En este episodio, hablamos con David Markovich, fundador y director ejecutivo de "Online Geniuses", una de las comunidades de Slack más grandes, sobre los hitos y las lecciones para llegar a más de 15 000 miembros y cómo quiere llegar a los 2 millones de mensajes enviados.
Transcripción de podcasts
Vahe Arabian : Hola, David. ¿Cómo estás?
David Markovich: Estoy bien. Gracias por invitarme. Me siento honrado de estar en su podcast.
Vahe Arabian : Agradezco tu tiempo, David. Pero hablamos en el pasado y me ha dado algunas ideas fantásticas sobre la construcción de su comunidad en línea, y es genial difundir esto a todos los demás. Gracias por unirte a nosotros. Para empezar, ¿puede contarnos los detalles básicos, para aquellos que saben poco sobre OG?
David Markovich: Sí, claro. Online Geniuses es esencialmente la red social para los especialistas en marketing digital. La red es relevante porque el marketing evoluciona continuamente, con diferentes tendencias, herramientas y estrategias apareciendo. Entonces, si desea mantenerse informado, es bastante difícil descubrir hacia dónde se dirige la industria, por su cuenta. Entonces, creo que con un grupo de personas puedes comunicarte y aprender de los demás, especialmente en diferentes países y ciudades alrededor del mundo. Online Geniuses lo ayuda a ver lo que otras personas están usando y a construir relaciones. Es una comunidad examinada, que tiene alrededor de 16.000 miembros que fueron examinados manualmente. La calidad de nuestra red es alta y el compromiso es notable. Probablemente, cuando este podcast se publique, habrá dos millones de mensajes enviados dentro de la comunidad.
Vahe Arabian : Es impresionante. Esa es una buena respuesta. Creo que solo estás en Slack. ¿Estoy en lo correcto?
David Markovich: Sí, nos basamos en Slack, pero hacemos muchas cosas en persona. Organizamos desayunos, cenas, copas, quedadas, etc., que facilitan la interacción cara a cara.
Vahe Arabian : ¿Qué tan importante cree que es la comunicación fuera de línea para el compromiso de la comunidad?
David Markovich: Entonces, es muy importante humanizar a la comunidad, ¿verdad? Muchas veces, cuando hay miles de personas comunicándose, olvidamos que estas personas tienen sus propias vidas e historias. Creo que tales problemas seguramente sucederán, pero la comunidad se fortalece cuando te encuentras en persona y dices: "Oh, eres la persona detrás del nombre de usuario".
David Markovich: He tenido amigos que conocí en línea y chateamos durante años, y nuestra relación se volvió mucho más fuerte de la noche a la mañana mientras salíamos que tener docenas de conversaciones en línea. Porque te familiarizas con la persona, y te da la oportunidad de volver a aparecer en la comunidad y buscar a esa nueva persona. Eres como, "Oh, wow, me uní a estas personas". Alienta a las personas a organizar sus propios eventos en persona, utilizando la comunidad Online Geniuses.
Vahe Arabian : Eso es bastante cierto. Siempre hay alguien que tendría ese lugar en mente porque te conoció en persona. Ser un individuo en lugar de solo una persona virtual, supongo.
David Markovich: Sí, y la gente cambia. Me di cuenta de que he organizado algunos eventos de Reddit antes, y los Redditors son bastante difíciles y casi imposibles de tratar, en ciertos casos. Y siempre están a la ofensiva. Pero mientras organizaba Reddit Events hace años, los conocí y dije: "Oh, wow, solo son personas normales cuando no están en línea".
David Markovich: Creo que las personas en línea difieren mucho de sus personalidades reales. También dirijo una comunidad para la salud mental y me di cuenta de un gran problema, especialmente entre los adolescentes, que es que la gente piensa que estas personas en línea, que quieren conocerlos, son exactamente opuestas a cómo son en persona.
David Markovich: Entonces, los ves en Instagram usando [Age of Years 00:04:07] y todos parecen estar en ocasiones con amigos y yendo a lugares geniales. Pero cuando te das cuenta de que es una parte muy pequeña de su vida, y muchas veces, cuando están en esas situaciones, no lo disfrutan tanto como alguien que no persigue ese karma en línea o esa percepción en línea. Es muy difícil disfrutar el momento, si eso es lo que estás persiguiendo.
Vahe Arabian : Esto tiene sentido. Esa es una buena manera de ir al grano. Entonces, ¿por qué elegir Slack y cuál es la idea detrás de cómo Online Geniuses llegó a donde está hoy?
David Markovich: Curiosamente, estoy viendo que eso sucede con otra comunidad que comencé recientemente. Quiero conectar a la gente. Hago marketing digital juntos en un grupo. Entonces, los puse en Skype y revisé mi lista de Skype. Luego, comencé a agregar otros especialistas en marketing digital en este grupo hasta que llegué a unas 30 o 40 personas.
David Markovich: Empecé un grupo de Whatsapp, con todas las personas que conozco en Nueva York, que están bien conectadas. Ahora quieren agregar a sus amigos y el grupo se está expandiendo. Es muy similar al déjà vu. En algún momento tuvimos como 300 personas en el grupo de Skype, y eso fue antes de que pudieras silenciar comunidades, y se estaba volviendo muy doloroso para las personas ser parte de la comunidad solo por lo molesto que era. También lo encontré molesto, y descubrí Slack. Trasladé la comunidad a Slack porque las personas estaban acostumbradas a chatear en el chat en vivo o en el tipo de ecosistema de chat en vivo. Entonces, trasladé a todos a Slack y crecimos a partir de ahí.
Vahe Arabian : ¿Alguna vez consideraste los grupos de Facebook, o como dijiste, estás hablando de Reddit, cómo es una multitud difícil, y te pregunté si habías tachado eso de la lista cuando lo cambiaste a Slack? ¿Consideró otras plataformas en su toma de decisiones?
David Markovich: Sí, consideré bastantes. Facebook y LinkedIn estaban totalmente fuera de la opción porque no quieres depender tanto de la plataforma, ¿verdad? Por lo tanto, cuanto más dependas de la plataforma, menor será tu control y casi no tendrás control sobre el grupo de Facebook o LinkedIn. Entonces, por ejemplo, si LinkedIn te cierra, el grupo de LinkedIn o el grupo de Facebook ya no está activo y se va con la comunidad.
