Trena De Landro, vicepresidenta de publicaciones y medios, habla con State of Digital Publishing sobre los emocionantes tiempos que se avecinan para los productos de suscripción en línea y cómo hemos llegado a este punto.
En este episodio, repasamos:
- Antecedentes: la historia de MPP Global y la trayectoria profesional de Trena hasta la fecha.
- Cómo funcionan las suscripciones en línea: tipos, pasos técnicos para configurar una. Nota: intentaremos mantener esta parte tan neutral como sea posible
- Lanzamientos recientes de productos de suscripción en línea y las mejores formas de trabajar con ellos para un enfoque multiplataforma, es decir, Medium, Facebook, Google News , Twitter, etc.
- Las victorias de MPP Global con Irish Times y L'Équipe
- Estrategias y métodos de retención para aumentar los ingresos por suscripciones en línea
- El estado de las suscripciones en línea: dónde está ahora y hacia dónde se dirige.
Episodio completo
Instrucciones y tendencias
Vaya directamente a los consejos de Trena para detectar tendencias, cómo aumentar la audiencia y las tendencias tecnológicas que se avecinan en la suscripción en línea.
Transcripción de podcasts
Vahe Arabian : State of Digital Publishing es una comunidad de publicaciones en línea que proporciona recursos, perspectivas, colaboración y noticias para profesionales de medios digitales y publicaciones en tecnología de medios digitales y desarrollo honesto. Hago podcasts de charlas de diseño para invitarte detrás de escena a charlas individuales con los expertos de la industria. Este es el episodio cuatro, con Trena De Landro, vicepresidenta de estrategia de publicación digital de MPP Global.
Vahe Arabian : Hola, Trena. ¿Cómo estás?
Trena: Hola estoy bien, ¿cómo estás?
Vahe Arabian : Estoy bien, gracias. ¿Cómo va todo en MPP Global?
Trena: Las cosas van muy bien. Se acerca el final del año... Tenemos en toda la empresa, es decir, en todas nuestras diferentes regiones desde NorAm hasta la sede en el Reino Unido y en Japón, ya sabes, continuamos prestando servicios a los editores, que es mi sector particular, como así como OTT y clientes minoristas. Por lo tanto, las cosas se ven bien y se perfilan para el resto de nuestro año fiscal hasta la fecha.
Vahe Arabian : Eso es realmente emocionante.
Creo que hacia el final del año todos tienen sus objetivos finales marcados, por lo que es bueno ver que suceda lo mismo con MPP Global. Solo para nuestra audiencia, solo para personas que no saben mucho sobre MPP Global, solo sobre usted, si no le importa, déme una pequeña introducción.
Trena: Por supuesto. Entonces, comenzaré con MPP Global. Entonces, la compañía existe desde hace diecisiete años y de hecho comenzó en el espacio editorial, por lo que buscaban resolver el problema de los editores sobre cómo diversificar sus fuentes de ingresos, cómo administrar adecuadamente las suscripciones y ese es realmente el núcleo de la compañía. y en qué decidimos centrarnos, herramientas de gestión de suscripciones e ingresos recurrentes, eso es lo que ofrecemos. Y luego, debido al éxito que tuvimos en el espacio editorial, nos expandimos a otras verticales que necesitaban las mismas herramientas y tenían problemas similares, así que nos expandimos más allá de la publicación a la televisión, los deportes. y el ámbito del entretenimiento. También nos expandimos a bienes de consumo y minoristas, especialmente con la chispa de los servicios de suscripción desde la perspectiva de alimentos, de otras mercancías y bienes como Birchbox, etc., por lo que esos son los tipos de cosas que nuestra empresa consideró necesarias. en el mercado y creó herramientas relacionadas para resolver estos problemas en estas diferentes verticales.
Trena: Después de la introducción a MPP, solo personalmente, soy relativamente reciente en términos del marco de tiempo de la empresa. Entonces, comencé en MPP en mayo de este año y me uní al equipo de América del Norte que estamos aumentando aquí para la estrategia del lado del editor. Entonces, mi experiencia ha sido en el espacio editorial en el lado de las ventas, en el lado de la gestión de cuentas, digital específicamente, y cuando vi lo que MPP estaba haciendo y lo que estaban ofreciendo, y el contexto que tenía en el espacio editorial, ya sabes, parecía un ajuste perfecto.
Vahe Arabian : Eso es increíble. Es un momento emocionante ahora. Especialmente a medida que los jugadores más importantes se suman... No es algo que te estrese, sino simplemente decidir que todos los demás están empezando a participar. Dijiste que MPP Global, ya sabes, cuando comenzaron se concentraban en tratar de resolver ellos mismos su problema de publicación. ¿Cómo...? Si puedes entrar en más detalles sobre eso, ¿cómo intentaron solucionarlo? ¿Lo vieron simplemente en términos de un problema tecnológico o lo vieron en términos de... Ya sabes cómo lo abordaron inicialmente?
Trena: Entendido. Bueno, solo en lo que respecta a los clientes editoriales y el contexto que tenían, comenzando en la sede y en el Reino Unido, lo que está ocurriendo ahora en el Reino Unido es esta transición de herramientas y servicios heredados; estos sistemas ERP, estos servicios grandes y a veces obsoletos y la transición de los editores en el Reino Unido a un espacio en el que tienen una plataforma SAS donde no tienen que asumir estos importantes gastos de capital para poner estas cosas en funcionamiento... Para configurarlo y luego tenerlo funcionando sin problemas y, luego, por supuesto, con el ritmo rápidamente cambiante de la tecnología, si quisieran algún cambio... Si alguien del equipo de marketing estuviera tratando de probar un nuevo producto, implementar un nuevo producto, tendría pasar por su equipo de desarrolladores, asignar recursos, etc. Y entonces vimos una necesidad en el mercado en términos de bueno, ya sabes, los modelos SAS han sido probados y comprobados... Podemos brindarles a nuestros clientes editoriales la capacidad de innovar. más rápido, probar e implementar productos rápidamente y luego también quitarles la carga con respecto al manejo de datos de tarjetas de crédito, que por supuesto es información increíblemente confidencial.
Trena: Entonces, así es realmente como comenzó con respecto a "tenemos esta tecnología para ayudar a los editores a resolver este problema de trabajar con algunos de estos sistemas heredados que ya no satisfacen sus necesidades o al menos no innovan lo suficientemente rápido y no se implementan". nuevas características como inicio de sesión social, inicio de sesión único, cómo mantenerse al día con el ritmo rápidamente cambiante de la tecnología”, y eso es lo que buscábamos resolver y eso es lo que resolvimos.
