Melissa Chowning es la fundadora y directora ejecutiva de Twenty-First Digital.
¿Qué te llevó a empezar a trabajar en publicaciones digitales/medios?
Comencé mi carrera editorial en 2005, justo después de graduarme de la universidad. Por lo tanto, he evolucionado principalmente con la industria hacia un mayor enfoque en la publicación digital. Lo digital siempre fue fascinante para mí, por lo que siempre estuve explorando las últimas tendencias, tecnologías y oportunidades que surgieron durante los últimos 13 años. Me gusta pensar que crecí con la industria editorial digital.
¿Cómo es un día típico para usted?
Empiezo el día con dos niños locos, de 5 y 3 años. Pero una vez que están en la escuela, comienzo cada día de trabajo sumergiéndome en lo que está sucediendo en la industria. Soy un ávido consumidor de boletines y me mantengo al tanto de lo que sucede de esa manera. TheSkimm, Digiday y Ad Age, lo que sea. Después de eso, es el trabajo del cliente, las reuniones, las llamadas, los chats de Slack y más. Mi parte más productiva del día suele ser a altas horas de la noche. Después de que los niños se van a dormir, mi cerebro se enciende nuevamente y normalmente uso ese tiempo para pensar en profundidad sobre el negocio, mis clientes y dónde puedo impulsar el mayor cambio.
¿Cómo es tu configuración de trabajo? (sus aplicaciones, herramientas de productividad, etc.)
Mac Mail, Slack, Google Analytics , HubSpot y las redes sociales siempre están abiertos en mi computadora. Creo que esa es parte de la razón por la que trabajo tan bien de noche. La charla se ralentiza y puedo concentrarme un poco más.
¿Qué haces para inspirarte?
Miro lo que yo llamo mis "enamoramientos mediáticos" que están haciendo. TheSkimm, The Atlantic y The New York Times. Sigo de cerca a editores como ellos en busca de inspiración, para observar su evolución y ver si puedo detectar las estrategias subyacentes en los movimientos que enfrenta el público.
¿Cuál es tu escrito o cita favorita?
Desearía ser más conocedor de citas inspiradoras que yo porque siempre estaría listo para responder preguntas como estas. Tiendo a inspirarme más con hechos, predicciones o datos. Hace unos años salió a la luz una estadística de que para el año 2020, la experiencia del cliente superará al precio y al producto como diferenciador clave de la marca. Esa estadística permaneció en mi cerebro por un tiempo y realmente tiene sentido.
Las marcas con las que hago negocios o apoyo me hacen la vida más fácil, me brindan algo que otra persona no me brinda. Mi experiencia con ellos es muy positiva. Para mí, eso se traduce en todas las áreas de la publicación digital. ¿Cuál es la experiencia del usuario en su sitio web? ¿Cuáles son los productos de su boletín? El consumidor es menos indulgente que nunca y las marcas tienen que intensificar su juego para garantizar que brindan una experiencia positiva y relevante a sus consumidores.
¿Qué es lo más interesante/innovador que has visto en otro medio que no sea el tuyo?
Creo que TheSkimm ha hecho un excelente trabajo incorporando su marca a los hábitos diarios de sus lectores y me encantó la extensión de su aplicación. Fue uno de esos “¡¿Por qué no pensé en eso?!” momentos. También me encanta lo que está haciendo The Information con su modelo de suscripción. Creo que si una marca de medios puede ser el catalizador para la creación de comunidades, eso es algo poderoso.
¿Cuál es el problema que estás abordando con pasión en este momento?
Concéntrese en la diferencia entre tener tráfico o atención y tener una audiencia. El tráfico es pasivo y fugaz. La capacidad de atención es corta. Un miembro de su audiencia está comprometido y cautivado por su contenido. Entonces, el desafío de convertir el tráfico pasivo en una audiencia es algo que realmente estoy investigando en este momento.
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¿Tiene algún consejo para los profesionales ambiciosos de las publicaciones y los medios digitales que recién comienzan?
Sea curioso y preste atención. La mayor parte de lo que he aprendido en esta industria ha sido a través de mi curiosidad personal y mi hábito, a menudo molesto, de hacer muchas preguntas, y eso incluye sentir curiosidad por las cosas que suceden fuera de la industria. En este momento se están produciendo interrupciones en todo el mundo en casi todos los segmentos imaginables, incluidos el transporte, el comercio minorista, la hotelería y las finanzas. Creo que en todos ellos hay lecciones que aprender y aplicar al mundo editorial.