David Markovich: Un aspecto que fue importante para mí fue recopilar la dirección de correo electrónico de todos. En caso de que cierre cualquier plataforma en la que estemos, será fácil migrar a algo nuevo, o si las cosas empeoran, simplemente conviértalo en nuestro boletín. También quería una plataforma, donde pudiéramos configurar una página de destino, y realmente no tienes esa opción en Facebook o LinkedIn. Una página de destino es una página en la que las personas aprenden sobre la comunidad, participan y se suscriben a un boletín informativo. También pueden ver sus actividades sociales, reuniones y AMA. Esto significa mucho para mí porque mi experiencia es una búsqueda (seo). Quería hacer algo que la gente pudiera descubrir orgánicamente mientras busca nuestros servicios en línea.
David Markovich: Por eso elegí Slack. Lo interesante eran los canales. Dado que el marketing digital es un tema amplio, quería dividir la comunidad en diferentes canales y lo que la gente está buscando. Por lo tanto, alguien puede ser fuerte en anuncios pagados, pero muy débil en correo electrónico o querer aprender SEO, y su experiencia es analítica. Quería que la gente encontrara su propia tribu dentro de Online Geniuses. Esto evitaría que surgieran otras comunidades extranjeras para resolver ese problema. Entonces, no dirían: “Oh, eso es solo marketing digital amplio. Es un poco desordenado. ¿Por qué no te unes a nuestra comunidad de marketing por correo electrónico?”
Vahe Arabian : Sí, supongo que eso proporciona una gran ventaja. Puede acreditar diferentes canales que pueden ayudarlo a responder a aquellas personas que desean buscar temas específicos, y asumo que también le brindará la capacidad de exportar esos contactos.
David Markovich: Sí, puedes exportar los contactos. La gente ya usa Slack durante el trabajo, ¿verdad? Pero cuando las personas usan Facebook o Reddit durante el trabajo, se considera inapropiado. No puede estar en Reddit cuando su gerente está justo detrás de usted o su cofundador está sentado allí, pero si está en un grupo de Slack, las personas ven la plataforma como una red social de trabajo. Entonces, vas allí para aprender más y hacer conexiones o hacer algo productivo pero social. Es muy difícil diferenciar si estás en un grupo de Facebook o estás hablando con un amigo de la escuela secundaria cuando estás en una red social como esa.
Vahe Arabian : Sí. ¿Cómo ves la adopción de Slack recientemente? ¿Crees que siguió creciendo, porque también podría depender porque estás trabajando en dos comunidades diferentes, cómo ven la diferencia entre eso? Como comercializador digital, veo que debido a que estamos más orientados a lo digital en la encuesta, podríamos adoptarlo más fácilmente que una persona en una industria diferente.
David Markovich: Tal vez, ¿verdad? Entonces, cuando salió Uber, era la audiencia impulsada por aplicaciones muy técnicas la que estaba usando Uber, al menos entre mis amigos. Entonces, mis amigos, que estaban en finanzas, todavía llamaban taxis en la ciudad de Nueva York, y alguien dijo: "Oye, echa un vistazo a Uber". Es más de ese cerebro activado como la mente curiosa, y esto es similar a los vendedores (somos muy curiosos). Estamos dispuestos a probar cosas nuevas. nos encanta descargar cosas, criticar y encontrar mejores soluciones. Eso es lo que nos hace buenos vendedores, supongo.
Vahe Arabian : Sí, absolutamente.
David Markovich: Pero ahora, todo el mundo usa Uber, y se va adaptando lentamente, muy rápido, donde es como, "Espera, podría descargar una aplicación y conseguirme el auto, y lo hizo fácil". Creo que ahí es donde se dirige Slack. Incorporé bastantes empresas a Slack y traté con todos los datos demográficos de edad. Como decías, algunos departamentos, porque no tienen interés, ¿no? Están un poco felices donde están y no ven la necesidad o no quieren ampliar lo que están usando. No quieren usar su poder mental para aprender algo nuevo. Están un poco establecidos en sus formas, y no es necesariamente algo malo porque para ciertos departamentos esa es exactamente la mentalidad que necesitas.
David Markovich: Como si estuviera trabajando en cumplimiento, no quiere que las redes sociales en cumplimiento tengan la mentalidad de un vendedor como, “¡tal vez podamos hacer esto! ¡quizás podríamos hacer esto!” Quieres a alguien que diga: "Oye, esto es lo que está pasando y tenemos que permanecer en este carril". Pero creo que lentamente, se volverá a adoptar, y si no está todo listo, como si estuvieran configurados con [Hipper 00:10:37], tienen altos estándares de seguridad, y no hay razón para que algunas corporaciones supergrandes no han adaptado Slack deberían hacerlo.
Vahe Arabian : Sí, mi grupo definitivamente va a Slack. Estoy en el mismo cuenco que tú. Estoy de acuerdo con eso. Entonces, volvamos al viaje de explicar cómo OG se convirtió en lo que es hoy. Habló sobre cómo tenía Skype y aumentó su lista inicial; creció, luego lo moviste todo a la plataforma de Slack. ¿Cuáles fueron algunos desafíos y cuáles fueron algunos hitos clave que logró para llegar a sus primeros miles?
David Markovich: Sí, inicialmente fui impulsivo, así que decidí: "Oye, no quería este grupo de Skype..." Muchos trabajos están relacionados en el grupo de Skype, y había muchas conexiones allí, gente Me gustó escuchar de. Decidí que nos mudaremos a Slack. Muchos de los comentarios fueron como, "¿Qué es Slack?" Así de temprano era. Como, "¿Qué es Slack?" Estoy como, “No, es una plataforma. Ha comenzado. Es bastante interesante." Nadie quería mudarse, por lo que todos pensaron que la comunidad de Skype había terminado porque la mayoría de la comunidad migró a Slack y algunos estaban en Skype. Algunos no tenían interés en comunicarse en la comunidad. Entonces, fue un momento difícil hasta que abrí una página de destino y onlinegeniuses.com. La comunidad se calificó como una comunidad de Slack y comenzó diferentes canales de crecimiento para desarrollarla.
