Les audiences numériques recherchent plus d'expériences sociales que jamais. Désormais, les éditeurs se connectent avec les visiteurs et les abonnés pour les transformer en fidèles supporters de la marque.
"En ce qui concerne l'avenir, les éditeurs [reconnaissent] de plus en plus que la survie à long terme impliquera probablement une connexion plus forte et plus profonde avec le public en ligne", écrit Nic Newman, chercheur associé principal au Reuters Institute for the Study of Journalism.
Et avec l'aide d'outils d'engagement numérique, les entreprises de médias commencent à satisfaire ce désir croissant des consommateurs pour les connexions numériques.
Mais vous ne pouvez pas créer un public connecté et très engagé sans une stratégie globale. Une stratégie réussie d'engagement du public doit exciter les consommateurs à chaque étape du parcours du visiteur. En effectuant ce travail, vous êtes en mesure de suivre et d'entretenir l'activité de votre public sur vos propriétés numériques et cela peut être un moyen puissant de comprendre comment votre public navigue sur votre site Web, interagit avec votre contenu et fournit des informations pour aider votre processus de vente. .
Vous n'êtes pas convaincu de devoir associer des outils d'engagement à une stratégie soigneusement élaborée ? Voici pourquoi vous avez besoin d'un plan détaillé pour chaque étape de l'engagement des utilisateurs ci-dessous.
Améliorer les outils d'engagement
Fait : 80 % des éditeurs ont du mal à convertir les visiteurs numériques en abonnés.
C'est pourquoi les outils d'engagement sont si essentiels pour les entreprises. Non seulement ils accélèrent
le processus de conversion des visiteurs anonymes et passifs en partisans actifs de la marque, mais ils ajoutent également de la valeur aux événements, aux flux vidéo et au contenu écrit.
Cependant, votre travail n'est pas terminé une fois que ces outils sont en ligne sur votre site. Une partie de l'élaboration d'une stratégie complète de développement de l'audience garantit que vos outils d'engagement atteignent constamment leur plein potentiel d'augmentation des revenus.
Cela comprend la compréhension de la manière d'agir sur les données que vous extrayez de ces outils, la facilitation des relations entre les consommateurs et la coordination avec votre fournisseur de paywall pour augmenter les abonnements. C'est pourquoi l'une des premières étapes de la création d'une stratégie complète consiste à définir vos objectifs d'engagement du public. Par exemple, ceux-ci pourraient être :
- Générer des impressions publicitaires en maximisant les pages vues
- Réduire le taux de rebond de votre site Web et augmenter le nombre de pages visitées par un utilisateur unique
- Génération d'abonnements numériques/imprimés gratuits ou payants, ou d'autres activités de commerce électronique
Votre objectif doit déterminer la manière dont vous implémentez et mesurez l'engagement de votre public.
Les experts du secteur déconseillent fortement d'utiliser des outils d'engagement sur site sans stratégie et objectif clairs. Sinon, les principaux avantages de ces outils pourraient vous échapper entre vos doigts.
Sans une stratégie de conversion , vous ne pourrez pas améliorer l'expérience de votre consommateur.
Engager les utilisateurs enregistrés
Vous pouvez avoir un groupe de membres du public qui se sont inscrits pour un compte sur vos propriétés. Cependant, un utilisateur enregistré n'est pas nécessairement suffisamment engagé pour s'abonner ou ressentir un quelconque sentiment de loyauté envers votre marque.
« 84 % des consommateurs pensent qu'être traité comme une personne, et non comme un numéro, est très important pour gagner leur entreprise », lit -on dans un article sur AdAge .
La plus grande erreur que nous voyons avec les éditeurs est de ne pas éduquer correctement les utilisateurs sur toutes les cloches et sifflets auxquels ils ont accès maintenant en tant qu'utilisateur enregistré. En éduquant vos utilisateurs, ils peuvent interagir, suivre et partager davantage de votre contenu - vous donnant accès aux informations dont vous avez besoin pour créer une expérience plus personnalisée pour chaque lecteur.
