Pia Frey es cofundadora de Opinary . En este episodio, habla sobre cómo se construyó su herramienta de participación desde la sala de redacción, cómo el pensamiento centrado en el usuario puede descubrir lo que piensa la audiencia, las tendencias de opinión/encuestas y sus planes para el futuro.
Transcripción de podcasts
Vahe Arabian : Bienvenido al podcast sobre el estado de las publicaciones digitales. State of Digital Publishing es una publicación y comunidad en línea que proporciona recursos, perspectivas, colaboración y noticias para profesionales de la publicación de medios digitales en los medios y la tecnología. Nuestro objetivo es ayudar a los profesionales de la industria a recuperar más tiempo para trabajar en lo que realmente importa: monetizar y desarrollar relaciones reales. En el episodio 13, hablo con Pia Frey, cofundadora de Opinary, una herramienta de información sobre la audiencia con sede en Alemania y recientemente expandida a los EE. UU. Vamos a empezar.
Hola Pía, ¿cómo estás?
Pia Frey: Estoy bien, hola.
Vahe Arabian : Es bueno escucharte. Estás en Alemania en este momento, ¿es correcto?
Pia Frey: Acabo de regresar a Berlín. Aquí acaba de llegar la primavera, lo que cambia totalmente la forma de estar en Berlín.
Vahe Arabian : Bien, bien. Solo para las personas que no saben mucho sobre usted y sobre Opinary, ¿podría comenzar brindando información sobre sus antecedentes?
Pía Frey: Sí. Soy Pia y cofundadora de Opinary. Solía ser periodista, así fue como comenzó Opinary. Y vivo en Berlín y en Nueva York, voy y vengo mucho, y comencé Opinary hace unos cuatro años junto con mi hermano cuando discutimos y descubrimos que se debe hacer algo en la forma en que los creadores de contenido, los editores , y también las marcas mantienen conversaciones con sus usuarios.
Y hubo una rotación que la gran Internet está proporcionando mucho, pero no una manera para que los usuarios compartan sus opiniones y contenido de manera efectiva, y luego ideas o una forma gratificante. Entonces lo hicimos.
Vahe Arabian : ¿Cómo se te ocurrió esa idea? ¿Cuál fue el detalle detrás de eso?
Pia Frey: En la editorial donde trabajaba, Axel Springer, es una gran editorial europea alemana. Estaba trabajando en productos premium para suscriptores. Pero el problema real no radica en los productos para los suscriptores, sino en el embudo donde consigues que las personas se suscriban, que es básicamente solo una lealtad o una métrica de lealtad de los usuarios.
Y estábamos pensando que cuando estás construyendo una relación con un usuario, con una persona, es bastante difícil hacerlo sin estar en una conversación, sin hablar entre ellos. Creo que las relaciones reales y en vivo no son muy diferentes en este sentido de las relaciones digitales. Y cuando no estás interactuando, es difícil establecer una conexión.
Entonces, el número que me intrigó fue una tasa de participación inferior al 0,5% en la sección de comentarios del sitio. Porque la sección de comentarios es tradicionalmente el lugar donde se llevan a cabo las conversaciones con los usuarios. Pero a los usuarios que participaban en estas conversaciones en el sitio, en la editorial donde yo trabajaba, simplemente nos llamaban al azar los viejos gruñones, y más bien estábamos, o los moderadores estaban bastante contentos de que no hubiera demasiados viejos gruñones. hombres porque es difícil de moderar y no escalable.
Entonces, estábamos pensando en cómo hacer que unirse a la conversación sea gratificante y revelador para los usuarios. Y compartir su opinión para involucrarlos, para construir una relación con ellos, una relación más cercana. Y convertirlos, mantenerlos al margen, lograr que compartan cosas y lean más. Y estas eran las hipótesis muy aproximadas que teníamos: involucrar a los usuarios de manera inteligente beneficia estas métricas de lealtad.
Y lo probamos a un nivel muy experimental. Y vaya, eso es algo, y debido a las herramientas que construimos en ese entonces. Fue solo un proyecto paralelo que hicimos con un amigo, pero lo que construimos allí se ve horrible a partir de hoy. Y, en primer lugar, una tecnología realmente de mierda. Pero es cierto en el caso de un mayor uso de la tasa de participación del 0,5% al 18%. Y esto es lo que nos mantuvo adelante desde entonces.
Vahe Arabian : Es un salto enorme y también debe haber marcado una gran diferencia en términos de nuevos suscriptores.
Pía Frey: Sí.
Vahe Arabian : Con eso en mente, cuando hablas de comentarios en esa sección ahora, y hablas de Opinary, la gente podría pensar en ello primero como un widget o un complemento adicional. Mencionas, en tu sitio web, el hecho de que no es eso. Es una plataforma. ¿Puedes explicar con más detalle por qué es una plataforma para editores?