David Markovich: Recuerdo, cuando llegué a 500 y las actividades rodaron. Me di cuenta de que esto podría funcionar. Voy a tener que seguir insistiendo en esto. Fueron muchos debates con la gente, como, "Oye, ¿por qué no expandiste esto?" Muchas conversaciones a las que nos referimos. Como, "¿Por qué estás usando esta plataforma...?" Había mucha gente en la comunidad aconsejándome. Como, “¿Por qué no usas esta plataforma? ¿Por qué no usas esto? ¿Por qué no usas esto? Oh, esto va a ser terrible. Flojo …"
David Markovich: Yo estaba como, “¿Sabes qué? Ya hice el movimiento. Me mantendré firme y haré que esto funcione”. Ese fue un gran momento. Y luego, cuando moneticé, a medida que pasaba el tiempo y llegamos a 100 000 mensajes, 200 000 mensajes, me di cuenta de que estaba funcionando. Con el tiempo, monetizamos, organizamos eventos en persona y obtuvimos reconocimiento dentro de la industria. Fue muy satisfactorio, especialmente porque durante la gran transición pensé que lo había perdido todo, así que me sentí gratificante de que funcionó, y funcionó. No digo que funcionó mejor, pero funcionó lo mejor que pude para impulsar esto solo.
Vahe Arabian : No, definitivamente veo a las personas que traes y cómo las personas se involucran en la comunidad. Has alcanzado logros significativos. Es increíble lo que has podido conseguir. Creo que eres la comunidad de Slack más grande. ¡No! Probablemente haya alguien más que ronda los 40.000, pero creo que eres una de las mayores comunidades de Slack en línea en este momento. ¿Es eso correcto?
David Markovich: Sí, no me he encontrado con muchas otras comunidades que sean más grandes. Creo que los desarrolladores de iOS son 20,000, y eso es lo más grande que he visto. Entonces, con suerte, lo estaremos, pero no estoy persiguiendo números. Entonces, si quisiera llegar a 50,000, podría hacerlo. Podríamos simplemente aceptar a todos y trabajar un poco hacia atrás acomodando a las personas destructivas que una vez eliminamos. En cambio, tomamos la otra ruta y nos dimos cuenta de que no queremos números masivos. No queremos compromisos masivos. Todo lo que queremos es gente de alta calidad que quiera aprender.
David Markovich: A través de eso, no tuvimos que prohibir a muchas personas. No teníamos que preocuparnos por los spammers. Entonces, no sé si somos los más grandes. No me he encontrado con muchos que fueran más grandes; como te dije una vez, pero definitivamente somos los más comprometidos.
Vahe Arabian : Sí, creo que ustedes son unos de los más comprometidos, por lo que he visto. David, ¿crees que 500 es como el número mágico en el que si alguien va a poner una meta en su mente y decir: "Está bien, necesito probar esto para asegurarme de que funciona o para validar el concepto de la comunidad Slack". ¿Crees que 500 podría ser el número mágico?
David Markovich: Importa de la comunidad. Entonces, lancé la comunidad hace seis meses y tenía 20 personas. Estaba extasiado y dije: "Guau, esto es una prueba". Porque era solo específico y no hay tanta gente. La gente que estaba buscando solo estaba en menos de 500. Entonces, una buena métrica es mirar a otras comunidades y ver qué tan grande es la industria, qué tan grande es la industria, cuántas personas en la industria usan la plataforma. Estoy lanzando esta comunidad en? Y descubra un número de objetivo, y luego, a partir de ahí, podría desglosar objetivos particulares.
David Markovich: Entonces, si la industria es de 100 000 personas, y de esas 100 000, estableces que 200 000 de ellas usan Facebook. Su objetivo debería ser, si está lanzando un grupo de Facebook, 2,000 personas deberían unirse a este grupo, ¿verdad? 10% de una posibilidad. Si creces, entonces excediste tu meta.
Vahe Arabian : Eso es genial. Esta analogía proporciona la información a las personas que quieren ser realistas porque las personas pueden buscar obtener los números más grandes. Y si no han agarrado que mas hay alli alineado, y luego montarse profesionalmente (no es recomendable). Así que aprecio que digas eso. También mencionó varias veces en la conversación sobre la cantidad de mensajes como métrica. ¿Porqué es eso?
David Markovich : Ya he dicho esto antes. Creo que es bastante fácil crear una comunidad. He trabajado con empresas que construyeron una comunidad y pondrán una gran cantidad de dinero en anuncios. Luego, haz que un montón de personas se unan a un grupo de Slack, otra plataforma o foro, y no hay tanta participación, ¿verdad? Por lo tanto, crecer, tentar a las personas para que se registren en un boletín es bastante fácil. Conseguir que la gente abra cualquier boletín e interactúe o recomiende a sus amigos es la parte difícil.
Vahe Arabian : Entonces, en realidad es una métrica clave que usó para medir el compromiso, y también es algo que también presenta a los anunciantes potenciales o personas interesadas en monetizar la comunidad.
David Markovich: Sí, exactamente. Sí, números, hay boletines por ahí con millones de personas a las que no daría un dólar por estar allí, ¿verdad? Hablamos de los grupos de Facebook. Hay grupos de Facebook sin participación, y la participación es bastante importante. Debe ser la métrica más importante que presente.
Vahe Arabian : Solo brevemente sobre este tema. ¿Hay otras métricas cualitativas para involucrar las métricas que mide o mira?
David Markovich: Sí, el crecimiento orgánico es una métrica enorme que observo. ¿Cuántas personas se están uniendo de boca en boca? Esa es una métrica importante que miro, y así es como obtenemos la mayoría de nuestros usuarios ahora. Así que estoy bastante satisfecho con esa métrica. Me he dado cuenta de que la gente les dice a sus amigos: "¿Les resulta útil?". He realizado encuestas en el pasado y son las personas, los miembros, los que están descontentos o los miembros que están insatisfechos con la comunidad hasta ahora. Pero lo que realmente importa es, "¿les estás contando esto a tus amigos?"
