9 mejores software de gestión de suscripciones en 2024
Tácticas de crecimiento de editores para la temporada electoral | SEMINARIO WEB
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Descargo de responsabilidad: nuestras selecciones principales se basan en la investigación, el análisis y/o las pruebas prácticas independientes de nuestros editores. Política editorial
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La economía de suscripción ha experimentado un auge durante la última década. En promedio, los consumidores estadounidenses gastaron 219 dólares al mes en suscripciones en 2022, dos veces y media más que sus estimaciones.
Los negocios de suscripción en el S&P 500 han crecido 4,6 veces más rápido que otros segmentos del índice durante la última década. Y se prevé que el mercado de suscripciones seguirá creciendo en los próximos años hasta alcanzar los 1.500 millones de dólares en 2025 .
Y, sin embargo, persisten desafíos para los editores digitales y señales desde algunos rincones de la economía de suscripción apuntan a una creciente preocupación de los consumidores por el gasto. Una encuesta de finales de 2022 encontró que la rotación de suscriptores estadounidenses para servicios de video bajo demanda (SVOD) durante seis meses fue de alrededor del 44%, frente al 37% registrado anteriormente.
La buena noticia es que una plataforma de gestión de suscripciones puede ayudar a las empresas, especialmente a los editores digitales, a superar estos desafíos.
El software de gestión de suscripciones puede automatizar los aspectos rutinarios de la gestión de una suscripción.
Gestiona y ejecuta una amplia gama de tareas relacionadas con las suscripciones para optimizar los flujos de ingresos recurrentes y busca mejorar las relaciones con los clientes.
Las características clave del software de administración de suscripciones generalmente incluyen:
Dadas las necesidades cambiantes que varían de un cliente a otro, es casi imposible administrar una gran base de suscripciones sin la automatización que ofrece el software de administración de suscripciones.
Casi el 80% de los editores encuestados en un estudio de 2022 realizado por el Instituto Reuters para el Estudio del Periodismo informaron que los modelos basados en suscripción estarían entre sus principales prioridades de ingresos.
Sin embargo, tras la crisis del costo de vida, un proyecto de investigación conjunto entre FT Strategies y Minna Technologies encontró que el 93% de los consumidores eran conscientes de sus gastos de suscripción, frente al 86% del año anterior. Este aumento en el conocimiento de la audiencia significa que los editores deben proporcionar un valor tangible para reducir las tasas de abandono.
Sin embargo, mayores volúmenes de suscripciones también presentan desafíos, entre ellos:
Aquí es exactamente donde el software de administración de suscripciones puede ayudar.
El software de gestión de suscripciones funciona mediante la automatización de algunas tareas realizadas entre una empresa y sus clientes.
El software opera manteniendo un “dedo en el pulso” continuo de la interacción relevante y respondiendo en consecuencia. Lo logra a través de varios principios clave, que incluyen:
Tomemos como ejemplo un editor de deportes. Es posible que la empresa desee atraer nuevos lectores ofreciendo un descuento del 15% en las suscripciones impresas anuales. A medida que el número de nuevos lectores crece constantemente, los editores de la revista notan que una publicación rival también se dirige a nuevos lectores con un descuento del 15% en su suscripción impresa anual.
Deseoso de evitar la competencia únicamente en el precio de venta al público, el editor decide mantener su descuento de suscripción actual pero, a diferencia de su competidor, ofrece a los clientes la opción de pagar en cuotas trimestrales, anuales o bienales.
Esta información de precios se incluye en el sitio web de la revista, donde los posibles suscriptores pueden registrarse utilizando el software de administración de suscripciones de la revista.
A medida que avanzan los meses, las tarjetas de crédito de algunos nuevos lectores caducan. Aquí es donde el software ejecuta la gestión de reclamaciones: un mecanismo automatizado de recuperación de pagos que se activa cuando falla un pago. La plataforma de suscripción envía correos electrónicos o mensajes de texto, según las preferencias de contacto del cliente, que quedan registrados en el software, informándole del error en el pago.