Pía Frey: Es verdad. La razón por la que no lo identifico como un widget es porque creo que la conversación y la interacción son la base misma de una relación con un usuario. Y al trabajar con más de 18 editores en el Reino Unido y los EE. UU. y con muchas, muchas marcas que utilizan nuestra tecnología para impulsar estas conversaciones, tenemos una base de datos y un back-end que básicamente nos ayuda a entrar en cualquier conversación en cualquier momento. tema con cualquier grupo demográfico de usuarios en toda esta red.
Pero esto no es nada que utilicemos, sino lo que ponemos a disposición de nuestros socios. Entonces, como marca, no estás incorporando un widget, pero puedes interactuar con un grupo de usuarios al que te gusta dirigirte en toda nuestra red. Y esto es lo que hace que Opinary la llamemos una plataforma descentralizada, pero aprendí que descentralizada es una de esas palabras en inglés alemán que en realidad no se usan.
Los alemanes tienden a complicar su idioma, es lo que aprendí. Pero sí, es una plataforma descentralizada, lo que significa que no somos una plataforma de destino como Facebook. Pero estamos impulsando conversaciones a través de una enorme red de editores y marcas.
Vahe Arabian : ¿Eso significa que los editores también pueden acceder a audiencias de otros lados editoriales a través de esta plataforma? ¿Cómo funciona?
Pia Frey: Pueden, sí. Y esto es especialmente interesante para los equipos de marcas editoriales. Cuando, como por ejemplo, The Economist tiene una marca cliente Toyota, y quiero permitir que Toyota interactúe con los usuarios y no solo genere algunos clics. Y les permitimos distribuir este microcontenido interactivo de marca para Toyota en toda nuestra red y colocar sus encuestas, básicamente, en cualquier artículo contextualmente relevante que esté relacionado con esta pregunta formulada por Toyota.
Por ejemplo, a Toyota le gustaría saberlo, o puede interesar a los usuarios, con una pregunta: "¿Crees que habrá coches sin conductor en las calles de Londres dentro de cinco años?". Permitiríamos a The Economist distribuir esta encuesta en cualquier artículo de nuestra red que esté relacionado con la conducción del futuro o los vehículos diésel o autónomos.
Vahe Arabian : Eso es realmente interesante. ¿Y entonces la gente se involucrará y The Economist verá los resultados y luego los compartirá con Toyota?
Pia Frey: Exactamente, exactamente. Y estos conocimientos que genera a veces son extremadamente reveladores sobre los grupos objetivo y las audiencias a las que pretende llegar una marca. Así, por ejemplo, el equipo de marketing de Toyota podría pensar que queremos llegar a hombres de entre 35 y 45 años del sur de Inglaterra. Pero lo que sí podemos revelar es que las mujeres de entre 25 y 30 años tienen una opinión mucho más fuerte sobre este tema que el grupo de usuarios al que se dirige.
Por lo tanto, también permite a nuestros socios de marca y editores encontrar nuevos grupos objetivo y nuevas audiencias.
Vahe Arabian : Eso es realmente interesante para mí. Creo que hay mucha tecnología detrás de esto y me gusta entrar en detalles sobre ellas. Pero primero quiero dar un paso atrás, para dar una idea más amplia de qué tipo de soluciones similares existen. En mi opinión, en este momento hay cosas como Disqus o incluso como el New York Times que recientemente puso un chatbot de IA en su moderación de comentarios. ¿Qué otra tecnología crees que existe que se ajuste a este panorama similar en el que ustedes están tratando de participar?
Pia Frey: Por supuesto, tenemos muchos competidores de muchos lados. Y básicamente, cuando se trata de nuestro modelo de negocio, el mayor competidor es Facebook porque la marca decide atraer a una audiencia en un jardín amurallado de Facebook. ¿O estamos utilizando el modelo de distribución como Opinary, donde involucramos a los usuarios? Pero en lo que respecta al compromiso y las diferentes formas y tecnologías para lograr que los usuarios entablen conversaciones, yo diría que hay dos categorías.
Uno son estos impulsores de conversación reales que son mejoras de la sección de comentarios tradicional. Y sí, está Disqus, por ejemplo. Hay un gran proyecto de Crow llamado The Coral Project. Talk, por ejemplo, también es una sección de comentarios más inteligente impulsada por preguntas, que hace preguntas a los usuarios y les permite responder. Existen soluciones patentadas de editores como los chatbots del New York Times. Y Die Zeit, una editorial alemana, está haciendo un gran trabajo en la sección de comentarios.
Decidimos, incluso antes de empezar, que no queremos que los usuarios escriban comentarios, sólo porque yo nunca escribí un comentario en mi vida. Realmente valoré la sección de comentarios y tengo opiniones firmes, pero no escribo comentarios solo por tiempo y, no sé, esfuerzo. Por eso, queríamos que fuera una solución de un solo clic para que los usuarios compartieran su opinión. Y hay otros proveedores que también hacen esto, por ejemplo, PlayBuzz o Apester, dos nuevas empresas israelíes, están creando herramientas que también brindan encuestas o votaciones.
