La revolución digital ha aumentado la presión sobre las organizaciones de medios para aumentar su frecuencia de publicación, lo que complica los flujos de trabajo editoriales en el proceso.
Se espera que las organizaciones de medios produzcan contenido en un ciclo de 24 horas y proporcionen constantemente múltiples sitios web con un flujo de noticias de última hora. No hace falta decir que esta presión ha creado la necesidad de un software que agilice los procesos editoriales.
Ahí es donde entra Superdesk: una plataforma que se comercializa a sí misma como una sala de redacción digital.
¿Qué es SuperDesk?
Superdesk es un sistema de gestión de contenido (CMS) autónomo y de código abierto diseñado para replicar todo el flujo de trabajo editorial de una sala de redacción física en una plataforma basada en navegador. El sistema de administración de noticias se puede usar para organizar y monitorear el contenido entrante, editarlo y luego publicarlo en tantos canales como sea necesario, incluidos sitios web, cuentas de redes sociales y el portal de publicación integrado de Superdesk llamado Newshub.
Desarrollado por el desarrollador más grande de Europa de herramientas de medios de noticias de código abierto, Sourcefabric, Superdesk está diseñado para automatizar y optimizar el proceso de creación y publicación de contenido. Esta plataforma es particularmente adecuada para los desafíos del ciclo de noticias las 24 horas.
Si bien la plataforma está diseñada específicamente para las agencias de noticias, una variedad de publicaciones la encontrarán útil, incluidas las editoriales comerciales y corporativas.
Precios de Superdesk
Hay tres opciones diferentes de precios de Superdesk para editores:
- Lite: 250€ (~$275) al mes para hasta 25 usuarios
- Pro: €2990 (~$3275) por mes para hasta 100 usuarios, con modelos de planificación y publicación e integración con muchos sistemas heredados: esta es la versión que probamos.
- Enterprise: una cantidad ilimitada de usuarios y soporte por un precio personalizado.
Si bien Superdesk puede parecer del lado costoso de las plataformas CMS para editores , es más económico que algunos de sus competidores más grandes. Al mismo tiempo, la gama de opciones de precios de Superdesk la convierte en una solución viable tanto para pequeñas como para grandes empresas.
Primeros pasos con el panel de control de Superdesk
El primer paso para familiarizarse con la plataforma Superdesk es entender cómo moverse a través de sus menús.
El uso del menú desplegable en la parte superior de la pantalla permite a los editores clasificar entre diferentes escritorios (el término Superdesk se usa para diferenciar diferentes formas de contenido), como noticias, opinión, etc. Esto también organiza el contenido en otras ventanas, como en la vista Supervisión, lo que ayuda a los usuarios a filtrar rápidamente grandes volúmenes de contenido en los que están trabajando diferentes escritorios y escritores.
La ventana "hamburguesa" que se encuentra a la izquierda del menú desplegable se puede usar para abrir el menú principal, donde los usuarios pueden encontrar la configuración de la plataforma, así como acceder a la cola de publicación y las herramientas de administración de usuarios.
Abrir el menú principal brinda acceso a una variedad de opciones, como Administración de usuarios, donde se pueden agregar usuarios adicionales, y Configuración, donde se pueden crear y asignar nuevos escritorios y roles de usuario.
Finalmente, está la barra lateral del espacio de trabajo que permite a los usuarios navegar a través de las diversas ventanas de canales de contenido.
Aquí los usuarios pueden encontrar la ventana Supervisión, su Tablero y algunas otras ventanas, como Destacados y Asignaciones.
Panel
El primer lugar donde un editor comienza con la plataforma es el panel de información general, que se muestra a continuación.
Este tablero es totalmente personalizable, lo que permite a los usuarios adaptar su flujo de trabajo a sus necesidades. Personalizar el panel requiere agregar widgets, que se pueden encontrar haciendo clic en el signo más en la esquina derecha.
Este espacio de trabajo se puede usar de varias maneras, incluso como administrador de documentos para varios medios, como artículos o imágenes, o como una forma rápida de medir diferentes zonas horarias para publicaciones globales. La función de zona horaria es útil para que las publicaciones internacionales publiquen a una hora estándar o para comunicarse con los miembros del equipo en diferentes zonas horarias.