Cada correo electrónico o mensaje de texto invita al cliente a iniciar sesión en el portal de autoservicio en el software de administración de suscripciones para que pueda actualizar la información de su tarjeta de crédito.
El software hace más que simplemente rastrear las suscripciones, integrándose con otras plataformas de uso común. Si, por ejemplo, el editor de deportes utiliza el conjunto de herramientas CRM Customer 360 de Salesforce, el software de gestión de suscripciones de la revista podrá exportar datos de los clientes al equipo de marketing a través del conjunto Customer 360.
Tenga en cuenta que debido a que estas no son revisiones exhaustivas, hemos enumerado las siguientes plataformas en orden alfabético en lugar de en orden de preferencia.
Aptitude Software adquirió MPP Global, un proveedor de soluciones de facturación por suscripción para empresas de primera línea en el sector de los medios y el entretenimiento, en 2021.
Editores como Sky y L'Équipe utilizan la plataforma, que también cuenta con varios estudios de caso como Times Online, The Daily Mail y The Irish Times.
El servicio insignia de MPP Global, eSuite, ayudó a los editores digitales con la adquisición, retención, optimización del modelo de negocio y monetización de clientes. Estas características también están presentes en las ofertas de Aptitude, que se comercializan con un mayor enfoque en "impulsar el ciclo de vida del suscriptor".
Las muchas características de Aptitude incluyen modelos recurrentes y transaccionales, gestión de identidades y suscriptores, optimización de pagos y prevención de abandono, y gestión de ingresos, por nombrar algunas.
Aptitude está certificada según los estándares PCI-DSS Nivel 1, las regulaciones más estrictas que rigen a las empresas de comercio electrónico. Mantener este estándar requiere que la empresa sea auditada de forma independiente cada año.
Los clientes potenciales pueden solicitar una devolución de llamada para discutir los precios.
Características
ventajas
Contras
Chargebee ofrece una gama de funciones de gestión de suscripciones adecuadas para SaaS, PaaS y otras empresas de suscripción.
El escalamiento es el fuerte de Chargebee y lo logra a través de varias funciones de automatización y captación de ingresos, así como sincronizando la contabilidad de una empresa y otras herramientas financieras.
El software de facturación recurrente de Chargebee acepta pagos en más de 100 monedas desde múltiples pasarelas de pago. La plataforma también aborda de manera proactiva los vencimientos de las tarjetas y los problemas que los clientes pueden tener con una pasarela de pago preferida. Además, Chargebee permite a los clientes suspender o ampliar sus suscripciones.
Desde precios fijos hasta precios escalonados y todo lo demás, la gestión de suscripciones de Chargebee permite a las empresas probar una variedad de modelos de precios, un paso clave para maximizar los ingresos recurrentes y descubrir ingresos sin explotar.
Chargebee ofrece tres planes: planes Starter, Performance y Enterprise.
El plan Starter funciona con un sistema de pago por uso. A los usuarios no se les cobrará sus primeros $250 0000 de facturación acumulada, momento en el cual se les cobrará un 0,75 % sobre la facturación posterior. Las características incluyen facturación fuera de línea, facturación por calendario y facturación basada en el uso (medida).
El rendimiento cuesta $ 599 por mes, se cobra anualmente y cubre los primeros $ 100 000 de facturación mensual, con un cargo del 0,75 % después de eso. El plan desbloquea funciones como facturas anticipadas, suscripciones de regalo y facturación consolidada.
Enterprise, que desbloquea la jerarquía de cuentas, los términos del contrato y los descuentos bajo demanda, requiere que los clientes potenciales envíen contenido a Chargebee directamente.
Características
ventajas
Contras
El proveedor de tecnología de ventas de medios Lineup lanzó su producto de gestión de suscripciones Amplio en 2021.
