Gergana Kirovska es la Jefa de Crecimiento de Privacidad y Experiencias del Consumidor en LiveRamp. Proveniente de una función de marketing comercial, Gergana estaba ansiosa por involucrarse en la publicidad digital. Después de unirse a Bannerconnect en 2014, rápidamente se dio cuenta de los desafíos más interesantes de la industria y se sumergió en el mundo de la innovación.
En 2017 se unió a GroupM como Gerente de Innovación, lo que le permitió enfocarse en oportunidades que podrían convertirse en la próxima "gran cosa" en el mercado publicitario holandés.
La I+D está cerca de su corazón, no solo por los desafíos que plantea y resuelve, sino también porque impulsa la innovación en una amplia gama de personas y productos.
Cuando se enfrentó a la posibilidad de crear y liderar el equipo comercial de Privacy Manager, una plataforma empresarial de gestión de preferencias y consentimiento de privacidad, Gergana no pudo dejar pasar la oportunidad. Está decidida a generar un impacto real en la creación de mejores experiencias en línea para todos.
¿Cómo ve las regulaciones de datos hoy en día con marcos similares como el RGPD que se adoptan a nivel mundial?
Profundizando, hay una serie de países y estados que están siguiendo a la UE y California en la adopción de regulaciones de privacidad. Piense en Japón, Australia, Brasil, Canadá, solo por nombrar algunos.
Algunos solicitan permiso de consentimiento antes de que ocurra la recopilación de datos (como GDPR), mientras que otros solicitan a los consumidores una opción de exclusión activa (como CCPA). Hay similitudes entre ellos y todos tienen el mismo objetivo: dar a los consumidores opciones y control sobre sus datos personales. En la práctica, tener regulaciones fragmentadas a nivel de estado o país conduce inevitablemente a complejidades en términos de la capacidad y el esfuerzo que deben hacer las empresas globales para aplicarlas a todas. Organizarse para la privacidad es un verdadero desafío técnico.
Aquí es donde entran en juego las herramientas de tecnología de privacidad como las plataformas de gestión de consentimiento e intentan eliminar estas complejidades y hacer que la privacidad funcione en la realidad.
Para aquellos que no están familiarizados, ¿podría presentar/decir un poco más sobre las plataformas de gestión de consentimiento (cmp) y en qué se diferencian de agregar ventanas emergentes y herramientas de privacidad?
Las plataformas de gestión de consentimiento son fundamentalmente diferentes a simplemente tener una ventana emergente o un banner en una página web. Y la diferencia está en lo que sucede más allá de la pancarta.
Si bien una ventana emergente de privacidad puede permitir a los consumidores elegir sus preferencias para compartir datos, un CMP (si se adopta correctamente) garantiza que esa elección sea auditable , así como comunicada en un lenguaje técnico que pueden leer cientos de terceros en un entorno publicitario en línea y, por último, pero no menos importante respetado por terceros.
Es una tecnología que ayuda a los consumidores a tomar decisiones informadas, mientras que también permite a las empresas operar en un entorno tecnológicamente complejo donde cada milisegundo cuenta. Una milésima de segundo en un mundo de programática, RTB, PreBid es la diferencia entre una oportunidad capturada y una oportunidad perdida.
Una vez que GDPR entró en vigencia, varias empresas decidieron crear soluciones internas para la privacidad y algunas de ellas tuvieron éxito. Uno de los mayores desafíos que enfrentaron más tarde es que crear un CMP no es un proyecto con una fecha de inicio y finalización, es un esfuerzo continuo y requiere un enfoque dedicado, integraciones con otro software y recursos para mantenerlo funcionando y importante. Debido a eso, la mayoría de las soluciones internas se depreciaron y las empresas se trasladaron a CMP comerciales.
¿Hay nuevas tecnologías a considerar, desde la última vez que hablamos, para la correcta instalación del cmp y cuáles son los beneficios?
Absolutamente, en el último año ha habido una serie de desarrollos no solo en Privacidad, sino también en el ecosistema en línea.