Está Raw, por ejemplo, que creo que es una startup austriaca o suiza. Y hay diferentes maneras. Creo que hay uno, hay muchos intercambios diferentes que pedir. Y una es que nacimos en una sala de redacción y yo me enfrentaba a la realidad de la sala de redacción todos los días, donde veía muchas cosas, herramientas y mejoras de artículos excelentes disponibles, pero también recursos muy limitados para usarlas.
Entonces, creamos una tecnología que nos permite a nosotros, o permite a nuestros socios, distribuir e impulsar automáticamente estas conversaciones en sus artículos mediante un algoritmo basado en LP que coloca encuestas y preguntas en los artículos sin un editor que tenga que hacer nada. Lo cual, creo, está muy en línea con el futuro de cualquier CMS donde se supone que el trabajo tonto y el trabajo de copiar y pegar ya no se realice con el valioso tiempo de periodistas y editores inteligentes. Pero el CMS está haciendo todo lo que puede.
Entonces, tenemos nuestra propia sala de redacción que crea encuestas y preguntas e impulsa debates, y un algoritmo muy inteligente que coloca estas conversaciones en los sitios de los editores y en los artículos. Y esto hace que sea escalable y más fácil para los socios impulsar estas conversaciones y centrarse en la parte de conocimientos. Porque eso es lo relevante. Y eso es lo que siempre me ha parecido muy irritante, desde la perspectiva de un grupo de noticias, que la opinión de los usuarios es...
Sabes mucho sobre los usuarios. Sabes cuántos años tienen, sabes lo que han leído antes, sabes de dónde vienen, etc. Pero nunca sabes lo que están pensando y no sabes cuándo escribes un artículo obstinado y obstinado. Artículo de mal humor sobre el partido retórico alemán, que leen millones de personas, ¿no sabes si lo leen porque les gusta? ¿O lo leen porque lo odian?
Y creo que el tiempo de los periodistas y editores debería centrarse en comprender estas tendencias de opinión y comprender cómo su cobertura afecta la opinión del público sobre sus fines mediante la distribución, la creación de encuestas nosotros mismos y nuestra propia sala de redacción, su distribución automática permite a nuestros socios centrarse completamente en la parte de las ideas. , y en la parte de conversión, y en el nivel de impacto de la misma.
Vahe Arabian : ¿Cree usted, sin embargo, que los propios periodistas encuentran suficiente tiempo para recopilar comentarios? ¿O crees que podrían depender de personas que se centren en la participación de la audiencia dentro de su equipo, el equipo interdisciplinario? ¿Cuáles son tus pensamientos?
Pia Frey: Creo que está en progreso. Creo que está en progreso. Creo que hay un problema y se está produciendo un cambio cultural. En la era de la imprenta, la sala de redacción era el epítome de la sabiduría y simplemente le contaban al mundo cómo son las cosas. Y ahora, al tener un flujo directo de conversación y un acceso directo a una audiencia a través de un sitio web o contenido distribuido, y estar mucho más obligado a mostrar el valor de su producto cuando desea generar ingresos generados por los usuarios, debe convertirse en usuario. -céntrico. Y este pensamiento centrado en el usuario es algo que se está extendiendo cada vez más entre los editores, pero está lejos de estar ahí. Y mostrar a una sala de redacción lo que piensa su audiencia, cómo se compara su audiencia con otra audiencia y cómo su cobertura influye en las tendencias de opinión de manera diferente a como lo hacen otros editores, es un fuerte impulsor de este enfoque centrado en el usuario.
Pero sé que los equipos de desarrollo de audiencias que se han establecido en muchos editores a lo largo de los últimos años todavía tienen dificultades a veces para luchar en esta lucha. experiencia interna en la gestión real de relaciones con los clientes.
Y muchos de ellos simplemente esperaban hacer contenido excelente, hacer periodismo de calidad, y los usuarios vendrían y los suscriptores vendrían. Pero no es tan fácil. Y como usuario, usted tiene expectativas basadas en cómo se le trata como usuario de cualquier servicio que esté utilizando. Y desarrollar esta experiencia sobre cómo gestionar una audiencia y clientes, y cómo mantener la lealtad, es una experiencia que aún se encuentra en una etapa muy temprana, digamos, entre los editores.
Y estamos felices de ayudarlos simplemente haciendo que los usuarios ingresen al embudo y contribuyendo a la retención, y mostrando datos muy valiosos sobre a quién están dispuestos a suscribirse estos usuarios.
Pia Frey: Entonces, creo que no lo expliqué, cómo y por qué estamos generando suscripciones o registros, ¿verdad?
Vahe Arabian : Repasemos eso, sí.