Sin embargo, lo más importante es que el widget Supervisión es una forma rápida para que los editores vean qué contenido está en proceso y cómo progresan las piezas individuales de contenido sin tener que cambiar a la pestaña Supervisión.
El widget Activity Stream presenta toda la actividad relacionada con el usuario, esencialmente qué contenido se le ha asignado. Hay otros tres widgets. El primero proporciona estadísticas sobre el contenido ingerido, el segundo es un flujo de actividad y el tercero enruta el contenido a otros escritorios.
Supervisión
Al alejarse del Tablero, es probable que los usuarios pasen la mayor parte de su tiempo con la pestaña Supervisión, que brinda una descripción general de todo el contenido que su escritorio asignado está manejando actualmente.
Estos proyectos se pueden filtrar rápidamente usando una serie de botones en la parte superior del espacio de trabajo.
La sección Supervisión brinda a los editores una gran cantidad de detalles sobre los proyectos y dónde se encuentran dentro de la tubería, desde la etapa de trabajo hasta la edición y publicación.
Los editores pueden crear nuevos artículos usando el signo más en la esquina superior derecha de la sección Supervisión. Para editar proyectos existentes, simplemente haga clic en su menú de tres puntos y seleccione la función requerida.
Como consejo rápido, los editores pueden concentrarse solo en el editor de texto presionando el ícono de la pestaña Supervisión en el menú de la izquierda para colapsar el panel. También pueden ajustar el tamaño de las ventanas individuales arrastrando los lados.
Si bien la opción de colapsar la ventana es definitivamente una característica útil, encontramos que su diseño es un poco obtuso. A diferencia del botón "cerrar" en la ventana del proyecto, no queda inmediatamente claro para el usuario cómo se supone que debe cerrar el panel de Monitoreo, o incluso si esta es una posibilidad.
De hecho, hay una serie de decisiones de diseño que no sirven particularmente a la experiencia del usuario; la barra de herramientas del editor de texto es uno de esos casos. Algunas de las herramientas más importantes y útiles del editor de texto, incluido el botón para enviar contenido a las etapas de publicación o de trabajo, se encuentran en la barra lateral derecha.
Tenemos un par de pequeñas quejas con esta barra lateral: su color y posición.
El tono gris oscurecido de la barra lateral significa que se mezcla con el fondo y, de forma subconsciente, sugiere que no se puede interactuar con ella, que está "atenuada". Mientras tanto, su posicionamiento paralelo a la barra lateral izquierda sugiere que ambos se usan para propósitos similares, lo cual no es el caso. Hay una razón por la que los editores de texto generales más populares tienen sus barras de herramientas en una cinta superior.
Sin embargo, al final, admitiremos que estas son pequeñas quejas cuando se comparan con la impresionante gama de herramientas del editor de texto.
Estas herramientas incluyen, por ejemplo, un editor de imágenes básico que es más profundo y eficiente que la mayoría de las otras soluciones integradas. El editor de imágenes puede recortar automáticamente la parte más importante de la imagen y tiene herramientas para agregar metadatos de imagen en el programa.
El editor de texto también puede incorporar otras formas de medios enriquecidos, incluidos video y audio. Además, cuenta con funciones de comentarios incorporadas, con opciones que van desde comentarios en línea hasta etiquetar a otros editores.
Si bien tanto el editor de texto como el tablero personal son herramientas detalladas y bien diseñadas con una gran capacidad, en comparación con los editores de texto dedicados conocidos, Superdesk carece de algo de su profundidad.
Esto no es sorprendente, dado que los gustos de Microsoft Word o Google Docs están diseñados únicamente para la edición de texto en lugar del enfoque más amplio de Superdesk para la publicación de noticias. Sin embargo, no podemos negar que Superdesk carece de algunos de los atajos de teclado disponibles en Word o Docs, lo que mejora su funcionalidad y eficiencia.
Como tal, no estamos convencidos de que Superdesk sea el lugar donde se deba realizar la escritura real o las ediciones iniciales.