David Markovich: ¿Estás tan interesado en esto que vas a ir a tu comunidad o al grupo de tus amigos y decir: “Oye, únete a Online Geniuses. Tengo mucho conocimiento de ahí. Hice un alquiler fuera de allí. Hay una métrica que miro. Entonces, si está creciendo orgánicamente con el boca a boca, y hay una gran cantidad de mensajes, entonces creo que es un indicador precioso de que esta es una comunidad social.
Vahe Arabian : Entonces, crecimiento orgánico, supongo que tienes que mirar los canales de adquisición brutos, y luego, a partir de eso, determinar si es búsqueda orgánica o esos canales, y luego ese es tu KPI de crecimiento orgánico general.
David Markovich: Sí, entonces les preguntamos a todos cuándo se unieron o cómo se enteraron de nosotros, y mucho de eso es de boca en boca.
Vahe Arabian : Tiene sentido. ¿Qué encuentra en estos días, en términos de adquisición de crecimiento? qué canales encuentras que te ayuden, sé que será muy diferente, dependiendo de tus diferentes nichos. Pero para las personas en marketing digital, ¿cuál cree que es el mejor canal de adquisición de calidad para comenzar al menos?
David Markovich: Hasta ahora es una investigación. La gente está buscando comunidades en Google. Como, "Oye, vamos a conversar con la gente sobre PPC y esperamos aparecer en ese tipo de términos de búsqueda", y ha estado funcionando bastante bien.
Vahe Arabian : Está bien. Entonces, habló sobre eso y llegó a un punto en el que comenzó la monetización. Cómo se ve la monetización en las comunidades en línea y cuál es la manera perfecta de monetizar sin comprometer la calidad. ¿De qué se trata tu empresa?
David Markovich: Los llamamos socios. No los llamamos patrocinadores porque la forma en que los conseguimos es a través de una asociación. También examinamos a los patrocinadores o socios de la misma manera que examinamos a los miembros. No permitimos que nadie se ponga al frente de nuestra comunidad porque tenemos ese factor de confianza de, "Oye, hay tantas veces que podemos equivocarnos antes de que otra comunidad venga a tomar nuestro lugar". Entonces, trabajamos con patrocinadores y tenemos el placer de trabajar con algunas de mis herramientas favoritas. Tenemos un formulario que la gente llena.
David Markovich: Cuando se une a Online Geniuses, le proporcionamos una casilla de verificación y le decimos "¿quiere impulsar su producto a Online Geniuses?" Inmediatamente, tenemos un montón de pistas cálidas desde el principio, y luego hacemos que alguien las revise y diga: "Oye, ¿qué está buscando la comunidad y cómo podríamos arreglar algo entre ellos?" Estamos contentos con la forma en que ha ido, y cuando estás en una comunidad, o estás pagando por ella o alguien más está pagando para que estés allí. Preferimos dejar que las personas entren gratis y que alguien más pague para que estén allí, lo que es como un patrocinador para estar frente a ellos y sin comprometer la calidad, en cualquier lado del espectro, y ha estado funcionando. Así que estamos felices por eso.
Vahe Arabian : ¿Cuáles son algunos momentos favorables y patrocinios que ha podido reunir, que han beneficiado a la comunidad y cuál ha sido el impacto de eso?
David Markovich: Entonces, uno de mis momentos favoritos, cuando obtuvimos algunos AMA excelentes. Y así, desde el principio, obtuvimos al vicepresidente de desarrollo de audiencia en TechCrunch para hacer un AMA, Travis Bernard.
Vahe Arabian : agradable.
David Markovich: Sí, buen tipo.
Vahe Arabian : Sí, lo sé.
David Markovich: Realmente fue un gran momento para nuestro equipo porque leemos y seguimos leyendo TechCrunch todo el tiempo, y hacen un gran trabajo con el desarrollo de la audiencia. Es probable que estén haciendo el mejor trabajo con el desarrollo de la audiencia en el nuevo espacio técnico. Eso fue un gran problema, entonces. Cuando recibimos un patrocinio de SEMrush (ahora son uno de nuestros patrocinadores más grandes) y fue un gran momento porque todos usamos SEMrush, y cuando vinieron a nosotros y resolvimos algo, fue un gran momento. Dijeron: "Oye, uno de nuestros softwares favoritos vino a nosotros, quería hacer un trato, tuvo un gran impacto y le mostró a la comunidad que podemos hacer movimientos". Creo que otra gran parte fue probablemente cuando alcanzamos los 5000 miembros.
David Markovich: Recuerdo ese día cuando dije: "Guau, 5000 personas". Como si no hubiera estado en conferencias donde había 5,000 personas. Esto es global, y estas son personas con diferentes culturas y diferentes tácticas y me hice amigo de muchos. Entonces, 5000 fue un punto bastante importante en nuestra comunidad. Creo que también, sí, tenemos a Gary Vaynerchuk para hacer algo con nosotros, y ese fue un gran momento. Pero creo que, en general, creo que un gran momento será el día en que lleguemos a los dos millones de mensajes, y creo que cuándo haremos más reuniones personales únicas. Me gusta reunir a la gente en lugares donde normalmente no se reúnen para hablar de marketing. Así que hicimos uno en Túnez, África.
Vahe Arabian : Vaya.
David Markovich: Eso estuvo bien. Estamos intentando hacer más en algunas ubicaciones remotas y eso es algo en lo que me involucro. Normalmente no me involucro en las reuniones. Por lo general, son líderes de capítulos dentro de la comunidad que cuentan con el apoyo de un organizador local, pero nos gustan estos específicos en los que nunca tuvimos una reunión de marketing en este lugar, y ahí es cuando nos involucramos. Entonces es cuando me involucraré y trataré de que funcione.
Vahe Arabian : Es increíble que hayas llegado a ese nivel de tener esos capítulos locales y todo lo relacionado con eso. Sí, hasta el punto de los cautiverios locales y la defensa, ¿encontró que hay personas que naturalmente dicen: "Quiero involucrarme más", o contrató a más personas? ¿Cómo funcionó ese proceso una vez que llegaron a un punto en el que eran bastante flexibles como comunidad?
