Gergana Kirovska est responsable de la croissance de la confidentialité et des expériences client chez LiveRamp. Issu d'une fonction de marketing commercial, Gergana avait hâte de s'impliquer dans la publicité numérique. Après avoir rejoint Bannerconnect en 2014, elle a rapidement relevé les défis les plus intéressants de l'industrie et a plongé ses mains dans le monde de l'innovation.
En 2017, elle a rejoint GroupM en tant que responsable de l'innovation, ce qui lui a permis de se concentrer sur les opportunités qui pourraient potentiellement devenir la prochaine « grande chose » sur le marché néerlandais de la publicité.
La R&D lui tient à cœur, non seulement en raison des défis qu'elle pose et résout, mais aussi parce qu'elle stimule l'innovation pour un large éventail de personnes et de produits.
Face à la possibilité de créer et de diriger l'équipe commerciale de Privacy Manager, une plateforme d'entreprise de gestion des préférences et du consentement en matière de confidentialité, Gergana n'a pas pu laisser passer cette opportunité. Elle est déterminée à avoir un impact réel sur la création de meilleures expériences en ligne pour tous.
Comment envisagez-vous aujourd’hui l’adoption de réglementations sur les données avec des cadres similaires comme le RGPD à l’échelle mondiale ?
En plongeant dedans, un certain nombre de pays et d'États suivent l'UE et la Californie en adoptant des réglementations sur la confidentialité. Pensez au Japon, à l'Australie, au Brésil, au Canada pour n'en nommer que quelques-uns.
Certains demandent l'autorisation de consentement avant la collecte de données (comme GDPR), tandis que d'autres demandent aux consommateurs un OptOut actif (comme CCPA). Il existe des similitudes entre eux et ils ont tous le même objectif : donner aux consommateurs le choix et le contrôle sur leurs données personnelles. Dans la pratique, le fait d'avoir des réglementations fragmentées au niveau d'un État ou d'un pays entraîne inévitablement des complexités en termes de capacité et d'efforts que les entreprises mondiales doivent déployer pour s'appliquer à toutes. L'organisation de la vie privée est un véritable défi technique.
C'est là que les outils de technologie de confidentialité tels que les plates-formes de gestion du consentement entrent en jeu et tentent de supprimer ces complexités et de faire fonctionner la confidentialité dans la réalité.
Pour ceux qui ne sont pas familiers, pourriez-vous présenter/en dire un peu plus sur les plateformes de gestion du consentement (cmp) et en quoi cela diffère de l'ajout de fenêtres contextuelles et d'outils de confidentialité ?
Les plateformes de gestion du consentement sont fondamentalement différentes du simple fait d'avoir une fenêtre contextuelle ou une bannière sur une page Web. Et la différence réside dans ce qui se passe au-delà de la bannière.
Alors qu'une fenêtre contextuelle de confidentialité peut permettre aux consommateurs de faire un choix sur leurs préférences de partage de données, une CMP (si elle est adoptée correctement) garantit que ce choix est auditable , ainsi que communiqué dans un langage technique qui peut être lu par des centaines de tiers dans un environnement publicitaire en ligne et, enfin et surtout respecté par des tiers.
C'est une technologie qui aide les consommateurs à prendre des décisions éclairées, tout en permettant aux entreprises de fonctionner dans un environnement technologiquement complexe où chaque milliseconde compte. Une milliseconde dans un monde de programmatique, RTB, PreBid est la différence entre une opportunité saisie et perdue.
Une fois le GDPR entré en vigueur, un certain nombre d'entreprises ont décidé de créer des solutions internes pour la confidentialité et certaines d'entre elles ont réussi. L'un des plus grands défis auxquels ils ont été confrontés plus tard est que la construction d'un CMP n'est pas un projet avec une date de début et de fin, c'est un effort continu et cela nécessite une concentration dédiée, des intégrations avec d'autres logiciels et ressources afin de le faire fonctionner et pertinent. Pour cette raison, la majorité des solutions internes ont été amorties et les entreprises sont passées à des CMP commerciaux.
Y a-t-il de nouvelles technologies à considérer, depuis notre dernière conversation, pour la bonne installation du cmp et quels en sont les avantages ?
Absolument, au cours de la dernière année, il y a eu un certain nombre de développements non seulement dans la confidentialité, mais aussi dans l'écosystème en ligne.
Du côté de la confidentialité, nous constatons l'impact important de changements tels que le lancement de l'IAB TCF v2.0 (le cadre de transparence et de consentement mis à jour), l'entrée en vigueur du CCPA ainsi que l'entrée en vigueur d'un certain nombre de réglementations sur la confidentialité à l'échelle mondiale (comme dans Brésil, Japon, Australie, Canada et plus). Les interprétations spécifiques du RGPD et les conseils des autorités européennes spécifiques à chaque pays ont rendu plus complexe pour les entreprises mondiales de fournir le niveau de contrôle nécessaire aux consommateurs à grande échelle.
