A diferencia de los días tradicionales, donde los especialistas en marketing no le dan mucha importancia a los datos de los clientes. Pero ahora el tiempo ha cambiado, las personas dependen más de las actividades en línea y, por lo tanto, aumentó el valor de los datos de los clientes.
En general, obtenemos los datos de los clientes en formas no estructuradas y sin procesar para que sean útiles y, de la manera correcta, debemos esforzarnos.
Ahora convierta los datos ordinarios de sus clientes en datos inteligentes. Pero, preguntándose ¿cómo? Discutiremos cómo puede convertir fácilmente los datos de sus clientes en uno más inteligente.
Pero primero, comprendamos qué son los datos del cliente.
Los datos han cambiado por completo el juego del marketing en los últimos años. El toque crucial de la tecnología ha moldeado las operaciones de marketing de manera más inteligente, fluida y sencilla.
Y los datos del cliente son la información personal, los datos demográficos y de comportamiento recopilados por las marcas mientras operan varios procedimientos comerciales. La información se recopila mientras interactúa con sus clientes con un procedimiento comercial continuo a través de su sitio web, redes sociales, encuestas o vías en línea y fuera de línea.
Los datos de los clientes siempre han sido la piedra angular de cualquier estrategia comercial eficiente. Las tecnologías basadas en datos se han dado cuenta de la suma importancia de los datos de los clientes. Se aseguran de recopilar importantes conjuntos de datos de clientes, lo que les permitiría mejorar la experiencia del cliente y ajustar el negocio durante un período de tiempo.
Cuando desea sacar a la luz información valiosa , ¿qué cree que debe buscar? Bueno, hay tres factores que podrían ayudarte…
1. Los compradores repetidos son 20 veces más valiosos a largo plazo en comparación con los compradores únicos
Según un estudio, solo el 27% de los compradores únicos regresaron por segunda vez. Entonces, si puede alentar una compra por segunda vez, puede crear un cliente habitual. Todo lo que tiene que hacer es nutrir a sus compradores únicos con un flujo de correo electrónico de categorías o marcas que es probable que compren. O incluso puedes dirigirte a ellos en Facebook con una oferta que no puedan resistir.
2. El 40 % de tus valiosos clientes están en riesgo o ya los has perdido
Si el 40 % de sus clientes están a punto de perderse, eso es menos que ideal. Y, de hecho, adquirir nuevos clientes es más difícil y exponencialmente más costoso que mantener un cliente. Algunos estudios sugieren que es entre 5 y 25 veces más. Por lo tanto, debe hacer todo lo posible para retener a sus antiguos clientes.
Por lo tanto, para recuperarlos, debe ofertar más en los elementos de búsqueda de categorías y marcas en Adword para clientes de alto valor. También puede personalizar su experiencia en el sitio y ofrecer a sus clientes tratos justos para retenerlos una y otra vez.
3. Debes destacar aquellos productos que están atrayendo a tus clientes en las campañas de captación
Debe tener una buena comprensión de sus productos. Y debe saber qué productos son más emocionantes y específicamente qué productos les interesan a sus clientes.
Puede adquirir más clientes con los productos y creatividades más relevantes. Por ejemplo, si uno de sus clientes compró un bolso de mano en su sitio, es probable que en el futuro se dirija a él con la misma categoría u otros productos de la misma marca. También puede dirigirse a esos clientes con tipos de productos similares, en los que podrían estar interesados.
Entonces, a partir de los análisis, tiene los conocimientos correctos, pero todo lo que tiene que hacer es utilizarlos de la manera correcta para mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, aumentar las ventas y los ingresos.
4. Organice los datos para obtener información procesable de los datos
Los datos casi no tienen valor si no puede obtenerlos y transformarlos en información procesable. Después de recopilar información de los clientes, debe comenzar organizando los datos en listas divididas, separándolos con el objetivo de que su grupo pueda comprender al cliente. Entonces podrá utilizar esta información para orientar y comprender mejor a sus clientes para hacer un movimiento.
