Los bots (abreviatura de robots) son aplicaciones de software que ejecutan tareas automatizadas, simples y repetitivas a través de Internet. Se cree que más del 40% de todo el tráfico de Internet consiste en tráfico de bots en la actualidad. En la mayoría de los casos, son responsables del rastreo web, en el que un script automatizado obtiene, analiza y archiva información de los servidores web.
Están presentes también en el negocio editorial y su significado va en aumento.
Los bots que copian el comportamiento de los usuarios reales se filtran constantemente a través del tráfico en los sitios web de publicación de todo el mundo. A medida que mejoran y se adaptan cada vez más para parecerse a un visitante humano real, las inversiones en detección y administración automatizadas de bots pueden ser útiles para los editores.
¿Qué pueden hacer los bots?
Por supuesto, hay diferentes tipos de bots, llamémoslos "buenos" y "malos". Los primeros automatizan tareas en beneficio de los usuarios mientras que los segundos, por el contrario, crean estragos al automatizar campañas de spam, ataques de denegación de servicio o romper la seguridad de la red.
En el caso de la industria editorial, es importante eliminar los bots maliciosos, ya que aumentan artificialmente las cifras de tráfico, lo que distorsiona el análisis del comportamiento de los usuarios.
Eliminar los bots maliciosos que aumentan el tráfico falso es un paso fundamental para brindar a los editores los datos precisos que necesitan para mejorar la experiencia del usuario real, impulsar el crecimiento de los usuarios reales y obtener más beneficios financieros de la publicidad.
Hablando sobre el funcionamiento de los bots en la industria editorial, vale la pena mencionar las predicciones de que los bots reemplazarán a los creadores de contenido en el futuro. No se preocupe, no me refiero a que los bots reemplacen a los periodistas y redactores en la redacción de contenido atractivo y original. Sin embargo, hay tipos de contenido que se preparan con la siguiente fórmula y se pueden automatizar. Estos son, por ejemplo, informes, una compilación de estadísticas, etc. Ya ha habido intentos de escribir libros con bots, pero aún requiere cierto refinamiento. Pero a partir de hoy, los bots se usan ampliamente en la industria editorial en forma de chatbots. Esto es lo que veremos en la siguiente parte de este artículo.
Chatbots en la industria editorial
Una de las variantes del uso de bots en la práctica son los llamados chatbots. Son programas informáticos basados en Internet que simulan conversaciones con personas, ya sea en un sitio web, redes sociales o incluso WhatsApp o Facebook Messenger. Los chatbots permiten a los visitantes del sitio web conversar de inmediato y encontrar respuestas a preguntas, resolviendo problemas de inmediato. Seguro que los conoces de muchas webs, donde funcionan como apoyo, ayuda en la atención al cliente (por ejemplo, puedes pedir comida fácilmente gracias a ellos en muchos restaurantes).
Según una encuesta , el 62 % de los usuarios de Internet dijeron que disfrutan usando chatbots para la atención al cliente. ¡Eso es más de la mitad de los usuarios de la red! Esta estadística muestra a muchas marcas y editores que los chatbots tienen potencial, más aún, el espectro de su uso es más amplio que el soporte del lector.
Los chatbots abren muchas oportunidades nuevas para que los editores resuelvan los problemas con los que luchan sus clientes. Además, esta tecnología lo hace de manera efectiva y oportuna, sin necesidad de registro o inicio de sesión.
¿Cómo pueden los editores usar los chatbots?
En muchos aspectos, los chatbots cumplen las mismas funciones que las aplicaciones móviles para revistas . Ambos pueden ayudar a los editores de una manera moderna y efectiva a obtener nuevos clientes y fortalecer los lazos con los actuales. Sin embargo, su designación difiere ligeramente entre sí.
¿Para qué se pueden utilizar los chatbots en una editorial?
- Para gestionar suscripciones
La cantidad de editores que ofrecen suscripciones va en aumento, y los chatbots son una de las herramientas que pueden facilitar la administración de los lectores. Pueden participar en tareas básicas de servicio, como cancelar suscripciones o algo más avanzado, como ayudar con el control del tiempo de suscripción. Los suscriptores pueden preguntarles cuánto tiempo falta para que se renueven sus suscripciones o cuál es la tarifa actual de una suscripción que les interesa.
