Las audiencias digitales anhelan más experiencias sociales que nunca. Ahora, los editores se conectan con visitantes y suscriptores para transformarlos en seguidores leales de la marca.
“Mirando hacia el futuro, los editores [reconocen] cada vez más que la supervivencia a largo plazo probablemente implique una conexión más fuerte y más profunda con las audiencias en línea”, escribe Nic Newman, investigador asociado sénior del Instituto Reuters para el Estudio del Periodismo.
Y con la ayuda de las herramientas de participación digital, las empresas de medios están comenzando a satisfacer este creciente deseo de los consumidores por las conexiones digitales.
Pero no puede crear una audiencia conectada y altamente comprometida sin una estrategia integral. Una estrategia exitosa de participación de la audiencia debe entusiasmar a los consumidores en cada paso del viaje del visitante. Al realizar este trabajo, puede rastrear y nutrir la actividad de su audiencia en sus propiedades digitales y eso puede ser una forma poderosa de comprender cómo su audiencia navega por su sitio web, interactúa con su contenido y brinda información para ayudar a su proceso de ventas. .
¿No está convencido de que necesita combinar herramientas de compromiso con una estrategia cuidadosamente diseñada? He aquí por qué necesita un plan completo para cada etapa de participación del usuario a continuación.
Mejorar las herramientas de participación
Realidad: 80 % de los editores tienen dificultades para convertir a los visitantes digitales en suscriptores.
Es por eso que las herramientas de compromiso son tan críticas para las empresas. No solo aceleran
el proceso de conversión de visitantes anónimos y pasivos a seguidores activos de la marca, pero también agregan valor a los eventos, transmisiones de video y contenido escrito.
Sin embargo, su trabajo no termina una vez que estas herramientas están activas en su sitio. Parte de la creación de una estrategia integral de desarrollo de audiencias garantiza que sus herramientas de participación alcancen constantemente su potencial máximo de aumento de ingresos.
Esto incluye comprender cómo actuar sobre los datos que extrae de estas herramientas, facilitar las relaciones entre los consumidores y coordinarse con su proveedor de paywall para aumentar las suscripciones. Es por eso que uno de los primeros pasos para crear una estrategia integral es definir los objetivos de participación de la audiencia, por ejemplo, estos podrían ser:
- Generar impresiones publicitarias maximizando las visitas a la página
- Reducir la tasa de rebote de su sitio web y aumentar la cantidad de páginas visitadas por un usuario único
- Impulsar suscripciones digitales/impresas gratuitas o de pago, u otras actividades de comercio electrónico
Su objetivo debe determinar la forma en que implementa y mide la participación de su audiencia.
Los expertos de la industria desaconsejan encarecidamente el uso de herramientas de participación en el sitio sin una estrategia y un objetivo claros. De lo contrario, los principales beneficios de estas herramientas pueden escurrirse entre sus dedos.
Sin una estrategia de conversión , no podrá mejorar la experiencia de su consumidor.
Involucrar a los usuarios registrados
Puede tener un grupo de miembros de la audiencia que se han registrado para una cuenta en sus propiedades. Sin embargo, un usuario registrado no necesariamente está lo suficientemente comprometido para suscribirse o sentir lealtad hacia su marca todavía.
“ El 84 por ciento de los consumidores piensa que ser tratado como una persona, no como un número, es muy importante para ganar su negocio ”, se lee en un artículo de AdAge .
El mayor error que vemos con los editores es no educar adecuadamente a los usuarios sobre todas las campanas y silbatos a los que tienen acceso ahora como usuario registrado. Al educar a sus usuarios, pueden interactuar, seguir y compartir más de su contenido, brindándole acceso a la información que necesita para crear una experiencia más personalizada para cada lector.
La participación del usuario es beneficiosa para todos. A medida que recopila datos de usuario enriquecidos para obtener información valiosa que le ayude a crear experiencias de contenido mejor orientadas y personalizadas para los lectores, sus lectores obtienen un intercambio de valor. A cambio de brindar información importante, pueden interactuar con una comunidad de personas con ideas afines y acceder a contenido reflexivo.
Recuerde, el 80% de todos los registros de usuarios se activan en páginas que cuentan con herramientas de participación en el sitio y contenido generado por el usuario.
Sus herramientas de participación pueden brindarle toda la información que necesita para brindarles a los consumidores una experiencia personalizada , siempre que usted sepa qué buscar y ellos sepan qué hay disponible para ellos.
Mantener suscriptores
La participación en el sitio no debería detenerse cuando los consumidores se hayan convertido en suscriptores.
Para aquellos editores digitales con un muro de pago , es importante resaltar por qué la suscripción paga es valiosa. Diríjase a usuarios altamente comprometidos con ofertas de suscripción personalizadas. El segmento más dispuesto a pagar por una suscripción son aquellos que consumen más de cinco páginas por mes y gastan en promedio 40 segundos o más por página, por mes.
Dado que los suscriptores de pago tienen un papel importante en la producción de ingresos para las empresas de medios, es importante involucrarlos continuamente para mantenerlos interesados en su marca.
Considere el hecho de que también es más barato retener suscriptores existentes que adquirir nuevos. De hecho, conseguir nuevos clientes puede costar cinco veces más que lo que se necesita para nutrir a los existentes.
Por lo tanto, sus herramientas de participación deben ir acompañadas de una estrategia que tenga como objetivo comprender mejor y deleitar a sus suscriptores para evitar que se den de baja. Lo que hemos visto es que, cuando la actividad de los suscriptores cae, es más probable que abandonen. Debe trabajar en estrecha colaboración con su equipo de marketing y su proveedor de muro de pago para que cuando los niveles de actividad de los lectores bajen, se pueda activar un boletín especial que destaque las funciones que tal vez no estén utilizando, o incluso enviar descuentos de suscripción personalizados y ofertas de contenido antes de que se produzca la deserción.
Gestión de suscriptores perdidos
Los suscriptores perdidos no son una causa perdida. Puede utilizar sus herramientas de participación para obtener información importante sobre por qué los consumidores se han dado de baja de sus servicios.
Luego, estos datos se pueden utilizar para crear estrategias que tengan como objetivo revivir su interés en su marca.
"Al comprender mejor las actitudes, motivaciones y hábitos de los consumidores relacionados con la deserción, los proveedores de servicios pueden crear experiencias de servicio de manera más efectiva [que] reducirán la deserción y crearán una base de clientes leales", afirma Michelle Manafy, directora editorial de Digital Content Next (DCN). ).
En otras palabras, al elaborar una estrategia en profundidad para analizar y combatir la deserción, su empresa podrá involucrar mejor a los miembros de su comunidad en el futuro.
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“Ahora qué?” de Viafoura La guía revela el mejor camino a seguir para aprovechar las herramientas de participación en el sitio , desde la gestión de las pautas de su comunidad y las métricas de participación del usuario hasta la conexión con los miembros de su audiencia, en cada paso de su viaje.
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