Vahe Arabian : ¿Y cómo funcionan las suscripciones online? ¿Hay diferentes tipos de suscripción en línea que las personas pueden hacer? ¿Cuáles son los tipos de suscripción en línea? ¿Cómo funciona ahora? ¿Cuáles son los diferentes tipos de suscripciones en línea a las que las personas pueden recurrir cuando intentan monetizar las suscripciones más vendidas?
Trena: Entendido. Entonces, quiero decir, cuando normalmente piensas en suscripciones, la mayoría de las personas, especialmente en el espacio editorial, piensan: “Oh, obtendré una suscripción anual. Pago esta cantidad considerable de dólares cada año, luego lo obtengo y luego lo renuevo en ese momento”. Luego, las suscripciones anuales se dividieron en suscripciones mensuales como, Está bien, veamos si quieres conservarlas, si no... No es algo que se haga normalmente, sino que cambia los intereses y comportamientos de los consumidores como, está bien, los editores intentaron probar ese modelo. y a ver si te interesa y quieres pagarlo de esta forma.
Trena: Lo que ofrece MPP es la posibilidad de tener cualquier tipo de modelo de pago, el modelo de suscripción que puedas concebir. Es decir, si quieres hacerlo anualmente, si quieres hacerlo mensualmente, y luego si quieres ser incluso más pequeño que eso y en porciones pequeñas, puedes hacerlo por artículo y así son... Como los micropagos, puedes Incluso hacer nanopagos. Debido a que somos un procesador de pagos y una pasarela de pagos, y tenemos la capacidad, internamente, de procesar transacciones y cualquier tipo de transacción, realmente brinda a nuestros clientes editoriales la flexibilidad de hacer lo que elijan. Entonces, hemos tenido clientes que dijeron: “¿Sabes qué? Sabemos que nuestros lectores vienen a una hora particular del día, un día particular de la semana, y no están tan interesados en tener una suscripción a largo plazo, ni siquiera mensual o semanal, por lo que les dejaremos pagar por artículo".
Trena: Y esos son los tipos de opciones y la flexibilidad que tienes en términos de, he seguido el comportamiento de mis consumidores, sé lo que buscan hacer. ¿Cuál es la mejor manera de ofrecerles un paquete, la posibilidad de comprar con la menor cantidad de resistencia y ofrecerles exactamente lo que están buscando? Y entonces tenemos la capacidad, con nuestra herramienta E Sweet, de decir “Oye, ¿quieres cobrar a las personas por artículo? Por favor siéntase libre. Es más que capaz”. Ya sabes, desde la perspectiva de iTunes, deseas cobrar por canción, según sea el caso, en diferentes verticales. Tenemos esta capacidad para que usted pueda idear un modelo de suscripción o un modelo de pago que lo refleje.
Vahe Arabian : Mencionaste que los modelos principales son la suscripción mensual, la suscripción anual y por artículo. ¿Hay otros tipos o modelos de suscripción que haya visto en MPP Global o simplemente en general, en otros sitios, que la gente haya estado usando?
Trena: Bueno, nuestro uso más frecuente... Puedes hacer suscripciones mensuales es, por supuesto, algo que está más extendido. Aunque la gente paga, ya sabes, es una suscripción anual, pero pagan mensualmente. Tenemos gente que hace cosas como pases de semana. Tenemos clientes que hacen pases diarios, por lo que, ya sabes, tienes acceso completo al contenido diariamente y luego, incluso si, para desglosarlo, por supuesto, de manera más granular, puedes hacerlo por artículo.
Trena: Entonces, esos son realmente los omnipresentes al menos en mí y en el sector editorial, que ves, desde diferentes verticales, por supuesto, cuando se trata del espacio OTT, tenemos personas que si estás interesado en solo comprar acceso a una pieza de contenido, lo que significa un programa para ver deportes en cualquier caso. Me refiero a que los modelos son similares en términos de que estás accediendo a piezas de contenido del tamaño de un bocado o estás obteniendo un pase de acceso completo durante un cierto período de tiempo, cualquiera que sea el caso, pero eso es lo que vemos predominantemente. Incluso, ya sabes, tenemos la flexibilidad para que puedas crear cualquier tipo de modelo de consumo que elijas, lo que significa que sabes que puede ser tan loco y variado como si estuviera lloviendo hoy, entonces podemos hacer que los clientes digan "Está bien, si está lloviendo, podemos cobrar menos a los clientes por acceder a un artículo o acceder a un contenido”, y luego también puedes combinar eso con, ya sabes, un paraguas o algún tipo de pase para que te entreguen comida, algo por el estilo. Como dicen, las posibilidades son infinitas. Realmente es. Tiene la capacidad de hacer lo que elija desde una perspectiva de pago.
Vahe Arabian : Y cuando pueda... Quiero ser realmente práctico para las personas que escuchan esto, entonces, ¿cuándo pueden los editores decidir: "Está bien, ahora estoy en el punto en el que puedo monetizar mi contenido". Puedo poner un muro de pago , ya sabes, las otras cosas importantes que mencionaste”. ¿Cómo puede llegar a ese punto de decidir eso y cómo pueden ir y elegir paso a paso qué tipo de modelo pueden hacer y luego cuáles son los pasos técnicos para configurarlo?
Trena: Lo tengo. Entonces, con respecto a los editores que toman esa decisión, quiero decir, eso nuevamente es hacer que los datos sean procesables. Debe hacerlo, con los datos, e incluso si sabe que esto es algo que desea probar en términos de una estrategia de contenido de pago... Lo que ofrece nuestra herramienta es la capacidad para que usted diga: "Está bien, me gustaría En todo mi sitio, coloque un muro de registro o un muro de pago o me gustaría probarlo para cierta sección de usuarios”. Entonces, nuestra herramienta realmente le permite la capacidad de decir sin recursos de desarrollador... Es más o menos una herramienta "plug and play" de "Me gustaría configurar un muro de registro después de que un usuario que no está registrado haya accedido a cinco artículos gratuitos". .
Trena: Entonces, nuestra herramienta realmente le permite la capacidad de ingresar a esa sección, simplemente haga estas declaraciones de arrastrar y soltar, si/entonces para decir: "Está bien, si un usuario no está registrado y tiene... Después del quinto artículo, rellene nuestro muro de registro para que puedan pagar el paquete que elijan”. Por lo tanto, tenemos la capacidad no solo de rastrear a los usuarios a medida que ingresan al sitio y rastrear su comportamiento, lo que están navegando, cuál es su contenido y luego completar las ofertas que creemos que se adaptan mejor a ellos. Entonces, digamos que un usuario viene a este sitio. Están leyendo contenido de negocios y deportes, han alcanzado su umbral de cinco artículos gratuitos y luego podemos ofrecerles dos tipos de paquetes. Podemos decir: "Oye, ¿te gustaría obtener una suscripción mensual para acceder a todo el contenido?" O podemos decir: "¿Le gustaría una suscripción mensual simplemente a estas dos secciones, que pueden tener diferentes puntos de precio". Y luego, nuevamente, el usuario tiene la capacidad de elegir con qué suscripción desea continuar y hacerlo dentro de nuestro sistema es realmente tan simple como iniciar sesión en nuestra sede central de eSuite, ingresar al back-end, configurar estas reglas de arrastrar y soltar. y luego, una vez que hace clic en publicar, eso se extiende por todo el sitio.
