Contrairement à l’époque traditionnelle, où les spécialistes du marketing ne ressentent pas beaucoup d’importance aux données clients. Mais aujourd’hui, les temps ont changé, les gens sont plus dépendants des activités en ligne et la valeur des données clients a donc augmenté.
Généralement, nous obtenons les données clients sous des formes non structurées et brutes pour les rendre utiles, et de la bonne manière, nous devons y consacrer des efforts.
Transformez désormais vos données clients ordinaires en données intelligentes. Mais vous vous demandez comment ? Nous verrons comment vous pouvez facilement transformer vos données clients en données plus intelligentes.
Mais d’abord, comprenons ce que sont les données clients ?
Les données ont complètement changé la donne du marketing ces dernières années. La touche cruciale de la technologie a rendu les opérations marketing plus intelligentes, plus fluides et plus faciles.
Et les données clients sont les informations personnelles, démographiques et comportementales collectées par les marques lors de l'exécution de plusieurs procédures commerciales. Les informations sont collectées lors de l'interaction avec vos clients dans le cadre d'une procédure commerciale continue via votre site Web, les réseaux sociaux, des enquêtes ou des moyens en ligne et hors ligne.
Les données clients ont toujours été la pierre angulaire de toute stratégie commerciale efficace. Les technologies basées sur les données ont pris conscience de la plus haute importance des données client. Ils veillent à collecter des ensembles de données client importants, ce qui leur permettrait d'améliorer l'expérience client et d'affiner l'entreprise sur une période de temps.
Lorsque vous souhaitez faire ressortir des informations précieuses , que pensez-vous que vous devriez rechercher ? Eh bien, il y a trois facteurs qui pourraient vous aider…
1. Les acheteurs réguliers ont 20 fois plus de valeur à long terme que les acheteurs ponctuels
Selon une étude, seuls 27 % des acheteurs ponctuels sont revenus une seconde fois. Ainsi, si vous parvenez à encourager un deuxième achat, vous pouvez très bien créer un client fidèle. Tout ce que vous avez à faire est de nourrir vos acheteurs ponctuels avec un flux d'e-mails contenant des catégories ou des marques qu'ils sont susceptibles d'acheter. Ou vous pouvez même les cibler sur Facebook avec une offre à laquelle ils n'ont pas pu résister.
2. 40 % de vos précieux clients sont soit en danger, soit vous les avez déjà perdus
Si 40 % de vos clients sont sur le point de se perdre, ce n’est pas idéal. Et en fait, acquérir de nouveaux clients est plus difficile et exponentiellement plus coûteux que de conserver un client. Certaines études suggèrent que c'est entre 5 et 25 fois plus. Alors, vous devez tout faire pour fidéliser vos anciens clients.
Par conséquent, pour les reconquérir, vous devez enchérir davantage sur les catégories et les éléments de recherche des marques dans Adword pour les clients à forte valeur ajoutée. Vous pouvez également personnaliser votre expérience sur site et proposer à vos clients des offres équitables pour les fidéliser encore et encore.
3. Vous devez mettre en avant les produits qui attirent vos clients dans les campagnes d'acquisition
Vous devez avoir une bonne compréhension de vos produits. Et vous devez savoir quels produits sont les plus intéressants et spécifiquement quels produits intéressent vos clients.
Vous pouvez acquérir plus de clients avec les produits et les créations les plus pertinents. Par exemple, si l’un de vos clients a acheté un sac à main sur votre site, vous êtes susceptible de le cibler à l’avenir avec la même catégorie ou d’autres produits de la même marque. Vous pouvez également cibler ces clients avec des types de produits similaires, qui pourraient les intéresser.
Ainsi, à partir des analyses, vous disposez des bonnes informations, mais il vous suffit de les utiliser de la bonne manière pour améliorer l’expérience client et, en même temps, augmenter les ventes et les revenus.
4. Organisez les données pour obtenir des informations exploitables à partir des données
Les données n'ont pratiquement aucune valeur si vous ne pouvez pas les obtenir et les transformer en informations exploitables. Après avoir collecté des informations auprès des clients, vous devez commencer par organiser les données en listes fractionnées, en les séparant dans le but que votre groupe puisse comprendre le client. Vous seriez alors en mesure d’utiliser ces informations pour mieux cibler et comprendre vos clients afin d’agir.