Hemos escrito una extensa guía para la edición sin mouse que aprovecha muchos de los accesos directos de control y navegación disponibles para Google Docs y, en menor medida, Microsoft Word para acelerar el proceso de creación y edición de contenido.
Una convención básica de navegación, usar las teclas Ctrl + flecha para navegar hasta el inicio de los retornos automáticos , no se tradujo sin problemas en Superdesk. Usando la imagen a continuación como ejemplo, queríamos navegar hasta el comienzo del párrafo sobre el cursor de texto (o símbolo de intercalación). Esperaríamos que Ctrl + flecha hacia arriba lograra esto, pero en Superdesk ese comando mueve el cursor al comienzo de la línea de arriba.
Es cierto que este es un problema pequeño, pero habla de la conveniencia de usar un editor de texto dedicado.
Otro problema con el que nos encontramos fue la falta de opciones de formato, siendo el H2 el único formato de encabezado disponible para nosotros durante nuestra práctica con la plataforma. Cuando se le preguntó acerca de esto, el equipo de Superdesk explicó que las opciones de formato adicionales no estaban incluidas en nuestra demostración. Si bien no podemos hablar personalmente de las opciones que no usamos, eche un vistazo a la imagen de demostración a continuación para tener una idea de las opciones disponibles.
Superdesk parece más adecuado para las etapas finales de edición y publicación de contenido. Por ejemplo, lo que apreciamos fue la función que permitía a los editores obtener una vista previa de cómo aparecerá el contenido en vivo y señalar a cualquier persona en el programa si hay un problema.
Por lo tanto, si bien todavía preferimos los editores de texto dedicados para la redacción de artículos y la edición inicial, el editor de texto de Superdesk se siente como el siguiente paso lógico para la edición y posterior publicación.
Próximos pasos con el tablero
Superdesk tiene una lista completa de funciones y cualquier usuario tardará algún tiempo en familiarizarse con todas ellas. Sin embargo, las funciones principales que se deben dominar deben ser el sistema Ingest Sources y la sección de Monitoreo ya mencionada.
Estas características manejan la vista panorámica general de las operaciones que tienen lugar dentro de la plataforma Superdesk.
Fuentes de ingesta
En la plataforma Superdesk, la ingesta se refiere a extraer contenido de múltiples fuentes internas y externas, moverlo dentro de la plataforma y prepararlo para su edición. Por ejemplo, la ingesta puede tomar contenido enviado a un correo electrónico dedicado y ajustarlo a una plantilla, lo que puede ser útil para organizar contenido independiente.
La ingesta puede tomar de varios tipos de fuentes, que incluyen:
- Medios de comunicación social
- RSS Feeds
- cables de noticias
Sin embargo, mientras explorábamos la plataforma para la revisión, encontramos un problema con la ingesta de contenido enviado a un correo electrónico recién creado. Específicamente, el botón utilizado para vincular la cuenta de correo electrónico tenía un código Xtml roto, lo que nos impedía iniciar sesión en la cuenta de Gmail. El enlace con el equipo de Superdesk reveló que nuestra instancia de demostración no se había configurado para funcionar con Gmail, lo que nos impedía explorar esta función.
Monitoreo revisado
Como se señaló anteriormente, el Monitoreo proporciona una descripción general de la canalización de producción de contenido y se puede usar para el control del proceso de aprobación, como la asignación de tareas, usando la característica de marcar para el usuario.
El contenido se puede organizar aún más desde los escritorios en diferentes etapas de producción utilizando el menú desplegable que se muestra a continuación.
Para nuestra demostración, se configuraron cuatro etapas diferentes para separar el contenido. La primera fue la etapa de "Trabajo", que comienza con la creación del artículo y es donde el escritor puede crear su primer borrador. Cuando termine, el escritor puede enviarlo a la etapa "Entrante" para su edición. Cuando los editores comienzan a trabajar en un resumen, pasa a la etapa de "Edición". Los productos terminados luego se envían a la etapa de "Salida", donde se programan para su publicación.