David Markovich: Sí, como alguien que ha estado dirigiendo comunidades durante toda mi vida laboral, siempre recibo esos correos electrónicos. Como, "Quiero ayudar". Es realmente un correo electrónico que solo dice eso. Donde es como, "Quiero ayudar". Y estás como, “Oh, genial. ¿Con que?" Y dicen: "No estoy seguro". Entonces, con un alcance como ese, a veces pienso: "Oye, ¿cuáles son tus puntos fuertes?" Conozco personas que quieren involucrarse, pero no están seguras de cómo hacerlo. De hecho, realmente aprecio eso.
David Markovich: Lo aprecio, como si estuviera dispuesto a hacerlo. Quiero ayudar. Uso esta comunidad y quiero ayudar, pero es excelente cuando alguien dice: “Hola, estoy en Detroit. Veo que muchas otras personas se encuentran allí y me encantaría organizar un evento para Online Geniuses”. Y entonces es cuando vemos las cosas rodar en la acción y los movimientos que se realizan. Cuando la gente llega y quiere ser voluntaria, quiere ayudar con una idea directa y hacer que cobre vida.
Vahe Arabian : Entonces, ¿lo encuentras más a menudo o también sales y reclutas gente?
David Markovich: Empecé a hacer eso. Entonces, cuando comencé las reuniones locales, que ya no hacemos tan a menudo. Llevó mucho tiempo, y también como si tuviéramos que organizar una reunión para una persona que nunca conocimos, así que nos gustaría: “Oye, esta es la reunión de Genios en línea en este lugar. Ayúdalos en sus dos primeras reuniones y luego diles: 'Está bien, ahora está en tus manos'”. Y lo que harían sería cambiar su marca como propia, tomar a sus miembros y comenzar su propia reunión. arriba, que es como muy empresarial de ellos. Pero nos usaron como un trampolín para hacer esto, y ahora organizan una reunión y comenzarán su propia mini-comunidad, que veo que falla muchas veces, y mucho de esto se basa en Genios en línea.
David Markovich: Entonces, lo suspendimos un poco. Fue mucho trabajo. Como si fueran muchos apoyos para las personas que dirigen comunidades, y luego, eventualmente, algunas de nuestras reuniones más grandes simplemente se extinguieron o comenzaron su propia marca. Es un gran problema. Tengo amigos, como Courtland de Indie Hackers, algunos otros amigos que hacen muchas de estas reuniones globales bajo una marca, y es muy difícil, como si terminaras dedicando muchas horas a administrarlas y asegurarte de que todos recibe apoyo. De alguna manera, tenemos algunos que se han estado ejecutando y funcionan bien, pero con respecto a la expansión, eso ha estado en espera.
David Markovich: Entonces, cuando decidí por primera vez que quería hacer reuniones a nivel mundial, me acerqué a muchas de estas reuniones de marketing que estaban muriendo, me acerqué a ellos y les dije: "Oye, tenemos esto". marca. Nos encantaría que fueras parte de esto para poder ayudarte a conseguir altavoces y espacio. ¿Qué tal si revives esto? Muchos dijeron que sí. Por lo tanto, crea esta red masiva de personas que organizan reuniones, y podemos reunirlos a todos en un solo lugar y ayudarnos mutuamente a construir relaciones y usar a Online Geniuses como una organización matriz para ayudarlos a crecer. Armamos una gran charla sobre cómo expandir las reuniones y cómo hacerlas crecer, y nos pareció que era bueno. Solo que tomó mucho tiempo y no somos un gran equipo. Es todo lo contrario, llevan un tiempo en espera.
Vahe Arabian : Eso es interesante. Eso es definitivamente un desafío, y ¿diría que hay otros ejemplos que ha visto en línea que funcionaron? Sé que lleva mucho tiempo, pero dijiste en los cortafuegos que hay uno que lo hace. ¿Conoces algún otro ejemplo? ¿Otros productos hacen más de ellos? No estoy seguro de lo que están haciendo estos días en términos de eventos de la comunidad local, pero ¿conoces otros que funcionen bastante bien?
David Markovich: Creo que Startup Grind hace un buen trabajo. No me he encontrado con demasiados de marketing. Ese era el problema también. Simplemente no era que muchas personas estuvieran haciendo lo que estábamos haciendo, y era difícil mirar a los demás en busca de inspiración, y era como aprenderme a mí mismo cómo hacer esto desde cero. Por ejemplo, ¿cómo gestionamos 30 personas que organizan eventos en todo el mundo? ¿Cómo delegamos tiempo para cada uno de estos? ¿Cómo encontramos el apoyo adecuado? ¿Cómo evitamos que ocurran errores? ¿Cómo nos aseguramos de que todos se sientan parte de esto? No teníamos mucha inspiración, y gran parte de ella fue simplemente aprendiendo nosotros mismos. Creo que cuando volvamos a realizar las reuniones; Creo que ahora aprendimos muchas lecciones y esperamos que tengan mucho éxito.
Vahe Arabian : Entonces, sin profundizar demasiado, supongo que no quiero compartir mucho de su experiencia. Pero para obtener más de su mensaje, ¿cuáles son algunas cosas que hará de manera diferente la próxima vez?
David Markovich: Entonces, inicialmente, estaba pagando a los organizadores por todas las reuniones. Entonces, ese fue un problema enorme. Era como cada trimestre casi $ 1,000 solo para las tarifas de las reuniones. La gente no organizaba reuniones durante ese tiempo. Como, "Oh, no, no quiero organizar una reunión". Tenemos que pagar la cuenta. Ahora, “Oye, ¿quieres iniciar una reunión? Te ayudaremos con esto. Traeremos esto a la mesa, tú traerás esto”. Parte de eso es que usted paga su tarifa mensual por su reunión. Eso fue como un pequeño estímulo para mantener las reuniones, donde es como, "Oh, sí, estás pagando por algo".
David Markovich: Eso ha estado funcionando, y una vez que entregamos el control total de las reuniones a los organizadores, terminaron poniendo más esfuerzo y trabajando más duro. Esta sensación de que es más el bebé y no pueden ser expulsados. Es su prioridad, y solo están usando nuestra marca y haremos todo lo posible para llenar la reunión y, a cambio, impulsan estas ciudades locales, que hacen crecer las comunidades desde una perspectiva.
Vahe Arabian : Tiene sentido. Entonces, hacerlos lo más responsables posible, supongo, es darles esa libertad, pero ¿tener fe en la marca también?