Ampilo permite a los editores segmentar sus audiencias utilizando datos tanto de los canales de suscripción como de ingresos publicitarios. Como tal, los editores pueden estimar el valor total para el cliente (TLV) dentro de un único panel.
La plataforma tiene una interfaz de arrastrar y soltar para agilizar la creación y el desarrollo de recorridos de audiencia que incluyen ofertas y paquetes de productos adaptables.
Ampilo tiene un CRM integrado, automatización financiera para la gestión de ventas y automatización de marketing para respaldar la adquisición de clientes. Los usuarios de la plataforma también pueden gestionar sus visitantes, usuarios registrados y suscriptores desde un único panel.
Los clientes de Ampilo también pueden aprovechar su portal de autoservicio, que permite a los suscriptores actualizar y administrar sus cuentas directamente, reduciendo la cantidad de soporte que debe brindar un editor.
Los productos de Lineup también vienen con API, lo que permite a los editores integrarlos en sus pilas de tecnología existentes. Amplio se integra directamente con Zephr de Zuora para aprovechar las funciones de muro de pago y creación de viajes de este último.
Los precios de Lineup para sus diversos productos no están disponibles públicamente, lo que significa que los editores interesados deberán comunicarse con la empresa para obtener una cotización.
Características
ventajas
Contras
Maxio , creado mediante la fusión de Chargify y SaaSOptics, está diseñado como un software de gestión de suscripciones B2B SaaS, que ofrece una serie de funciones que sirven en todas las etapas del ciclo de vida de la suscripción. Desde formularios de registro y otras plantillas que sirven para la gestión de suscripciones personalizadas hasta herramientas de análisis sofisticadas, Maxio cubre todo el proceso de suscripción.
Maxio proporciona portales de autoservicio donde los clientes pueden actualizar los detalles de su tarjeta de crédito y otra información mientras automatizan los avisos de bienvenida, finalización de prueba y renovación.
La plataforma ofrece un conjunto combinado de herramientas que cubren facturación de múltiples atributos, cobros de pagos, análisis de negocios, reconocimiento automatizado de ingresos, gestión integral de cuentas por cobrar y métricas financieras detalladas.
Maxio también se integra con varias plataformas de terceros, incluidas Salesforce, Xero, MailChimp y Slack.
Maxio tiene tres planes principales: planes Essential, Growth y Scale.
El plan Essential, que comienza con un pago mensual de $599, ofrece opciones de facturación flexibles en varias monedas, análisis y plantillas de correo electrónico personalizables e integraciones bidireccionales con las plataformas Xero y QuickBooks.
Si bien los planes Crecimiento y Escala desbloquean funciones como informes de suscripción de nivel de inversor, visualizaciones resumidas y un administrador de cuentas dedicado, los precios no están disponibles gratuitamente. Los interesados deben ponerse en contacto con Maxio para recibir un presupuesto.
Características
ventajas
Contras
Recurly , que utilizan empresas como TIME y Paramount+, ofrece a sus clientes una variedad de modelos de precios, tarjetas de regalo, cupones y otras herramientas promocionales, según su estrategia.
El software de facturación de Recurly se integra con varios software de contabilidad, impuestos y prevención de fraude, así como con las principales plataformas de pagos y CRM. Los análisis de Recurly brindan un panorama general y detalles granulares sobre el desempeño comercial.
Al igual que con otras opciones de la lista, el software puede enviar recordatorios automáticos por correo electrónico a los suscriptores antes de que expire la suscripción.
Recurly ofrece tres planes: Core, Professional y Elite.
El plan Core, dirigido a empresas con ingresos por suscripción anual de hasta 1 millón de dólares, incluye precios basados en la cantidad y el uso, así como integraciones con Zendesk y MailChimp.
Recurly renuncia a las tarifas mensuales de la plataforma en un volumen de pago total (TPV) de hasta $40,000 durante los primeros 12 meses de un nuevo plan Core, después de lo cual los precios comienzan en $249 por mes.