5. Tenga un plan de estrategia de datos adecuado
La tendencia es concentrarse en conocimientos momentáneos sin crear las condiciones que permitan que el análisis se realice en un horizonte temporal más prolongado. Si una estrategia de datos para los datos de los clientes no es de primera categoría; en ese punto, la información se dispersa en islas de información. En caso de que esté guardando la información de sus clientes como almacena todo lo demás, es probable que una parte importante de la información que ha recopilado simplemente se haya "desperdiciado".
6. Haga de la calidad de los datos una prioridad
Las personas invierten regularmente una tonelada de energía en la creación de canales de análisis increíbles, pero luego les dan información inútil. Si el 25% de sus datos son simplemente inaceptables y la mitad son defectuosos, esto lo lleva a tomar decisiones equivocadas. Invierta algo de energía en garantizar que la información que se cuida en sus marcos sea de la máxima calidad.
7. Siga la política de privacidad de datos
Antes de usar los datos recopilados de su audiencia para garantizar que su audiencia conozca su política de privacidad, obtenga el consentimiento de su audiencia en su sitio web o de cualquier otra manera antes de usar sus datos. El conflicto involuntario con su enfoque, con cualquier medida de datos, puede causar un efecto contraproducente extremo y costarle tiempo, activos y dinero inútiles a su negocio.
8. Conozca las reglas (legales)
Las organizaciones deben comenzar con sus abogados. Los datos de los clientes pueden ser un excelente método para mejorar su negocio a través de un mejor enfoque de los anuncios. Aún así, la ganancia comercial no amerita el peligro de ignorar una ley en la que no piensas. Encuentre a alguien que conozca los principios para que pueda descubrir alguna forma de usar los datos de una manera útil y legítima.
9. Centralice sus datos
La centralización es fundamental. Sus equipos de publicidad, ventas y administración generalmente están bien presentados con una fuente de realidad. La solución correcta debe ocuparse de los marcos utilizados por los grupos de BI y los equipos de atención al cliente, potenciando el autogobierno en lugar de la dependencia. Permite que la información del cliente sea vital y estará mejor situada para ayudar a nuevas actividades como la IA y el análisis proactivo.
10. Sigue las experiencias de tus clientes
Comience continuamente con una pregunta fundamental: ¿Qué haríamos para utilizar la información para mejorar la experiencia del cliente? Teniendo todo en cuenta, las organizaciones deberían comenzar a pensar en cadenas de herramientas y comenzar hasta terminar la detectabilidad del recorrido de un cliente.
11. Proteger los datos de los ataques
Mantener la información fuera del alcance tanto de los alborotadores como de los contendientes redunda en el bienestar de una organización. El alojamiento y el flujo de estos datos deben consolidarse en la protección general de su red y el peligro de los programas de la placa. Cuando haya configurado los esfuerzos de seguridad correctos, podrá sentirse bien siguiendo adelante y utilizando los datos como ventaja.
12. Localice las herramientas de datos adecuadas
Si no tiene un plan financiero para que un científico de datos le mencione qué es fascinante en los datos de sus clientes y cómo utilizarlos, en ese momento, utilice la herramienta adecuada para ello. Considere un ejemplo de Audienceplay : puede ayudarlo a extraer el máximo de los datos de su audiencia para usarlos de varias maneras, como por ejemplo: enriquecimiento de la audiencia, extensión, monetización y público objetivo en diferentes canales de marketing.
13. Muestre cómo la recopilación de datos beneficia a los clientes
Es sorprendentemente sencillo para las organizaciones recopilar datos sobre sus clientes y concentrarse en utilizarlos para su ventaja restrictiva. La mejor utilización de la información compartida por los clientes es centrarse en utilizarla para su beneficio. Concéntrese en cómo los datos pueden ayudar a construir conexiones significativas entre la empresa y los clientes, mejorar el soporte y perfeccionar los elementos.
Conclusión:
Los datos han cambiado por completo el juego del marketing en los últimos años. El toque crucial de la tecnología ha moldeado las operaciones de marketing de manera más inteligente, fluida y sencilla. Las tecnologías basadas en datos se han dado cuenta de la suma importancia de los datos de los clientes. Se aseguran de recopilar importantes conjuntos de datos de clientes, lo que les permitiría mejorar la experiencia del cliente y ajustar el negocio durante un período de tiempo. Las ideas mencionadas anteriormente pueden ayudarle a hacerlo.