Sur le plan technologique, PreBid et AMP (Accelerated Mobile Pages) sont toutes des technologies importantes pour l'industrie de la publicité en ligne qui adoptent désormais des moyens de prendre en charge le TCF de l'IAB. Mais l'un des plus grands changements à l'horizon est la dépréciation des cookies tiers et la façon de faire fonctionner les outils de confidentialité dans un monde sans cookies.
Plusieurs choses à considérer si vous ne l'avez pas encore fait :
- Assurez-vous de connaître les réglementations qui s'appliquent à votre entreprise. Ce n'est pas parce que vous êtes basé dans un pays en dehors de l'UE que le RGPD ne s'applique pas à vos consommateurs. Si vous fournissez des services aux consommateurs en Europe, vous devez vous conformer au RGPD.
- IAB TCF v2.0 apporte des changements substantiels par rapport à la version 1. De plus, c'est à ce moment que Google a officiellement commencé à prendre en charge le framework. Assurez-vous de parler le langage courant de l'industrie et respectez non seulement le RGPD, mais également le TCF, car c'est ce qui aura un impact sur vos objectifs commerciaux tels que la monétisation et le retour sur investissement.
- Parlez à votre fournisseur de technologie et commencez à réfléchir à la manière dont vous aborderez la confidentialité dans un monde sans cookies. Avec les cookies de dépréciation, nous voyons émerger de nouvelles technologies et notions - vous concentreriez-vous sur les utilisateurs authentifiés (les utilisateurs que vous connaissez sur la base de données déterministes) ou vos utilisateurs seraient-ils en grande partie non authentifiés. Commencez à vous renseigner sur la notion de bacs à sable de confidentialité et sur leur fonctionnement.
Qu'est-ce qui vous passionne chez les cmp et quel est l'état de l'adoption ?
Regardez, les CMP existent aujourd'hui car il y a un problème à résoudre et un besoin à combler - faire en sorte que la confidentialité fonctionne dans la pratique. La réalité est qu'une bonne CMP peut aider les entreprises à informer les consommateurs sur les choix qu'ils font en matière de confidentialité, mais aussi sur la valeur qu'ils obtiennent en échange du partage de leurs données. Pour les entreprises, cependant, dans la plupart des cas, les CMP leur permettent de pérenniser leur activité et, en de rares occasions, de la développer.
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Afin de remédier à cela, nous, en tant qu'industrie, devons changer notre façon de penser de "la confidentialité est une case à cocher - je ne veux pas recevoir d'amende" à "la confidentialité est une opportunité, c'est une chance de résoudre un problème et de résoudre un problème". renforcer la confiance des consommateurs ».
De nos jours, en particulier en Europe, il est plus courant de voir un CMP lors de la visite de l'environnement numérique des marques ou des éditeurs que non. Nous constatons que les consommateurs se soucient plus de leurs choix en matière de confidentialité et de données qu'auparavant. Cependant, nous constatons également que plus de 80 % des sites Web n'ont pas mis en place de mécanisme de réclamation qui respecte le RGPD et les politiques de l'IAB TCF.
L'intégration de la confidentialité dans l'expérience globale du consommateur fera la différence entre forcer/tromper les consommateurs à consentir et réellement gagner la confiance de vos consommateurs et augmenter les taux de consentement sur la base d'un échange de valeur clair.
Quel conseil donnez-vous pour tirer parti des cmp comme moyen de créer des produits/solutions propriétaires ?
Les solutions de produits de première partie sont alimentées par les données des consommateurs. Pour vous assurer que vous êtes en mesure de collecter et d'agir sur les données des consommateurs, vous avez besoin d'un mécanisme approprié pour demander l'autorisation de vos consommateurs et communiquer cette autorisation à vos partenaires. C'est là qu'un CMP entre en jeu. Mais un CMP n'est pas un outil magique qui résout tout en un clic et vous devrez faire des efforts pour le faire fonctionner pour vous. C'est la clé - vous devez faire en sorte qu'une CMP fonctionne pour les besoins de votre entreprise et l'expérience de vos consommateurs, et non l'inverse. Lorsque vous trouvez une CMP qui vous permet d'atteindre vos objectifs et que vous prenez le temps d'élaborer une stratégie d'intégration de vos efforts en matière de confidentialité dans votre expérience client globale, vous pourrez profiter des avantages de faire de la confidentialité votre ami.
