Si desea que su empresa se destaque entre la multitud, llegue a nuevos mercados y establezca relaciones genuinas con los clientes, descubrirá que dirigirse estratégicamente a una audiencia multicultural puede resultar beneficioso para su empresa. A continuación se ofrecen algunas lecciones esenciales sobre cómo dirigirse a audiencias multiculturales con su inversión en publicidad y consejos sobre cómo adoptar la diversidad y la inclusión en su combinación de marketing.
Desafíos
Cuando se trata de llegar a nuevas audiencias, cada mercado presenta sus propios desafíos. Los hispanos, por ejemplo, han sido los primeros en adoptar tecnologías emergentes como la transmisión de televisión, la radio, las redes sociales y los teléfonos inteligentes, pero los anunciantes encuentran dificultades para llegar a los clientes a través de estos medios digitales. El verdadero marketing multicultural (para los fanáticos del fútbol mexicano-estadounidenses en Los Ángeles o para los profesionales de negocios en Asia) genera un conocimiento de marca que es auténtico y que también refleja de manera única al cliente multicultural de hoy.
Algunos especialistas en marketing han intentado traducir mensajes de marketing, palabra por palabra, en un intento de llegar a comunidades multiculturales. Para las comunidades que a menudo se sienten ignoradas, este enfoque es motivo de alarma y distorsiona la narrativa, lo que puede alienar a los miembros de su público objetivo.
Contabilidad de las normas sociales y culturales
Al formular una estrategia de marketing multicultural, primero identifique y defina qué aspectos, deseos e intereses se ajustan a sus clientes objetivo. Los mensajes eficaces deben reconocer aspectos importantes como la edad, la ubicación , la orientación sexual, la religión, la educación y los ingresos. Por ejemplo, hemos descubierto que las imágenes y el contenido centrados en la unidad familiar a menudo tienen buena resonancia en el mercado hispano (que comprende el 18,1% de la población de EE. UU.) porque, como lo han demostrado los estudios, la familia, la cultura y la herencia son importantes para los hispanos de EE. UU. El contenido de marketing exitoso de su marca, desde el texto hasta las imágenes, debe comenzar estableciendo estándares altos, desarrollando conocimientos más granulares e incorporando un enfoque más matizado.
Localizar sus mensajes también es crucial y debe hacerse mediante transcreación en lugar de traducción. La transcreación se refiere a adaptar el mensaje a otro idioma manteniendo la intención, el tono, el estilo y el contexto originales, lo cual no es posible con una traducción palabra a palabra. Por ejemplo, se ha demostrado que modificar las campañas de búsqueda para incluir anuncios de búsqueda en español para las comunidades hispanas genera aumentos en el volumen de clics y menores costos de adquisición. La transcreación también se puede aplicar a las creatividades convirtiendo el texto del anuncio en llamadas a la acción con las que se pueda identificar y accionar, al mismo tiempo que se incluyen imágenes relevantes.
Cómo medir campañas multiculturales
Implementar una campaña de marketing dinámica basada en cuentas dirigida a comunidades multiculturales es la mitad de la batalla. Es imprescindible identificar cómo se compara la estrategia implementada con las estructuras de campaña estándar, y mostrar resultados basados en cambios creativos depende en gran medida de la capacidad de medir estrategias contrastantes incorporando pruebas AB periódicas y comparando métricas de costo por conversión. Si bien puede parecer difícil encarnar y dirigirse a diferentes culturas, el marketing multicultural no puede descartarse.
Las marcas que se toman en serio el establecimiento de sus negocios para llegar a nuevos mercados y aumentar los ingresos deben implementar una estrategia de marketing multicultural centrada en construir relaciones genuinas con los consumidores objetivo a nivel local.