Pia Frey: Creo que es difícil llevar a los usuarios al embudo, al embudo de suscripción, a través del inventario que está disponible en el sitio en este momento, que son espacios publicitarios. Porque los usuarios saben ignorar estos espacios publicitarios durante mucho tiempo, siendo una publicidad muy invasiva basada en ello. Pero ahora estos lugares exactos se utilizan para la autopromoción de productos, que son fáciles de ignorar desde la perspectiva del usuario.
Y vimos que, cuando creas un momento receptivo al hacerle a un usuario una pregunta relacionada con lo que está leyendo actualmente, tienes un impulso que es muy valioso para el aspecto de conversión. Y preguntar, recompensar al usuario una vez que compartió su opinión y agradecerle por sus votos y valoramos a nuestros usuarios comprometidos. Y es por eso que te damos cuatro semanas de acceso gratuito a nuestra sección premium, por ejemplo, es muy eficiente cuando quieres que los usuarios ingresen al embudo.
Y al interactuar con los usuarios en muchos sitios, sabemos bastante bien dónde se han suscrito ya los usuarios. Si un usuario está más intrigado por suscribirse a un boletín deportivo que a uno político, y el usuario ha rechazado una oferta de descargas gratuitas de aplicaciones o una prueba gratuita de suscripción y no le preguntaría de nuevo. Entonces, este conocimiento, entre los editores, nos ayuda a seleccionar a los usuarios a través de estos embudos con tasas de conversión muy altas.
Eso realmente me sorprendió, lo bien que funcionó. Es divertido tropezar así.
Vahe Arabian : Entonces, veamos un ejemplo de uno que usted ha hecho recientemente o que ha visto recientemente de sus editores. ¿Qué es una campaña, cuál fue la conversión y cuál fue el rendimiento? Y, supongo, ¿qué aprendieron del proceso que los llevó a usarlo nuevamente, potencialmente?
Pia Frey: Les daría un ejemplo de un editor alemán que simplemente se negó a realizar el embudo y simplemente nos envió los usuarios objetivo con la barrera más alta que tenemos, que es nuestra suscripción de $20. Y realizan, desde hace más de tres meses, más de 400 suscripciones al mes, a veces hasta 80 suscripciones al día. Y es un sitio de noticias generales. Cuanto más candente es el tema, más hay una correlación entre qué tan relevante es una noticia o un tema y qué tan dispuestos están los usuarios a suscribirse. Lo cual no es nada nuevo, y el golpe de Trump lo ha demostrado bastante.
En otro extremo, por ejemplo, una vertical de NBC está generando suscripciones a boletines y seguidores en Twitter. Por lo tanto, es una barrera más baja, desde la perspectiva del usuario, y continuamente tienen una tasa de clics de más del 10%. Más del 10% quiere obtener más información sobre el boletín y la página de registro después de votar.
Y estos son los números de los que estamos muy orgullosos.
Vahe Arabian : Entonces, son cifras muy altas. Por ejemplo, incluso con el caso de NBC, veo en el artículo que usted podría tener, cómo ellos, el equipo integral, diseñarían las preguntas para luego dirigirlas al boletín. ¿Cuáles serían algunos de los tipos de preguntas? ¿Cómo abordarían eso?
Pia Frey: Entonces, aquí estamos haciendo mucho por ellos. Nuestro equipo editorial está creando encuestas y preguntas para ellos que coincidan con su contenido y su rango de temas. Ellos y estas encuestas están relacionados con acciones de votación cruzada que también organizamos nosotros y aprobamos por ellos. Y lo que hacen durante la integración es simplemente copiar y pegar estas preguntas ya preparadas con llamados a la acción de conversión creados por nuestro equipo en su plantilla de artículo.
No tendrían que hacer esto, también pueden dejar que nuestro algoritmo haga la ubicación. Pero sí, es bastante sencillo. Es un proceso de aprobación y luego hacemos el trabajo.
Vahe Arabian : Entonces, ¿qué tipo de preguntas, técnicas de preguntas y encuestas suele utilizar para formular una pregunta?
Pia Frey: Esa es una pregunta muy interesante porque difiere mucho según los mercados. Y aprendimos que en Estados Unidos la gente responde mucho más y se involucra más con las preguntas que se dirigen directamente a ellos y piden una opinión subjetiva. Por ejemplo, una pregunta como "¿Crees que Donald Trump debería ser acusado?" Por lo general, aborda un alto compromiso que la pregunta “¿Debería destituirse a Donald Trump?”, la pregunta objetiva.
Mientras que en Alemania, la pregunta debería, la pregunta objetiva, generaría un mayor compromiso que la pregunta de dirección personal. Y luego no hay diferencia en la participación entre el contenido de noticias y el contenido de intereses especiales. O hay una ligera diferencia porque vemos que en el aspecto del estilo de vida o en los editores locales a menudo hay una mayor participación en el uso general. Pero hay una mayor interacción con los sitios de intereses especiales.
