitente.
Esto también abre la vía para que los editores se comuniquen abiertamente sobre los tipos de notificaciones que pueden esperar recibir, así como los datos que recopilarán.
Descuidar este paso puede llevar a los usuarios a deshabilitar las notificaciones, dejar una mala crítica o, en el peor de los casos, desinstalar la aplicación o darse de baja de la plataforma por completo.
Solicite permiso durante un momento de alta participación, como cuando un usuario acaba de descargar una aplicación o terminó de registrarse en otro servicio. Asegúrese de ser transparente sobre qué tipo de notificaciones push recibirán y con qué frecuencia pueden esperar recibirlas.
2. Proporcionar información irrelevante
La información irrelevante en los mensajes push puede erosionar rápidamente la participación de la audiencia. Puede ser cualquier cosa, desde enviar una oferta introductoria a un usuario que ya realizó una compra en la aplicación hasta compartir noticias sobre un tema en el que el usuario no ha mostrado ningún interés.
¿Cuáles son las consecuencias de tales descuidos? Los usuarios podrían terminar viendo al editor como insensible o incluso intrusivo. Con el tiempo, esta insatisfacción puede traducirse en tasas de participación más bajas, ya que los usuarios pueden desactivar las notificaciones o descartarlas sin leerlas.
Para abordar esto, es clave comprender dónde se encuentran los usuarios en su viaje y adaptar las notificaciones automáticas en consecuencia.
¿El usuario es un nuevo suscriptor? Quizás un mensaje de bienvenida o una introducción a la plataforma podrían ser adecuados. ¿Un usuario ha estado inactivo por un tiempo? Un recordatorio suave sobre los servicios disponibles o una oferta tentadora podría reavivar su interés.
3. Enviar notificaciones con demasiada frecuencia
Enviar notificaciones con demasiada frecuencia puede irritar a los lectores debido al constante bombardeo de mensajes en sus dispositivos. Esta molestia puede llevar rápidamente a que los usuarios deshabiliten las notificaciones automáticas por completo, lo que afecta gravemente la eficacia de la estrategia de mensajes automáticos.
Para las marcas, es crucial encontrar la "frecuencia dulce", ese equilibrio perfecto entre permanecer en la mente y no abrumar a los usuarios con información. Sin embargo, identificar este equilibrio requiere pruebas y optimización continuas basadas en la respuesta y el compromiso del usuario.
Un método recomendado para encontrar la frecuencia óptima es la prueba A/B. Este enfoque implica el envío de dos conjuntos diferentes de notificaciones automáticas, que varían en frecuencia, a grupos separados de usuarios. Al comparar las tasas de participación, las tasas de clics (CTR) y las posibles desinstalaciones, las marcas pueden obtener información sobre qué frecuencia funciona mejor para su audiencia.
4. Envío de notificaciones automáticas "aburridas"
Las notificaciones con mucho texto que carecen de multimedia establecen un tono suave y poco inspirador que no logrará encender la imaginación del usuario. Su apariencia a menudo se encuentra con desinterés, lo que hace que el lector los ignore o los deslice.
Para evitar que las notificaciones automáticas se conviertan en parte del ruido digital , es esencial que sean interesantes y atractivas. Aquí hay algunas sugerencias:
- Use emojis: pueden agregar color y contexto emocional al mensaje, haciéndolo más atractivo y fácil de relacionar.
Fuente: Pinterest
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- Varíe el tono: Dependiendo del contexto, alterar el tono puede crear una sensación de emoción, urgencia o curiosidad.
- Usa imágenes y multimedia: incluir imágenes relevantes u otras formas de multimedia puede aumentar el atractivo de las notificaciones, atrayendo la atención del usuario desde su pantalla de bloqueo.
5. Uso de notificaciones para reemplazar correos electrónicos
Si bien los correos electrónicos y las notificaciones automáticas son potentes herramientas de comunicación, tienen diferentes propósitos y no deben usarse indistintamente.
Los correos electrónicos son más adecuados para comunicaciones y narrativas detalladas, mientras que las notificaciones automáticas se destacan en la entrega de mensajes cortos, instantáneos y orientados a la acción.
El uso de notificaciones automáticas para reemplazar los correos electrónicos es como tratar de convertir una novela en un tweet: reduce el impacto. Este enfoque puede conducir a una sobrecarga de información para los usuarios móviles e incluso podría incitarlos a desactivar las notificaciones por completo, perdiendo un punto de contacto esencial para la participación.
Las notificaciones automáticas funcionan mejor cuando se combinan con este tipo de mensajes:
- Mensajes activados por eventos: estas notificaciones son generadas por acciones o comportamientos del usuario. Por ejemplo, si un lector publica un comentario en un artículo y el autor responde, la plataforma puede enviarle un mensaje relevante.
- Actualizaciones y noticias: los editores pueden mantener a su audiencia informada sobre las últimas noticias, actualizaciones o contenido nuevo mediante notificaciones automáticas.
- Recomendaciones personalizadas: en función de las preferencias o el comportamiento anterior de un usuario, las notificaciones automáticas personalizadas pueden ofrecer sugerencias de contenido personalizadas, lo que hace que el usuario se sienta visto y comprendido.