Los planes Professional y Elite, dirigidos a empresas con ingresos anuales superiores a $1 millón y $25 millones respectivamente, cuentan con múltiples pasarelas, métodos de pago, análisis avanzados y gestión de impuestos. Las partes interesadas deben comunicarse directamente con Recurly para determinar las tarifas exactas del plan.
Características
ventajas
Contras
SimpleCirc fue creado en 2015 por un grupo de editores que luchaban por encontrar una alternativa basada en la nube al software instalado con altos costos iniciales.
SimpleCirc cuenta entre su lista de clientes con empresas como Circuit Cellar, OYLA Magazine y PI Magazine.
La plataforma se presenta a sí misma como si tuviera todo lo que un editor necesita, sin nada de exceso. Esto significa que ofrece las funciones esperadas de gestión de suscriptores, como renovaciones automáticas, análisis de datos, seguimiento de facturas y los medios para realizar ventas adicionales y cruzadas de mercancías, números anteriores y otras publicaciones a nuevos suscriptores.
SimpeCirc admite todas las principales pasarelas de pago, incluidas Stripe, PayPal y PayWay. Los usuarios de la plataforma pueden integrarse con cualquier plataforma de software gracias a su API y Webhooks.
La empresa se enorgullece de ofrecer el mejor soporte a los editores de la industria, ofreciendo soporte gratuito en cualquier aspecto de la plataforma, incluida la capacitación del personal.
SimpleCirc ofrece un sistema de precios escalonado basado en la cantidad de suscriptores activos que tiene un editor y no cobra por los suscriptores vencidos, que almacenará hasta que puedan reactivarse.
Hay dos planes, Essential y Pro, con precios desde $99 y $179 por mes respectivamente para hasta 2500 usuarios. Los precios aumentan con el número de suscriptores, alcanzando $599 y $799 mensuales para hasta 80,000 suscriptores. Posteriormente, los precios deben negociarse con el equipo de ventas de la plataforma.
Características
ventajas
Contras
SubscriptionFlow es un proveedor de soluciones de gestión de suscripciones de un extremo a otro que atiende a varias empresas en múltiples nichos.
Los usuarios de la plataforma pueden ofrecer una variedad de funciones dinámicas centradas en el cliente, como freemiums, cupones, suscripciones de regalo, recompensas, etc., que pueden mejorar las métricas de adquisición y retención de clientes.
Para las empresas, proporciona complementos y gestión del ciclo de vida de las suscripciones de extremo a extremo, como la gestión de impuestos sobre las ventas, que aumentan la eficiencia operativa diaria.
SubscriptionFlow viene con un CRM integrado e integración con herramientas de gestión fiscal como Avalara para ayudar a las empresas a cumplir con los impuestos independientemente de dónde se expandan geográficamente.
También facilita las asociaciones con las principales pasarelas de pago, incluidas PayPal y Stripe, y permite a las empresas proporcionar modelos de facturación a sus suscriptores según sus necesidades, incluida la facturación de tarifa plana, facturación de pago por uso, facturación recurrente, facturación híbrida y más.
SubscriptionFlow tiene cuatro planes de precios: Startup, Rise, Scale y Enterprise.
El plan Startup, dirigido a equipos de hasta tres personas con unos ingresos anuales de 100.000 dólares, comienza en 149 dólares mensuales. El plan Rise, dirigido a empresas que necesitan hasta 10 usuarios y generan 1 millón de dólares en ingresos anuales, cuesta 199 dólares al mes. El plan Scale se adapta mejor a empresas con hasta 25 usuarios y 3 millones de dólares de ingresos anuales. Cuesta $299 por mes. Los tres planes ofrecen descuentos para compras anuales.
Finalmente, el plan Enterprise está destinado a empresas con más de $3 millones en ingresos anuales y requiere que los clientes potenciales se comuniquen directamente con SubscriptionFlow para obtener una cotización.