David Markovich: Exactamente, necesitas más piel en el juego para hacer que esto avance. Pienso en ello como un tiempo limitado, como si me concentrara completamente en las reuniones porque realmente lo disfruto, y creo que se logra mucho cuando personas con ideas afines se reúnen en una habitación para discutir cosas. Creo que es una excelente manera, y conocí a algunos de mis socios comerciales más fuertes y quiero pasar eso por alto, y soy un gran creyente en el karma, el creyente más fuerte en el karma. Soy como lo que va, definitivamente regresa.
Vahe Arabian : Absolutamente.
David Markovich: Y si generamos estas ondas en todo el mundo, tenemos el potencial para hacerlo, y muchas de esas ondas en todo el mundo volverán directamente a Online Geniuses. Hemos visto que eso sucede, y lo hemos visto suceder durante algún tiempo.
Vahe Arabian : Absolutamente, porque se trata de cómo dejas tu impresión en otras personas. Estoy de acuerdo al 100% y estoy de acuerdo con el karma. Entonces, David, solo volviendo a la incorporación. ¿Cómo está ahora el grupo de Slack en línea? ¿Tienes el equipo de moderadores? ¿Cómo funciona?
David Markovich: Sí, somos como un equipo de 15 moderadores en diferentes zonas horarias para que puedan moderar los diferentes canales y spam y cosas así, muy útiles. Es imposible leer todo cada hora, simplemente es mucho tiempo. Entonces, cuando se divide con los moderadores, yo y parte de mi equipo, se convierte en una comunidad fuerte. ¿Crees que podrías dejar en paz a una comunidad y simplemente crecerán? Está mal, y eso es algo de lo que hablo mucho. Como si tuvieras que alimentar la mazmorra para que siga funcionando y asegurarte de que la comunidad sea lo más fuerte posible en todo momento.
David Markovich: Entonces, como, "Oye, ¿cuáles son las otras ideas que están desarrollando otras comunidades y cuáles son las herramientas a las que las personas se están adaptando para que puedas integrarlas en la comunidad?" Descubrimos que eso es muy útil.
Vahe Arabian : Absolutamente, y con los moderadores, ¿son en su mayoría parte de tu tiempo o es una combinación de miembros de la comunidad que también han dado un paso al frente? ¿Cuál es la división de eso?
David Markovich: Sí, en su mayoría son miembros de la comunidad quienes dieron un paso al frente y dijeron: "Oye, quiero ayudar". Como si retocáramos esto antes como, "Oye, quiero ayudar con la comunidad". “Oh, genial. ¿Cuándo quieres ayudar siendo moderador? Tráelos a bordo y tendremos una sesión de incorporación por la que podríamos pasar.
Vahe Arabian : Impresionante. Sí, el aspecto de incorporación y tener los procesos y herramientas en lugares. Definitivamente ayuda con eso. Entonces, ¿cuáles son las herramientas, los procesos de incorporación que se utilizan para ayudar a que su día a día sea lo más fluido posible?
David Markovich: Sí, si todos entienden, es principalmente para los moderadores. Tratamos de doblarnos tanto como sea posible, porque sabíamos que siempre había mucho margen de error dentro de la comunidad, específicamente para las personas que se acababan de unir, por lo que podrían decir: “Hola, me uní a esta comunidad. Esta es una herramienta en la que estoy trabajando y la construí”. A otros miembros que han sido parte de la comunidad durante bastante tiempo les podría gustar: “Oye, estás enviando spam a nuestra comunidad. Prohibir a esta persona”. Y todos decimos: "No, esta persona acaba de unirse". Error. Les advertiremos, les indicaremos la dirección correcta, "Oye, aquí es donde debes publicar esto". Por lo general, siguen, ¿verdad?
David Markovich: Por ejemplo, me gusta asumir lo que las personas que entran y terminan enviando spam o no lo hacen maliciosamente solo por nuestro proceso de investigación. La mayoría de las veces es un error. Me gustaría recibir una disculpa: Hola David, siento haberlo colocado en el canal equivocado. ¿Dónde podría publicar esto o dónde podría pedir esto?
David Markovich: Recibo esas preguntas y respondo a cada una de ellas. Lo más importante es que antes de prohibir a alguien, le advertimos y, si lo hacemos, lo ponemos en Google Docs o, por ejemplo, si vuelve y dice: "Oye, ¿por qué me prohibieron?" Y dado que hay tantos moderadores que responden: "Oye, te advirtieron dos veces, y has estado haciendo esto continuamente, y estamos recibiendo quejas de la comunidad, y estamos tratando de mantener esto lo más fuerte posible". y están haciendo esto más débil y tú lo estás haciendo difícil”. No se dan cuenta de que no están humanizando a las comunidades o no lo ven como humano. Ven esto como un canal que podrían explotar.
David Markovich: Entonces, van a un grupo de Facebook, van a LinkedIn, y van a Reddit, van a Twitter, y van a Online Geniuses, y dicen: "Oye, vamos a explotar esto". Y estamos como, “No, no queremos esto. Ahora, ya no serás parte de nuestra comunidad”.
Vahe Arabian : Sí, absolutamente.
David Markovich: Sí, y esa es la cuestión.
David Markovich: Y por eso no cobramos, ¿verdad? porque no quiero, “Oh, no, espera. Esta persona está pagando. No quiero prohibir. Como si solo quisiera que la calidad se mantuviera fuerte, y no quiero que nada más sea controlado por todos. Teníamos patrocinadores. Tuvimos que decirles algo como: “Oye, estamos recibiendo quejas sobre ti. ¿Es posible que puedas hacerlo de esta manera? Y así. Y la gente debería conocer las reglas. Entonces, ¿verdad? Cuando te registras en Online Geniuses, recibes un correo electrónico donde se explican exactamente cuáles son nuestras reglas. Y luego, hasta que lo consigas, son alrededor de dos semanas, así que espero que lo recuerdes, y cuando te unas a la comunidad, tenemos un bot personalizado que creamos que te envía un mensaje y dice: “Oye, estas son las reglas. Preséntate, comparte dónde estás si quieres publicar. Si quieres compartir algo en lo que estás trabajando, quieres compartir un artículo, irás al canal del blog Shameless. Si está buscando contratar, ingrese a este canal”.