Trena: Entonces, esos son un poco prácticos en los pasos. Asi es como funciona. Por supuesto, en términos de implementación de eSuite, hay cosas que suceden de antemano, antes de que pueda ingresar a la sede y configurar estas cosas. Pero todos esos, en términos de cómo funcionan las cosas de nuestro lado, tenemos talleres con nuestros consultores de implementación para que podamos tener una idea del negocio de un cliente. ¿Qué es lo que estás buscando hacer? Asegúrese de que tengan la capacitación para las herramientas, así como un centro de recursos muy sólido, para que puedan acceder a la información en cualquier momento y, por supuesto, siempre tengan acceso a nosotros. Entonces, esa es una visión más grande y más amplia de las cosas, pero realmente, para nosotros, una vez que tiene acceso a eSuite, es tan simple como ingresar, configurar los parámetros que desea, hacer clic en publicar y estas cosas están en vivo.
Vahe Arabian : Entiendo. Cuánto, en promedio, trafican los clientes de MMP Global... Cuánto es en promedio y me gusta... ¿Ve una correlación entre la cantidad de tráfico que obtiene la demanda versus los ingresos potenciales, o es algo que ustedes no ven? tiene... ¿No puede ver esos datos?
Trena: Entonces, podemos ver esos datos. Sin embargo, con cada uno de los clientes con los que trabajamos, los datos les pertenecen. Entonces, podemos procesar, manejar, tramitar todos esos datos, pero los datos del cliente son suyos y esa información es confidencial.
Vahe Arabian : La razón por la que también estoy preguntando es simplemente, de nuevo, de vuelta al punto de ayudar a los editores que son más pequeños a llegar al punto de, ya sabes, decidir hacer una suscripción en línea... ¿Tienen para mirar números o, sé que hablamos más sobre... Explicaste más sobre cómo ver patrones y luego, ya sabes, tratar de darles un cargo y probarlo. ¿Son importantes los números en la creación de un producto de suscripción o... qué piensas al respecto?
Trena: Cuando dices "números", ¿quieres decir "si cuanto mayor sea el tráfico, entonces es cuando debo hacer una llamada para implementar una estrategia de contenido de pago?"
Vahe Arabian : Así es, sí.
trena: bueno Entiendo. Entonces, ese no es necesariamente el caso. Tenemos, nuevamente, clientes que todo su contenido es gratuito y su preocupación por implementar no solo un muro de pago en términos de "necesitas suscribirte para acceder al contenido", sino simplemente poner algún tipo de muro de registro para decir, "Hola para seguir accediendo a esta información, danos, ya sabes, regístrate, es decir, danos una dirección de correo electrónico o alguna otra información sobre ti”. Por lo tanto, a varios editores en este espacio les preocupa que si instalan algún tipo de muro de pago o de registro, su tráfico disminuirá y eso afectará sus ingresos publicitarios.
Trena: Lo que consultamos a los clientes es que nuestra herramienta está aquí para brindarle la oportunidad y la flexibilidad de tener flujos de ingresos diversificados más allá o complementarios, o más allá de los ingresos publicitarios solamente. Entonces, en el caso de algunos clientes que están preocupados, ya sabes, estoy a punto de implementar un muro de pago... ¿Cuán drásticamente afectará esto mi tráfico? Entonces, como mencioné antes, puedes probarlo. Puede decir: “Muy bien, el 50 % de los usuarios que visitan el sitio pasan por el flujo que tenían antes y nada ha cambiado. El 50% lo vamos a probar con la estrategia paywall”. Y luego, de nuevo, solo te da esta enorme caja de herramientas para decir: "Quiero probarlo y ver cómo funciona". Si con el 50%, que saben, ha pasado por el viaje del muro de pago, no se convierte en un suscriptor después de un cierto período de tiempo, entonces pueden internamente, ustedes pueden, ya saben, decidir si esta es la estrategia que desean. para continuar con, o cualquiera que sea el caso.
Trena: Que eso, ciertamente no siempre ha sido el caso. Tenemos clientes que dicen: "Está bien, hemos probado un modelo de suscripción mensual, pero también probamos fragmentos de contenido de tamaño reducido y notamos que tenemos mejores tasas de conversión con fragmentos de contenido de tamaño reducido". O puede ser en la dirección opuesta. Realmente depende de, ya sabes, el editor, los clientes, específicamente lo que han visto funcionar para ellos después de, ya sabes, han probado y probado las cosas. Lo que funcionó, lo que no funcionó y luego, ya sabes, modificarlo y optimizarlo en el camino.
Trena: Lo que podemos ofrecer a nuestros editores es esto, ya sabes, una enorme caja de herramientas para decir: “Oye, esto es algo que puedes intentar y probar. Mira cómo funciona, optimízalo si no está dando los resultados que esperabas”. Y ese es realmente el mayor beneficio: aquí está esta caja de herramientas que puede utilizar para hacer una gran cantidad de cosas para que las personas se conviertan en suscriptores pagos.
Vahe Arabian : ¿Cuáles son algunas de las estrategias comunes de contenido pago que utilizan los clientes de MPP Global? Solo más... ¿Son los más comunes que usan o cada cliente que tiene se adapta específicamente a su propia estrategia de ingresos?
Trena: Lo tengo. Sí, la mayoría de los clientes, nuevamente, lo adaptan a sus estrategias de ingresos y objetivos de ingresos específicos. Algunos de los más comunes que tendría, el modelo de tipo premium, lo que significa que los usuarios tendrán acceso a ciertas cantidades de contenido de forma gratuita y luego, una vez que alcancen ese umbral, se les pedirá que se registren o paguen... Depende de cómo un cliente le gustaría ir. Tenemos algunos clientes que, ya sabes, en el momento en que ingresas, aterrizas en su sitio, hay ese muro de registro y solo tú … Solo los miembros premium tienen acceso a cualquiera de sus contenidos. Entonces, puede ir de cualquier manera. Realmente depende del cliente individual y cuáles son sus objetivos y cómo les gustaría implementarlo. Pero les ofrecemos la posibilidad de hacer lo que quieran.
