Comment les plateformes de données clients axées sur l'éditeur stimulent un meilleur engagement d'audience

«Toutes les sociétés d'édition sont différentes, bien sûr, mais il existe un modèle commun qui est plus reconnaissable dans l'édition maintenant que jamais: les décisions technologiques prises pour des raisons historiques parfaitement bonnes, qui, au fil du temps, sont devenues impropres à un but, et toute initiative visant à les améliorer est retenue par la complexité du changement. 

Le changement est difficile! Même les plans pour réparer quelque chose de clairement cassé n'obtiennent souvent le feu vert qu'après que la douleur devient impossible à ignorer. C'est comme courir par une froide journée d'hiver: c'est bon pour vous, mais personne ne l'attend avec impatience.

Publier aujourd'hui, c'est un peu comme le sport: vous devez vous améliorer juste pour suivre le rythme, car tout le monde s'améliore également. Et si vous vous tenez immobile pendant que vous vous agonissez au-dessus du changement, vous tombez encore plus derrière, et il est plus difficile de rattraper son retard.

Dans le monde du CMS, nous l'avons vu si longtemps avec l'approche «Build It Yourself», que maintenant tout le monde sait se retrouve avec des monstres de Frankenstein coûteux qui tuent l'innovation et alourdissent l'entreprise, ou des outils génériques qui sont présentés comme toutes choses à toutes les tâches. Vous devez essayer de les plier en forme. Je dirais que c'est la pire prochaine chose après l'avoir construite à partir de zéro.

Donc, entre sur mesure à une extrémité et super générique à l'autre, vous voyez beaucoup d'entreprises avec des architectures d'entreprise vraiment complexes qui coûtent trop cher et ont mis trop de temps à vous reconstituer, et beaucoup d'équipes de leadership pressées qui veulent évidemment commencer à voir du ROI. 

À ce stade, il est vraiment facile d'être piégé dans l'erreur de coût coulé et de jeter de l'argent après avoir mal pour que tout fonctionne. Malheureusement, cela se tasse souvent l'entreprise avec des outils qui «en quelque sorte» le travail mais qui introduisent en fait beaucoup de problèmes dans la situation dans son ensemble, et la publication aujourd'hui est une situation dans son ensemble. Ensuite, vous traitez non seulement de la hausse des coûts, mais aussi du coût des opportunités manquées.

Donc, résoudre tout ce qui motive ce que nous faisons. Nous suivons scrupuleusement les besoins changeants des médias et des divertissements - la publication et les sports spécifiquement - et le public plus généralement, pour nous assurer que nous donnons aux clients ce dont ils ont besoin et innovons à grande vitesse en leur nom. »

«L'équilibrage de l'innovation est vraiment difficile, en particulier avec un patchwork de diverses solutions génériques, comme Denis l'a décrit. Nous savons tous à quel point l'identité et l'accès sont tous au cœur, donc se mettre dans une confusion qui peut être très dommageable.

Ainsi, par exemple, votre service IDAM peut ne pas gérer les abonnements. Votre CRM ne peut pas vraiment être utilisé comme plate-forme orientée client. Vous avez plusieurs systèmes qui traitent du client, mais n'ont pas de magasin de préférences utilisateur. Ou vous ne pouvez pas faire de capture progressive de données progressives. Peut-être que votre service de newsletter peut faire des inscriptions OK, mais pas de commenter ou de répondre. Et ainsi de suite. Cela continue d'ajouter à une expérience décousue pour l'utilisateur, ce qui vous fait passer plus de temps à gérer des plateformes plutôt que d'innover.

Il existe de bonnes solutions spécialisées avec lesquelles nous travaillons chez divers éditeurs, qui gèrent les choses complexes du public, afin que vous puissiez continuer avec des produits et des contenus pour garder ce public engagé.

Aussi bien que possible, certains sont simplement hors de portée financièrement pour de nombreux éditeurs en raison de l'intégration ou du coût continu, ou parce qu'ils ne peuvent pas engager le personnel nécessaire pour les gérer pour en tirer le meilleur parti. La sous-utilisation est un vrai problème.

Tout cela signifie que vous avez de nombreuses plates-formes de démarrage génériques bon marché à une extrémité du marché qui font avancer les gens. D'un autre côté, vous avez des solutions d'entreprise incroyables qui nécessitent beaucoup de ressources et de gros budgets pour obtenir le meilleur. 

C'est le problème classique des Goldilocks, et tous deux atteignent vos prospects d'innovation assez durement et votre budget. "

«Écouter vos clients et examiner de près leurs marchés respectifs répondra à la plupart de cela! 

Vous pouvez avoir toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin «quelque part» dans tous vos systèmes, mais vous avez des ennuis s'ils sont aux mauvais endroits. Notre travail consiste à nous assurer que les bonnes fonctionnalités sont aux bons endroits afin que vous ne déplaciez pas seulement des problèmes.

Notre approche de Glide Nexa est née de tout voir de notre point de vue client, de leurs tracas essayant de consolider de nombreux outils et systèmes, et de leur donner ce sweet spot de puissant mais pas inutilement complexe, suffisamment de capacités pour la plupart des entreprises de médias et de divertissement, au coût correct qui se paie rapidement et évolue en bénéfice lorsque vous commencez à réussir. 

À cet endroit idéal, avec les économies de coûts et le développement de produits plus simple, il les libère pour brancher et débrancher les choses comme ils ont besoin et être leur unifieuse pour des services plus spécialisés.

Un excellent exemple est Poker.org, qui met fortement l'accent sur la fourniture d'une expérience fantastique à son public et a intégré à la fois des newsletter et des plateformes de commentaires via Glide Nexa. En prime, personne ne saurait s'ils changent le fournisseur de newsletter. 

