Les défenseurs de la vie privée ont réalisé des progrès considérables à la suite du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'UE. Exemple concret ? Bien qu'ils aient construit des empires sur des montagnes de données personnelles, Google et Apple continuent d'améliorer leurs normes de confidentialité, allant même jusqu'à se positionner comme les champions de la confidentialité.
Il suffit de dire que l’ère de la libre circulation des données personnelles est révolue. Aujourd'hui, les consommateurs ont davantage de contrôle sur leurs données, à tel point que les éditeurs pourraient se retrouver confrontés à une pénurie de données s'ils ne changent pas de tactique.
La bonne nouvelle est qu’en adoptant une nouvelle approche et en adoptant la transparence, les éditeurs peuvent optimiser les inscriptions, obtenir le consentement d’un plus grand nombre de lecteurs et établir avec eux des relations à long terme mutuellement bénéfiques.
Dans cet esprit, voici cinq tactiques que les éditeurs peuvent utiliser pour augmenter les taux d'adhésion afin de maintenir un flux de données sain et de prospérer dans l'ère à venir axée sur la confidentialité.
1. Offrir aux consommateurs de vrais choix
Veiller à ce que les consommateurs sachent qu’ils ont le libre choix peut grandement contribuer à instaurer la confiance. Cela est comparé aux techniques de conception manipulatrices telles que les motifs sombres , qui incitent les utilisateurs à effectuer des actions indésirables.
À cette fin, le Bureau du commissaire à l'information (ICO) a récemment suggéré que de nombreuses fenêtres contextuelles de consentement aux cookies, telles qu'elles existent actuellement, utilisent des modèles sombres ou des pratiques de conception manipulatrices. Selon l'ICO, la plupart des utilisateurs acceptent automatiquement un barrage apparemment sans fin de formulaires de consentement aux cookies – abandonnant leurs données personnelles sans arrière-pensée – ce qui va essentiellement à l'encontre de leur objectif.
Il est donc temps pour les éditeurs de réexaminer leur approche. C’est l’un des points de contact les plus importants pour établir la confiance avec votre public. Les éditeurs doivent faire tout ce qu'ils peuvent pour s'assurer que les utilisateurs savent exactement ce qu'ils acceptent et disposent de plusieurs options quant aux données qu'ils souhaitent partager – au lieu de faire de « Accepter tout » la seule option simple ou cohérente. .
2. Tenez compte du rebond lorsque vous examinez vos taux d'adhésion
Pour pouvoir augmenter l'opt-in, les éditeurs doivent avoir une vision claire de ce que les consommateurs font réellement avec leur CMP. Il est important d’avoir des rapports transparents sur les taux de consentement. Une bonne pratique pour calculer le taux de consentement consiste à examiner le nombre d'actions positives sur le nombre total de fois où la demande de consentement a été présentée à l'utilisateur, par opposition au nombre total d'actions de consentement (refus ou acceptation). Si vous optez pour cette dernière solution, vous n'obtenez pas une vue précise de ce qui se passe sur votre propriété, car vous ignorez les utilisateurs qui rebondissent. Si les utilisateurs rebondissent ou rejettent le message sans entreprendre aucune action, vous pouvez réafficher le message. Si vous ne savez pas qui rebondit, ces utilisateurs sont tout simplement perdus. Les tests A/B sont vraiment importants pour obtenir davantage de consentement avec un nouveau consentement. Mais pour effectuer efficacement des tests A/B, vous avez besoin de rapports précis.
3. Tests A/B pour le flux et le timing des messages
Peu importe la qualité de vos taux d’adhésion, ils peuvent toujours être meilleurs. Lorsque les éditeurs commencent à employer ces tactiques, il est essentiel qu’ils comprennent qu’ils n’obtiendront pas immédiatement les meilleurs résultats. Après tout, l’optimisation des taux d’adhésion est un processus délicat qui nécessite itération après itération.
Au lieu d’apporter des modifications en fonction de leur instinct ou en copiant ce que quelqu’un d’autre a fait, les éditeurs feraient bien d’adopter des tests A/B pour le flux et le timing des messages. Disposer d'outils qui vous permettent de mesurer les taux de consentement et d'analyser à quel moment du parcours utilisateur l'action de consentement est prise peut aider les développeurs à déterminer la meilleure interface, la meilleure langue et le meilleur moment pour présenter la messagerie d'adhésion, en adoptant une approche du problème basée sur les données. .
En fin de compte, les tests A/B vous permettent d'optimiser en permanence votre messagerie opt-in, ce qui devrait vous aider à inciter de plus en plus d'utilisateurs à donner leur consentement à mesure que vous perfectionnez votre pitch et votre cadence.
4. Travailler avec des partenaires transparents
Même si vous faites tout exactement comme il faut, vos efforts seront vains si l'un de vos partenaires se fait surprendre en train de puiser dans la proverbiale tirelire à votre insu.
Alors que les éditeurs se concentrent de plus en plus sur l'augmentation des taux d'adhésion et l'obtention du consentement, il est essentiel de rechercher des plateformes de gestion du consentement spécialement conçues par des partenaires qui s'engagent à respecter les normes de confidentialité les plus élevées et qui peuvent également vous aider à évaluer les pratiques de confidentialité de votre pile de technologie publicitaire (adtech) également. La publicité programmatique est pour le moins complexe, et gérer les différents tiers présents sur vos propriétés et comprendre les comportements des partenaires peut être un travail à temps plein. Pour gagner en visibilité sur tous les angles morts potentiels en matière de confidentialité des éditeurs, il faut une solution technique garantissant que les avis et les choix que vous proposez à votre public sont significatifs.
De plus, la bonne plateforme de gestion du consentement vous permettra de tirer parti de puissants outils de test A/B pour affiner votre flux de messagerie et maximiser les conversions. En plus de cela, vous aurez également accès à de puissants outils de reporting qui vous permettront de suivre, gérer et optimiser le consentement des consommateurs, le tout à partir d'un seul tableau de bord.
5. Rendre l'échange de valeur très clair
Avant tout, les éditeurs doivent s'assurer que l'échange de valeur est parfaitement clair, en donnant à chaque utilisateur le choix de payer soit avec des données et de l'attention - ce que nous comprenons normalement comme de la publicité, mais ce n'est pas toujours obligatoire - ou avec une monnaie fixe. .
Ne pas être franc et transparent sur l’échange de valeur peut avoir des effets désastreux sur les relations entre les éditeurs et les consommateurs.
Selon une étude de Harvard de 2019 , les consommateurs trouvent un équilibre entre leur désir de personnalisation et leurs préoccupations en matière de confidentialité. Les éditeurs qui ne font pas preuve d’ouverture et de transparence brisent la confiance des consommateurs. D’un autre côté, les éditeurs honnêtes renforcent la confiance, augmentant ainsi les chances que les consommateurs partagent leurs données en échange d’une expérience personnalisée.
Il est temps pour les éditeurs de faire du consentement une priorité
À mesure que les consommateurs deviennent plus avertis et plus soucieux de leur vie privée, les éditeurs devront aller au-delà de leurs attentes afin d'augmenter les taux d'adhésion. Et cela commence par éduquer les consommateurs sur la valeur de l’échange et par être ouvert et franc sur la manière dont leurs données sont utilisées.
En investissant dans les bons outils et en s’engageant dans une amélioration continue, les éditeurs peuvent surmonter les défis inhérents à notre monde axé sur la confidentialité : élargir le lectorat, instaurer la confiance et augmenter ainsi leurs résultats financiers.
