Avec autant de couverture négative de l’édition, chez Bibblio, nous braquons les projecteurs sur les nombreux éditeurs verticaux qui prospèrent. Bienvenue dans la série d’interviews « Vertical Heroes ».
Dans cette édition, Finimize , dévoile comment sa publication B2C permet aux utilisateurs de devenir leur propre conseiller financier. Finimize, basé à Londres, fournit les informations et les outils nécessaires à ses utilisateurs pour investir en toute confiance, diffusés respectivement via une newsletter et une application. Mads Holmen, PDG de Bibblio, a discuté avec Carl de la résolution de problèmes qui touchent les gens, de la nouvelle application iPhone de Finimize et de la puissance du suivi du Net Promoter Score.
Mads : quel est le public cible de Finimize ?
Carl Hazeley, vice-président du contenu chez Finimize
Carl : Finimize s'adresse aux jeunes professionnels qui ont des économies mais ne savent pas où investir.
Cela dit, notre communauté compte des gens aussi jeunes que des étudiants universitaires et aussi vieux que des retraités.
M : quels différents types de contenus proposez-vous à ces jeunes professionnels majoritaires ?
C : Nous publions quotidiennement une newsletter électronique qui fournit une analyse facile à comprendre et sans jargon des deux plus grandes actualités financières de la journée – et explique l'impact de ces actualités sur vous et vos investissements.
Notre application iPhone aide les utilisateurs à poursuivre leur parcours grâce à des packs éducatifs ciblés abordant des sujets allant des bases de l'investissement et de la construction de portefeuille jusqu'à des sujets complexes comme le trading de devises et d'options. Les utilisateurs de l'application peuvent également accéder à du contenu d'actualités premium supplémentaire.
De plus, Finimize soutient les objectifs d'épargne, d'investissement et d'apprentissage de ses utilisateurs en ayant accès à une communauté de personnes partageant les mêmes idées et qui suivent des parcours financiers similaires.
M : Quelle est la taille de Finimize en termes de public et de personnel ?
C : Nous avons une communauté mondiale de plus de 400 000 Finimizers, qui a été construite en moins de trois ans. Nous avons une équipe de plus de 20 personnes basée à Londres.
M : tu as réussi à grandir de manière impressionnante, quelle a été la sauce secrète ?
C : Tout commence par le produit : vous devez créer le meilleur produit imaginable. Ne vous comparez à personne déjà là-bas ; déchirez le livre de règles et recommencez. Notre objectif est d'y parvenir en résolvant le problème très concret de notre fondateur : ne pas comprendre comment les événements sur les marchés financiers l'ont affecté ni ce qu'il pouvait faire pour y remédier.
Si vous êtes capable de résoudre un problème qui touche les gens, ils ont tendance à en parler aux autres. Rendre le partage aussi facile et gratifiant que possible nous a également aidé à grandir.
M : Comment donnez-vous la priorité à l’attraction de nouveaux publics plutôt qu’à l’engagement plus profond des utilisateurs existants ?
C : Les deux sont très importants. Nous avons passé beaucoup de temps à affiner notre programme de parrainage pour aider nos défenseurs à partager Finimize aussi facilement que possible – et leur offrir les avantages qui leur tiennent à cœur pour ce faire. Nous avons également construit un réseau de partenaires hautement organisés qui élargit notre audience et ajoute de nouveaux utilisateurs engagés à notre communauté.
Les utilisateurs s'engagent le plus lorsqu'ils poursuivent leur parcours depuis la sensibilisation à la finance jusqu'à la compréhension de la manière dont ils peuvent utiliser ces connaissances pour réellement améliorer leur vie via l'application Finimize - où ils bénéficient également de l'accès à une communauté de personnes partageant les mêmes idées qui apprennent à prenez des décisions financières plus judicieuses avec eux.
M : comment fidélisez-vous votre audience ? Transformez vos visiteurs en habitués puis en fans !
C : Finimize organise régulièrement des événements qui abordent des sujets financiers de manière intéressante – du financement participatif à l'investissement éthique. Et notre communauté va encore plus loin : elle organise ses propres rencontres et événements partout dans le monde.
Rien qu'en 2019, les Finimizers auto-démarrés ont organisé des événements à Sydney, Accra au Ghana, Bali et Los Angeles. Et des centaines de personnes supplémentaires font la queue pour organiser des événements sous la bannière Finimize. Le lien qu’ils entretiennent avec notre mission et entre eux est le secret d’une forte rétention.
M : Quels sont les indicateurs d'audience clés par lesquels Finimize définit le succès ?
C : Il existe plusieurs façons d’écorcher ce chat en particulier. Le nombre d’utilisateurs, l’engagement – tels que mesurés par les utilisateurs actifs quotidiens ou hebdomadaires de l’application, ou les taux d’ouverture des e-mails sont tous des indicateurs extrêmement précieux et importants.