David Markovich: Como si estuviéramos tratando de mantener todo organizado porque hay mucha gente y hay una gran cantidad de compromiso y no queremos que unas pocas personas arruinen todo para todos, donde alguien dice: "Está bien, esto es para un spam. Ya no me voy a comprometer”. No queremos demasiado trabajo y demasiado tiempo para hacerlo realidad.
Vahe Arabian : ¿Cómo hiciste para que eso sucediera en los primeros días? Porque, especialmente para una comunidad pequeña, descubres que las personas que se encuentran en las comunidades lo ponen en marcha y publican muchas cosas para obtener el compromiso de la gente, pero eso podría Desde el punto de vista de los usuarios, parece que están enviando spam o tal vez se están pavoneando o simplemente los están bombardeando con demasiados mensajes. ¿Cómo encuentras el equilibrio adecuado para lograr que las personas participen?
David Markovich: Tiene que suceder de forma natural. Entonces, si la persona que dirige la comunidad es la persona más activa de la comunidad, realmente no tienes una comunidad. Tienes un feed que la gente sigue junto con tu anuncio.
Vahe Arabian : Sí.
David Markovich: ¿Verdad? Entonces si eres solo tú, y yo soy parte de algunos grupos así, que no son míos particularmente. La persona que dirige la comunidad, el fundador de la comunidad, es la persona más activa el 90% del tiempo, por lo que realmente no diriges una comunidad. Solo eres tú hablando y la gente dando vueltas y hay mejores plataformas para crear algo así que construir una comunidad. No estoy tan involucrado en nuestra comunidad. Rara vez comparto y me concentro en: "Oye, ¿cómo puedo hacer crecer esta comunidad y cómo podemos conseguir miembros más calificados y cosas así?" El compromiso que quiero que se produzca de forma orgánica, si no es así, simplemente no es una comunidad fuerte. Eso es lo que les estaba diciendo, casi el 0% del compromiso lo impulsamos nosotros.
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Vahe Arabian : Eso es lo que ayuda con la incorporación y algunas cosas que mencionaste anteriormente que realmente ayudan a las personas a ser más activas.
David Markovich: Sí.
Vahe Arabian : Supongo.
David Markovich: Exactamente.
Vahe Arabian : Impresionante. Entonces, veamos algunas tendencias y esperemos con ansias OG. Entonces, con muchas comunidades y con el marketing digital y el campo, ¿cuáles crees que son las cosas de las que habla la gente en las comunidades que no puedes encontrar en ningún otro lugar en línea y que te hacen pensar: "Vaya, eso es increíble?"
David Markovich: Hombre, creo que todo lo que se habla en Online Geniuses probablemente se hable en otros lugares en línea, como temas candentes, obviamente, de inteligencia artificial de alto nivel, es solo el tema candente y estamos hablando de aprendizaje automático real donde está. No es que llames IA a un producto y te des cuenta de que simplemente coincide, ¿verdad? Como si fuéramos inteligencia artificial. Somos los propios profesores de informática, ¿verdad? No es un algoritmo de recomendación que realmente pueda expandirse, y eso es muy, muy interesante para los especialistas en marketing, porque si el algoritmo pudiera aprender continuamente cuándo enviar un correo electrónico, ¿verdad?
David Markovich: Entonces, si pudiera enviar este correo electrónico en diciembre, la gente tendría una tasa de apertura enorme alrededor de las 11 en punto, hora estándar del Pacífico, ¿de acuerdo? Entonces, cada diciembre hacen eso, y la tasa de clics depende de esta llamada del botón, y si la computadora pudiera aprender eso por sí misma. Entonces, ese es un tema difícil y hay que entender cuándo encaja con los especialistas en marketing, ¿verdad? Entonces, si tiene una tienda de comercio electrónico que vende ropa, ¿cuál es la mejor solución si alguien de Alaska visita su sitio en lugar de Miami Beach, Florida? ¿No debería mostrarles ropa diferente?
David Markovich: Y entender eso, y hay herramientas que existen, y qué herramientas son las mejores, y quién será el más fuerte en esto, y qué plataformas de código abierto puedes usar para inteligencia artificial, ya sea para construir tus propias herramientas o implementar una herramienta que ya existe. Cosas muy interesantes como: ¿cuándo podrá la IA calificar su propio contenido y qué tan poderoso será ese contenido? ¿O cómo juega la IA un papel en el SEO y hacia dónde irá eso?
David Markovich: Porque llegará, y entonces muchas industrias colapsarán, y las que serán más fuertes serán las que piensen en la IA o las que realmente la comprendan lo suficiente como para usarla con mayor fuerza.
Vahe Arabian : Esto es cierto. Ha visto muchas conversaciones sobre participación y ha escuchado comentarios directos de personas que han seguido los consejos de otras personas de la comunidad y ha visto esos estudios de casos en algún otro lugar en línea en los que dijo: "Bueno, eso se debe a que ¿parte de la comunidad?”
David Markovich: Sí, por un tiempo, todos los jueves, hicimos CRO Tear Down, y he visto de primera mano a personas que cambian su sitio web a través de los comentarios que han recibido allí. Cuando traemos un invitado de AMA, el invitado de AMA podría compartir algo en lo que alguien podría haber estado trabajando durante dos meses y podría resolver su problema en dos segundos, ¿verdad? Y he visto que esas cosas cobran vida, y muchas veces, lo hago en mi calendario para ver, “Oye, este es mi sitio. ¿Qué podría cambiar para aumentar la conversión? Y veré los comentarios que reciben y los pondré en cuenta o dentro de un mes para verificar si se implementó solo por curiosidad, y la mayoría de las veces lo ha hecho.
David Markovich: Ya lo veo, pero es muy difícil hacerlo. Es un proceso manual, por lo que muchas veces, cuando descubro el impacto que ha tenido Online Geniuses, es cuando conozco a los miembros en persona o se acercan a mí y me dicen: "Oye, hice esto más alto". Este viejo y yo nos asociamos y fundamos un negocio juntos, o conseguí este cliente”. Y luego es muy importante, es muy importante mostrar agradecimiento a la cadena, ¿verdad? Entonces, si conociste a alguien en Online Geniuses y te presenta a alguien, y luego te presenta a alguien, y ahora eres cofundador, debes volver a la fila y agradecer a todas esas personas.
