Alors que les politiciens, les entreprises et les commentateurs rivalisent pour voir à quelle fréquence ils peuvent dire «des temps sans précédent», l'épidémie de COVID-19 a encouragé les gens à rechercher des perspectives plus académiques. Au cours des altercations souvent venimeuses du Royaume-Uni à propos du référendum sur le Brexit, un haut responsable politique a déclaré dans une interview télévisée que le public en avait « assez des experts ». Un vœu pieux de la part du gouvernement, peut-être, car ce sont ces experts vers lesquels nous nous sommes tournés.
Répondant aux questions importantes sur cette pandémie, et plus encore, le New Scientist , est un pilier du monde de la science et de la technologie. Fondé au Royaume-Uni en tant que magazine imprimé en 1956, il a lancé une édition numérique à l'époque pionnière de 1996, couvrant la technologie, la santé, l'environnement, l'espace, la physique, l'esprit, etc. La version en ligne présente tout le contenu imprimé ainsi qu'une multitude d'actualités, d'opinions et d'articles de fond, ainsi que des vidéos et des podcasts.
Jo Adams , leur directeur marketing, a parlé au PDG Bibblio Mads Holmen , des modèles d'abonnement, de la visibilité SEO et de leurs processus méthodiques de laboratoire pour réussir.
Mads : bonjour Jo. Allons-y et découvrons quel est le public cible du nouveau scientifique.
Jo : Bien sûr ! Nous nous adressons naturellement à la communauté scientifique, mais aussi aux décideurs d'entreprises, aux acheteurs et au grand public. Un tiers des lecteurs sont basés aux États-Unis, suivis du Royaume-Uni, de l'Australie et du reste du monde. Ils ont tendance à être instruits, plus âgés et aisés, mais notre offre n'est pas exclusive et s'adresse à tous ceux qui s'intéressent à la science et à la technologie.
M : quels différents types de contenus proposez-vous ?
J : Nous avons écrit des nouvelles, des commentaires, des analyses et des reportages approfondis, comme vous vous en doutez, qui s'étendent à la presse écrite, en ligne et aux applications. Nous proposons des podcasts hebdomadaires ainsi que des vidéos, filmés principalement lors de notre série d'événements populaires, tels que le festival scientifique primé à plusieurs reprises, New Scientist Live . Notre portefeuille d'événements est assez vaste, avec des masterclasses, des soirées et des visites découvertes qui attirent également les foules. De plus, nous aidons les individus par le biais de New Scientist Jobs , en leur donnant la possibilité de se connecter et de faire progresser leur carrière dans les domaines de la science, de la technologie, de l'ingénierie et de la médecine.
M : Quelle est la taille du nouveau scientifique et de votre public ?
J : Nous avons un peu moins de 100 employés avec un bureau principal à Covent Garden à Londres et une petite équipe à Boston et à Sydney. Nous constatons 10,4 millions de pages vues en ligne chaque mois, 6,4 millions d'utilisateurs uniques, principalement via un ordinateur, passant en moyenne quatre minutes sur la page. Il y a également 132 000 utilisateurs d'applications, 500 000 abonnés à la newsletter par e-mail et 400 000 demandeurs d'emploi sur notre plateforme de carrières.
M : Vous êtes bien établi mais vous continuez à croître de manière impressionnante – quelle a été la sauce secrète ?
J : Je pense que cela se résume à une gestion experte des fichiers, à des informations basées sur les données et à une mentalité de test et d'apprentissage. Nous les mettons à profit au service de trois objectifs clés :
- augmenter le volume, le rendement et les revenus en optimisant l'audience et les canaux existants ;
- développer de nouveaux segments d'audience ; et
- favoriser la collaboration à l'échelle de l'entreprise, pour développer de nouveaux produits et de nouvelles campagnes dans l'ensemble de l'entreprise.
M : C’est une méthodologie solide. Comment priorisez-vous le développement de ces segments d’audience tout en engageant davantage vos utilisateurs existants ?
J : Avec une attention égale. Nous avons un responsable de la gestion des campagnes et un responsable de l'expérience client. L'un se concentre sur l'acquisition et l'autre sur la fidélisation, mais ils travaillent tous les deux ensemble, et avec l'ensemble de l'entreprise, sur l'engagement, car l'engagement est tout aussi important pour les nouveaux clients que pour les clients existants.
M : comment fidélisez-vous votre audience ?
J : Avec un excellent contenu ; 50 % de nos ressources sont éditoriales, nous investissons dans du contenu éditorial sur plusieurs plateformes pour engager et ravir notre public.
M : Quels sont les principaux indicateurs d’audience selon lesquels vous définissez le succès ?
J : En plus de l'évidence : volume d'abonnés, revenus, rendement, taux de rétention, coût par acquisition, etc., nous développons également une métrique d'engagement à travers l'ancienneté basée sur la fréquence, la récence, le volume et la durée. Nous surveillons également de près le taux de désabonnement de la première année.
M : définissez ce que le référencement signifie pour vous. Parlons-nous de mots-clés, de vitesse de page, d’engagement ?
J : Tout ce qui précède, mais aussi le référencement est une question de découverte ; il est essentiel que vous soyez sur la première page des résultats des moteurs de recherche, car c'est là que vous serez découvert. L'année dernière, nous étions dans la liste des 100 meilleurs gagnants SEO de Sistrix, atteignant la 16e place avec une augmentation de 181 % de la visibilité de la recherche.
M : quelle est votre stratégie sur les réseaux sociaux et dans quelle mesure est-il important pour vous d'être présent sur ces plateformes ?
M : Les décririez-vous comme étant axés sur les données ?
J : Absolument ! Les données sont le cœur battant de notre entreprise. Comme je l'ai mentionné, le trio de gestion de fichiers experte, d'informations axées sur les données et d'une mentalité de test et d'apprentissage fonctionne très bien pour atteindre nos trois objectifs clés.
Contenu de nos partenaires
M : pourriez-vous nous éclairer un peu sur votre modèle de revenus ?
J : Nous sommes une entreprise d'abonnement avec un mur payant, mais les anciens numéros antérieurs à 1989 peuvent être lus gratuitement en ligne. Nous diffusons également de la publicité sur tout le site, avec des revenus supplémentaires provenant de nos éditions imprimées, des événements et du parrainage.
M : quel est votre domaine qui connaît la croissance la plus rapide ?
J : Abonnements mondiaux. Il existe une demande croissante de contenu fiable et faisant autorité et nous le constatons à travers notre croissance internationale. Nous avons affiché une augmentation de 3,29 % de la diffusion des imprimés (mesurée par ABC), ce qui était la première augmentation en quelque 12 ans.
M : pourquoi pensez-vous que votre modèle a réussi ?
J : Nous utilisons les données pour guider notre prise de décision, et notre mantra est « tester et apprendre ». Cela nous permet de fournir ce que nos clients veulent, et non ce que nous pensons qu'ils veulent.
M. De votre propre parcours, que pensez-vous que d’autres éditeurs verticaux pourraient apprendre ?
J : Laissez-vous guider par les données. Mettez les données au cœur de votre entreprise et apprenez à poser les bonnes questions, et le reste suivra.