Si bien esta fue la convención de nomenclatura y el orden utilizado para nuestra demostración, el flujo de trabajo es completamente personalizable para cada editor. Se puede llamar cualquier cosa y puede haber tantos escritorios como requiera un flujo de trabajo en particular. La barra de búsqueda adyacente al menú se puede usar para buscar elementos en el tipo de contenido, el escritorio y el autor.
La perspectiva aquí puede ser tan estrecha o tan amplia como sea necesario, lo que brinda a los editores muchos puntos de vista diferentes de su flujo de contenido para que puedan identificar más rápidamente las áreas de problemas potenciales y organizar una solución. Tiene éxito como herramienta de monitoreo y flujo de trabajo sin ser demasiado complicado.
Plantillas
Una de las principales formas en que Superdesk automatiza el flujo de trabajo de la sala de redacción es a través de su sólido sistema de plantillas. Los principales formularios de contenido, como artículos de noticias, artículos de opinión o actualizaciones en un índice global importante, se pueden crear plantillas a través de esta función.
Las plantillas se pueden editar en una amplia gama de formas. Los titulares se pueden preconfigurar para que aparezcan siempre de una manera establecida y los metadatos se pueden ajustar y estandarizar. Además, las plantillas se pueden ordenar en los escritorios, creando un sistema de generación de contenido organizado y optimizado.
Otras características
Aparte de las características principales de las que ya hemos hablado, queríamos resaltar algunos de los otros aspectos de la plataforma que consideramos dignos de mención.
Si bien el contenido tiene personalización de metadatos incorporada, lo que nos impresionó fue el hecho de que el programa tiene la capacidad de copiar y pegar metadatos. Este es un ahorro de tiempo pequeño pero útil, ya que reduce el tiempo dedicado a completar las hojas de metadatos, ya que solo necesita pequeñas ediciones en lugar de una redacción completa cada vez.
En segundo lugar, el programa permite a los editores editar el contenido después de que se publique. Cualquier contenido que se corrija después de la publicación se resalta en la ventana de monitoreo, lo cual es útil para realizar un seguimiento de los cambios de contenido. El programa también tiene una función incorporada para enviar avisos de eliminación.
Gracias a su estructura de API y su funcionalidad de CMS sin encabezado, Superdesk puede integrarse en otros sistemas heredados y aplicaciones de terceros, incluidas bases de datos de imágenes, programas de análisis de texto semántico y otros CMS como WordPress.
Ayuda y apoyo
Para ser franco, Superdesk es un programa complejo, no es fácil de maniobrar. En un momento dado, hay al menos tres menús diferentes dentro de diferentes ventanas a lo largo del programa.
Afortunadamente, Superdesk tiene una variedad de documentación y guías para ayudar a los usuarios a incorporarse a su plataforma. Un recurso que encontramos útil cuando nos familiarizamos con la plataforma por primera vez fueron sus guías de Superdesk en YouTube, que detallan algunas de las funciones básicas de Superdesk.
Sin embargo, si un problema necesita una solución profunda, Superdesk ha ofrecido su manual de usuario . Hay una gran cantidad de información aquí, más de 200 páginas para ser exactos, y es encomiable que Sourcefabric haya detallado rigurosamente sus características.
Sin embargo, lo más importante es el hecho de que, cuando se trata de incorporar usuarios nuevos, Superdesk ofrece capacitación en vivo. Esto se reduce a dos horas de entrenamiento para la versión Lite y seis horas de entrenamiento para la versión Pro. Si bien la capacitación directa definitivamente ayudará a los editores a superar los obstáculos de aprendizaje más rápido, nos preguntamos si dos horas son suficientes para los usuarios menos expertos en tecnología. Sin embargo, creemos que seis horas deberían ser suficientes para que cualquier persona, independientemente del nivel técnico, comprenda las funciones y el potencial de la plataforma.
Finalmente, cada versión de Superdesk viene con una línea de soporte dedicada, que definitivamente es una necesidad para una solución tan complicada. Los usuarios de la versión Lite tienen su soporte restringido al horario de oficina, mientras que las versiones Pro y Enterprise tienen un horario de soporte extendido.