- Recordatorios: para los editores digitales, es importante recordar a los usuarios los próximos eventos, nuevos artículos u otra información urgente.
6. Empujar manualmente las notificaciones
La segmentación manual de usuarios en función de sus intereses, niveles de participación, ubicaciones geográficas y otras variables, y luego seleccionar y enviar una notificación para cada segmento puede ser laboriosa, ineficiente y propensa a errores.
Las posibles consecuencias de las notificaciones automáticas manuales van desde el envío de notificaciones irrelevantes, que pueden reducir la participación del usuario hasta oportunidades perdidas, como no aprovechar los datos de comportamiento para enviar notificaciones oportunas y personalizadas.
Las herramientas de automatización de notificaciones automáticas resuelven este problema al ayudar a los editores a programar las notificaciones en el momento adecuado, personalizar los mensajes según las preferencias del lector y medir el impacto de cada ventana emergente para refinar continuamente la estrategia de notificaciones automáticas.
La automatización en el uso de notificaciones automáticas no solo puede ahorrar tiempo y recursos, sino también aumentar la efectividad de las campañas de notificaciones automáticas, ya que garantiza que el mensaje correcto llegue al usuario correcto en el momento correcto.
7. Seguir el enfoque de "talla única"
Los lectores utilizan una plataforma de publicación por innumerables razones: para mantenerse informados, aprender, descubrir nuevos temas o incluso encontrar soluciones a problemas.
Cuando se envía la misma notificación a todos los usuarios, independientemente de sus necesidades y comportamiento únicos, puede resultar en un impacto reducido y la insatisfacción del usuario. La notificación puede ser irrelevante o insignificante para muchos, lo que podría incitar a los usuarios a desactivar las notificaciones por completo.
Una forma eficaz de enviar notificaciones es segmentar a los lectores en función de varios parámetros, como las etiquetas de los artículos que suelen leer, la duración de las sesiones de lectura y su ubicación geográfica.
8. Olvidar el análisis de notificaciones push
Pasar por alto el análisis puede llevar a repetir errores y no desarrollar estrategias de notificación automática.
De la misma manera que los editores necesitan realizar un seguimiento de las métricas clave de rendimiento del sitio web , hay varias métricas de notificación push cruciales para monitorear, incluida la tasa de participación, la tasa de visualización, la tasa de clics (CTR) y la tasa de conversión.
Este enfoque ayudará a los editores a crear campañas que resuenen con su audiencia, aumentando el compromiso y, en última instancia, generando más valor a partir de sus esfuerzos.
Echemos un vistazo más de cerca al valor real de estas métricas en la siguiente sección.
Métricas para el éxito de las notificaciones push
Según la naturaleza y el propósito de la plataforma de publicación, los editores deben centrarse en varias métricas de notificaciones automáticas.
Aquí están los cinco que sugerimos comenzar con:
- Tasa de entrega: este es el porcentaje de notificaciones entregadas con éxito a los dispositivos de los usuarios. Una tasa de entrega alta es indicativa de eficiencia técnica, ya que significa que las notificaciones no se pierden debido a problemas como la mala conexión a Internet o la incompatibilidad del dispositivo.
- Tasa de apertura: Este es el porcentaje de usuarios que abren una notificación para leer el mensaje. Una alta tasa de apertura significa que los titulares y las vistas previas de los mensajes son convincentes y atractivos, lo que anima a los usuarios a obtener más información.
- Tasa de clics (CTR): también conocida como tasa de clics, este es el porcentaje de destinatarios que viajan desde la notificación hasta la aplicación o el sitio web. Un CTR más alto sugiere que los lectores están recibiendo mensajes relevantes y valoran el contenido al que conducen.
- Tasa de conversión: Cada notificación push motiva al destinatario a actuar. Podría ser leer un artículo, completar un formulario de suscripción o realizar una compra. La tasa de conversión es el porcentaje de destinatarios que completan esa acción. Esta métrica permite a los editores comprender qué tan impactantes son sus notificaciones automáticas para impulsar la acción del lector.
- Tasa de suscripción: la tasa de suscripción es el porcentaje de usuarios que han dado permiso para recibir notificaciones automáticas de una aplicación o sitio web. Una tasa de participación baja podría sugerir que el editor debe trabajar para demostrar el valor de sus notificaciones automáticas a sus usuarios, asegurándose de que comprendan los beneficios de participar.
Pensamientos finales
Los editores pueden usar las notificaciones push como otra herramienta poderosa para impulsar la participación del usuario y brindar una mejor experiencia de usuario (UX).
Hay diferentes tipos de notificaciones automáticas basadas en dispositivos: notificaciones automáticas web, notificaciones automáticas de escritorio, notificaciones automáticas de aplicaciones móviles y notificaciones automáticas portátiles, cada una de las cuales aporta capacidades y ventajas únicas.
Sin embargo, cuando se preparan para enviar notificaciones automáticas, los editores deben recordar adaptar el tipo de notificación al dispositivo del usuario y los patrones de uso. Adoptar este enfoque puede mejorar significativamente la interacción de un editor con los usuarios.
Una estrategia de notificaciones automáticas bien ejecutada puede ayudar a los editores a aumentar la participación, entregar actualizaciones en tiempo real, recopilar datos de usuarios e impulsar conversiones a una tasa rentable.