David Markovich: Conseguir que un amigo me lo presentara, esta persona podría decir gracias por presentarme esto, y oye, David, te agradezco por tenerme en Genios en línea porque todo eso sucedió. La razón por la que es importante es que siempre estarás en la mente porque la gratitud siempre vale la pena. lo veo mucho Lo veo mucho en el lado opuesto del espectro donde las personas hacen cosas increíbles dentro de Online Geniuses y pasan a la siguiente parte de su vida, y he visto a personas hacer movimientos y te envían un correo electrónico muy agradable con muchas de gratitud, y ayuda. Tienes el respeto de la cadena.
David Markovich: Intenté hacer eso. Es como si me estuviera hablando a mí mismo ahora mismo porque lo digo porque trato de hacer eso también, porque la vida avanza muy rápido y a veces te olvidas: “Oye, ¿dónde estaba este vínculo que me conectaba aquí? ¿Cómo terminé aquí? ¿En esta posición? Muchas veces, si lo piensas primero, es una manera fácil de iniciar una conversación con alguien con quien no has hablado desde hace tiempo y decir: "Oye, quiero agradecerte que esto haya sucedido". Casi obtienes una respuesta porque es muy desafortunado que la gente esté agradecida.
Vahe Arabian : Estoy de acuerdo. Por lo general, porque recibe estos mensajes generalizados que le piden cosas pagadas en lugar de recibir las gracias, por lo que definitivamente es diferente, sí.
David Markovich: Sí, en primer lugar recibo como 30 correos electrónicos a la semana preguntándome. La gente con la que no he hablado desde hace mucho tiempo, ni siquiera me gusta un saludo, oye. ¿Puedes presentarme a esta persona? Y yo pienso que ni siquiera sé cuál es el propósito, ¿y me vas a pedir que te presente a un amigo mío? Déjame explicarte... Entonces, es difícil, ¿verdad? Hay muchos interesados por ahí. Dirán: "Oye, ¿cómo podría aprovechar esto al máximo?" Eso lo ves en Online Geniuses. Como, “¿Cómo podría sacar provecho de esto? ¿Cómo podría aprovechar al máximo? Y luego hay otros que dicen: "¿Cómo podría darle lo máximo a esta comunidad?"
Vahe Arabian : Exactamente.
David Markovich: Esos terminan convirtiéndose en moderadores. Se acaban convirtiendo en mi vida esos que me piden favores y les digo: “Ay, me lo devuelven”.
Vahe Arabian : Es un vaso medio lleno contra medio vacío.
David Markovich: No, o simplemente como oye, la gente dice 'Quiero conseguir...' Y luego hay coincidencias como, 'Oye, tengo algo de...' Tú me rascas la espalda, yo me rasco". Hay otros que simplemente dan incondicionalmente. Eso está más alineado con mi personalidad porque así es como crecí, y así es como trato de vivir mi vida, así me relaciono más con aquellas personas que son simplemente donantes naturales.
David Markovich: Cuando los conozcas, lo verás. Claramente, solo dicen: "Oye, quiero dar". Ya te lo dije, hace poco hice un grupo en WhatsApp, y va bien. Como dije, no podría elegir mejor gente. Todos tienen algunas cosas en común en el grupo. Una es que tienen redes masivas, entonces son como yo. Dirigen una comunidad o hacen algo donde los hacen conocer a muchas personas diferentes y tienen estas redes y son muy queridos. Terminan aprovechándose de esas conexiones que hacen, y lo otro es que son dadores. Entonces, en nuestro grupo, no tenemos que preocuparnos de que si alguien necesita algo y solo hay unas 30 personas, lo logrará si alguien en el grupo puede ayudarlo.
David Markovich: No es que haya una página de inicio al respecto. Es como las personas que he conocido en mi vida, a quienes les digo: "Quiero presentarles a algunas personas que son más cercanas en mi vida y quiero ver cómo esto se expande". Han pasado cosas buenas.
Vahe Arabian : Sí. Sí, no voy a repetir lo mismo, pero estoy 100% de acuerdo contigo en esto. ¿Cómo compartes algunas victorias con tu equipo? Cuando elige una de estas victorias, ¿cómo los mantiene motivados también? ¿Para asegurarse de que están brindando más para lo mejor, como lo hizo usted para la comunidad?
David Markovich: Los nuestros son muy transparentes. Entonces, varios de nuestros logros dentro de la comunidad son muy transparentes. Cuando estamos en cierto nivel de compromisos, los anunciamos, cuando tenemos ciertos invitados que hemos estado tratando de conseguir, cuando tenemos ciertos socios a los que les gusta que todo sea muy transparente y creo que lo construye. Eso se acumula, es como compuestos cada vez que sucede algo bueno, porque todo es una reacción en cadena. Si conseguimos un excelente socio, el socio podría empujarnos, o podría conseguirnos otro socio que podría conseguirnos un invitado que podría incluirnos en una publicación que recibe muchas suscripciones. Sigue fluyendo. Se componen uno encima del otro, y creo que es muy transparente.
Vahe Arabian : Sí, tener todo transparente proporciona el efecto compuesto y motiva a la gente a seguir adelante. Entonces sí, eso tiene sentido. David, supongo que para terminar con una nota alta, ¿cuáles ves los planes para el próximo año? Porque en el momento de esta grabación, estamos grabando en diciembre, entonces, ¿cuál ve el plan del próximo año y su dirección hacia adelante para OG y las nuevas comunidades que comenzó?
David Markovich: Sí, estoy dirigiendo algunas comunidades y espero que todas sigan haciendo crecer Online Geniuses, y en particular lleguen a 30.000 miembros, con suerte, el próximo diciembre. Crecemos un 60% el año pasado, esperando crecer un 100% este año. Seguimos queriendo la misma estrategia de crecimiento orgánico y, cómo sabe, tal vez este podcast sea el punto de inflexión.
Vahe Arabian : Espero poder desempeñar un papel en eso, así que muchas gracias por tu tiempo, David, realmente lo aprecio.
David Markovich: Gracias por su tiempo. De verdad, igualmente, te agradezco que me tengas.
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