Vahe Arabian : Entendido. Me gustaría llevar nuestra conversación un poco, a un nivel más alto en términos de industria. Así que hemos visto recientemente Google, Facebook, Medium también, Twitter hasta cierto punto, realmente rodean los productos de suscripción por su contenido. ¿Qué piensa sobre los lanzamientos de sus productos y cuál es la mejor manera de trabajar con ellos para complementar los productos de suscripción de su sitio web?
Trena: Lo tengo. Entonces, en términos de estas diferentes plataformas que implementan un modelo de suscripción, simplemente respaldan lo que MPP Global ha estado haciendo en el espacio durante tanto tiempo, en términos de que ciertamente hay un mercado para que los usuarios paguen por contenido premium. Entonces, eso fue definitivamente, fue... Para la industria, creo que fue algo grandioso en términos de, ya sabes, mostrar que pagar por contenido no es una anomalía. Pagar por el contenido, especialmente por el contenido premium, es la dirección que toman muchos editores y es una forma de diversificar su flujo de ingresos. Entonces, esa fue una gran victoria para la industria, diría yo. En términos de cómo trabajar con estos diferentes medios, sé que cuando Facebook lanzó su modelo de suscripción y artículos instantáneos, definitivamente fue algo a lo que muchos editores prestaron atención y su interés definitivamente alcanzó su punto máximo en cuanto a cómo podrían utilizar eso, porque en términos de que los editores tengan su contenido en múltiples áreas, sitios, plataformas, etc.,... Por supuesto, su principal generador de ingresos y su principal fuente es la forma en que las personas llegan a sus páginas.
Trena: Pero en términos de compartir en redes sociales, es una oportunidad para que los usuarios descubran su contenido a través de estas múltiples plataformas, por lo que trabajar en conjunto con Facebook, con Google News, es una oportunidad para que lleguen a más personas interesadas en sus tipos. de contenido Entonces, desde una perspectiva de la industria, creo que es una excelente dirección para que las cosas se dirijan de modo que los editores tengan la capacidad no solo de que los usuarios ingresen directamente a su sitio, sino que también puedan obtener ingresos y ganancias por suscripción. desde múltiples plataformas diferentes, así que creo que es un gran camino a seguir.
Vahe Arabian : ¿Cuál fue el catalizador en ellos que realmente decide lanzar productos, productos de suscripción? ¿Crees que puede ser una influencia de parte de la entidad en el sector minorista, porque con los productos de suscripción o crees, como dijiste, que es más que ahora hay un apetito por contenido de calidad?
Trena: Creo que definitivamente en los tiempos en que estamos con la omnipresencia de las noticias falsas... Cosas de ese tipo, que para fuentes verificadas y confiables de noticias, información y contenido, eso fue algo que provocó esta transición. Esos son mis pensamientos y comentarios en el espacio editorial. También creo que, no con la disminución de los ingresos publicitarios para muchos editores como un problema, la oportunidad para ellos de diversificarse y decir: “Está bien, existe este producto que hemos estado ofreciendo gratis durante cuántos años. El único producto por el que la gente ha estado pagando ha sido, en muchos casos, la edición impresa o incluso, si hemos hecho una edición ePrint. Entonces, ¿cómo puedo continuar brindando el contenido premium que estoy haciendo y luego diversificar estas fuentes de ingresos?”.
Trena: Entonces, creo que investigar los modelos de suscripción, ya sabes, tomar una página del libro de proveedores OTT, etc., también fue otra cosa que condujo a esta transición en el espacio editorial especialmente.
Vahe Arabian : ¿Por qué cree que los editores siempre parecen estar rezagados en términos de innovación a pesar de que se supone que los editores deben ser vistos como innovadores? Incluso, especialmente en el espacio de suscripción?
Trena: Interesante pregunta. Creo que porque es uno de los primeros medios, porque, de nuevo, siempre ves estos artículos sobre "Oh, ¿la impresión está muerta?". Ya sabes, cuando salieron los eReaders… Cosas de ese tipo. Siempre ha existido esta conmoción masiva y la creencia de que la impresión está muerta, que la industria editorial no va a sobrevivir; sin embargo, la industria editorial siempre, aunque puede ser lenta, siempre ha encontrado una manera de ponerse al día, por lo que también creo que es una oportunidad para los proveedores de tecnología que sirven al espacio editorial... Esa es realmente su mayor oportunidad. . Es la capacidad de decir: "Escucha, cuando apareció lo digital por primera vez, los editores se dieron cuenta de que las personas accedían a su contenido incluso en sitios web que no eran necesariamente los mejores o, ya sabes, la experiencia del usuario no era premium". Comenzaron a darse cuenta de que más personas accedían a su contenido de forma digital que en forma impresa.
Trena: Y luego pasó lo mismo en el móvil. Las personas acceden a mi contenido y a mi sitio web en dispositivos móviles, en lugar de hacerlo en una computadora de escritorio y luego en lugar de imprimirlo. Entonces, a pesar de que pueden ser lentos en la curva en su definitivamente... Se toman su tiempo, sumergiendo sus pies en las aguas con nuevas tecnologías. Una cosa que nunca ha cambiado es que la industria editorial no se ha ido a ninguna parte. La gente siempre va a necesitar noticias, la gente siempre va a necesitar contenido, por lo que la industria editorial definitivamente llegó para quedarse. Ciertamente, con plataformas como Medium, con personas, ya sabes, reuniendo y leyendo noticias en plataformas como Facebook y otras plataformas de redes sociales. La industria editorial acaba de tener que encontrar formas de adaptarse a los tiempos cambiantes y la forma en que las personas acceden a su contenido. Entonces, definitivamente, ya sabes, ha sido una tendencia que ciertamente no son los primeros en adoptar en ningún sentido de la palabra, pero siempre encuentran una manera de adaptarse.
Vahe Arabian : ¿Crees que es una ventaja que se tomen su tiempo para tratar de averiguar cuál es la mejor forma en que la tecnología es capaz de atender a las audiencias como luchar contra los editores más grandes? ¿O crees que simplemente están perdiendo ingresos y simplemente están siendo... sé que mencionaste ser lentos en la curva, pero lo ves como una cuestión de desventaja?
Trena: Ciertamente lo veo como una ventaja simplemente porque sabes que este es un medio que ha existido durante siglos, por lo que ciertamente... Definitivamente no sería prudente... ¿Sabes? una plataforma de redes sociales que salió, simplemente cambiemos la dirección y utilicemos esta nueva plataforma y deshagámonos de nuestra principal publicación”. Ciertamente creo que es ventajoso para ellos tomarse su tiempo, ver cómo funcionan estas nuevas tecnologías porque en algunos casos pueden surgir y dispararse para ser Facebook, o en algunos casos, ya sabes, pueden no durar. Por lo tanto, creo que definitivamente es beneficioso y ventajoso para los editores ver cómo funcionan y funcionan estas nuevas plataformas... Tómese su tiempo para ver cómo su audiencia interactúa con ellas y luego realiza el cambio.