Mais je suis d’avis que les Net Promoter Scores capturent tout cela et bien plus encore – et, par conséquent, en tant que mesure clé unique, méritent de s’y concentrer. Un public heureux de vous promouvoir auprès des autres est généralement celui qui s'engage régulièrement avec votre produit. Et si vous vous concentrez sur la transformation des détracteurs en consommateurs passifs de votre produit et des passifs en promoteurs, vous devriez vous attaquer aux causes profondes qui peuvent limiter d’autres mesures.
M : quelle est la stratégie de finimize sur les réseaux sociaux ?
C : Il est important d'être là où se trouvent vos utilisateurs, et c'est de plus en plus le cas sur les réseaux sociaux. Là, nous nous efforçons de rendre la finance accessible en abattant les murs d’intimidation historiques qui entourent l’industrie. Tout comme dans la newsletter, nous discutons dans le langage courant de sujets financiers pertinents. Faire référence à la culture pop et aux mèmes permet de créer des conversations amusantes et engageantes avec notre communauté. Nous rencontrons nos utilisateurs sur la plateforme sur laquelle ils préfèrent parler, à tout moment.
M : travaillez-vous avec d’autres publications dans votre secteur ?
C : Oui, nous nous sommes associés à une poignée de publications de grande qualité partageant les mêmes idées, comme Quartz, CB Insights et Investopedia. Nous avons trouvé utile de nous promouvoir mutuellement auprès de nos publics respectifs, car nous savons qu'ils sont susceptibles d'être intéressés par le contenu connexe que nous proposons – et vice versa. Les deux aboutissent à de nouveaux ajouts très engagés et pertinents à nos communautés.
M : Décririez-vous votre entreprise comme étant axée sur les données ?
C : Nous nous concentrons certainement sur les données – et nous les utilisons pour nous aider à prendre et à soutenir nos décisions. Mais nous écoutons également notre instinct et pensons que c'est un grand différenciateur. Bien sûr, cela signifie que nous nous trompons parfois si les données ne nous confirment pas rapidement – mais cela nous permet de proposer de nouvelles innovations passionnantes vers lesquelles les données seules ne nous auraient peut-être jamais orientées.
Contenu de nos partenaires
L'un des mantras de Finimize est « mangez votre propre nourriture pour chien » et nous vivons selon cela : même si les données suggèrent quelque chose, si cela ne ressemble pas à quelque chose que nous voudrions voir dans notre produit en tant qu'utilisateurs, nous avons tendance à conclure que les autres ont gagné. Je n'en veux pas non plus, donc je ne le poursuivrai pas.
M : pourriez-vous nous éclairer un peu sur votre modèle de revenus ?
C : Nous travaillons en partenariat avec des institutions financières telles qu'Investec et la Banque d'Angleterre pour produire des packs éducatifs co-marqués – et les utilisons comme levier pour renforcer la notoriété de leur marque via des fonctionnalités sponsorisées dans notre newsletter et notre application. Les utilisateurs paient des abonnements mensuels ou annuels pour débloquer tous les packs et contenus d'actualités premium au sein de l'application Finimize.
M : quel est le domaine qui vous passionne le plus ?
C : Nous sommes vraiment enthousiasmés par l'application Finimize pour iPhone. Elle a été présentée à deux reprises par Apple comme l'une de ses meilleures applications au cours de ses six premiers mois – et a été élue parmi les 3 meilleures fintech de 2018 par la communauté Product Hunt. L'application Finimize contient des actualités spécialisées sur les marchés, des groupes de discussion dirigés par des experts et plus de 50 guides sur des sujets d'investissement disponibles au format texte ou audio – et d'autres sont ajoutés chaque semaine. C'est tout ce dont vous avez besoin pour prendre des décisions d'investissement éclairées.
M : pourquoi pensez-vous que votre modèle a réussi ?
C : Je pense que cela doit commencer par le produit : nous avons essayé de créer le meilleur produit imaginable pour nos utilisateurs et nous nous concentrons directement sur son utilisation pour les éclairer et les ravir. Finimize vise à résoudre un vrai problème à plusieurs niveaux : sur le plan personnel, nous donnons aux gens les outils nécessaires pour devenir leurs propres conseillers financiers et ainsi augmenter la valeur nette de notre génération – et le plus grand tableau est que nous améliorons la littératie financière des gens, qui constitue l'un des plus grands défis mondiaux. Nous pensons que la mission trouve un fort écho auprès des gens et cela a largement contribué à notre succès.
M : Amener les gens à aimer leurs finances est donc la clé ?
C : Absolument ! 80 % des personnes qui parrainent Finimize utilisent le mot « amour » dans le message qu'elles envoient à leurs amis et à leur famille, et je trouve cela fantastique.