En el lado de la privacidad, vemos el gran impacto de cambios como el lanzamiento de IAB TCF v2.0 (el Marco de Transparencia y Consentimiento actualizado), la entrada en vigencia de CCPA y la entrada en vigencia de una serie de regulaciones de privacidad a nivel mundial (como en Brasil, Japón, Australia, Canadá y más). Las interpretaciones específicas de GDPR y la orientación de las autoridades europeas específicas de cada país han hecho que sea más complejo para las empresas globales proporcionar el nivel necesario de controles a los consumidores a escala.
En el aspecto tecnológico, PreBid y AMP (Accelerated Mobile Pages) son tecnologías importantes para la industria de la publicidad en línea que ahora están adoptando formas de admitir el TCF de IAB. Pero uno de los mayores cambios en el horizonte es la depreciación de las cookies de terceros y cómo hacer que las herramientas de privacidad funcionen en un mundo sin cookies.
Varias cosas a considerar si aún no lo ha hecho:
- Asegúrese de conocer las normas que se aplican a su empresa. El hecho de que tenga su sede en un país fuera de la UE no significa que el RGPD no se aplique a sus consumidores. Si proporciona servicios a consumidores en Europa, debe cumplir con el RGPD.
- IAB TCF v2.0 proporciona cambios sustanciales en comparación con la versión 1. Además, este es el momento en que Google comenzó oficialmente a admitir el marco. Asegúrese de hablar el idioma común de la industria y cumpla no solo con el RGPD, sino también con el TCF, porque eso es lo que tendrá un impacto en sus objetivos comerciales, como la monetización y el ROI.
- Hable con su proveedor de tecnología y comience a pensar en cómo abordará la privacidad en un mundo sin cookies. Con las cookies de depreciación, vemos que surgen nuevas tecnologías y nociones: ¿se centraría en los usuarios autenticados (los usuarios que conoce en función de datos deterministas) o sus usuarios no estarían autenticados en gran medida? Empiece a informarse sobre la noción de entornos limitados de privacidad y cómo funcionarían.
¿Qué es lo que más le apasiona de los cmp y cuál es el estado de adopción?
Mire, los CMP existen hoy porque hay un problema que resolver y una necesidad que cubrir: hacer que la privacidad funcione en la práctica. La realidad es que un buen CMP puede ayudar a las empresas a informar a los consumidores sobre las elecciones que hacen en términos de su privacidad, pero también sobre el valor que obtienen a cambio de compartir sus datos. Sin embargo, para las empresas, en la mayoría de los casos, los CMP les permiten mantener sus negocios y, en raras ocasiones, hacerlos crecer.
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Para corregir esto, nosotros, como industria, debemos cambiar nuestro pensamiento de "La privacidad es una casilla de verificación, no quiero que me multen" a "La privacidad es una oportunidad, es una oportunidad para solucionar un problema y re- construir la confianza del consumidor”.
Hoy en día, especialmente en Europa, es más común ver un CMP cuando se visita el entorno digital de marcas o editores que no hacerlo. Vemos que los consumidores se preocupan más por sus opciones de privacidad y datos que antes. Sin embargo, también vemos que más del 80 % de los sitios web no cuentan con un mecanismo de reclamo que respete el RGPD y las políticas de IAB TCF.
La integración de la privacidad en la experiencia general del consumidor marcará la diferencia entre obligar/engañar a los consumidores para que den su consentimiento y ganarse realmente la confianza de sus consumidores y aumentar las tasas de consentimiento en función de un claro intercambio de valor.
¿Cuál es su consejo para aprovechar los cmp como camino para crear productos/soluciones propios?
Las soluciones de productos de primera mano funcionan con datos de consumidores. Para asegurarse de que puede recopilar y actuar sobre los datos de los consumidores, necesita un mecanismo adecuado para pedir permiso a sus consumidores y comunicar ese permiso a sus socios. Aquí es donde entra en juego un CMP. Pero un CMP no es una herramienta mágica que soluciona todo con un clic y tendrás que esforzarte para que funcione para ti. Esa es la clave: debe hacer que un CMP funcione para las necesidades de su negocio y la experiencia de sus consumidores, no al revés. Cuando encuentre un CMP que le permita alcanzar sus objetivos y se tome el tiempo para desarrollar una estrategia para integrar sus esfuerzos de privacidad en su experiencia general como consumidor, podrá disfrutar de los beneficios de hacer de la privacidad su amigo.