Vahe Arabian : También estoy de acuerdo, de lo contrario, si estás siendo demasiado imprudente, entonces un error y podrías perder esa audiencia, así que... Es difícil recuperarla. Lo único que también he notado es que con cada una de las plataformas de suscripción tienen su propio sistema de pago y todo lo demás. ¿MMP Global está buscando una manera de integrar los sistemas de pago juntos o tiene que tomar cada uno de ellos como un silo separado... tratando de generar ingresos de cada producto de suscripción que está en cada plataforma diferente? ¿Qué piensas sobre eso? ¿Tiene que adoptar un enfoque holístico o tiene que adoptar un enfoque de plataforma para las suscripciones?
Trena: ¿Estás diciendo que, por ejemplo, si estoy en Facebook y soy uno de los editores aprobados que pueden hacer eso y también estoy publicando mi contenido en Medium, etc., es así?
Vahe Arabian : Sí, estás publicando contenido en Medium, estás publicando contenido en Facebook, pero en un producto de suscripción, pero también tienes tu sitio web, que también es un producto de suscripción. ¿El contenido de su sitio web... Cada una de esas plataformas tiene diferentes sistemas de pago o les gusta... ¿Pueden integrar los sistemas de pago juntos o... ¿Cómo funcionaría si alguien quisiera tener acceso a cada... Acceso al contenido de los editores a través de diferentes plataformas?
Trena: Entendido. Entonces, quiero decir, debido a que estas herramientas y servicios de suscripción todavía son relativamente nuevos, y nuevamente,... el papel de Facebook fuera del servicio de suscripción es con un puñado de editores, por lo que no es... estos modelos de suscripción en estas múltiples plataformas aún no lo son, usted saber, muy extendido; Ciertamente se están probando, a pequeña escala, con editores importantes. Entonces, en lo que respecta a la integración de los sistemas de pago, etc., todavía no hemos llegado a ese punto. Ya sabes, OTT ha liderado este espacio en términos de poder acceder, ya sabes... Esta red se muestra en, ya sabes, un servicio de suscripción como Hulu y luego puedes hacerlo en Amazon Prime, etc.,... La publicación El espacio aún no está ahí. Ahora es como si 2017 hubiera sido el año en el que Facebook y Google News, etc., han lanzado estos servicios de suscripción para que los editores puedan intentar aventurarse en este espacio, pero creo que es similar a cómo, ya sabes, se lanzó para el Espacio OTT, que habrá sistemas de pago dispersos. Y así es como tendremos que comenzar, en términos de, usted sabe que obtendrá ingresos de esta plataforma, de otra plataforma, y tendrá que trabajar con ella tal como está.
Trena: Pero luego veo una oportunidad nuevamente para que alguien cree un enfoque holístico para decir: "Está bien, sé que hay... Tengo ingresos provenientes de estas múltiples plataformas, de estos múltiples servicios, y tratemos de agregar eso". .
Vahe Arabian : Mire, espero que sea así porque, en mi opinión, también facilitará que los editores trabajen con cada plataforma.
Trena: Definitivamente. Desde el punto de vista del pago, desde el punto de vista de los informes, desde el punto de vista de la optimización, ciertamente. Pero definitivamente aún no estamos allí en términos de, ya sabes, en este momento los editores están decidiendo una estrategia de contenido de pago y lo están haciendo para sus productos internos. Así que están diciendo: "Sabes, para mi impresión, mi digital, para mi Emag, luego internamente voy a implementar esto y luego tendré un único sistema de pago y una solución de gestión de suscripciones". Pero nuevamente, como Facebook permite que todos y cada uno sean parte de su sistema de modelo de suscripción, eso ciertamente cambiará las cosas y luego, por supuesto, a medida que más sigan su ejemplo, ciertamente … Vas a tener, qué, en cualquier lugar de Entran de tres a cinco o más vías de ingresos y luego definitivamente existe la oportunidad de agregar eso.
Vahe Arabian : ¿Cómo funciona...? La integración como mencionaste con el ejemplo de Hulu y Amazon Prime... Con el espacio OTT, cómo... Mencionaste que Amazon Prime y Hulu pueden combinarse para unificar el sistema de pagos. ¿Cómo cree que MPP Global podrá hacer algo similar para los editores con el sitio web y otras plataformas, combinándolos, el sistema de pago? ¿Para el producto de suscripción?
Trena: Bueno, con respecto a cómo se maneja ahora, creo que es una oportunidad. Quiero decir, en lo que respecta a, como el ejemplo OTT, como si todavía estuvieran teniendo lugar sistemas de pago separados... Porque el cargo mensual de Hulu es separado del cargo mensual de Amazon, separado de Sling Box, etc. Entonces, todos ellos actualmente en el El espacio OTT tiene... Sus tarifas de suscripción están separadas y luego sus sistemas de administración, creo que definitivamente están separados. Pero, con respecto a la oportunidad de agregar esto, creo que para MPP Global, existe la oportunidad de brindar a múltiples proveedores de servicios diferentes y a múltiples editores diferentes la oportunidad de combinar su gestión de suscripciones y la gestión de ingresos recurrentes en un solo lugar con nosotros. Entonces, creo que es una oportunidad, pero sería trabajar con múltiples proveedores diferentes para hacer eso, si eso tiene sentido.
Trena: Es solo donde estamos, y el espacio donde todos siguen trabajando por separado, cómo aceptan pagos y los servicios que ofrecen, por lo que aún no hemos llegado en términos de tener una solución central para administrar eso. , porque requeriría trabajar con múltiples proveedores diferentes.
Vahe Arabian : Lo entiendo. Supongo que todavía es un área complicada determinar cuál es la mejor manera de trabajar juntos en esa solución.
trena: si
Vahe Arabian : Echemos un vistazo al éxito del pasado y al presente. Mencionaste la charla previa, ya sabes, antes de comenzar nuestra charla, ahora que tuviste algunos trabajos bastante buenos con Irish Times y L'Équipe. ¿Puedes dar más detalles sobre lo que hicieron allí?
Trena: Ciertamente, en lo que respecta a estas dos publicaciones, qué eSuite, que es nuestra caja de herramientas, como me gusta llamarlo, o nuestra plataforma de administración de ingresos por suscripción. Lo que brindamos al Irish Times y L'Équipe fue la oportunidad de implementar una estrategia de contenido pago, por lo que estos editores acudieron a nosotros, sabían que esto era algo que querían implementar, y si estaban comenzando desde cero significaba tenían una base de suscriptores anterior, ya sea a través de productos digitales o digitales e impresos, o... Entonces, ya sea que comenzaran con... ¿Qué números de suscriptores hay? Comenzaron completamente desde cero. Nuestro eSuite les permitió implementar y probar nuevos productos. Les permitió, por supuesto, tener un servicio de administración de suscripciones increíblemente fluido y simple y luego, también para los suscriptores que adquirieron, les permitió retener a estos clientes con nuestra solución de administración de tendencias.