- Para proporcionar un resumen personalizado
Los chatbots pueden garantizar que los lectores obtengan resúmenes personalizados para obtener información sobre temas específicos elegidos como política, negocios, ciencia, etc. Los lectores pueden obtener su resumen con la frecuencia que deseen: una vez a la semana, una vez al día o recibir todas las últimas novedades noticias inmediatamente.
- Para que los lectores sigan actualizados.
Ayudan a proporcionar a los lectores las últimas noticias en las esferas en las que están interesados, lo que mantiene el compromiso. La entrega de contenido relevante y actualizado puede conducir al crecimiento de las suscripciones.
- Para sugerir novedades
Los bots tienen la capacidad de aprender lo que es una función poderosa. Según el comportamiento de los usuarios (las historias que leen, la cantidad de tiempo que dedican a cada historia y la suma de todas sus interacciones, incluidos los Me gusta y las acciones compartidas), los bots pueden recomendar contenido a las personas. Pueden ser historias que estén buscando, de forma similar a la forma en que un bibliotecario puede ayudar a las personas a encontrar libros en la biblioteca y es probable que sea de interés para los lectores antes de que comiencen a buscar ese contenido. También funciona al revés. Pueden detectar la falta de interés en el contenido y eliminar información no deseada.
- Para mejorar la recopilación de datos
Los chatbots pueden ser útiles como herramientas para recopilar datos de los lectores, como el nombre y el correo electrónico del usuario, monitorear la participación de los lectores y recopilar información sobre ellos y los temas a los que se suscriben o sobre los que les interesa obtener más información. Todo esto puede ser muy útil para crear perfiles de usuarios, retargeting y crear flujos de conversación personalizados para tipos específicos de usuarios.
- Para mejorar el marketing por correo electrónico
Los chatbots pueden ayudar a inscribir a los lectores para recibir boletines por correo electrónico. El chatbot le proporcionará información individual sobre sus clientes potenciales, mientras que puede preparar contenido más personalizado y ofertas personalizadas para sus promociones por correo electrónico, mejorando así la participación de los usuarios.
Contenido de nuestros socios
Chatbots en la publicación: ejemplos reales
Los chatbots se utilizan tanto en periódicos como en la publicación de libros. Elijo tres ejemplos de marcas conocidas para mostrarte cómo utilizan esta tecnología.
- Harper Collins agregó bots de recomendación de libros a Facebook. Resuelve los problemas que enfrentan muchos lectores: ¿qué leeré a continuación? El chatbot de Epic Reads ayuda a responder esta pregunta. Con unas pocas preguntas sencillas sobre favoritos anteriores y preferencias de género, este bot puede encontrar un libro que coincida con sus gustos literarios únicos.
- Se utiliza una idea similar a través de Macmillan Publishing. Su chatbot es un asistente de recomendación de libros que busca una respuesta a las preguntas frecuentes de los clientes sobre qué libro regalar o simplemente leer. Chatbot les habla como un ser humano y les ayuda a elegir y pedir libros en línea a través de una interfaz conversacional.
- Los editores de periódicos como The Wall Street Journal también utilizan los chatbots. Crearon un chatbot de Messenger que brinda a las personas acceso a los resúmenes de información diarios del Journal, noticias de última hora y datos de mercados en vivo. El objetivo era atraer a una audiencia más joven y presentar su periodismo de clase mundial a nuevos lectores de todo el mundo.
La necesidad de seguir las innovaciones tecnológicas
Los chatbots no reemplazarán sus comunicaciones privadas con los lectores, el contenido de su página de inicio, los correos electrónicos que los lectores opten por recibir o incluso los comunicadores de las redes sociales. Hay muchas razones por las que los editores deberían tener todos esos canales y cuidarlos. Sin embargo, la tecnología de chatbot es única y tiene la capacidad de ayudar a los editores a interactuar con sus lectores de una manera diferente y nueva.
No son solo una herramienta de entrega de información. Los chatbots son, esencialmente, una herramienta de conversación que utiliza el conocimiento sobre las necesidades y los conocimientos de los clientes. El arte es responderlas en el momento oportuno, en la medida de lo posible. Conduce a crear una experiencia más atractiva que hace que sea más probable que las personas hagan clic cuando usted lo desee.
Los chatbots son una tendencia que se desarrollará en el futuro junto con la entrega de una experiencia de lectura aún más personalizada.