Y nosotros, en el lado de las preguntas, las preguntas predictivas, preguntaremos si Donald Trump será destituido, por lo general tiene tasas de participación más bajas que una pregunta obstinada como si Donald Trump sea destituido. Entonces, hay similitudes, diferencias y datos bastante interesantes que vemos al pedir su opinión a cientos de millones de usuarios cada mes.
Vahe Arabian : ¿Pero cuáles son algunas de las formas en que los periodistas pueden aprender cómo pueden hacer preguntas a su audiencia?
Pia Frey: En primer lugar, creo que se supone que se producirá un cambio de mentalidad. Y creo que siempre me sorprende que los periodistas, y me incluyo como periodista, sean extremadamente buenos para hacer preguntas. Es su trabajo, cuando hacen una entrevista, por ejemplo. Pero de alguna manera, cuando se trata de los usuarios, dudo mucho en hablar con los usuarios.
Entonces, ante todo, debe haber ambición y apertura para hablar con los usuarios. Y no menospreciarlos, ni menospreciarlos, sino tratarlos a la altura de los ojos. Creo que un error de trolling ha hecho algo malo ahí, en esta cultura y confianza entre usuarios y redacciones. Pero cuando existe la apertura y la voluntad de hacer preguntas a los usuarios, mi consejo para las salas de redacción es siempre pensar en cuándo escriben un artículo y cuándo crean una encuesta para ese artículo.
Y los usuarios pueden crear su propia encuesta. Piense en cuál es la pregunta que discutirá alguien que lea este artículo después de leerlo. Cuando está leyendo su artículo antes de la hora del almuerzo, luego va a almorzar, tiene su historia en el fondo de su cabeza y luego comienza una discusión con otra persona. ¿A qué se debe esta discusión? Y casi cualquier historia debe tener este potencial de discusión.
El único tipo de contenido o artículo donde decimos que no, no hay preguntas que hacerle al usuario, es cuando se trata de que alguien ha muerto porque era viejo. Algo relacionado con la muerte. Pero cuando se trata de terrorismo, por ejemplo, por supuesto, hay debates. Y hay que tener miedo y la opinión de los usuarios.
Aún así, debido a que no realizamos encuestas representativas, pedimos a los usuarios su opinión sobre, o preguntamos, reflejamos las tendencias de opinión de las comunidades que no son representativas en sí mismas. El editor o el museo deben estar de acuerdo con cualquier posible resultado de la encuesta. Entonces, cuando haces una pregunta como ¿crees que Trump debería arrojar una bomba a Corea del Norte y cuando tu comunidad dice que sí, y no te gusta el resultado, no deberías hacer la pregunta en primer lugar, cuando temes una tormenta de mierda basada en un resultado.
Entonces, ese es un consejo que les damos a nuestros socios y que consideramos al crear preguntas.
Vahe Arabian : ¿Cómo pueden determinar una predicción de rendimiento y cómo pueden determinar qué tipo de preguntas pueden hacerle a la audiencia? No, no obtengamos ese tipo de resultados, acceso que no esperan. Bueno, no lo esperaban, pero no quieren retratarse, o no quieren, sí, retratarse a sí mismos como una marca.
Pia Frey: Se diferencia de las marcas y de las editoriales. Y cuando se trata de seguridad de marca, por supuesto, hay un conjunto diferente de cosas a considerar al hacer a los usuarios una pregunta relacionada con, digamos, Toyota. Normalmente, o en general, vemos que cada comunidad es muy diferente. Y hay similitudes o ideas generales que vemos como una tendencia a que los estadounidenses respondan más a preguntas personales, etc.
Pero cuando se trata de qué temas impulsan el compromiso y qué cosas se deben hacer y qué no se deben hacer, dudamos en exponer nuestros aprendizajes y datos a nuestros socios porque ha habido muchos casos en los que vimos que no, eso es Una comunidad única, nuevamente, que tiene una forma única e individual de responder a preguntas o encuestas.
Pero hay cosas técnicas como, por ejemplo, cuando pides a los usuarios que se unan a una conversación con la encuesta en el primer 30% de un artículo, que las tasas de conversión, la profundidad de desplazamiento, la tasa de intercambio, todas estas métricas de lealtad, tienden a ser mejor y más alto que cuando colocas una encuesta al final de un artículo. Creo que un error de la sección de comentarios es una conversación en la que se pregunta a los usuarios qué creen que está sucediendo en el sótano de un artículo. Allá abajo no es un lugar demasiado agradable.
Y animamos a los editores y a las marcas a que esta conversación con los usuarios se centre más en la sala de la historia, lo que también muestra el valor de cómo un editor o una marca valora a un usuario.