La plataforma también viene con control de versiones para permitir a los desarrolladores revertir cualquier error en el código.
Superdesk en revisión
En general, Superdesk es un CMS impresionante con mucho potencial. Tiene un sólido conjunto de herramientas tanto para periodistas como para editores y es particularmente efectivo para monitorear el flujo de trabajo editorial.
Nuestras sugerencias para la plataforma son dobles: estandarizar ciertos elementos de la plataforma para proporcionar un espacio de trabajo visualmente más coherente y hacer que los mensajes de error sean visualmente más distintos. A pesar de algunos inconvenientes con su diseño, la plataforma es una solución sólida para salas de redacción digital.
Lo que amamos de Superdesk
- Proporciona una vista detallada, aunque fácilmente modificable, de la producción editorial.
- Editor de texto robusto con herramientas de medios completamente realizadas
- Fácil comunicación entre los miembros usando herramientas de mensajes.
- Tablero personal para organizar tareas y gestión de documentos.
- Permite a los creadores de contenido ajustar el contenido en vivo
- Herramientas de estrategia de contenido y metadatos desarrollados
- Herramientas de creación de contenido simplificadas y con plantillas
- Ingerir desde feeds y correos electrónicos
- Fuerte rendimiento del usuario sin mucho retraso
Donde hay espacio para mejorar
- Diseño visual algo obtuso
- Proceso de incorporación complicado
- Al editor de texto le faltan algunas funciones
Quizás el mayor atractivo de la plataforma, y una de las cosas más críticas que Superdesk hace bien, es su capacidad para proporcionar una visión general holística del flujo de trabajo editorial y su capacidad para trabajar en todos los artículos.
Muchas de sus funciones proporcionan formas más accesibles de trabajar y realizar un seguimiento de varios artículos. Por ejemplo, se pueden abrir varios artículos a la vez y se muestran en una línea en la parte inferior de la ventana. Los usuarios también pueden intercambiar escritorios fácilmente desde la parte superior de la ventana, lo que les permite organizar el contenido de manera bastante eficiente.
La ventana Supervisión de la plataforma también es útil para realizar un seguimiento de la producción de una publicación completa en todas las etapas del proceso, que en sí mismo se puede organizar en flujos de trabajo separados.
Cada elemento es fácilmente identificable y se puede ordenar a través de muchos parámetros diferentes, como el autor, lo que lo convierte en un recurso impresionante para realizar un seguimiento de toda una plataforma editorial. En ese mismo sentido, es una gran herramienta para asignar tareas a los creadores de contenido, tanto internos como independientes.
Aunque ha habido algunos problemas menores, la experiencia general del usuario de Superdesk ha sido fluida. Si bien algunas revisiones de Superdesk mencionaron fallas ocasionales de la plataforma en su instancia inicial, nunca experimentamos estos problemas durante nuestra demostración.
Nuestra mayor preocupación con la plataforma hasta ahora ha sido el diseño visual de la interfaz de usuario. La plataforma definitivamente está ocupada y la cantidad de ruido visual puede, a veces, oscurecer información vital. Tomemos, por ejemplo, la ventana del editor de texto.
Para abrir esta ventana, los usuarios deben navegar hasta ella a través de las secciones Tablero o Supervisión. Sin embargo, las ventanas iniciales no desaparecen, invadiendo el espacio de edición. Hay una manera de colapsar estas ventanas, pero no está claro de inmediato cómo hacerlo.
El problema con esto, así como con decisiones de diseño similares, es que la ventana de edición no opera con esta misma lógica: tiene su propio botón dedicado para minimizar. No es una elección de diseño natural y forma una barrera de entrada para nuevos usuarios.
Afortunadamente, Sourcefabric proporciona una gran cantidad de recursos para ayudar a incorporar a sus usuarios y, una vez que los dolores de crecimiento han disminuido, la plataforma demuestra ser un CMS robusto y optimizado.
En general, Superdesk nos ha impresionado con su funcionalidad y, a pesar de algunos problemas, ha demostrado su amplitud y eficacia como sala de redacción digital.