L'engagement des utilisateurs est un gagnant-gagnant. Au fur et à mesure que vous collectez des données utilisateur riches, afin d'obtenir des informations significatives pour aider à créer des expériences de contenu mieux ciblées et personnalisées pour les lecteurs, vos lecteurs obtiennent un échange de valeur. En échange de la fourniture d'informations importantes, ils peuvent s'engager avec une communauté d'individus partageant les mêmes idées et accéder à un contenu réfléchi.
N'oubliez pas que 80 % de toutes les inscriptions d'utilisateurs sont déclenchées sur des pages qui proposent des outils d'engagement sur site et du contenu généré par les utilisateurs.
Vos outils d'engagement peuvent vous donner toutes les informations dont vous avez besoin pour offrir aux consommateurs une expérience personnalisée - tant que vous savez ce qu'il faut rechercher et qu'ils savent ce qui est à leur disposition.
Garder les abonnés
L'engagement sur site ne doit pas s'arrêter lorsque les consommateurs se sont convertis en abonnés.
Pour les éditeurs numériques disposant d' un paywall , il est important de souligner pourquoi l'abonnement payant est précieux. Ciblez les utilisateurs très engagés avec des offres d'abonnement personnalisées. Le segment le plus prêt à payer pour un abonnement est celui qui consomme plus de cinq pages par mois et passe en moyenne 40 secondes ou plus par page, par mois.
Étant donné que les abonnés payants jouent un rôle important dans la production de revenus pour les entreprises de médias, il est important de les impliquer en permanence pour qu'ils restent intéressés par votre marque.
Considérez le fait qu'il est moins cher de conserver les abonnés existants que d'en acquérir de nouveaux également. En fait, l'obtention de nouveaux clients peut coûter cinq fois plus que le montant nécessaire pour entretenir les clients existants.
Vos outils d'engagement doivent donc s'accompagner d'une stratégie visant à mieux comprendre et ravir vos abonnés pour éviter qu'ils ne se désabonnent. Ce que nous avons vu, c'est que lorsque l'activité des abonnés baisse, ils sont plus susceptibles de se désabonner. Vous devez travailler en étroite collaboration avec votre équipe marketing et votre fournisseur de paywall afin que, lorsque les niveaux d'activité des lecteurs chutent, une newsletter spéciale puisse être déclenchée mettant en évidence les fonctionnalités qu'ils n'utilisent peut-être pas, ou même envoyer des remises d'abonnement personnalisées et des offres de contenu avant que le désabonnement ne se produise.
Gestion des abonnés perdus
Les abonnés perdus ne sont pas une cause perdue. Vous pouvez utiliser vos outils d'engagement pour obtenir des informations importantes sur les raisons pour lesquelles les consommateurs se sont désabonnés de vos services.
Ensuite, ces données peuvent être utilisées pour créer des stratégies visant à raviver leur intérêt pour votre marque.
"En comprenant mieux les attitudes, les motivations et les habitudes des consommateurs en matière de désabonnement, les fournisseurs de services peuvent créer plus efficacement des expériences de service [qui] réduiront le désabonnement et créeront une clientèle fidèle", déclare Michelle Manafy, directrice éditoriale de Digital Content Next (DCN ).
Autrement dit, en concoctant une stratégie approfondie d'analyse et de lutte contre le churn, votre entreprise pourra à l'avenir mieux engager les membres de votre communauté.
Prêt à proposer la stratégie d'outil d'engagement parfaite ?
"Maintenant, quoi?" de Viafoura guide dévoile la meilleure voie à suivre pour tirer parti des outils d'engagement sur site - de la gestion des directives de votre communauté et des mesures d'engagement des utilisateurs à la connexion avec les membres de votre public, à chaque étape de leur parcours.
Téléchargez le guide complet en 16 étapes ici .