Trena: Entonces, en ambos casos, pudimos trabajar con cada cliente en particular, ver cuáles eran sus necesidades, si se trataba de implementar una estrategia de contenido pago completamente nueva o si se trataba de modificar su estrategia de contenido pago actual y cómo pueden hacerlo. mejorarlo y aumentarlo. Y/o si había un problema si estaban perdiendo clientes en el embudo, ya sea por no poder actualizar la información de la tarjeta, no poder acceder a los pagos, cualquiera que fuera su problema particular, eSuite tenía una herramienta o un módulo para solucionarlo. para solucionarlo. Entonces, esas son solo algunas de nuestras victorias pasadas allí y es algo que continuamos haciendo para los clientes.
Trena: Nosotros, ya sabes, con cada cliente individual, nos sentamos, tenemos una conversación, entendemos muy claramente cuáles son sus problemas, cuáles son sus necesidades y luego trabajamos con ellos en términos de mostrarles: Esto es eSuite, así es como se puede utilizar y así es como puede resolver los problemas que tiene.
Vahe Arabian : Creo que se mencionó en las noticias anteriores de MPP Global que, creo que fue para el Irish Times, que pudieron reducir su tasa de fallas de tarjetas de crédito a unos pocos porcentajes solo gracias al sistema allí. ¿Cuáles son algunos de los errores comunes y cosas que sucedieron con las tarjetas de crédito y cómo pueden las personas administrar su retención con los detalles de pago de las personas?
Trena: Ciertamente. Así que tenemos un módulo dentro de eSuite, una de las herramientas de nuestro kit de herramientas, llamada Retención y Recuperación. Entonces, después de estar en el negocio durante tantos años, tenemos un algoritmo que nos permite identificar diferentes tipos de abandono. Entonces, lo que la mayoría de los editores tienen un problema con respecto a la rotación es lo que llamamos "abandono involuntario". Entonces, eso es cosas como que la información de la tarjeta de crédito no es precisa, si alguien reportó su tarjeta perdida o robada, obtuvo una nueva y no tenemos su información de pago actualizada, si la tarjeta venció y no tenemos esa información frecuente... O cosas simples como cuando tratamos de tomar el pago porque estaba en un momento que estaba marcado por fraude, todas estas cosas diferentes que entran en juego cuando se trata de procesar pagos, nuestro módulo de recuperación de retención resuelve para .
Trena: Entonces, tenemos lo que llamamos "Actualizador automático de tarjetas", y eso nos permite recuperar de la tarjeta de crédito, ya sabes, esquemas... Master Card y Visa actualizaron la información de la tarjeta de los clientes y esa es una forma en que son capaces de reducir la pérdida de clientes diciendo: "Escuche, no vamos a tener ningún tipo de interrupción de pago con algo tan simple como la información actualizada de la tarjeta porque lo hacemos automáticamente por usted". También utilizamos una herramienta como las ventanas de supresión, lo que significa que no intentamos aceptar un pago en momentos en que, ya sabes, las compañías de tarjetas de crédito son más estrictas o prestan más atención porque suelen ser tiempos de ventana alta para el fraude. Por lo tanto, no intentaríamos necesariamente realizar un pago a las tres de la mañana de un domingo cuando no suele ser el momento en que se realizan las transacciones.
Trena: Entonces, esas son cosas que también implementamos, estos diferentes tipos de ventanas de supresión. Y luego otra cosa que tenemos es algo llamado "reglas de reintento". Entonces, podemos configurar esto y podemos intentar obtener un pago de una tarjeta hasta ocho veces, y esas son las reglas de reintento que tenemos hasta que recibimos un pago exitoso. Entonces, esas son solo algunas de las herramientas que tenemos para decir: "Estas son cosas simples que están causando la interrupción de los pagos, pero la interrupción de los pagos se traduce en tantos dólares para nuestros clientes", y con estas herramientas implementadas, podemos somos capaces de reducir la rotación y, en el caso del propio Irish Times, reducir significativamente la rotación de los clientes; tomándolo de dos dígitos hacia abajo en un solo dígito.
Vahe Arabian : También quería aclarar, con los datos de MasterCard y Visa, ¿podrías ir a buscar el nombre de alguien allí sin ir obviamente, rompiendo la confidencialidad y simplemente asegurándote de que sus datos estén actualizados, sean válidos y, si no lo son? válido, luego solicite a MasterCard y Visa que luego actualicen o le brinden los detalles actualizados? ¿Es así como funciona ese componente?
Trena: Sí y no. Entonces, en términos de cuando alguien está haciendo un pago, no es... Entonces, no vamos a buscar esta información sin ningún tipo de autorización previa o aprobación de un cliente. Una vez realizado ese pago inicial y cuando llegue el momento de renovar dichas suscripciones, pues ya sea mensualmente, semanalmente, como sea, nosotros,… Después de ya tener la autorización del usuario, si digamos esto El usuario ha sido cliente suyo durante un año y medio, o suscriptor suyo, y la mayoría de las tarjetas vencen en dos años. Entonces, este cliente ha estado suscrito durante un año y medio y notamos que su fecha de vencimiento se acerca pronto. Lo que tenemos la capacidad de hacer, porque somos un procesador de pago y una pasarela de pago compatible con PCI DSS de nivel uno, tenemos una relación con MasterCard y Visa para que esta pasarela de pago diga: "Oye, vemos que esta tarjeta es sobre caduque, por lo general las tarjetas de crédito le envían su nueva tarjeta mucho antes de que caduque la anterior para que usted, como consumidor, no tenga ningún retraso en la capacidad de usar su tarjeta”, y así cuando se ha recibido un nuevo número de tarjeta emitido podemos obtenerlo automáticamente de los proveedores de tarjetas de crédito. Entonces, eso es algo que tenemos la capacidad de hacer como pasarela de pago. Ciertamente no es algo... No estamos yendo a espaldas de nadie y diciendo: "Oye, danos esta nueva información sin que lo sepas". Esto es algo que ya ha sido autorizado.