Vahe Arabian : La cuestión es que, bueno, una vez más, estoy de acuerdo, se trata básicamente de eso, de entenderlo, de adoptar un enfoque único para cada encuesta o pregunta que ustedes coloquen en la conversación. Pero su experiencia también proviene de la ubicación técnica y las estadísticas al respecto. Hay algo que leí el otro día, y probablemente debería hacer algunos experimentos externos sobre los experimentos que los editores están haciendo hoy, y alguien, el grupo de becas John Knight que tiene su sede en Stanford.
Hicieron una mesa de café donde intentaban involucrarse y participar en el periodismo local y hacían preguntas a la gente y hacían el servicio de conserjería, y uno de los hallazgos fue que la gente no podía conectarse con lo que estaban intentando. que hacer con el llamado a la acción que están tratando de presentarles. Entonces, lo que veo es que potencialmente es posible que tengas una encuesta allí, pero ¿cómo te aseguras de poder conectar la conversación con el llamado a la acción? ¿Te gustan las suscripciones o el objetivo que los editores intentan alcanzar? ¿Cómo puedes hacer eso de forma natural?
Pia Frey: ¿Te refieres a cómo funciona este flujo de trabajo? ¿Cómo funciona el recorrido del usuario o cómo lo estamos configurando para un socio?
Vahe Arabian : Creo que sería bueno responder a ambas. Entonces, ¿cómo pueden los editores consultar primero al usuario para que finalmente se conecte con la conversión y cómo pueden beneficiar también al usuario?
Pia Frey: Bien, imaginemos que eres un editor y tienes ciertos objetivos. Por ejemplo, si desea generar clientes potenciales y generar suscripciones. Y tiene una cartera de boletines que tienen un valor en sí mismos pero que tienen un KPI para generar suscripciones y generar clientes potenciales para usted.
Entonces, lo que haríamos es etiquetar estos boletines en categorías como deportes, política, Brexit, estilo de vida. Y la encuesta que se envía a su sitio también está etiquetada con deportes, política, Brexit. Y cualquier pregunta sobre Brexit se conectará con una llamada a la acción posterior al alojamiento diciéndole al usuario gracias por su voto, obviamente tiene una opinión sólida sobre lo que está sucediendo en el transcurso del Brexit. Y es posible que desee acceder a nuestra nueva opinión o análisis sobre el Brexit en su bandeja de entrada todos los días.
Por eso le damos acceso gratuito, por ejemplo, a nuestro boletín informativo Brexit. Y esta llamada a la acción y esta creatividad que convierte a un usuario después de que vota la configuramos nosotros, usted la aprueba y luego coincide contextualmente con cualquier retención que se publique en su sitio. Y cuando se trata del embudo, qué usuario recibe qué llamado a la acción, sabemos mucho de un usuario por su historial.
Así, sabemos, por ejemplo, que ese usuario ya está suscrito a esta newsletter sobre el Brexit. Por lo tanto, no volvería a recibir un llamado a la acción en este boletín sobre el Brexit. Pero ya está preparado para la siguiente etapa, como, en su caso, la suscripción. Pero si el usuario se niega a suscribirse tres veces y dice que no, no quiero recibir este regalo de usted, no volverá a recibir esta llamada a la acción.
Entonces, es una combinación de ajuste contextual e historial de usuario lo que impulsa estas llamadas a la acción. Así ha estado funcionando hasta ahora. Lo que se nos ocurre a continuación es ampliar el modo de chatbot de conversación después de la votación, donde el usuario obtiene acceso a más información sobre su perfil de opinión, que es donde esperamos generar tasas de conversión aún más altas.
Entonces, por ejemplo, después de votar, te sentirías aliado e interesante, tienes una visión muy diferente a la de otros jóvenes de 29 años. Y luego, como me intrigaría y quisiera saber más, dónde puedo ingresar mi dirección de correo electrónico para obtener el perfil de opinión completo que me relaciona y mi historial de votación con mis pares demográficos, como otras personas de Berlín, otras personas, otras personas de 29 años. mayores, otras personas de mi clase económica, otras personas de mi edad, etc.
Y conocemos esta información demográfica también mediante un llamado a la acción posterior a la votación en el que se pide a los usuarios que agradezcan su voto y ¿quieren ver qué piensan otros jóvenes de 29 años sobre esto? ¿Quieres saber qué piensan sobre esto los mayores y los jóvenes? Cuéntanos tu agenda. ¿Quieres ver cómo la gente de Múnich y la gente de Hamburgo consideran que este es tu lugar ? etc.
Entonces, y al extender esta conversación, generamos estos datos propios, en cierto sentido, que luego usaremos en el futuro para incentivar a los usuarios a compartir su dirección de correo electrónico. Y esta dirección de correo electrónico, lo cual es muy relevante en el curso de GVPR, no se almacenará en nuestro lado sino en nuestro socio, en nuestro socio GMP.
