Cuando se trata de la gestión de la audiencia, una cosa que en Glide vemos con tantos editores con los que hablamos es que están atrapados en un "problema de oro de oro" con su audiencia y tecnología de contenido.
En un extremo de la escala, han creado una red de herramientas genéricas mal ajustadas que se apoyan entre sí para hacer cosas básicas que el editor quiere. Por otro lado, tienen sistemas empresariales costosos que necesitan una gran inversión en personal y recursos y, a menudo, están financieramente fuera del alcance de los editores pequeños y medianos.
Con demasiada frecuencia, los editores de noticias y medios terminan atrapados con una asamblea de herramientas que funcionan "un poco", pero no lo suficientemente bien como para darles la ventaja que necesitan, y a un costo oculto para el negocio en ingresos perdidos.
La llamada de atención de "datos de primera parte"
Hemos sabido durante años que los datos de primera parte son clave para el futuro de la publicación digital: cada editor o negocio de medios de comunicación que utiliza CMS sin cabeza Glide está en ese viaje.
Con la incertidumbre en torno al futuro de las cookies de terceros, la búsqueda de Google y la disminución del tráfico de referencias de las plataformas sociales , los editores priorizan las relaciones directas de la audiencia. Sin embargo, muchos todavía están luchando por dar sentido a los datos que ya tienen.
Una razón importante? Sus sistemas no se hablan entre sí.
Casi el 78% de los editores están invirtiendo en estrategias de datos de primera parte , pero si no integran los sistemas que hacen lo que realmente necesitan bien, creo que esto enmascara mucho esfuerzo desperdiciado.
En el escenario de problemas, los editores necesitan datos procesables para crear y enviar con precisión contenido al público. Estos datos a menudo se dispersan en múltiples herramientas, como CDP, CRMS, plataformas CMS, paredes de pago, plataformas de boletines y sistemas de automatización de marketing.
Esto puede haber sido sostenible cuando el público estaba feliz de venir directa y de manera confiable al sitio o aplicación del editor, pero los hábitos han cambiado. Los editores ahora tienen que estar mucho más en el pie delantero, involucrar al público de nuevas maneras, y el enfoque de colcha de mosaico de la tecnología está desactualizado.
El público de hoy espera marcar contenido como favorito dentro de sus cuentas, seguir a los autores o temas, comentar o interactuar con otros lectores, probar contenido premium y suscripciones de compra, y acceder al contenido en diferentes formatos en un número de canales en expansión.
Tener una combinación de sistemas dispares se convierte en un juego constante de Whack-A-Mole para que funcione, y el resultado es una experiencia frustrante tanto para los editores como para el público que desean contenido en nuevos formatos y canales.
Simplemente seguir el ritmo es un desafío; Innovar es aún más difícil.
Una crisis tecnológica editorial: hemos estado aquí antes
La forma del problema no es nueva. A lo largo de los años, trabajando con editores de diferentes tamaños, he visto de primera mano cómo se han visto obligados a adaptarse a varias soluciones tecnológicas, algunas construidas a medida, otras vestidas.
Refleja nuestra experiencia en la plataforma de publicación de Glide en el espacio CMS: construimos CMS de Glide para eliminar capas enteras de tecnología que no coincide, pero también se puede ver eco de otras cosas como el alojamiento y la infraestructura, y ahora muy claramente en la gestión de la audiencia.
Con el tiempo, estos sistemas se acumulan para crear un mosaico de herramientas que requieren un mantenimiento excesivo y frenan la comprensión y la monetización de su audiencia.
Durante años, las compañías de medios se vieron obligadas a adoptar uno de los dos enfoques:
- Construya todo interno, lo que lleva a sistemas caros y demasiado complejos que se vuelven imposibles de mantener.
- Compre soluciones genéricas que no se ajusten a las necesidades específicas de los editores y requieran un sinfín de soluciones y beso.
El resultado? Las pilas tecnológicas hinchadas, que cuestan demasiado, ralentizan las operaciones y conducen a experiencias de audiencia desarticuladas.
Arreglando el desastre: lo que necesita cambiar
Creo que la industria editorial necesita repensar su enfoque de la tecnología nuevamente, como lo hizo con su CMS.
En lugar de agregar más herramientas a una pila ya hinchada, los editores deberían centrarse en unificar los sistemas de gestión de la participación de su audiencia, identidad y gestión de acceso.
Las plataformas como Glide Nexa , nuestra administración de audiencia y la plataforma de datos de clientes procesables, tienen como objetivo hacer exactamente eso. Proporcionan una plataforma SaaS única y flexible que integra identidad, suscripciones, derechos y datos de audiencia sin obligar a los editores a una multitud de sistemas de alto costo.
Críticamente, permite una experimentación más fácil con otros sistemas dedicados cuando las necesidades de la empresa crecen y exigen opciones empresariales más grandes.
Creo que las prioridades clave para los editores aquí son:
- La simplificación de la gestión de la identidad y el acceso : se puede lograr dirigirse a la "experiencia de usuario perfecta" casi mítica en todas las plataformas.
- Hacer que los datos de primera parte sean procesables : recopilar datos no es suficiente: los editores necesitan sistemas que les permitan realmente usarlos para hacer cosas especiales.
- Evite el bloqueo de los proveedores : el futuro de la tecnología de publicación radica en flexibilidad para pivotar a nuevas ideas y hábitos de audiencia, no plataformas monolíticas que dictan cada movimiento.
- Centrarse en la participación de la audiencia : las relaciones directas con los lectores son más valiosas que nunca a través de contenido personalizado, boletines, suscripciones o características específicas.
¿Es Ai la respuesta? Aún no
Algunos ven la IA como la solución a las luchas tecnológicas de Publishing, pero aunque lo promete, no arreglará los conceptos básicos rotos.
El aprendizaje automático puede ayudar con el compromiso y la personalización, pero aún depende de tener el control de sus datos y tener los datos correctos recopilados con intención.
Las preocupaciones de privacidad mantendrán la adopción de IA lenta y cautelosa en la gestión de la identidad. Por ahora, los editores deberían centrarse en poner en orden su tecnología central antes de confiar en la IA para recoger la holgura.
El reloj está funcionando
Publicar es una industria que se mueve rápidamente donde quedarse quieto significa quedarse atrás. Si bien muchos editores reconocen los problemas tecnológicos que enfrentan, el costo y la complejidad de arreglarlos a menudo conducen a la duda.
Pero esperar a que actúe el momento "perfecto" es un error. Desaltar tecnología en esta área no es solo una agradable de tener; Es una necesidad.
Los editores que simplifican sus sistemas, unifican los datos de su audiencia y prioricen las relaciones directas de los lectores.
Aquellos que continúan reparando herramientas obsoletas se encontrarán más atrás.
El mejor momento para un nuevo enfoque para el problema de la tecnología de gestión de la audiencia es ahora.