5. Avoir un bon plan de stratégie de données en place
La tendance est de se concentrer sur des informations momentanées sans créer les conditions permettant à l’analyse de se dérouler sur un horizon temporel plus long. Si une stratégie de données pour les données clients n’est pas de premier ordre ; à ce stade, les informations sont dispersées entre les îlots d’informations. Si vous rangez les informations de vos clients comme vous stockez tout le reste, il est probable qu'une partie importante des informations que vous avez collectées a simplement été « gaspillée ».
6. Faites de la qualité des données une priorité
Les individus investissent régulièrement une tonne d’énergie dans la création d’incroyables pipelines d’analyse, mais leur fournissent ensuite des informations impuissantes. Si 25 % de vos données sont tout simplement inacceptables et que la moitié est erronée, cela vous amène à prendre de mauvaises décisions. Investissez de l'énergie pour garantir que les informations prises en charge dans vos cadres sont de la plus haute qualité.
7. Suivez la politique de confidentialité des données
Avant d'utiliser les données collectées par votre audience pour vous assurer que votre politique de confidentialité est connue de votre audience, obtenez le consentement de votre audience sur votre site Web ou de toute autre manière avant d'utiliser ses données. Un conflit involontaire avec votre approche, avec n'importe quelle mesure de données, peut provoquer un retour de flamme extrême et coûter inutilement du temps, des actifs et de l'argent à votre entreprise.
8. Connaître les règles (juridiques)
Les organisations devraient commencer par leurs avocats. Les données client peuvent être une excellente méthode pour améliorer votre entreprise grâce à une meilleure orientation publicitaire. Pourtant, le gain commercial ne mérite pas le danger de méconnaître une loi à laquelle vous ne pensez pas. Trouvez quelqu'un qui connaît les principes afin que vous puissiez trouver un moyen d'utiliser les données de manière utile et légitime.
9. Centralisez vos données
La centralisation est essentielle. Vos équipes de publicité, de vente et d’administration sont généralement bien présentées avec une source de réalité. La bonne solution doit prendre en compte les cadres utilisés par les groupes BI et les équipes en contact avec les clients, favorisant ainsi l'autonomie plutôt que la dépendance. Cela donne aux informations client un caractère vital et sera mieux placé pour soutenir de nouvelles activités telles que l’IA et l’analyse proactive.
10. Suivez les expériences de vos clients
Commencez continuellement par une question fondamentale : que ferions-nous pour utiliser les informations afin d'améliorer l'expérience client ? En prenant tout cela en compte, les organisations devraient commencer à réfléchir en chaînes d'outils et commencer à finaliser la détectabilité du parcours d'un client.
11. Protégez les données contre les attaques
Garder les informations hors de portée des fauteurs de troubles et des concurrents est dans l’intérêt d’une organisation. Le logement et le flux de ces données doivent être consolidés dans la protection générale de votre réseau et dans la protection contre les risques des programmes du conseil d'administration. Lorsque vous avez mis en place les efforts de sécurité appropriés, vous pouvez vous sentir bien en allant de l'avant et en utilisant les données comme un avantage.
12. Localisez les bons outils de données
Si vous n'avez pas de plan financier pour qu'un data scientist vous mentionne ce qui est fascinant dans vos données clients et comment les utiliser, à ce stade, utilisez le bon outil pour cela. Prenons un exemple d' Audienceplay : il peut vous aider à extraire le maximum de vos données d'audience pour les utiliser de diverses manières, telles que l'enrichissement de l'audience, l'extension, la monétisation et le public cible sur différents canaux de marketing.
13. Montrez comment la collecte de données profite aux clients
Il est étonnamment simple pour les organisations de collecter des données sur leurs clients et de se concentrer sur leur utilisation pour leur avantage restrictif. La meilleure utilisation des informations partagées par les clients est de se concentrer sur leur utilisation dans l’intérêt des clients. Concentrez-vous sur la façon dont les données peuvent aider à établir des connexions clients d'entreprise significatives, à améliorer l'assistance et à affiner les éléments.
Conclusion:
Les données ont complètement changé la donne du marketing ces dernières années. La touche cruciale de la technologie a rendu les opérations marketing plus intelligentes, plus fluides et plus faciles. Les technologies basées sur les données ont pris conscience de la plus haute importance des données client. Ils veillent à collecter des ensembles de données clients importants, ce qui leur permettrait d'améliorer l'expérience client et d'affiner l'entreprise sur une période de temps. Les idées mentionnées ci-dessus peuvent vous y aider.
