Durante meses he considerado cancelar mi suscripción a Netflix, luchando por justificar su propuesta de valor. Si bien es posible que no me interese el flujo constante de reality shows de la plataforma, el gran tamaño de su catálogo sigue ganándome. Siempre hay algo que ver, incluso cuando "no hay nada que ver".
Esto se siente como una resaca de la era COVID, cuando el consumo de contenido digital se disparó y los servicios de transmisión, los editores digitales y las plataformas de redes sociales sacaron provecho. El fácil acceso al contenido era de suma importancia para los consumidores con poco más para gastar su tiempo y dinero. en.
Con el mundo firmemente en la fase posterior a la pandemia, comencé a preguntarme si se avecina una caída en la economía de suscripción; especialmente teniendo en cuenta la predilección de los bancos centrales por las subidas de tipos de interés como medio para sofocar la inflación.
Y, sin embargo, ese no parece ser el caso, según el informe Snapshot Global Digital Subscription Q4 2022
Números robustos
Resulta que los 140 títulos editoriales que participaron aumentaron su número de suscriptores solo digitales en un 3,64 % en el trimestre a 42,1 millones. Los puntos destacados incluyen Substack aumentando su número de suscriptores en un 50% a 1,5 millones y las suscripciones del diario argentino Clarín subiendo casi un 45% a 600.000.
Con muchos signos de fuerte crecimiento, el informe respaldó las proyecciones del organismo hermano de FIPP, INMA, de que el número de suscripciones de los editores continuaría creciendo este año.
INMA espera que las suscripciones digitales aumenten un 52 % entre julio y septiembre de 2023, en comparación con el primer trimestre de 2021. Mientras tanto, los ingresos por suscripciones digitales aumentarán un 47 % durante el mismo período. Sin embargo, INMA ha advertido que el aumento de cancelaciones observado en 2022 puede continuar.
Minimizar la rotación de suscriptores siempre ha sido una preocupación para los editores, pero ahora parece que la economía de las suscripciones ha entrado en la fase de retención.
Fase de retención
Los consumidores son cada vez más conscientes de sus facturas de suscripción, según un informe de FT Strategies y Minna Technologies , que encontró que el 93 % de los encuestados afirmaron tener una mayor conciencia de la cantidad que gastan en servicios de suscripción, frente al 86 % del año anterior.
La crisis del costo de vida y las crecientes preocupaciones sobre las perspectivas económicas mundiales han hecho que los consumidores sean más conscientes financieramente. De hecho, la encuesta de consumidores del Reino Unido y EE. UU. encontró que el 75 % de los suscriptores estaban interesados en tener una aplicación para administrar todas sus suscripciones. De hecho, el 50% de los consumidores de entre 18 y 44 años consideraría cambiar de cuenta bancaria para tener acceso a la administración de suscripciones en la aplicación. Un sentimiento compartido por un tercio de todos los grupos de edad.
Una gestión de suscripciones centralizada ciertamente facilitaría a los consumidores eliminar servicios que no consideraron un valor agregado. Si bien esto parece una observación un tanto redundante, aún así sentí que valía la pena considerar la siguiente encuesta.
Llamada de despertador
Una encuesta de C+R Research entre consumidores de EE. UU . encontró que la gran mayoría subestimó cuánto gastaban en suscripciones mensuales. Casi un tercio subestimó sus costos mensuales en $100-199, mientras que casi el 25 % los subestimó en $200 o más.
Esta encuesta arroja una nueva luz sobre la cifra anterior del 93%, lo que sugiere que, si bien los consumidores creen que son conscientes de sus gastos de suscripción, existe una brecha entre la percepción y la realidad. Si las presiones financieras continúan aumentando, es probable que esa brecha se reduzca.
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Y es aquí donde creo que es prudente reconocer la creciente duda sobre si las subidas de tipos de interés funcionarán para acabar con el monstruo de la inflación. Hay varios factores económicos globales en juego que sugieren que podríamos estar en un período prolongado de inflación, como bien lo destacó Ian Verrender de ABC esta semana .
Si los bancos centrales se equivocan al creer que las tasas de interés más altas son la bala de plata para la inflación, significaría tanto una disminución de los salarios reales como una necesidad apremiante de que los hogares se vuelvan más frugales.
Con esto en mente, ahora no es el momento para que los editores se vuelvan complacientes con sus ofertas de suscripción. Las grandes propuestas de valor ahora podrían ahorrar muchos dolores de cabeza más adelante.