Vahe Arabian : Es bueno aclararlo realmente. Soy consciente de que. Supongo que con... Hablamos del lado tecnológico de la retención, pero también está el lado de marketing, el lado comercial donde tienes personas que se suscriben como... Olvidémonos de las suscripciones, por ejemplo. Y luego dicen: “Oh, olvidé que tenía esta suscripción. No iba a cancelar ahora”. ¿Existe alguna estrategia de retención o algo común que haya visto, que los clientes editoriales de MPP Global hayan hecho o que conozca que pueda ayudar a nuestra audiencia en términos de retención?
trena: si Entonces, aparte de los detalles específicos de la tarjeta de crédito, lo que podemos hacer si vemos que los clientes buscan abandonar voluntariamente es lo que llamamos "campañas de recuperación". Tenemos, nuevamente, dentro de nuestro módulo de retención y recuperación, la capacidad para que los clientes creen estos recorridos de clientes para recuperarlos si han expresado que están, ya sabes, “Ya no estoy interesado. Me gustaría darme de baja”. Y así podemos crear un viaje para descubrir por qué. ¿Por qué desea cancelar la suscripción? ¿Es porque el costo es demasiado alto? ¿Es que el contenido no es pertinente para ti? No eres... Cualquiera que sea el caso puede ser más allá de un solo, ya sabes, cancelar y ya no estoy interesado. Podemos crear estos flujos para averiguar exactamente por qué y luego ofrecerle al cliente, nuevamente, otra oportunidad para resolver cualquier problema que tenga.
Trena: Entonces, digamos que un cliente está buscando cancelar y dijo... Preguntamos, "¿por qué?" Y ellos dijeron: "Sabes, es demasiado costoso para mí". Dentro de, ya sabes... Automáticamente, podemos personalizar el viaje de este cliente para decir: "Muy bien, te costó $10,99 al mes. Dijiste que era demasiado alto, ¿qué tal si, ya sabes, nos vuelves a intentar por otros tres meses a un precio más bajo? Y estas son cosas que tenemos implementadas que, nuevamente, puede probar e implementar fácilmente para mantener a las personas dentro de su tubería y dentro de su embudo. Esas son solo algunas ideas que tenemos y luego, por supuesto, herramientas prediseñadas que nuestros editores usan con bastante frecuencia, en realidad para comprender mejor a los consumidores. ¿Por qué están buscando cancelar y luego, por supuesto, tratemos de recuperarlos con algo que sea pertinente para ellos?
Trena: Entonces, nuevamente, porque tenemos las herramientas para rastrear a los usuarios, identificar sus comportamientos… ¿Qué les gusta más? Podemos decir: “Oye, sabes, sabemos que originalmente te registraste en el negocio, pero luego nos dimos cuenta de que estás accediendo a una gran cantidad de contenido de entretenimiento. ¿Te gustaría X? ¿Te gustaría Z? Y así podemos personalizar y personalizar estas ofertas a los usuarios para fidelizarlos y mantenerlos en el embudo.
Vahe Arabian : ¿Cómo cree que, a pesar de que proporciona, por ejemplo, los editores pueden ofrecer precios bajos durante algunos meses? ¿Ya no puedes permitirte esa suscripción? ¿Cómo crees que funciona el hecho de que hayas hecho eso? Ayuda a los miembros de la audiencia o lectores a quedarse.
Trena: Entonces, en algunos casos se trata, nuevamente, de rastrear el comportamiento del usuario y luego ofrecerles lo que creemos que funcionaría mejor o darles opciones para que luego puedan elegir lo que funciona mejor para ellos. Para algunas personas que solicitaron una suscripción mensual y se dieron cuenta de que si daban un motivo: no accedo ni uso el contenido con tanta frecuencia como pensaba. Tenemos los datos que cada cliente puede usar para decir: "Está bien, si estás... Hemos visto que te registraste para obtener una suscripción mensual para un pase de acceso total, pero no es así como has estado consumiendo el dinero". contenido y esa es la razón por la que no intentas pagar este precio por un acceso completo”. Luego está la oportunidad de darles fragmentos pequeños: "Oye, ¿estás interesado en acceder al contenido a diario?"
Trena: Digamos que estás leyendo las noticias cuando viajas por trabajo y, por lo tanto, quiero un pase de viajero. Entonces eso es algo más que podemos ofrecerles. No se dice necesariamente: "Oye, ya no puedo pagarlo". Entonces, se está dando cuenta de que una suscripción mensual no funcionaba para usted en el punto de precio X, pero ¿funcionaría para usted un pase de viajero? Lo haría... Solo quiero acceder a este artículo porque eso es todo lo que soy, la información que me interesa.
Trena: Es tener los datos y luego hacer que esos datos sean procesables y decir, “bien, esto es lo que hemos intentado. Esto no estaba funcionando para ti. O tu comportamiento cambió”. Y luego hay algo más que podría adaptarse mejor a su comportamiento y a sus necesidades.
Vahe Arabian : Entonces, es un punto interesante el que mencionas. ¿Significa eso que los editores deben tener múltiples opciones en su estrategia de contenido de pago o simplemente deben intentar hacer que una funcione y luego ver cómo les va?
Trena: Definitivamente lo último. Hay, una vez más, estamos en la era de la personalización y la personalización y eso ciertamente prevalece en el espacio editorial, por lo que nuevamente, para servir mejor a sus clientes y brindarles lo mejor que necesitan, definitivamente le corresponde a un editor tener múltiples estrategias de contenido. Ahora, ciertamente no estoy diciendo que deba probarlos todos y ver qué funciona, pero definitivamente los editores en sus equipos internos... Tienen sus objetivos y las metas que están tratando de alcanzar y luego pueden intentar probar las múltiples ofertas. para ver qué funciona mejor. Porque al final del día, lo que los editores están tratando de hacer es servir mejor a su audiencia y a sus clientes, por lo que le brindamos la oportunidad y la flexibilidad de elegir y tener múltiples productos diferentes, por lo que sin duda puede probar y probar. lo que funciona y ver lo que encaja.
Vahe Arabian : ¿Cuál es el promedio de productos que tienen los Clientes de MPPGlobal?
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Trena: No puedo hacer de esto un punto de referencia general, pero en muchos casos, hemos visto dos o tres que tienen lugar al mismo tiempo. Entonces, como si un usuario eligiera, hay una oportunidad: ¿Desea una suscripción mensual para acceso total? ¿Quieres como un pase de un día? Por lo tanto, son dos o tres los que generalmente se ven en diferentes editores.
Vahe Arabian : No, entiendo. Definitivamente, esto es una generalización, no específica. Asi que….
trena: si
Vahe Arabian : Solo quería dejar eso en claro, eso es todo. ¿Hay algo más, como estrategias creativas y estrategias de retención, como jugadas de marketing que haya visto también o son las que mencionó anteriormente... Son solo las principales que han funcionado?
Trena: Las que discutimos antes fueron las estrategias que han funcionado, que he visto en el pasado. Ciertamente estoy emocionado por las cosas nuevas que surgen y que se les ocurren a los equipos de marketing y creativos, y cualquier cosa que se les ocurra, es algo que nuestra herramienta eSuite puede manejar. Así que estoy ciertamente emocionado de ver lo que viene en el futuro.
