Innovid, la seule plateforme indépendante de publicité et d'analyse conçue pour la télévision, a annoncé aujourd'hui des résultats supplémentaires issus de son rapport de recherche commandé, 2020 Consumer Attitudes on Personalized Advertising . Le rapport met en lumière les préférences de personnalisation et de confidentialité du « consommateur actuel », alors que les gens continuent de développer de nouvelles habitudes quant à la manière dont ils socialisent, font leurs achats, travaillent et réagissent à la publicité en ligne dans le contexte de la COVID-19. Après avoir interrogé plus de 1 000 adultes américains en juillet 2020, les résultats montrent que près d'un tiers des personnes interrogées aiment que les publicités qu'ils voient soient personnalisées et 30 % aiment davantage les marques lorsqu'elles personnalisent leurs publicités.
« Les données montrent que les marques n'en font pas assez pour personnaliser tous les canaux, même si les consommateurs en ont exprimé le désir, ce qui conduit à une expérience publicitaire qui manque ou a un faible impact », a déclaré Stephanie Geno, vice-présidente principale du marketing chez Innovid. . « Pour s'adapter aux besoins et aux désirs du consommateur actuel, les spécialistes du marketing doivent donner la priorité à la personnalisation et en faire un élément clé de leur stratégie omnicanal. »
Aujourd’hui, selon eMarketer, seules 3 % des entreprises américaines exploitent une véritable personnalisation omnicanal.
Les gens sont prêts à partager des données en échange de personnalisation et de valeur
Les données des consommateurs sont au cœur de la personnalisation des publicités. À cette fin, Innovid a demandé aux personnes interrogées dans quelle mesure elles étaient disposées à partager des informations personnelles avec les marques par rapport à il y a un à deux ans. Près d'un quart des consommateurs sont plus disposés que des années auparavant et voient l'intérêt de partager des informations personnelles en échange d'une expérience plus pertinente et individualisée de la part des marques.
« Ne vous y trompez pas, malgré cette augmentation, les consommateurs sont aujourd’hui globalement plus exigeants quant aux informations qu’ils partagent avec des tiers », a déclaré Geno. « Cela n'est pas surprenant puisque des problèmes de confidentialité sur des plateformes comme TikTok ont récemment été révélés, obligeant les consommateurs à réévaluer quoi et comment ils partagent des informations avec les marques et les plateformes. Cependant, si leurs données sont utilisées pour offrir une meilleure expérience globale et une véritable utilité, l’incitation au partage de données devient bien plus forte. Les spécialistes du marketing doivent proposer un échange de valeur plus clair pour obtenir le consentement et l’adhésion des consommateurs.
La volonté de partager des données personnelles spécifiques est élevée
Même si les consommateurs sont sélectifs lorsqu'ils partagent des données, il y a des gagnants évidents en ce qui concerne les types d'informations qu'ils sont à l'aise de partager pour recevoir des publicités plus pertinentes. Les goûts et les dégoûts arrivent en tête de liste avec 60 %, suivis de près par le sexe avec 47 %. Les consommateurs étaient également à l'aise pour partager leur position (30 %) et leur anniversaire (21 %), mais l'historique du navigateur (11 %), l'emploi (11 %) et le revenu (8 %) n'étaient pas aussi populaires.
« La bonne nouvelle est que les marques n'ont pas besoin de repartir de zéro pour obtenir l'adhésion des consommateurs à la collecte de données », a déclaré Geno. « Les consommateurs sont déjà assez à l'aise pour partager certains types d'informations pour obtenir une personnalisation et une valeur ajoutée, et Innovid a rendu ces sources de données faciles à activer grâce à des solutions Plug & Play basées sur des modèles. La localisation, par exemple, fournit une multitude d'informations pour le ciblage publicitaire et près de 30 % des personnes interrogées sont à l'aise de le faire. La prochaine étape consiste à éduquer les consommateurs afin qu’ils puissent mieux comprendre ce qu’ils obtiennent en échange d’autres formes de partage de données.
La transparence autour de la collecte de données est importante
Qu’est-ce qui rendrait les consommateurs plus à l’aise pour partager leurs données ? Lorsqu'on leur a demandé comment les marques pouvaient être plus transparentes en matière de collecte de données, un tiers (35 %) ont répondu « être autorisées à dicter leurs préférences en matière de collecte de données ». Douze pour cent souhaitaient que les marques partagent leur politique officielle de collecte de données et 7 % souhaitaient une certification de collecte de données. Au total, 57 % ont déclaré qu'il existe des méthodes que les marques peuvent adopter pour les rendre plus à l'aise avec le partage de données, tandis que 43 % ont déclaré qu'elles ne sont tout simplement pas à l'aise avec le partage de données.
« Les consommateurs sont pragmatiques », a déclaré Geno. « Il existe une certaine volonté de partager leurs données si les avantages reçus en retour sont clairs et si les méthodes de collecte, de stockage et de confidentialité des données sont rendues transparentes. Ce sont des conditions préalables fondamentales que les marques doivent garder à l’esprit.
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Pour consulter l'étude complète d'Innovid, 2020 Consumer Attitudes on Personalized Advertising et plus d'informations sur le Now Consumer, visitez https://info.innovid.com/2020-consumer-attitudes .