Nous sommes évidemment très fiers de travailler avec un éditeur qui accorde autant de valeur à UX aux côtés de Brilliant Content - pas étonnant qu'ils soient devenus le deuxième site de médias de poker le plus visité très rapidement.

Nous avions construit une série de fonctionnalités au sein de Glide CMS qui étaient spécifiquement là pour faciliter l'intégration de systèmes tiers comme les salles de paiement et les outils d'audience - pas pour faire les travaux de ces systèmes, mais pour faciliter la vie des personnes utilisant ces systèmes, ce que nous savions pourraient être mis à jour ou en supprimé au fil du temps. 

Nous appliquons la même réflexion en interne. C'est pourquoi Glide NEXA est un produit autonome et ne fait pas partie de Glide CMS: il peut se connecter à n'importe quelle CMS ou plate-forme axée sur l'API.

Nous avons vu qu'en ce qui concerne la question globale de la gestion des publics et du contenu, il n'y avait littéralement pas deux éditeurs identiques, et presque tout le monde connectait différentes formes et types de systèmes pour essayer de réaliser la chose.

Cela ne changera jamais, car les éditeurs sont de formes et de tailles variables et doivent changer les choses, et ils devront ajouter de nouvelles choses à mesure que leurs entreprises et leur public changent, mais ce que nous voulions, c'est que la douleur de ces changements disparaît. »

«Je considère l'IA comme une place massive dans la direction du public éventuellement, mais il faudra un certain temps pour que l'industrie soit à l'aise avec elle pour toutes sortes de raisons. Pour le désambiguïter, l'apprentissage automatique est déjà utilisé par de nombreuses entreprises. Déplissant les LLM d'une manière ou d'une autre, ce que beaucoup de gens considèrent comme« l'IA », est une proposition différente, et qui se déplacera plus lentement.

Comme nous le savons, la publication se méfie des outils d'IA pour le contenu en raison de la nécessité de garder les humains dans la boucle et de conserver la confiance du public. En regardant la direction de l'audience, les gens sont invités à éviter de mettre leurs informations d'identité dans les IA, et le rôle des IA dans la gestion des informations personnelles sera soumis à une réglementation plus importante.

Alors que l'IA a un rôle à jouer, la force de votre contenu et de votre marque déplace le cadran. »

«Notre force consiste à savoir de ce que les entreprises et les éditeurs de contenu ont besoin, de voir quels problèmes ils traitent généralement et de s'assurer que Glide Nexa fait précisément ce qui est nécessaire, de manière rentable.

Pour les éditeurs avec ces solutions House of Cards, Glide Nexa supprime de nombreux problèmes et leur permet de ranger le domaine technologique et de se concentrer sur ce qui fonctionne pour le public.

Comme l'a dit Rich, il s'agit d'une solution Goldilocks - elle est suffisamment large, en offrant une connexion sociale et unique, des intégrations avec des commentaires et des plateformes de newsletter, en fournissant des droits et des outils d'abonnement, et en permettant une modélisation et une gestion de données de première partie vraiment flexibles.

Couplé au bon type de CMS, il offre des capacités phénoménales pour la plupart des éditeurs et des organisations sportives. La vraie beauté est que cela va assez loin pour la plupart, et si vous arrivez au stade où vous devez brancher des outils encore plus spécialisés dans l'une de ces vastes zones, nous le rendons facile.

Pour le dire dans l'autre sens, cela signifie unifier beaucoup de ces choses où ils utilisent «un peu» de tous ces autres systèmes, en un seul endroit - identité et accès, tâches de gestion d'audience, inscriptions, profilage, droits, modélisation du groupe d'utilisateurs, déclenchement du contenu et plus - toutes les choses avancées les éditeurs avancés, et le font de manière cruciale extrêmement rentable.

Comme pour notre CMS, notre philosophie pour NEXA est qu'il s'agit d'un SaaS approprié motivé par nos clients très engagés, évoluant conformément aux besoins réels des clients par opposition à ce que nous pensons avoir l'air bien. »

«Avec Glide Nexa! Les bouchons flagrants de côté, les newsletters sont un excellent point de départ et facile pour quiconque dans le secteur du contenu puisse bien. S'il y a un élément utilitaire, les gens ont une bonne raison de s'inscrire et de partager des informations avec vous.

À partir de là, il existe de nombreuses victoires rapides à offrir au public, commencer à créer une image des utilisateurs - laissez-les créer des listes de lecture ou des favoris, suivez des sujets ou des auteurs et dirigez ce contenu de manière proactive. Je parle du point de vue Glide CMS et Glide Nexa, mais c'est assez trivial pour nos produits. 

Lecteur et les commentaires des utilisateurs - quelque chose que vous intégrez également via Glide Nexa - est un autre bon moyen de créer un engagement, et nous avons de grands partenaires dans cet espace.

Si vous pouvez faire ces choses, vous aurez un meilleur engagement et de meilleures données pour prendre des décisions. Avec cela, vous pouvez commencer à créer des profils d'utilisateurs, de meilleurs produits et de meilleures opportunités de revenus, et vous êtes dans un bon endroit pour réfléchir au contenu payant si c'est un objectif.

Toutes ces choses sont la raison pour laquelle nous cherchons à ajouter un tas de nouvelles capacités pour vous aider à augmenter l'engagement et à faciliter l'obtention des bonnes données pour prendre des décisions.

Lorsque vous avez une relation plus étroite avec votre public, il est beaucoup plus facile d'augmenter l'engagement et de réduire les montagnes russes du trafic de référence, qui a été extrêmement variable pour tous les éditeurs. 

La durabilité à long terme consiste à avoir et à posséder la relation d'audience en plus d'un excellent contenu. »