Características
ventajas
Contras
Verifone adquirió 2Checkout en 2020 y está en proceso de cambiar la marca del software de administración de suscripciones. La transición lenta, no solo el sitio web de 2Checkout todavía está activo, sino que también se refiere a sí mismo como 2Checkout, probablemente se deba al tamaño de la plataforma: los clientes van desde compañías Fortune 500 hasta nuevas empresas.
Las empresas pueden gestionar las suscripciones desde la primera cotización de un cliente hasta la última compra del cliente. Los análisis avanzados brindan información sobre los ingresos recurrentes mensuales o anuales. Verifone también ofrece soluciones de suscripción personalizadas para B2B, bienes físicos y otros sectores.
Verifone ofrece tres planes: 2Sell, 2Subscribe y 2Monetize.
El plan 2Sell presenta funciones de facturación recurrente, ventas en 200 países y una rápida integración con más de 120 carritos de compras. A los clientes se les cobra una tarifa del 3,5% y 0,35 dólares por venta exitosa.
El plan 2Subscribe ofrece todos los beneficios del plan 2Sell, funciones específicas para renovaciones y actualizaciones y análisis avanzados, entre otras características. A los clientes se les cobra un 4,5% y 0,45 dólares por venta exitosa.
El plan 2Monetize ofrece los beneficios del plan 2Subscribe, además incluye cumplimiento normativo e impositivo global y acceso a más de 45 métodos de pago. A los clientes se les cobra el 6% más $0,60 por venta exitosa.
Características
ventajas
Contras
Zuora adquirió el proveedor de soluciones de pago y suscripción Zephr en 2022, incorporándolo a su línea de productos. Zephr ha atraído a empresas como Forbes, The Irish Times y The New York Post a sus filas de clientes.
Zephr es una herramienta sin código, lo que significa que incluso los miembros del equipo sin conocimientos técnicos pueden crear recorridos personalizados para los clientes. Su creador de reglas dinámicas permite probar y optimizar campañas sin interrumpir los flujos de trabajo existentes. Este enfoque debería permitir a los editores crear procesos de suscripción y retención en minutos en lugar de días o semanas.
El módulo de ofertas dinámicas de la plataforma permite a los usuarios crear ofertas personalizadas para convertir suscriptores freemium y reducir la deserción con la experimentación de paquetes de productos. El módulo también viene con precios estratégicos y mensajes dirigidos.
Zephr también ofrece una integración perfecta con las pilas tecnológicas de los usuarios mediante HTML, JSON o SDK, eliminando la necesidad de integraciones complejas. También cuenta con una rica herramienta de análisis que aprovecha los datos para permitir campañas personalizadas para cada usuario.
Los clientes potenciales pueden solicitar una demostración para analizar los precios según sus necesidades.
Características
ventajas
Contras
El negocio de las suscripciones es un camino difícil de recorrer con éxito, especialmente durante períodos de incertidumbre económica. En esos momentos, tener el software adecuado ejecutándose en segundo plano puede marcar la diferencia entre sobrevivir y prosperar.
Para quienes revisan sus opciones de software de administración de suscripciones, la lista anterior muestra que la facturación automatizada y las opciones de pago flexibles son características comunes. Donde cada plataforma se diferencia es en ofrecer funciones especializadas adaptadas a necesidades comerciales específicas.
Elegir entre una gama de software de gestión de suscripciones popular se convierte en una cuestión de encontrar la combinación adecuada entre sus capacidades especializadas y las necesidades específicas de la empresa. Esto puede requerir un poco de investigación para alcanzar ese punto ideal.
Recomendamos probar tantas herramientas diferentes como sea posible. Si bien las características de uno pueden parecer ideales, es imposible decir cómo podrían interactuar los miembros del equipo.
Vale la pena invertir tiempo y esfuerzo en este frente, ya que encontrar los servicios de suscripción adecuados posicionará mejor a los editores para potenciar sus estrategias de monetización.