Vahe Arabian : Es emocionante escuchar eso. ¿Es eso algo, es esa la tendencia que ve hacia adelante, es algo que esa es la tendencia que va a avanzar con la participación en el sitio, teniendo estos perfiles de usuario allí? ¿Y habrá otras técnicas de participación en el contenido y técnicas de encuesta que crea que podrían encajar en el proceso?
Pia Frey: Esa es una buena pregunta. Creo que el incentivo de dar al usuario información sobre sí mismo es un campo sin explotar que tiene un potencial enorme. Porque todo el mundo está muy interesado en muchas cosas pero sobre todo en sí mismo. Y usar esto para desbloquear estos conocimientos que tiene como plataforma de contenido sobre un usuario con una barrera, con una clave, para compartir su dirección de correo electrónico o registrarse para algo que aún no se aborda activamente. Es bastante nuevo.
Además, en términos de usabilidad, cómo se realiza esta conversación y cómo se realiza el seguimiento de la conversación con un modo similar a un chatbot, no se ha hecho muchas veces todavía. Conozco este chatbot del New York Times, que dirige la sección de comentarios, pero hasta ahora los chats y el modo de mensajería eran algo que existía en aplicaciones independientes como esta excelente aplicación de llamadas, por ejemplo. Hay una aplicación alemana, Raisey, que hace lo mismo. Pero impulsar conversaciones sobre contenido es mucho más natural y menos aislado para mí. Creo que esa es una dirección que difundiremos, pero todavía no vemos muchos otros ejemplos por ahí.
Pero esa es nuestra misión, hacer cosas nuevas. Pero no la misión en sí, sino que nos gusta hacer y probar cosas nuevas. E incluso la apariencia de nuestras herramientas siempre provoca el primer comentario oh, ¿qué es esto? No había visto esto. Solía pensar que eso era algo malo, pero creo que cuando se trata de UX o usabilidad, reforzar la confusión hasta cierto punto está impulsando la curiosidad y las altas tasas de participación que tenemos.
Vahe Arabian : Pero ese es tu entrenamiento en el status quo, ¿es eso a lo que la gente quiere acostumbrarse?
Pia Frey: Sí, me apasiona esto porque tuvimos muchas discusiones sobre nuestras herramientas en las que ustedes dijeron: No lo entiendo a primera vista cuando lo miro, y porque aún no lo había visto. Pero nuestras tasas de participación demuestran que la gente sí interactúa con él. Y luego, con este primer momento de impulso de oh, qué es esto, me siento respaldado por, por ejemplo, el recuerdo de cómo se lanzó el iPhone. ¿Donde hubo verdadera confusión, hay un teléfono sin teclas y con un solo botón? ¿Cómo se supone que debes usarlo? Pero supuso un gran cambio en la apariencia de nuestros dispositivos.
Y entonces, sí. Nos atrevemos a confundir a la gente.
Contenido de nuestros socios
Vahe Arabian : Yo diría que desafía a la gente, seguro.
Pía Frey: ¡Sí! Exactamente. Exactamente. Sí.
Vahe Arabian : Sí. 100%. Leí que recientemente recibió financiación de capital de riesgo, felicidades por eso.
Pía Frey: Gracias.
Vahe Arabian : Entonces, con eso, ¿cuál es su iniciativa para VC, su iniciativa principal para este año y para el futuro?
Pia Frey: Entonces, durante los próximos dieciocho meses, estamos muy concentrados en fortalecer nuestra presencia en los EE. UU. y construir el equipo allí. Y también estamos en esta etapa muy típica desde una startup en etapa inicial, donde muchos jóvenes apasionados están trabajando duro para hacer las cosas, realmente lograr que se hagan las cosas, y hacia una estructura con un conjunto de personas más experimentadas y especializadas para escalar nuestro crecimiento. .
Y eso es lo que está pasando ahora mismo, estamos contratando en todos los extremos. En ventas, del lado estadounidense. Y en nuestra gestión de asociaciones, hemos estado contratando en el lado editorial más que en el lado del producto porque conseguir gente en el terreno, especialmente en los EE. UU., es lo que impulsa nuestros objetivos de crecimiento para los próximos dieciocho meses, donde pretendemos llegar desde el cientos de usuarios a una base de usuarios diez veces mayor.
En lo que respecta al producto, se trata en gran medida del desafío de ampliar la conversación. Y hemos demostrado bastante bien que somos buenos iniciando conversaciones con los usuarios y convirtiendo estas conversaciones en lealtad. Pero nos sentamos en una base de datos tan valiosa y esclarecedora, sabiendo lo que piensan todas estas personas de todos los temas y grupos demográficos, pero no la hacemos accesible a los usuarios todavía. Y lo que acabo de describir es que esta extensión de la conversación tipo chatbot es una dirección en la que pretendemos mejorar nuestra conversión y poner estos conocimientos a disposición de los usuarios.