Vahe Arabian : Bueno, ¿qué te gustaría ver en el futuro entonces? Si, ya sabes, otros creativos y editores internos deberían investigarlos.
Trena: Nada me viene a la mente en este punto exacto.
Vahe Arabian : Eso es bastante justo. Bueno. Miremos hacia adelante sólo en términos del futuro de las suscripciones en línea y también de MPP Global. Entonces, si podemos comenzar con MPP Global, ¿cuál es el plan futuro de MPP Global y personalmente para usted, para su desarrollo profesional? ¿Cuáles son tus planes futuros?
Trena: Lo tengo. Entonces, este año, MPP Global en realidad recaudó su primera ronda de financiamiento. Ahora fíjese, la compañía ha existido durante 17 años, por lo que fue un momento increíblemente emocionante para MPP en lo que respecta a obtener esta financiación y usarla, por supuesto, para hacer crecer y escalar la empresa. Entonces, la sede está en el Reino Unido, como mencioné. El equipo de NorAm en el que comencé en mayo ciertamente se ha expandido mientras estamos aquí. También tenemos oficinas en Japón y Dubai. Y así, en términos del futuro de MPP, sin duda es ver a la empresa escalar y crecer para que podamos atender a nuestros diferentes mercados verticales en todo el mundo, porque... Y simplemente expandir los equipos que tenemos en los puestos de avanzada actuales. en NorAm, Europa, Oriente Medio y Asia. Y, de nuevo, somos una empresa de tecnología y, por supuesto, es una afluencia masiva a nuestro producto y la innovación.
Trena: Porque, nuevamente, a medida que trabajamos con nuestros diferentes clientes, ya sabes... Cada cliente es único y cada cliente tiene necesidades únicas, y cuando se trata de lo que el cliente necesita, no podemos simplemente resolver su problema directo sino mejorar e iterar los productos que es eso, ya sabes... Si esto ha sido un problema para uno de nuestros clientes editoriales, o uno de nuestros clientes OTT, ¿cómo podemos implementar esto en el producto en su conjunto para que podamos atender a todos con ¿Esta actualización o esta innovación?
Trena: Entonces, ciertamente es algo que me emociona ver para el futuro de MPP, ya que estamos terminando el año calendario, pero aún es un año fiscal para nosotros y entonces... Hacer que el equipo crezca, tener nuevas contrapartes que se incorporen en todo momento y, por supuesto, viendo que el producto siga estando a la vanguardia y brindando todas las herramientas que nuestros clientes están solicitando. Esas son las cosas que me emocionan en términos del futuro de MPP.
Vahe Arabian : ¿Algún adelanto importante que puedan proporcionarnos y en el que estén trabajando… MPP?
Trena: Nada que pueda revelar en este momento.
Vahe Arabian : Está bien, es justo. Tengo que preguntar, entonces.
Trena: Efectivamente.
Vahe Arabian : ¿Qué tal en términos de su desarrollo profesional y sí... cómo progresa su desarrollo profesional y... qué consejo daría... qué consejo le daría a otros que quisieran estar en una publicación de espacio tecnológico?
Trena: Entonces, en términos de mi crecimiento y desarrollo profesional, quiero decir, siempre es emocionante trabajar en una empresa de tecnología, especialmente una como MPP porque somos, como me gusta llamarme, consultores de tecnología porque lo que es primero y Lo más importante es ¿cómo podemos resolver un problema que usted tiene? Y luego, una vez que podamos resolver su problema, ¿cómo lo hacemos con la tecnología? Entonces, para mí, comprender bien que trabajo en el espacio editorial ha sido emocionante porque, aunque, ya sabes, los editores tienen... Y las entidades editoriales, debería decir mejor, pueden haber tardado en adoptar ciertas nuevas tecnologías, sin duda son las más longevas. duradero y el más generalizado. Por lo tanto, siempre es emocionante cuando surgen nuevas plataformas, cuando las plataformas actuales están en esta edad de... las suscripciones a Facebook y Google News, etc., están adoptando y brindando oportunidades para que los editores difundan sus noticias.
Trena: Nuevamente, es un gran espacio para estar en lo que respecta al uso de la tecnología para resolver un problema para las personas que han existido durante años, décadas, siglos. Para mí, es simplemente continuar trabajando con editores, ya sea que sean lentos en adoptar o que estén dispuestos y sean capaces desde un punto de vista organizativo de saltar a nuevos espacios antes. Pero, al final del día, es la capacidad de resolver problemas para las personas que nos brindan información equivalente a nuestras noticias y trabajan para resolver cualquier problema que tengan. Eso es lo que me metió en el espacio editorial en primer lugar. Su contenido es rey. Todos necesitamos información y las editoriales son las que la hacen por nosotros.
Trena: Y luego, ¿cómo... voy a resolver los problemas que tienen con la tecnología? Entonces, así es como estoy en el espacio, es por eso que estoy en este espacio, y el consejo para cualquiera que esté en este espacio es que es solo una cuestión de estar en el lado tecnológico de las cosas, es un lugar emocionante e interesante para estar cuando se trata de trabajar en la industria editorial.
Vahe Arabian : ¡Impresionante! ¿Y qué ve hacia el futuro? ¿Qué ve en el futuro del espacio de suscripción en línea para un editor? ¿Y cómo juegan los editores un papel en cómo trabajar con los editores que vuelven a vivir?
Trena: Entonces, en el espacio de suscripciones en línea, en particular, definitivamente lo veo expandirse y crecer. Quiero decir que 2017 fue un gran año en cuanto a que la gente entiende que los ingresos por suscripción de contenido son sin duda una vía viable. The New York Times fue una de las editoriales más grandes que lo hizo por primera vez en una escala generalizada. Con una empresa de ese tamaño y la gente vio que funcionaba y lleva bastante tiempo haciéndolo. La incorporación de Facebook... La incorporación de otras plataformas en términos de comprender que pagar por el contenido es una fuente de ingresos viable fue excelente en el espacio, por lo que estoy emocionado por el 2018 y los años venideros con respecto a que esto sea un modelo que puede estar cerca, o incluso estar a la par de los ingresos publicitarios tan importantes como lo ha sido para la industria editorial. Entonces, eso es lo que me emociona y ahí es donde veo que van las cosas.
Vahe Arabian : ¡Impresionante! Gracias por estar con nosotros. Realmente aprecio la conversación que tuvimos. Muchísimas gracias.
Trena: De nada. Gracias por invitarme. Realmente lo aprecio.
Vahe Arabian : Todo lo mejor.
Trena: Que tengas una buena. Adiós.
Vahe Arabian : Gracias por acompañarnos en el episodio 4 del podcast State of Digital Publishing. Nos vemos la próxima vez.