Cuando empezamos hace cuatro años, como dije, a un nivel muy experimental, en un momento pensamos: "¿cuál es nuestra misión y qué estamos haciendo aquí?". Y estas declaraciones de misión siempre tienen un toque de tontería, especialmente para nuestras mentes alemanas, pero no nos gustan. A los alemanes no les gustan tanto estas declaraciones grandilocuentes, pero aun así. Tuvimos que definir ¿qué estamos haciendo aquí?
Y lo que se nos ocurrió, o lo que pensamos, sí, acudimos a todos los usuarios en los debates y les permitimos unirse a los debates. El empoderamiento de orientación, la orientación y el empoderamiento se quedan con nosotros, y queremos ser aún mejores en la parte de orientación y hacer que este nuevo conjunto de datos de sentimientos sea accesible. No sólo a nuestros socios sino también a los propios usuarios.
Vahe Arabian : Ese es un gran desafío. Es un área grande. Sí, creo que definitivamente llevará unos dieciocho meses, y les deseo el mayor éxito en esto.
Pia Frey: Para ser sincera, no puedo planificar con mucho tiempo de antelación. Mi hermano, entonces tengo dos cofundadores. Mi hermano, que gestiona nuestros inversores y finanzas. Él está asumiendo la responsabilidad y pensando en cinco años más. Mientras que a mí me basta un año y medio. Y mi otro cofundador, Maxi, está gestionando el lado de la marca, y creo que él es más bien mi parte, pensando en un año y medio por delante.
Pero quiero decir, básicamente, se trata de lo que me fascina de Opinary una y otra vez, todos los días es esta idea tan básica, cómo se puede mejorar la participación fuera de estos Facebook del mundo, solo en su propio sitio. ¿Cómo puedes hacer esto? Y esta idea básica de visualizar debates, hacer que un solo clic para que los usuarios compartan su opinión y la conviertan a partir de ahí, que existía en el papel, muy mal dibujada por mí. Cómo, y esto lo discutí apasionadamente con mi hermano. Cómo esto siguió creciendo y sigue creciendo, y se vuelve más y más grande.
Y creo que tengo una mentalidad un poco tradicionalista al pensar en el siguiente paso que se necesita. Y el siguiente gran paso es crear una presencia real e impulsar nuestro valor en el lado oeste. En eso está ocupado mi cerebro y en eso debe verse el equipo. Estamos contratando.
Vahe Arabian : Bueno.
Pia Frey: Y mi hermano está pensando en lo de los cinco años.
Vahe Arabian : Eso tiene sentido, siempre hay un gran mercado que llega a Estados Unidos.
Pía Frey: Ah, sí.
Vahe Arabian : Pia, solo para concluir, solo quiero volver también a los consejos previos a la progresión. Entonces, para las personas que no están en el lado tecnológico y en el lado general, ¿qué consejo les daría para llegar al puesto en el que estaba usted cuando trabajaba para una editorial y al puesto en el que se encuentra ahora?
Pia Frey: Recuerdo que cuando dejé mi trabajo, mucha gente dijo oh, nunca me atrevería a hacer esto, dejar un trabajo seguro. Y creo que nadie tiene que tener miedo cuando surge una buena idea. Sólo ve tras ello. Encontrará su camino. No hay seguridad en nada. Entonces, es aburrido, pero solo digo, simplemente haz cosas y no te dejes afectar por demasiadas rutinas y demasiada comodidad.
Creo que la curiosidad es un gran impulsor de todo. Y la curiosidad suele ser más fuerte que el miedo. Y simplemente ir detrás, concentrarse en lo que le da curiosidad y en lo que quiere aprender y descubrir es un mejor impulsor para cualquier cosa que pensar en quién soy, cuáles son los riesgos y cuáles son las cosas a las que puede temer. de.
Vahe Arabian : Lo entiendo. Y para los periodistas también, para la gente que quiere triunfar en el periodismo y en la redacción, en las publicaciones. ¿Cuáles son algunos de tus consejos al respecto?
Pia Frey: Ah, más aún, curiosidad por el periodismo, creo.
Vahe Arabian : La curiosidad se aplica a ambos lados, sí.
Pia Frey: No, y para los periodistas, digamos, el periodismo y los contenidos, al final, es un producto para los usuarios. Y cuando quieras tener éxito, centra la atención en tus usuarios.
Vahe Arabian : Por un consejo mental, muchas gracias.
Pia Frey: Piensa en tus usuarios y habla con ellos. No son peligrosos.
Vahe Arabian : Gracias por escuchar el episodio 13 del podcast State of Digital Publishing. Asegúrese de escuchar episodios pasados y futuros y todas las principales redes de podcasts: iTunes, Spotify, etc. También puede unirse a las redes sociales en nuestro grupo de Slack. Y para obtener noticias e ideas exclusivas, visite nuestro sitio web y nuestra suscripción en stateofdigitalpublishing.com. ¡Hasta la proxima vez!
